品質管理資料-資料下載頁
2025-01-10 00:20本頁面
【正文】 全面質量管理的概念 ? 1994版 ISO9000族標準對全面質量管理的定義： ? —— 一個組織以質量為中心，以全員參與為基礎，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達到長期成功 的管理途徑。 全員的質量管理 ? ◆每個員工都處于不同的質量環(huán)中 ◆每個人的工作質量都會影響產品或服務質量 ◆產品質量人人有責 ◆實現(xiàn)全員參與要做的工作 —— 抓質量教育和培訓 —— 制訂質量責任制 全過程的質量管理 ? 質量產生、形成和實現(xiàn)的整個過程是由多個環(huán)節(jié)組成 ? 每個環(huán)節(jié)的質量都會影響最終質量 ? 要控制影響質量的所有環(huán)節(jié)和因素 ? 體現(xiàn)兩個思想： —— 預防為主，不斷改進的思想 —— 為顧客服務的思想 ? 在企業(yè)內部，下道工序就是顧客 ? “三工序”活動： —— 復查上工序 —— 保證本工序 —— 服務下工序 過程方法和 PDCA循環(huán) PDCA是一個動態(tài)循環(huán)，可用于任何過程。 ? P— 策劃：建立目標和過程 ? D— 實施：實施過程 ? C— 檢查：對過程和產品進行監(jiān)測 ? A— 處置：采取措施持續(xù)改進業(yè)績 PDCA循環(huán)有以下四個明顯特點 ? 1．周而復始 ? PDCA循環(huán)的四個過程不是運行一次就完結，而是周而復始地進行。一個循環(huán)結束了，解決了一部分問題，可能還有問題沒有解決，或者又出現(xiàn)了新的問題，再進行下一個 PDCA循環(huán)，依此類推。 ? 2．大環(huán)帶小環(huán) ? 類似行星輪系，一個公司或組織的整體運行體系與其內部各子體系的關系，是大環(huán)帶動小環(huán)的有機邏輯組合體。 ? 3．階梯式上升 PDCA循環(huán)不是停留在一個水平上的循環(huán)，不斷解決問題的過程就是水平逐步上升的過程。 ? 4．統(tǒng)計的工具 ? PDCA循環(huán)應用了科學的統(tǒng)計觀念和處理方法。作為推動工作、發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的有效工具，典型的模式被稱為“四個階段”、“人個步驟”和“七種工具”。四個階段就是 P、 D、 C、 A八個步驟是： ? ①分析現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)問題； ? ②分析質量問題中各種影響因素； ? ③分析影響質量問題的主要原因； ? ④針對主要原因，采取解決的措施； ? ———— 為什么要制定這個措施？ ? ———— 達到什么目標？ ? ———— 在何處執(zhí)行？ ? ———— 由誰負責完成？ ? ———— 什么時間完成？ ? ———— 怎樣執(zhí)行？ ? ⑤執(zhí)行，按措施計劃的要求去做； ? ⑥檢查，把執(zhí)行結果與要求達到的目標進行對比； ? ⑦標準化，把成功的經驗總結出來，制定相應的標準； ? ⑧把沒有解決或新出現(xiàn)的問題轉入下一個 PDCA循環(huán)中去解決。 ? 通常，七種工具是指在質量管理中廣泛應用的直方圖、控制圖、因果圖、排列圖、作關圖、分層法和統(tǒng)計分析表等。 ?對于作業(yè)者來說要減少作業(yè)誤差 . ?使技術性的改善的實施簡單化 . ?責權明確 . ?管理者要專著本職工作 . 作業(yè)標準 作業(yè)標準的意義 好的作業(yè)標準 ?對作業(yè)的 Control要一絲不茍 . ?不要根據(jù)結果來規(guī)定作業(yè)方法 . ?使用具體的作業(yè)標準 . ?可能實行的 . ?包含非常時的處理方法 . 為達成品質目標的 5階段 1. 不確定階段 : 2. 覺醒階段 : 3. 啟發(fā)階段 : 4. 明了階段 : 5. 確定階段 : 對品質的理解不夠 在品質的問題上 ,有對品質管理部門不平的傾向 . 對正確的行動用長期性的眼光去關心和實行 . 對品質費用的理解 . 去除障礙 ,開始對話 . 全員參與 . 積極參與全部計劃 . 用知識來開拓視野 . 品質向上的計劃循序漸進 . 達到不良被完全預防的階段 . 顧客決定水準滿足和價值 充分地滿足顧客的所有要求事項 持續(xù) , 反復的改善 系統(tǒng)性 科學性 以事實為中心（ FactBased） 顧客為中心 從顧客的觀點來考慮品質 . 品質意識的重要性 品質 向上 原價 節(jié)減 生產性 提高 競爭力 向上 福利 保證 Thank ！ 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH
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