品質(zhì)管理培訓(xùn)資料工商管理大學(xué)出品。-資料下載頁
2025-03-10 21:51本頁面
【正文】 制 生產(chǎn)和服務(wù)提供過程的確認(rèn) 標(biāo)識和可追溯性 顧客財產(chǎn) 產(chǎn)品防護(hù) 監(jiān)視和測量裝置的控制 77 采購管理程序流程 采購需求之決定 采購準(zhǔn)備 填單 采購單核準(zhǔn) 發(fā)出訂購單 采購提出 采購跟催 進(jìn)料 /收料 申請部門 資材 /物控 采購 采購 采購主管 /總經(jīng)理 采購 采購 資材 78 供應(yīng)商管理程序流程 供應(yīng)商尋訪調(diào)查 供應(yīng)商評估 登錄 資格撤銷 NG OK 供應(yīng)商考核 OK 采購 相關(guān)部門 采購 相關(guān)部門 采購 NG 79 8 測量、分析和改進(jìn) 總則 監(jiān)視和測量 顧客滿意 內(nèi)部審核 過程的監(jiān)視和測量 產(chǎn)品的監(jiān)視和測量 不合格品控制 數(shù)據(jù)分析 80 改進(jìn) 持續(xù)改進(jìn) 糾正措施 預(yù)防措施 81 內(nèi)部審核流程 年度審核計劃作成 審核 成立審核小組 擬訂細(xì)部審核計劃 審 核 實(shí) 施 缺失改善及手追蹤 提報總經(jīng)理 NG OK 82 管理評審參考流程 管理評審規(guī)劃 審核 會議通知 相關(guān)資訊收集整理 會議舉行 決議事項(xiàng)執(zhí)行 追蹤確認(rèn) NG OK 83 管理評審 ? 管理評審的目的和作用（ P236） ? 管理評審的時機(jī)（ P236） ? 管理評審的策劃 ? 管理評審的輸入（ P236） ? 管理評審的實(shí)施 ? 管理評審的輸出 ? 管理評審報告 84 ? 管理評審的后續(xù)工作 ? 管理評審中需要克服的問題 ? 管理評審與內(nèi)審的區(qū)別 85 ISO9001推行步驟 一、診斷 二、宣傳 三、成立推行委員會(高層領(lǐng)導(dǎo)者參加，任命管理者代表 ) 四、培訓(xùn) 五、撰寫文件 六、試運(yùn)行 七、內(nèi)審 八 、管理評審 九、申請認(rèn)證 十、通過 十一、復(fù)評 86 第四章 質(zhì)量管理體系認(rèn)證 第一節(jié) 總論 一、質(zhì)量認(rèn)證是商品經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物 最初的質(zhì)量保證是商品生產(chǎn)者在自己的商品上加蓋印記。 產(chǎn)品合格證 商標(biāo)的出現(xiàn) 質(zhì)量認(rèn)證的產(chǎn)生 87 二、國際貿(mào)易發(fā)展的需要促進(jìn)了質(zhì)量認(rèn)證的規(guī)范化。 質(zhì)量認(rèn)證制度發(fā)展成為國際貿(mào)易壁壘性質(zhì)的技術(shù)措施。 關(guān)貿(mào)總協(xié)定 (GATT)《 貿(mào)易技術(shù)壁壘協(xié)議 》 88 質(zhì)量認(rèn)證制度的類型 (P246) 一、質(zhì)量認(rèn)證制度的類型 (一 ) 型式試驗(yàn) (二 ) 型式試驗(yàn)加認(rèn)證后監(jiān)督 市場抽樣檢驗(yàn) (三 )型式試驗(yàn)加認(rèn)證后監(jiān)督 工廠抽樣檢驗(yàn) (四 )型式試驗(yàn)加認(rèn)證后監(jiān)督 市場和工廠抽樣檢驗(yàn) (五 )型式試驗(yàn)加質(zhì)量管理體系審核加認(rèn)證后監(jiān)督 質(zhì)量管理體系復(fù)查加市場和工廠抽樣檢驗(yàn) (六 ) 工廠質(zhì)量管理體系審核 (七 )批檢 (八 )全檢 89 我國的質(zhì)量管理體系認(rèn)證 ? 