[精選]全面客戶服務(wù)與服務(wù)技巧(新)(1)-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】客戶滿意經(jīng)營(yíng)的真諦目標(biāo)市場(chǎng)顧客需求協(xié)調(diào)營(yíng)銷顧客滿意?說(shuō)出來(lái)的需要?真正的需要?沒(méi)有說(shuō)出的需要?不同的職能部門(mén)必須互相協(xié)作。?營(yíng)銷部門(mén)還必須和公司的其他部門(mén)充分協(xié)作。市場(chǎng)

2025-02-13 21:24

[精選]客戶服務(wù)與投訴處理授課(大深圳電信)-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】1客戶服務(wù)與投訴處理客服組：楊霞2一基本服務(wù)理念3關(guān)注客戶期望客戶滿意=實(shí)際效果客戶期望不確定不滿意滿意客戶期望=實(shí)際效果客戶期望實(shí)際效果客戶期望實(shí)際效果4差距衡量指標(biāo)5差距衡量指標(biāo)6客戶滿意什么是客戶滿意？所

2025-02-28 15:51

物流中心定單所需處理問(wèn)題分析-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】物流中心的訂單處理1探討內(nèi)容1、整體流通環(huán)境的演變趨勢(shì)，探討物流中心所面臨的課題，以及那些是訂單處理所需克服的。2、訂單處理的范圍、訂單處理與整體物流作業(yè)和信息系統(tǒng)的相關(guān)性以及訂單處理的作業(yè)流程。3、探討每個(gè)訂單處理流程，接單作業(yè)、接單方式。4、物流中心訂單形態(tài)、訂單檔案內(nèi)容設(shè)計(jì)參考。5、接單后訂單資料的輸入、查核確認(rèn)、庫(kù)存分配、出

2025-01-07 21:23

[精選]客戶抱怨處理1-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】客戶抱怨處理客戶抱怨處理1這個(gè)數(shù)字與客戶抱怨有什么關(guān)系？客戶抱怨處理2請(qǐng)列出客戶抱怨

2025-02-23 03:49

[精選]物業(yè)客戶服務(wù)及投訴處理-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】物業(yè)客戶服務(wù)及投訴處理??“以客戶為導(dǎo)向”是物業(yè)的傳統(tǒng)尊重客戶、善待客戶，持續(xù)提供超越客戶期望的產(chǎn)品與服務(wù)，引導(dǎo)積極、健康向上的現(xiàn)代生活方式。這是物業(yè)一直堅(jiān)持和倡導(dǎo)的理念。追本溯源，物業(yè)的客戶服務(wù)理念最初是受SONY公司的產(chǎn)品售后服務(wù)的啟發(fā)，也就是

2025-03-04 10:58

[精選]客戶服務(wù)培訓(xùn)--日?？蛻敉对V處理流程-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】房地產(chǎn)銷售人員專業(yè)技巧與流程——日常客戶投訴處理流程（陽(yáng)光快車運(yùn)行流程）陽(yáng)光100置業(yè)集團(tuán)有限公司集團(tuán)營(yíng)銷管理部日?？蛻敉对V處理流程客戶提出各類投訴接到客戶投訴督導(dǎo)檢查及考評(píng)督導(dǎo)管理抽查記錄投訴內(nèi)容,進(jìn)行投訴分類，判斷責(zé)任部門(mén)或單位，落實(shí)解決方

2025-02-27 23:16

[精選]客戶分析與客戶投訴處理-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】課程的結(jié)構(gòu)及主要內(nèi)容第章銷售計(jì)劃管理第章銷售區(qū)域管理第章銷售團(tuán)隊(duì)的管理第章銷售管理概述控制銷售活動(dòng)管理銷售人員制定銷售戰(zhàn)略第章分銷渠道管理第章銷售促進(jìn)第章客戶管理第章客戶信用管理第6章客戶管理第節(jié)客戶管理概述第節(jié)

2025-02-13 21:43

[精選]客戶服務(wù)手冊(cè)(1)-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】北京華北時(shí)空廣告公司客戶服務(wù)手冊(cè)北京華北時(shí)空廣告有限公司2023/12/18北京華北時(shí)空廣告公司?勇于嘗試，重于設(shè)法回避困難?滿足客戶的利益，重于滿足客戶的要求?用頭腦，重于用手腳?追求推廣效果，重于追求附加利潤(rùn)公司的經(jīng)營(yíng)理念北京華北時(shí)空廣告公司充足的資金支持組建公司最強(qiáng)有力的

2025-02-21 14:38

[精選]客戶服務(wù)技巧(1)-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】客戶服務(wù)技巧董立明EMAIL:一、客戶服務(wù)技巧?服務(wù)工作所面臨的挑戰(zhàn)?服務(wù)工作是一項(xiàng)與人打交道的工作，因?yàn)樵摴ぷ饕旬a(chǎn)品賣(mài)出去，要去了解、挖掘客戶的需求，最終促成客戶的購(gòu)買(mǎi)。但是隨著人們消費(fèi)心理的日益成熟，市場(chǎng)機(jī)制的日益完善，產(chǎn)品市場(chǎng)的日益豐富，市場(chǎng)的天平已經(jīng)由賣(mài)方向買(mǎi)方傾斜。目前，服務(wù)工作面臨著越來(lái)越多的挑戰(zhàn)，具體

