【導(dǎo)讀】深圳市富士康實業(yè)有限公司。組織架構(gòu)及部門職責(zé)。營銷總部——客服

　　

【正文】 確保公司生產(chǎn)物資的采購供應(yīng)，完善物料庫存管理，促進(jìn)公司業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)順暢。 部門權(quán)限 制訂相關(guān)管理制度，有效組織采購，負(fù)責(zé)相關(guān)原材料、產(chǎn)成品的收貨、發(fā)放、搬運(yùn)、倉儲等工作，并負(fù)責(zé)舊貨、呆料、壞料的處理。 部門工作職責(zé) 負(fù)責(zé)程度 工作標(biāo)準(zhǔn) 制度建設(shè)：制訂采購制度，制訂原材料、產(chǎn)成品的收、發(fā)及倉儲管理制度。 全責(zé) 制度規(guī)范，流程合理，可操作性強(qiáng)，具有科學(xué)性。 組織采購：按照采購計劃，及時下達(dá)采購合同訂單，組織原材料、各類設(shè)備采購。 全責(zé) 在采購周期內(nèi)，確保生產(chǎn)物料按時供應(yīng)。 采購合同管理：同供應(yīng)商簽訂購銷合同，負(fù)責(zé)合同履行，負(fù)責(zé)采購貨款結(jié)算。 全責(zé) 確保合同標(biāo)的、條款明確、合法，確保貨款結(jié)算單證有效、完備，金額準(zhǔn)確無誤。 采購成本控制：通過對采購價格管理，進(jìn)行采購成本控制，對采購材料成本進(jìn)行分析。 部分 確保采購物資價格低于或等于同行采購價格及市場平均價格。定期、不定期向領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門提供單機(jī)材料成本分析。 采購質(zhì)量控制：配合質(zhì)檢部進(jìn)行采購物料質(zhì)檢工作，并配合質(zhì)檢部和生產(chǎn)部做好不合格物料的退料工作。 部分 操作規(guī)范，退料記賬清楚。 原材料庫存控制：合理、適量儲備生產(chǎn)物料。 部分 各類物料庫存水平控制在公司需要的范圍內(nèi)。 倉庫管理：負(fù)責(zé)原材料和產(chǎn)成品的收貨入庫。嚴(yán)格執(zhí)行倉庫安全制度，負(fù)責(zé)原材料、產(chǎn)成品的儲存。嚴(yán)格執(zhí)行先進(jìn)先出原則，負(fù)責(zé)原材料、產(chǎn)成品的發(fā)放工作。 全責(zé) 按單收貨入庫，確保單 \實相符。儲存安全、整齊、規(guī)范、帳 \實相符。按單發(fā)放，操作規(guī)范。 負(fù)責(zé)舊貨、呆料、壞料處理。 全責(zé) 規(guī)范操作，減少公司損失。 裝卸搬運(yùn)：負(fù)責(zé)原材料和產(chǎn)成品出入倉庫的裝卸搬運(yùn)工作。 全責(zé) 規(guī)范操作，保證原材料、產(chǎn)成品 的質(zhì)量，杜絕野蠻裝卸、搬運(yùn)。 制造總部 —— 質(zhì)檢部 部 門 質(zhì)檢部 主管單位 制造部 部門主管 主管 上級領(lǐng)導(dǎo) 制造部經(jīng)理 部門工作 目 標(biāo) 通過加強(qiáng)對原材料供應(yīng)商的監(jiān)控和管理降低元件上機(jī)不良率和早期失效率；嚴(yán)格質(zhì)檢程序，保證出廠產(chǎn)品質(zhì)量，維護(hù)企業(yè)良好形象。 部門權(quán)限 按照 質(zhì) 量管理制度的要求， 積極 而 嚴(yán) 格地 執(zhí) 行零配件 認(rèn) 定程序，確保上機(jī)元器件 質(zhì) 量； 嚴(yán) 格執(zhí) 行半成品、成品 檢驗 制度， 嚴(yán) 格 檢驗 程序，確保出 廠產(chǎn) 品 質(zhì) 量。 