【正文】 地應(yīng)用精益管理，建立 “ 盡善盡美 ” 的精益文化。精益生產(chǎn)體系構(gòu)成示意圖（五）六西格瑪管理六西管理是 20世紀(jì) 80年代中期由（美）摩托羅拉公司創(chuàng)立的。1996年（美）通用電氣公司總裁杰克 韋爾奇將六西格瑪方法引入通用，成效非常顯著，促進(jìn)了它的普及。世界 500強(qiáng)企業(yè)中，有 25%的企業(yè)實施了六西格瑪管理。近年來，越來越多的中國企業(yè)也加入到六西格瑪管理實踐者的行列中。什么是六西格瑪？雖眾說紛紜，但總體包含三個方面的含義：其一，是對缺陷的一種測量評價指標(biāo)，也就是人們常說的六西格瑪水平。有人稱之為超嚴(yán)的質(zhì)量目標(biāo)；其二，是突破性地降低缺陷的改進(jìn)方法，有人說是一種追求完美的管理理念；其三，是驅(qū)動經(jīng)營績效改進(jìn)的管理模式，也有人說是應(yīng)對全球化挑戰(zhàn)的管理戰(zhàn)略。一個過程如果達(dá)到了六西格瑪水平，那么它的缺陷率僅為百萬分之 。作為方法論， 6σ 管理包括 6σ 改進(jìn) DMAIC和 6σ 設(shè)計 DFSS兩個重要方面。如 DMAIC流程包括：定義階段 D；測量階段 M；分析階段 A；改進(jìn)階段 I；控制階段 C。 DMAIC正是一步一步通過對流程和數(shù)據(jù)的分析， “ 揭示 ” 關(guān)鍵的 χ” ，并尋求對 “ 關(guān)鍵的 χ” 最佳改進(jìn)和控制方案的科學(xué)方法。 DMAIC方法也是幾十年來全面質(zhì)量管理最佳實踐的經(jīng)驗總結(jié)。韋爾奇先生將其稱為 “ 具有重大科技含量 ” 的管理活動。一些世界級企業(yè)，則把 DMAIC作為一項工作紀(jì)律或素養(yǎng)，要求每一位員工掌握并且成為人們的一種工作方式。精益六 σ 將精益管理減少浪費的管理理念、工具、方法與 6σ 由顧客驅(qū)動的追求卓越績效和持續(xù)改進(jìn)的管理理念，以及通過消除過程波動降低缺陷和提高質(zhì)量的 6σ 工具、方法有機(jī)地結(jié)合起來，形成了實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營業(yè)績突破的精益六 σ 理念、文化和方法體系的集成。它吸收了兩種管理模式的優(yōu)點，但不是二者的簡單相加。 … 現(xiàn)在，我國正在有越來越多的企業(yè)導(dǎo)入或償試導(dǎo)入精益六 σ 管理。三、全面質(zhì)量管理的工具、方法 （一）第 11章為概述，主要說明如下觀點：質(zhì)量工具和方法是全面質(zhì)量管理中的一個重要方面，是從經(jīng)驗管理轉(zhuǎn)向科學(xué)管理的有利幫手；它分為幫助建立解決質(zhì)量管理問題的思路的工具和幫助系統(tǒng)地識別、分析、診斷和改進(jìn)產(chǎn)品或過程的工具兩類；它是實現(xiàn)質(zhì)量戰(zhàn)略和目標(biāo)的有力保證， ……能使更多的人參與質(zhì)量管理活動； 它要求使用時正確確定質(zhì)量管理活動的階段，確定質(zhì)量工具要完成的任務(wù)，確定是否需要進(jìn)行質(zhì)量工具的組合使用； 它要求運用質(zhì)量工具時必須注意明確數(shù)據(jù)的類型、數(shù)據(jù)是否準(zhǔn)確、如何抽樣、所選質(zhì)量工具的應(yīng)用條件，目的是有效、高效地解決問題； 它要求運用工具時不能僅由質(zhì)量專業(yè)人員進(jìn)行，而要與專業(yè)人員和現(xiàn)場人員相結(jié)合，涉及的計算問題盡可能交給計算機(jī)去處理。 （二）第 12章為 “統(tǒng)計技術(shù)基礎(chǔ) ”，也可以說是使用工具方法的基礎(chǔ)，從對數(shù)據(jù)認(rèn)識開始，分析總體和樣本，給出了描述總體和樣本的各種常用方法，指出對樣本數(shù)據(jù)分析的關(guān)鍵是對總體作出統(tǒng)計推斷；進(jìn)而簡單地介紹參數(shù)估計方法和假設(shè)檢驗。 （三）第 13章為 “過程分析與數(shù)據(jù)收集 ”。本章開篇指出，所有產(chǎn)品和服務(wù)都是過程的結(jié)果，分析過程的目的是為了評價當(dāng)前過程的效果和效率、識別過程中的不良績效、確定改進(jìn)機(jī)會。本章從流程圖入手，強(qiáng)調(diào)如何從過程的輸入、活動、輸出、接口等方面進(jìn)行分析，充分理解過程的完整、有效性、路徑、關(guān)鍵點、效率和冗余等。 