crm遠(yuǎn)景與目標(biāo)-資料下載頁
2025-03-09 23:21本頁面
【正文】 受價值資產(chǎn)、品牌資產(chǎn)和關(guān)系資產(chǎn)三個關(guān)鍵因素的驅(qū)動。 價值資產(chǎn)是對某個品牌產(chǎn)品和服務(wù)效用的客觀評價； 品牌資產(chǎn)是客戶對品牌的主管評價，是超出客觀感知價值的部分； 關(guān)系資產(chǎn)是客戶偏愛某一品牌產(chǎn)品和服務(wù)的傾向。 客戶資產(chǎn)的關(guān)鍵驅(qū)動因素 價值資產(chǎn) 品牌資產(chǎn) 價值資產(chǎn) 客戶資產(chǎn) 1）客戶終身價值：客戶在其生命周期內(nèi)對企業(yè)利潤貢獻(xiàn)的總和。 2） 影響客戶終身價值的影響因素有： 客戶盈利性； 客戶生命周期； 貼現(xiàn)率 客戶終身價值及影響因素 1）實施客戶基礎(chǔ)管理 2）實施客戶的終身價值管理 3）建設(shè)以客戶需求為導(dǎo)向的差異化銷售渠道 4）以客戶為導(dǎo)向的內(nèi)部業(yè)務(wù)流程重組 5）利用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)進(jìn)行數(shù)據(jù)庫動態(tài)管理 客戶資產(chǎn)的最大化管理 演講完畢，謝謝觀看！
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