crm原理與理念-資料下載頁
2025-01-11 16:31本頁面
【正文】 業(yè)務(wù)流程優(yōu)化和自動化n 使用客戶自助服務(wù)使用客戶自助服務(wù)n 市場分割和行為預(yù)測市場分割和行為預(yù)測CRM對企業(yè)的效益杠桿n 提高客戶滿意度提高客戶滿意度n 對客戶有更全面的了解，從而快速反應(yīng)對客戶有更全面的了解，從而快速反應(yīng)n 客戶自助服務(wù)客戶自助服務(wù)n 提供多種聯(lián)系方式提供多種聯(lián)系方式CRM對企業(yè)的效益杠桿n 同客戶保持長久關(guān)系同客戶保持長久關(guān)系n 長期培養(yǎng)客戶滿意經(jīng)歷，體現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量一致性長期培養(yǎng)客戶滿意經(jīng)歷，體現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量一致性n 自動客戶關(guān)懷自動客戶關(guān)懷n 增加營業(yè)收入，提高利潤率增加營業(yè)收入，提高利潤率CRM對企業(yè)的效益杠桿CRM應(yīng)用效益與客戶總量的關(guān)系n 運營型應(yīng)用效益同客戶總量呈穩(wěn)步增長關(guān)系運營型應(yīng)用效益同客戶總量呈穩(wěn)步增長關(guān)系n 分析型應(yīng)用效益同客戶總量呈快速增長關(guān)系分析型應(yīng)用效益同客戶總量呈快速增長關(guān)系n 協(xié)作型應(yīng)用效益同客戶總量呈快速增長關(guān)系協(xié)作型應(yīng)用效益同客戶總量呈快速增長關(guān)系分析型運營型協(xié)作型客戶總量效益制造業(yè)分銷型的 CRM應(yīng)用n 傳統(tǒng)制造業(yè)的特點（分銷）傳統(tǒng)制造業(yè)的特點（分銷）n 不直接對最終客戶；直接對分銷商、批發(fā)商不直接對最終客戶；直接對分銷商、批發(fā)商及各合作伙伴；銷售方式主要是分銷。及各合作伙伴；銷售方式主要是分銷。n 銷售周期短；銷售周期短；n 客戶數(shù)量少；客戶數(shù)量少；n 產(chǎn)品可重復(fù)銷售；產(chǎn)品可重復(fù)銷售；威 納電 子、宏昌膠 帶制造業(yè)直銷型的 CRM應(yīng)用n 制造業(yè)的特點（直銷）制造業(yè)的特點（直銷）n 直接對最終客戶；直接對最終客戶；n 產(chǎn)品附加值一般較高；產(chǎn)品附加值一般較高；n 銷售周期長；銷售周期長；n 客戶數(shù)量多；客戶數(shù)量多；n 產(chǎn)品一般不可重復(fù)銷售；產(chǎn)品一般不可重復(fù)銷售；正力精工、秀珀化工n 面臨的業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)面臨的業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)n 總部與區(qū)域業(yè)務(wù)協(xié)同不足，協(xié)同困難；總部與區(qū)域業(yè)務(wù)協(xié)同不足，協(xié)同困難；n 業(yè)務(wù)過程難以管理，特別是首單業(yè)務(wù)；業(yè)務(wù)過程難以管理，特別是首單業(yè)務(wù)；n 客戶資源的私有化造成客戶流失和管理盲區(qū)；客戶資源的私有化造成客戶流失和管理盲區(qū)；n 業(yè)務(wù)員行動無法管理；業(yè)務(wù)員行動無法管理；n 客戶業(yè)務(wù)狀況難以掌握；客戶業(yè)務(wù)狀況難以掌握；制造業(yè)的 CRM應(yīng)用n 客戶資源的管理客戶資源的管理n 銷售過程的管理銷售過程的管理n 量化評估與決策量化評估與決策CRM帶來的解決方案CRM能做什么 – 客戶資源管理1. 客戶資源的管理客戶資源的管理n 客戶全生命周期的管理客戶全生命周期的管理CRM能做什么 – 客戶資源管理n 客戶分級分類管理客戶分級分類管理n 客戶信息管理客戶信息管理 包括了基本信息、交往信息、業(yè)務(wù)信息、價值信息包括了基本信息、交往信息、業(yè)務(wù)信息、價值信息n 客戶權(quán)限管理客戶權(quán)限管理 建立客戶分配、工作轉(zhuǎn)移、共享機制建立客戶分配、工作轉(zhuǎn)移、共享機制CRM能做什么 – 銷售過程管理2. 銷售過程的管理銷售過程的管理 一般來講，在一般來講，在 CRM中把銷售分成四個階段，興趣需求搜集中把銷售分成四個階段，興趣需求搜集階段、方案設(shè)計階段、銷售和跟蹤階段階段、方案設(shè)計階段、銷售和跟蹤階段 CRM能做什么 – 量化評估與決策3. 量化評估與決策量化評估與決策n 客戶的評估客戶的評估n 業(yè)務(wù)員的評估業(yè)務(wù)員的評估n 業(yè)務(wù)部門的評估業(yè)務(wù)部門的評估謝 謝！演講完畢，謝謝觀看！
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