企業(yè)管理中的倫理導(dǎo)向課件-資料下載頁
2025-01-10 20:08本頁面
【正文】 驗(yàn)的退休老藥工免費(fèi)解答各種問題。雖然只有三尺柜臺(tái)，卻體現(xiàn)了同仁堂對顧客的關(guān)心與體貼。藥店每年都收到許多感謝信，感謝藥店服務(wù)臺(tái)介紹的藥方。 ? 在中藥里，很多藥是湯劑，需要熬制，但是熬湯藥很費(fèi)工費(fèi)時(shí)。同仁堂卻一直堅(jiān)持為顧客熬制湯藥，只收取極低的工本費(fèi)。同時(shí)，他們還長期保留代客加工中成藥的服務(wù)項(xiàng)目，加工丸、散、膏、丹等，許多人托人或?qū)３痰酵侍门渌帯?1994年一年同仁堂代客加工各種藥品13600多付，為此虧了近 10萬元。 ? 代客郵寄藥品業(yè)務(wù)也是賠本的業(yè)務(wù)，但出于養(yǎng)生濟(jì)世的信念，同仁堂始終做到有信必答，有求必應(yīng)。 1994年他們?yōu)槿珖鞯鼗颊呋匦?4000多封，郵寄藥品 1470多件，共計(jì)22萬多元。 ? 同仁堂的便民服務(wù)項(xiàng)目還有代登記緊張藥品、代向工廠機(jī)關(guān)的醫(yī)務(wù)室送藥、代收購藥材、為顧客醫(yī)治小病小傷、為殘疾人送藥上門等，同仁堂藥店有七分之一的員工從事這些服務(wù)，而這些服務(wù)幾乎都是賠錢的。 ? 同仁堂藥店經(jīng)理李廣輝說：“全心全意為顧客服務(wù)是同仁堂養(yǎng)生濟(jì)世的經(jīng)濟(jì)宗旨的體現(xiàn)。勿以惡小而為之，勿以善小而不為。我們就是要通過小善以臻大善?！钡赂哂诶慕?jīng)營宗旨站在社會(huì)的角度經(jīng)營，遠(yuǎn)遠(yuǎn)勝過只以贏利為目的的企業(yè)行為，從表面看這與一個(gè)實(shí)質(zhì)意義上的企業(yè)有偏差，但事實(shí)上，這種理念帶給企業(yè)的利益遠(yuǎn)非眼前的小利可比的。同仁堂將德施于眾，眾人回報(bào)的是信任與稱贊，這是企業(yè)最難得到的東西 ? 精益求精的敬業(yè)精神 ——誠 ? 1706年，創(chuàng)立大柵欄同仁堂藥店的樂家第一代傳人樂鳳鳴在《樂氏世代祖?zhèn)魍枭⒏嗟は铝吓浞健芬粫男蜓灾忻鞔_提出 “炮制雖繁必不敢省人工，品味雖貴必不敢減物力 ”，該訓(xùn)條一直作為歷代同仁堂人的制藥原則。 ? 同仁堂的 “誠 ”體現(xiàn)在制藥的過程之中，是對質(zhì)量的追求。為了保證藥的療效，同仁堂對藥料的選用十分講究。如白芍用杭白芍，郁金用黃郁金，肉桂用甲級企邊桂，陳皮用新會(huì)的，蜂蜜用河北興隆的，十六頭人參不能用三十二頭小參頂替，僵蠶不能用僵蛹代替。 “產(chǎn)非其地，采非其時(shí) ”的藥材堅(jiān)決不用。 ? 中藥的生產(chǎn)過程是非常復(fù)雜的，同仁堂生產(chǎn)的中成藥，從購進(jìn)原料到包裝出廠要有上百道工序，每道工序都嚴(yán)格把關(guān)，力求保證藥的質(zhì)量。無論是什么工序，都有嚴(yán)格的要求，如藥料投放誤差要控制在微克以下，天然牛黃、珍珠等要研成最細(xì)的粉末并滅菌。酒類則更復(fù)雜，要經(jīng)過浸煮、過濾、圈缸等幾十道工序，在生產(chǎn)現(xiàn)場有“修合天人見，存心有天知”的標(biāo)語，提醒同仁堂員工兢兢業(yè)業(yè)、一絲不茍的工作。 童叟無欺的職業(yè)道德 ——信 ? 同仁堂講求童叟無欺的職業(yè)道德，無論誰來藥店，都公平公正地對待。 ? 同仁堂的 “信 ”主要體現(xiàn)在銷售第一線，與顧客直接接觸的領(lǐng)域。顧客買藥的過程，就是接受了企業(yè)的服務(wù)，這是產(chǎn)品的外延價(jià)值。在同仁堂買藥，可以找到各種價(jià)位的藥，可以得到貨真價(jià)實(shí)的藥，可以得到一視同仁的待遇 ? 來藥店抓藥，極少出現(xiàn)差錯(cuò)，如果出現(xiàn)，就會(huì)立即補(bǔ)救。例如有一次，一個(gè)顧客反映買到的 “天王補(bǔ)心丹 ”中混裝了一丸 “地榆槐角丸 ”，雖然混服這兩種藥并沒有危險(xiǎn)，但同仁堂知道后立即把已經(jīng)發(fā)售到各地的 4萬盒藥品一盒盒追了回來。 演講完畢，謝謝觀看！
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