過程分析依賴數(shù)據(jù)，本章介紹了幾種常用的數(shù)據(jù)收集方法，包括：直接測量、問卷調(diào)查、焦點小組、抽樣調(diào)查和調(diào)查表，并確保收集數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確、全面、可追溯。（四）第 14章為 “數(shù)據(jù)整理和分析 ”。 “收集 ”了就要整理，整理了就要分析， “過程能力 ”、 “變化趨勢 ”、 “改進(jìn)順序 ”可通過描述性統(tǒng)計、數(shù)據(jù)分析、和評價判定類的質(zhì)量工具加以解決。 描述性統(tǒng)計介紹了樣本統(tǒng)計特征數(shù)表示數(shù)據(jù)的集中和離散兩種趨勢；另一種用簡單的圖表表示出數(shù)據(jù)構(gòu)成、不同元素間的比較、多個緯度的比較等，如餅、柱、條、雷圖等等。 緊接著介紹了直方圖、運行圖、排列圖、散步圖、重要度績效分析、績效指數(shù)分析等等。 （五）第 15章為 “原因分析與解決方案 ”，承接上一章 “分析其產(chǎn)生的原因 ”，確定其中關(guān)鍵的原因，就關(guān)鍵原因制定出相應(yīng)的解決方案。本章介紹了分別代表發(fā)散與集中思維方式的常用工具，如頭腦風(fēng)暴法、親和圖、因果圖、因果矩陣等，同時提到兩種可選擇的非常重要的工具 —失效模式及影響分析（ FMEA）與質(zhì)量機(jī)能展開（ QFD），也是確定關(guān)鍵原因和選擇解決方案的非常有效的工具。 （六）第 16章為 “統(tǒng)計過程控制 ”，就是應(yīng)用統(tǒng)計技術(shù)對過程中的各個階段進(jìn)行監(jiān)控，從而達(dá)到與改進(jìn)與保證產(chǎn)品質(zhì)量的目的。 本章強(qiáng)調(diào)這里的統(tǒng)計技術(shù)泛指 “任何可以應(yīng)用的數(shù)理統(tǒng)計方法，以控制圖理論為主 ”，章內(nèi)詳細(xì)講述了控制圖的原理和應(yīng)用，并詳述了過程能力分析。 本章還強(qiáng)調(diào)，統(tǒng)計過程控制理論的研究 “雖是從加工過程開始的，但其研究成果適應(yīng)于各種過程，如設(shè)計過程、生產(chǎn)過程、管理過程、服務(wù)過程等等。 （七）關(guān)于 “工具、方法 ”的分析對比1.《 質(zhì)量管理小組基礎(chǔ)知識 》 （ 2023版）第 89頁， “小組活動程序中常用的方法 ”介紹了 20種方法。 （ 1）老 QC七種工具：分、調(diào)、排、因、直、控、散； （ 2）新 QC七種工具：樹、關(guān)、親、矢、 P、兩矩； （ 3）其他工具方法：簡、正、優(yōu)選、比、風(fēng)、流。2.《 全面質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識 》 （第三版） “質(zhì)量工具矩陣 ”中介紹了 29種工具方法。 “2”比 “1”多了 9種工具方法和兩種統(tǒng)計，分別為： （ 1） “五分 ”（方差、回歸、顯著性、失效模型、過程能力分析） “兩效 ”（重要度 —績效分析、績效指數(shù)） “機(jī)能 ”（質(zhì)量機(jī)能展開） “防 ” （防錯） （ 2）統(tǒng)計抽樣、描述性統(tǒng)計3. “1”比 “2”多了 “優(yōu)選 ”和 “水平對比 ”兩種方法，應(yīng)予以關(guān)注。加 “二 ”中的 “29”加上 “優(yōu)選 ”和 “水平對比 ”兩法，實際上共介紹了 31種工具方法。4. 學(xué)習(xí)、應(yīng)用時注意一切從實際出發(fā)。 作為組織自身，應(yīng)結(jié)合各自實際，抓好落實。比如，可結(jié)合 QC小組活動，培訓(xùn)活動骨干，使 QC小組成員首先掌握質(zhì)量改進(jìn)的各種工具，如新老七種工具；結(jié)合質(zhì)量信得過班組活動，在 “ 信組 ” 活動中首先普及相關(guān)的質(zhì)量分析工具；結(jié)合建立關(guān)鍵績效指標(biāo)和水平對比活動，在企業(yè)建立并普及各種預(yù)測和對標(biāo)工具；結(jié)合強(qiáng)化信息管理和完善信息管理系統(tǒng)，建立起以質(zhì)量工具、方法為基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)收集、整理、分析系統(tǒng)。我們堅信，隨著質(zhì)量工具、方法的普及，人員素質(zhì)、產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)水平一定會躍上一個大臺階。謝謝謝謝謝謝觀看 /歡迎下載BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH