【總結】深圳移動客戶投訴處理管理辦法發(fā)文單位:深圳公司責任部門:客戶服務中心文件名稱:深圳移動客戶投訴處理管理辦法未經允許,不得擅自修改生效時間:2021年11月1日1目錄第一章
2025-05-13 19:20
【總結】深圳移動客戶投訴處理管理辦法發(fā)文單位:深圳公司責任部門:客戶服務中心文件名稱:深圳移動客戶投訴處理管理辦法未經允許,不得擅自修改生效時間:20xx年11月1日1目錄第一章
2025-07-13 14:54
【總結】優(yōu)質客戶服務客戶投訴處理及技巧優(yōu)質客服?優(yōu)質客戶服務的定義?、是在特定的場合運用一定的手段為客戶提供幫助,以最大限度滿足客戶需求,為客戶創(chuàng)造價值并帶來愉悅體驗的一種社會活動。?、服務的對象是人,通過為客戶解決問題來實現,但服務的目的
2025-01-25 18:01
【總結】客戶投訴處理與預防課程目的通過本課程學習,學員能夠:了解客戶投訴的意義與培養(yǎng)正確的專業(yè)態(tài)度分析客戶投訴的原因與不同類型客戶的應對處理掌握客戶投訴的處理原則和技巧有效預防客戶投訴的機制與方法目錄投訴的基本認知一客戶投訴的類型二客戶投訴處理流程與規(guī)范三投訴處理的原則和技巧四類
2025-01-18 19:18
【總結】萬科客戶服務及投訴處理??“以客戶為導向”是萬科的傳統(tǒng)尊重客戶、善待客戶,持續(xù)提供超越客戶期望的產品與服務,引導積極、健康向上的現代生活方式。這是萬科一直堅持和倡導的理念。追本溯源,萬科的客戶服務理念最初是受SONY公司的產品售后服務的啟發(fā),也
2025-01-20 20:14
【總結】投訴處理與技巧1主要內容■關于投訴■投訴處理的意義■投訴處理三步曲■投訴處理的技巧■投訴處理人的心理調節(jié)■典型案例分析2主要內容■關于投訴■投訴處理的意義■投訴處理三步曲■投訴處理的技巧■
2025-01-08 20:44
【總結】經常遇到的問題§遇到難纏的客戶,總是在重復說同一個問題,不知道如何來委婉結束通話。§感覺自己的服務態(tài)度已經很誠懇了,可是聽錄音卻總是很生硬的聲音,到底是怎么回事?!煊行┛蛻粢唤油娫捑筒煌0l(fā)火,語氣特別蠻橫,總是找不到好辦法安撫他(她)的情緒?!霽IP客戶的優(yōu)越感比較強,有的時候他們提出的條件必須要馬上實現,這與我們
2025-01-10 03:23
【總結】第一篇:優(yōu)質服務與客戶投訴處理技巧培訓 優(yōu)質服務與客戶投訴處理技巧培訓 優(yōu)質服務與客戶投訴處理技巧培訓講師:譚小琥 譚小琥老師 老師介紹:品牌策略營銷專家清華大學特邀講師世界華人500強講師中...
2024-10-21 06:58
【總結】做最專業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓平臺聚成華企在線商學院如何應對客戶的投訴抱怨做最專業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓平臺2體諒情感客戶抱怨的原因,70%來自于溝通不良做最專業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓平臺3?“當我們把客戶貼上標簽:討厭的、刁難的、粗暴的等等,就等于把他們定為不受歡迎的目標…….”?“這樣的標簽告訴我們最好別為他們服務,少接觸為
2025-02-23 03:50
【總結】客戶投訴處理技巧—客服人員溝通培訓客戶投訴處理技巧第一部分:客戶心理第二部分:處理投訴中的溝通技巧第三部分:客服人員的心態(tài)及情緒控制第一部分:客戶心理、為什么要了解客戶心理、房地產產品客戶心理的特殊性、客戶投訴的幾大類型、客戶投訴心理分析為什么要了解客戶心理
【總結】第8章客戶投訴的處理?學習目標:通過本章的學習,了解客戶抱怨的原因和客戶關系斷裂的原因,充分認識維持老客戶關系的重要意義;掌握處理客戶抱怨的策略和技巧;懂得如何建立客戶投訴管理制度;熟悉服務補救的策略和修復客戶關系的具體措施;以期培育更加貼近的客戶關系。?正確對待客戶的不滿和抱怨??客戶不滿就是客戶因自己的
2025-02-23 03:48
【總結】客戶投訴處理ObjectionHandling美國禮來大藥廠什麼樣情況下你會提出投訴?你今天買了一臺電腦…..你希望透過投訴,可以…..成功的客戶投訴處理?幫忙找出問題的真象與癥結,並協(xié)助解決問題。?澄清問題的方向,消除客戶疑問。?宣泄客戶情緒,詳實回報公司。處理的層次?安撫
【總結】抱怨處理第一單元???抱怨及抱怨處理1、什么是抱怨n為什么會產生抱怨:客戶滿意度客戶不滿意度期望的產品與服務客戶得到的產品和期望的產品與服務客戶得到的產質量和價格服務的價值質量和價格服務的價值顧客滿意度顧客不滿意度
2025-01-16 21:39
【總結】物流企業(yè)處理客戶投訴的五大技巧海陸空專業(yè)物流運輸大型貨運代理企業(yè),因其特殊性決定了在日常業(yè)務操作中會有客戶投訴,如何處理好客戶投訴并將投訴轉為營銷活動,也就是我們通常所說的危機公關,自然也就成為大家共同關注的話題。一、日常業(yè)務中可能產生的操作失誤1.業(yè)務人員操作失誤。計費重量確認有誤;貨物包裝破損;單據制作不合格;報關/報驗出現失誤;
2025-03-04 10:59
【總結】房地產銷售人員專業(yè)技巧與流程——日??蛻敉对V處理流程(陽光快車運行流程),陽光100置業(yè)集團有限公司,集團營銷管理部,,,日常客戶投訴處理流程,1.0客戶提出各類投訴,2.0接到客戶投訴,2.1督導檢...
2024-11-21 04:23