部門工作職責(zé) 負(fù)責(zé)程度 工作標(biāo)準(zhǔn) 負(fù)責(zé)質(zhì)量檢驗印章和產(chǎn)品合格證的管理。 全責(zé) 保 證其使用的合法性。 根據(jù)原材料質(zhì)量檢驗制度對主要元器件進(jìn)行檢測，確保進(jìn)檢合格率、上機(jī)不良率、早期失效率三項指標(biāo)達(dá)到產(chǎn)品要求。 全責(zé) 每年 1～ 2次對主要供應(yīng)商現(xiàn)場審查，每日對主要失效件進(jìn)行統(tǒng)計，對達(dá)不到要求的元件不定期分析處理。 根據(jù)質(zhì)量檢驗制度對半成品、成品的質(zhì)量進(jìn)行檢驗，對生產(chǎn)線的產(chǎn)品巡回檢驗，做出合格與否的結(jié)論，并辦理質(zhì)量證明文件。 全責(zé) 準(zhǔn)確率： %，證明文件 100%。 組織進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量一致性檢驗，可靠性試驗、安全試驗、產(chǎn)品質(zhì)量鑒定試驗，并將試驗情況及結(jié)果提供給質(zhì)管部，申請認(rèn)證。 全責(zé) 準(zhǔn)確率 %。 檢驗產(chǎn)品的包裝質(zhì)量、監(jiān)督檢查庫存產(chǎn)品的保管和存放情況。 全責(zé) 質(zhì)量抽檢及時、有效，庫存產(chǎn)品抽驗每季一次。 對不合格品進(jìn)行隔管、統(tǒng)計和管理，參加質(zhì)量事故分析，提出處理意見報上級領(lǐng)導(dǎo)。 部分 處理及時。 參與對用戶的質(zhì)量抱怨的現(xiàn)場試驗，提出處理意見及質(zhì)量改進(jìn)建議。提出產(chǎn)品品質(zhì)提升方案并付諸實施。 部分 定期或按需進(jìn)行。 記錄從原材料進(jìn)廠到產(chǎn)品出廠檢驗全過程的各種有關(guān)質(zhì)量信息，統(tǒng)計分析的匯總、建檔。負(fù)責(zé)儀器校驗及相關(guān)資料建檔。 全責(zé) 每月一報。 營銷總部 部 門 營銷總部 主 管單位 部門主管 營銷總監(jiān) 上級領(lǐng)導(dǎo) 總經(jīng)理 部門工作 目 標(biāo) 努力提高公司知名度和品牌形象，不斷提高市場占有率，提高公司業(yè)務(wù)量和利潤率，確?？蛻魸M意，維護(hù)良好的公共關(guān)系。 部門權(quán)限 制定 營銷 相 關(guān) 各 項計劃 ， 進(jìn) 行市 場 推廣和市 場調(diào)研 ， 組織國內(nèi)銷 售、海外 銷 售，承接 OEM訂單 ， 為 客 戶 提供多 樣 化的服 務(wù) ，建立 并維護(hù) 公共 關(guān) 系，促成政府采 購項 目。 并負(fù)責(zé) 海 內(nèi)外 銷 售渠道、 網(wǎng)絡(luò) 建 設(shè) 和 銷 售 隊 伍建 設(shè) 。 部門工作職責(zé) 負(fù)責(zé)程度 工作標(biāo)準(zhǔn) 制定營銷相關(guān)各項計劃（包括國內(nèi)銷售計劃、海外銷售計劃、市場推廣計劃等），配合財務(wù) 部進(jìn)行資金預(yù)算。 全責(zé) 計劃科學(xué)合理，與生產(chǎn)、采購計劃協(xié)調(diào)配合，資金預(yù)算合理。 費(fèi)用控制：在市場推廣、國內(nèi)外銷售、客戶服務(wù)、公關(guān)等過程中，控制相關(guān)費(fèi)用。 全責(zé) 嚴(yán)禁浪費(fèi)，努力實現(xiàn)費(fèi)用控制目標(biāo)。 市場推廣：通過廣告、促銷等推廣手段，通過各種媒體，利用各種資源，完成市場推廣。 全責(zé) 推廣效果明顯，有利于提高公司和產(chǎn)品知名度。 組織國內(nèi)外銷售：組織各業(yè)務(wù)部門，努力完成國內(nèi)外銷售計劃和 OEM業(yè)務(wù)計劃。 