中國質(zhì)量管理體系認(rèn)證制度的內(nèi)容 ? 1）法律、法規(guī)依據(jù) ? ① 我國要按照國際通用的 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)（在中國即 GB/T19000族國家標(biāo)準(zhǔn)）推行質(zhì)量管理體系認(rèn)證制度； ? ② 我國的質(zhì)量管理體系認(rèn)證堅持企業(yè)自愿的原則； ? ③ 質(zhì)量管理體系認(rèn)證機(jī)構(gòu)需接受國務(wù)院認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)督管理部門確定的認(rèn)可機(jī)構(gòu)認(rèn)可； ? ④ 我國的認(rèn)可授權(quán)機(jī)構(gòu)是國務(wù)院認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)督管理部門 90 ? 2）國家主管機(jī)構(gòu)－ CNCA ? 3）中國認(rèn)證機(jī)構(gòu)國家認(rèn)可委員會 ? 4）自愿原則 ? 中國質(zhì)量管理體系認(rèn)證的發(fā)展?fàn)顩r ? 二、質(zhì)量管理體系認(rèn)證的實(shí)施程序（ P251） 91 第五章 服務(wù)業(yè)組織的質(zhì)量管理體系 服務(wù)業(yè)的特點(diǎn)和服務(wù)質(zhì)量 ? 服務(wù)行業(yè)的特點(diǎn)（ P299） ? 服務(wù)和服務(wù)行業(yè) ? 服務(wù)行業(yè)的特點(diǎn) ? 1）服務(wù)是一種無形產(chǎn)品，不易測量 ? 2）服務(wù)是一個過程，不能儲存 ? 3）服務(wù)的生產(chǎn)和消費(fèi)過程同時發(fā)生 ? 4）一線員工對服務(wù)質(zhì)量起關(guān)鍵作用。 ? 5）服務(wù)提供過程是一個特殊過程 92 服務(wù)質(zhì)量 ? 服務(wù)質(zhì)量特性 ? 1）服務(wù)的態(tài)度 ? 2）提供服務(wù)的技術(shù)水平 ? 3）服務(wù)的速度 ? 4）服務(wù)的舒適性和文明性 ? 5）服務(wù)的安全性和保密性 ? 6）服務(wù)的經(jīng)濟(jì)合理性 ? 服務(wù)等級 ? 服務(wù)的特色 93 服務(wù)業(yè)質(zhì)量管理體系基礎(chǔ) ? 服務(wù)業(yè)質(zhì)量管理體系的關(guān)鍵方面（ P301） 顧客 滿意 管理 職責(zé) 質(zhì)量管理 體系結(jié)構(gòu) 人員和 物質(zhì)資源 94 ? 服務(wù)實(shí)現(xiàn)過程 ? 1）市場開發(fā)過程 ? 2）服務(wù)設(shè)計過程 ? 3）服務(wù)提供過程 ? 服務(wù)規(guī)范 ? 服務(wù)提供規(guī)范 ? 服務(wù)質(zhì)量控制規(guī)范 95 服務(wù)業(yè)質(zhì)量管理體系的 建立和實(shí)施 ? 服務(wù)業(yè)組織質(zhì)量管理體系的建立步驟 ? 服務(wù)的質(zhì)量要求 ? 1）識別顧客、了解顧客的需求和期望。 ? 2）把顧客的需求轉(zhuǎn)化為具體的、可測量、內(nèi)容完善的服務(wù)質(zhì)量特性 ? 3）服務(wù)規(guī)范的制定應(yīng)經(jīng)必要的驗(yàn)證 96 ? 以服務(wù)流程分析為主線，建立并實(shí)施質(zhì)量管理體系 97 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH
環(huán)評公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1