2025-02-21 14:50

[精選]優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)(1)-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】?jī)?yōu)質(zhì)客戶服務(wù)課程目標(biāo)■理解何謂“客戶滿意百分百■學(xué)習(xí)成功的客戶服務(wù)中所必備的技巧■認(rèn)識(shí)到良好的團(tuán)隊(duì)合作是達(dá)到優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的前提服務(wù)！服務(wù)！服務(wù)！每當(dāng)打開(kāi)報(bào)紙、電視或收聽(tīng)廣播時(shí)，都會(huì)發(fā)現(xiàn)一種信息：請(qǐng)?jiān)谶@里消費(fèi)，因?yàn)檫@里的客戶服務(wù)盡善盡美。企業(yè)無(wú)論大小，產(chǎn)

2025-01-25 17:48

物流中心的定單處理講義(63頁(yè)，詳細(xì)-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】物流中心的訂單處理1探討內(nèi)容1、整體流通環(huán)境的演變趨勢(shì)，探討物流中心所面臨的課題，以及那些是訂單處理所需克服的。2、訂單處理的范圍、訂單處理與整體物流作業(yè)和信息系統(tǒng)的相關(guān)性以及訂單處理的作業(yè)流程。3、探討每個(gè)訂單處理流程，接單作業(yè)、接單方式。4、物流中心訂單形態(tài)、訂單檔案內(nèi)容設(shè)計(jì)參考。5、接單后訂單資料的輸入、查核確認(rèn)、庫(kù)存分配、出

2025-01-07 22:44

[精選]客戶服務(wù)與客戶教育-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】用心才能成功！上海得搜廣告有限公司王芳年月做好競(jìng)價(jià)的五大要素?公司對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)?銷售前線的力量?客服團(tuán)體的努力?銷售和客服的協(xié)作?客戶教育主講內(nèi)容?客服團(tuán)隊(duì)架構(gòu)?客服與銷售配合工作?客戶教育客服團(tuán)隊(duì)架構(gòu)?客服中心架構(gòu)圖?各

2025-02-28 15:35

優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與客戶投訴、抱怨處理技巧提升-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】?jī)?yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與客戶投訴、抱怨處理技巧提升實(shí)戰(zhàn)型講師敦平主講2●課程背景企業(yè)的竟?fàn)幰呀?jīng)由產(chǎn)品及價(jià)格轉(zhuǎn)移到對(duì)客戶的竟?fàn)?，客戶服?wù)已經(jīng)成為主宰企業(yè)生死存亡的?？蛻舴?wù)體系的宗旨是“客戶永遠(yuǎn)是第一位”，從客戶的實(shí)際需求出發(fā)，為客戶提供真正有價(jià)值的服務(wù)，幫助客戶更好地使用產(chǎn)品。體現(xiàn)了“良好的客服形象、良好的技術(shù)、良好的客戶關(guān)系、良

2025-05-12 03:18

[精選]客戶開(kāi)發(fā)與客戶服務(wù)-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】客戶開(kāi)發(fā)與客戶服務(wù)中央電視臺(tái)廣告部副主任何海明一媒介廣告營(yíng)銷中的困難與問(wèn)題?市場(chǎng)方面?客戶方面?競(jìng)爭(zhēng)媒體方面（地方臺(tái)、報(bào)紙媒體等）一媒介廣告營(yíng)銷中的困難與問(wèn)題?市場(chǎng)方面經(jīng)過(guò)20余年高速增長(zhǎng)期后，整個(gè)電視廣告市場(chǎng)增長(zhǎng)的速度放緩一媒介廣告營(yíng)銷中的困難與問(wèn)

2025-02-16 14:15

[精選]客戶識(shí)別與客戶服務(wù)-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】客戶識(shí)別與客戶服務(wù)客戶識(shí)別概述?客戶識(shí)別就是通過(guò)一系列技術(shù)手段，根據(jù)大量客戶的個(gè)性特征、購(gòu)買(mǎi)記錄等可得數(shù)據(jù)，找出誰(shuí)是企業(yè)的潛在客戶，客戶的需求是什么，哪類客戶最有價(jià)值等,并以這些客戶作為企業(yè)客戶關(guān)系管理的實(shí)施對(duì)象，從而為企業(yè)成功實(shí)施CRM提供保障?客戶識(shí)別是一個(gè)全新的概念，它與傳統(tǒng)營(yíng)銷理論中的客戶細(xì)分與客戶選擇有著本質(zhì)區(qū)別。?傳統(tǒng)

2025-03-05 13:39

定單處理與客戶服務(wù)(1)-文庫(kù)吧

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定單處理與客戶服務(wù)(1)(已修改)

定單處理與客戶服務(wù)(1)(編輯修改稿)