457crm化方案-crm系統(tǒng)理念與建設(shè)需求分析(ppt20)-客戶關(guān)系管理-資料下載頁
2025-08-08 11:13本頁面
【導(dǎo)讀】CRM系統(tǒng)要解決企業(yè)的主要問題是什么？如何進(jìn)行本部門的CRM需求分析。顧名思義為客戶關(guān)系管理。在隨著競爭的日益激烈。系，誰就能取得市場優(yōu)勢?？蛻簟⒐?yīng)商以及合作。一種商業(yè)戰(zhàn)略和手段，更注重與客戶建立聯(lián)系。傳統(tǒng)企業(yè)的真正困惑？？？？提高客戶滿意度？更大的市場份額？客戶聯(lián)系情況，可以對銷售人員的活動(dòng)做提醒。行記錄，對企業(yè)的銷售服務(wù)進(jìn)行統(tǒng)一管理?？蛻艄芾硌杏憽峁┢髽I(yè)人員網(wǎng)上討論的場所，高整體工作能力及水平。客戶需要更為合理的價(jià)格，而股東需要更高的利潤?？蛻粜枰鼮樘厥饣姆?wù)和關(guān)注，而管理層則追求更高。服務(wù)機(jī)構(gòu)希望吸引更多的大型客戶，但又要保持對所有客。客戶不斷提出新的要求，而機(jī)構(gòu)對實(shí)現(xiàn)這些要求存在困難。規(guī)范部門流程，進(jìn)行有效員工管理。根據(jù)流程設(shè)定業(yè)務(wù)范圍，從而設(shè)定系統(tǒng)流程范圍。根據(jù)業(yè)務(wù)范圍設(shè)定信息流入、流出接口負(fù)責(zé)人、希望CRM系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)的功能、效果。全部門同事CRM理念的信息共享，從而集思廣益征
【正文】 CRM系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)的功能、效果 ? 全部門同事 CRM理念的信息共享，從而集思廣益征集需求，優(yōu)化部門流程 9/18/2020 15 工作流程管理 客戶信息 市場活動(dòng) 銷售公關(guān) 客戶聯(lián)絡(luò) 帳款催收 技術(shù)支持 9/18/2020 16 人員、流程、技術(shù)三方互動(dòng) 人員轉(zhuǎn)變 企業(yè)文化 CRM實(shí)施 為客戶考慮的流程 最好的性價(jià)比 程流 性應(yīng)適的好良 術(shù)技 9/18/2020 17 舉例 ： 市場與銷售的協(xié)同 市場活動(dòng)主題 選擇參與者 任務(wù)跟蹤管理 電話聯(lián)絡(luò) 寄發(fā)資料 報(bào)價(jià) 形成訂單 上門演示 市場活動(dòng)的績效分析 潛在客戶 列表 生成銷售機(jī)會(huì) 9/18/2020 18 CRM工程建設(shè)步驟 ? 規(guī)劃期 ? 選型期 ? 設(shè)計(jì)期 ? 試用期 ? 安裝期 ? 監(jiān)測期 ? 后期不斷補(bǔ)充完善 由簡化到完善 9/18/2020 19 CRM系統(tǒng)建設(shè)面臨的挑戰(zhàn) ? 工程管理 ? 流程轉(zhuǎn)變 ? 信息管理 ? 技術(shù)集成 ? 領(lǐng)導(dǎo)層的轉(zhuǎn)變 由次嚴(yán)重到非常嚴(yán)重 9/18/2020 20
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