全責(zé) 努力拓展市場，協(xié)調(diào)貨源調(diào)配，完成計劃。 市場分析：通過市場調(diào)研及對競爭對手的監(jiān)測，決策市場策略，進(jìn)行 市場定位，并參與產(chǎn)品規(guī)劃。 全責(zé) 調(diào)研深入、監(jiān)測及時，市場定位準(zhǔn)確，提出的建議具有參考價值。 客戶服務(wù)：處理客戶投訴，解決客戶疑難，提供售后維修，反饋產(chǎn)品質(zhì)量信息。 全責(zé) 確?？蛻魸M意，反饋及時、客觀。 公關(guān)活動：進(jìn)行品牌宣傳，維護(hù)公共關(guān)系，爭取政府采購項目。 全責(zé) 品牌形象良好，公共關(guān)系良好，能爭取政府支持。 建設(shè)銷售網(wǎng)絡(luò)和銷售隊伍，對各地辦事處進(jìn)行管理。 部分 網(wǎng)絡(luò)建設(shè)大力促進(jìn)公司業(yè)務(wù)的開展，對辦事處管理有效，建立高素質(zhì)的營銷隊伍。 報關(guān)業(yè)務(wù)：備齊報關(guān)資料，進(jìn)行進(jìn)出口報關(guān)。 全責(zé) 確保報關(guān)工作順 利通過。 營銷總部 —— 銷售部 部 門 銷售部 主管單位 營銷總部 部門主管 經(jīng)理 上級領(lǐng)導(dǎo) 營銷總監(jiān) 部門工作 目 標(biāo) 通過持續(xù)提高業(yè)務(wù)量，提高公司產(chǎn)品的市場占有率。 部門權(quán)限 制定 國內(nèi) 市 場銷 售 計劃 和 OEM 業(yè)務(wù)計劃 ， 組織現(xiàn)場 促 銷 和 產(chǎn) 品推廣， 組織國內(nèi)銷 售及 OEM業(yè)務(wù) 的 開 展，建立 銷 售 檔 案， 實 施市 場調(diào)研 ， 并負(fù)責(zé)對 各地 辦 事 處 的管理、 銷 售渠道建 設(shè) 和銷 售 隊 伍建 設(shè) 。 部門工作職責(zé) 負(fù)責(zé)程度 工作標(biāo)準(zhǔn) 制訂公司在國內(nèi)市場的整體銷售計劃及各銷售片區(qū)的銷售計劃，進(jìn)行資金預(yù)算。 全責(zé) 計劃合理，預(yù)算科學(xué)。 組織實施銷售計劃，簽訂銷售合同，促進(jìn)合同履行，催促銷售貨款回收，進(jìn)行費(fèi)用控制。 全責(zé) 實現(xiàn)計劃，確保合同標(biāo)的、條款明確、合法，金額無誤。 費(fèi)用控制合理。 根據(jù)市場部的市場推廣計劃，進(jìn)行現(xiàn)場促銷和產(chǎn)品推廣。 全責(zé) 組織實施有力，確保產(chǎn)品推廣的效果。 制定 OEM業(yè)務(wù)的年度計劃，組織開展 OEM業(yè)務(wù)。 全責(zé) 計劃合理，確保實現(xiàn)計劃。 協(xié)調(diào)采購、生產(chǎn)、市場等部門，做好貨源調(diào)撥，合理控制產(chǎn)品庫存。 全責(zé) 銜接良好，調(diào)撥及時、合理，庫存水平與結(jié)構(gòu)合理。 建立銷售檔案，包括客戶檔案及競爭對手檔案，為公司業(yè)務(wù)開展 提供參考。 全責(zé) 檔案規(guī)范、完整，保管嚴(yán)格。 實施市場調(diào)研的具體內(nèi)容，對國內(nèi)銷售情況進(jìn)行分析和預(yù)測，提出產(chǎn)品價格、銷售政策調(diào)整建議，將調(diào)研、分析的結(jié)果定期提交給市場部。 部分 市場調(diào)研組織有效，分析深入、客觀，預(yù)測合理、準(zhǔn)確，報告提交及時。 建立健全對全國各地辦事處的管理規(guī)章制度，完善業(yè)務(wù)流程，對各地辦事處進(jìn)行業(yè)務(wù)管理指導(dǎo)、業(yè)績考核。 全責(zé) 制度完善、合理，流程順暢。管理有力，指導(dǎo)及時全面?？己斯陀^。 進(jìn)行銷售渠道建設(shè)。 全責(zé) 渠道廣泛、可靠。 進(jìn)行銷售隊伍建設(shè)，在人力資源部的配合下，建設(shè)銷售隊 伍，進(jìn)行專業(yè)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培養(yǎng)銷售隊伍忠誠度。并負(fù)責(zé)銷售隊伍的更新?lián)Q代。 部分 人員到位，培訓(xùn)及時、有效，逐步從以經(jīng)銷商為主的銷售方式過渡到具備優(yōu)秀的自主銷售隊伍。 營銷總部 —— 海外部 部 門 海外部 主管單位 營銷總部 部門主管 經(jīng)理 上級領(lǐng)導(dǎo) 營銷總監(jiān) 部門工作 目 標(biāo) 努力拓展海外市場，使海外業(yè)務(wù)成為公司新的利潤增長點(diǎn)。 保證公司出口貨物順利發(fā)放。 部門權(quán)限 制定海外市 場 推廣 計劃 和海外 銷 售 計劃并組織實 施。 部門工作職責(zé) 負(fù)責(zé)程度 工作標(biāo)準(zhǔn) 制訂公司在海外市場的推廣和銷售計劃，進(jìn)行 資金預(yù)算。 全責(zé) 計劃合理，保持增長，預(yù)算科學(xué)。 組織實施海外市場推廣活動，包括廣告宣傳、海外網(wǎng)站建設(shè)、宣傳資料制作以及參加國際展覽等。 全責(zé) 市場推廣有利于提高產(chǎn)品知名度，對海外銷售有較強(qiáng)的促進(jìn)作用，合理控制費(fèi)用。 組織實施銷售計劃，簽訂海外銷售合同，促進(jìn)合同履行，催促銷售貨款回收，進(jìn)行費(fèi)用控制。 全責(zé) 實現(xiàn)計劃，確保合同標(biāo)的、條款明確、合法，金額無誤。 費(fèi)用控制合理。 協(xié)調(diào)采購、生產(chǎn)、市場等部門，做好貨源調(diào)撥。 全責(zé) 銜接良好，調(diào)撥及時、合理。 加強(qiáng)對海外銷售情況的分析和預(yù)測，提出出口產(chǎn)品價格、 銷售政策的調(diào)整建議。 部分 預(yù)測準(zhǔn)確、分析深入，建議合理。 進(jìn)行海外銷售渠道建設(shè)。 全責(zé) 渠道廣泛、可靠。 在人力資源部配合下，建設(shè)銷售隊伍。 部分 人員到位，培訓(xùn)及時、有效。 辦理出口貨物的運(yùn)輸安排，保證貨物順利到達(dá)。 部分 及時、高效、準(zhǔn)確。 營銷總部 —— 商務(wù)部 部 門 商務(wù)部 主管單位 營銷總部 部門主管 經(jīng)理 上級領(lǐng)導(dǎo) 營銷總監(jiān) 部門工作 目 標(biāo) 協(xié)調(diào)營銷總部各部門正常運(yùn)轉(zhuǎn)，確保物流管理順暢、科學(xué)，貨款回籠及時，帳物相符。 部門權(quán)限 對營銷總部各部門進(jìn)行賬款監(jiān)控，并據(jù)此進(jìn)行 發(fā)貨控制，組織實施物流管理，并負(fù)責(zé)對營銷總部各部門的日常報銷進(jìn)行審核。 部門工作職責(zé) 負(fù)責(zé)程度 工作標(biāo)準(zhǔn) 物流管理：負(fù)責(zé)貨物發(fā)放、接收的組織。 全責(zé) 確保發(fā)貨及時、準(zhǔn)確，收貨準(zhǔn)確。 賬款回收：對營銷總部各部門的應(yīng)收賬款進(jìn)行審核、對帳，提供相關(guān)數(shù)據(jù)，進(jìn)行賬款催收。 全責(zé) 監(jiān)控及時、有力。及時向相關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)提供數(shù)據(jù)支持。 發(fā)貨控制：根據(jù)賬款監(jiān)控情況，進(jìn)行發(fā)貨控制。 全責(zé) 嚴(yán)格按公司相關(guān)規(guī)定進(jìn)行控制，確保公司利益。 報銷審核：對營銷總部各個部門及各地辦事處的日常報銷進(jìn)行審核，對相關(guān)費(fèi)用的合理性進(jìn)行判斷 。 全責(zé) 嚴(yán)格按公司相關(guān)規(guī)定進(jìn)行審核，合理控制費(fèi)用。 營銷總部 —— 市場部 部 門 市場部 主管單位 營銷總部 部門主管 經(jīng)理 上級領(lǐng)導(dǎo) 營銷總監(jiān) 部門工作 目 標(biāo) 通過市場調(diào)研，發(fā)現(xiàn)市場機(jī)會；通過產(chǎn)品推廣，提高公司和產(chǎn)品知名度；努力提高企業(yè)形象，促進(jìn)公司業(yè)務(wù)的發(fā)展。 部門權(quán)限 制 訂 市 場 推廣 計劃 ， 組織進(jìn) 行廣告投放和 參 加 國內(nèi) 展 會 ， 進(jìn) 行市 場調(diào)研 分析和 競爭對 手 監(jiān)測 ，進(jìn) 行市 場 定位 并協(xié) 助 規(guī)劃產(chǎn) 品 發(fā) 展。 部門工作職責(zé) 負(fù)責(zé)程度 工作標(biāo)準(zhǔn) 推廣計劃：制定產(chǎn)品推廣計劃，配合財務(wù)部進(jìn)行資金預(yù)算。 全責(zé) 計劃合理、預(yù)算科學(xué)。 市場推廣策劃：通過廣告等推廣手段，通過網(wǎng)站、電視、電臺、平面、戶外等廣告媒體，完成產(chǎn)品的定向傳播，進(jìn)行費(fèi)用控制。制訂產(chǎn)品促銷計劃和實施方案。 全責(zé) 廣告投放的媒體受眾面具有針對性，廣告投放的量和頻率適當(dāng)，推廣效果明顯，提高公司和產(chǎn)品知名度，費(fèi)用控制合理。促銷方案科學(xué)、合理，可操作性強(qiáng)。 組織參展：有針對性地參加國內(nèi)醫(yī)療器械產(chǎn)品展覽會，控制參展費(fèi)用。 全責(zé) 擴(kuò)大影響，發(fā)展客戶群，建立聯(lián)系。費(fèi)用控制合理。 市場分析：確定調(diào)研目標(biāo)，制定調(diào)研計劃，根據(jù)銷售部的調(diào)研結(jié)果，進(jìn)行深入分析，提出 策略建議，定期提交分析報告。 全責(zé) 定期提交市場調(diào)研報告，發(fā)現(xiàn)市場機(jī)會。 競爭對手監(jiān)測：對競爭者進(jìn)行長期、例行的監(jiān)測，對于公司將要涉足的新產(chǎn)品的競爭對手的監(jiān)測尤為重要，定期提交監(jiān)測報告。 全責(zé) 全面掌握競爭對手的情況，報告提交及時。 市場定位：根據(jù)市場分析及對競爭對手監(jiān)測的結(jié)果，明確產(chǎn)品的市場定位。 全責(zé) 定位準(zhǔn)確。 產(chǎn)品管理：分析市場需求，規(guī)劃產(chǎn)品發(fā)展方向，提出產(chǎn)品需求；協(xié)助研發(fā)人員進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)意；協(xié)助研發(fā)人部分 靈敏、準(zhǔn)確地捕捉市場需求，提出的產(chǎn)品設(shè)計建議具 有參考價值。 員定義產(chǎn)品；支持、協(xié)助產(chǎn)品的試產(chǎn)、試銷。 營銷總部 —— 客服部 部 門 客服部 主管單位 營銷總部 部門主管 經(jīng)理 上級領(lǐng)導(dǎo) 營銷總監(jiān) 部門工作 目 標(biāo) 建立一流服務(wù)體系、樹立一流口碑、做出 富士康 特色，逐步提高顧客滿意度。 部門權(quán)限 制 訂 客 戶 服