【正文】 7手段 8手段 3 手段 9手段 10目的要因 1723456894. TQM全面 質(zhì) 量管理 關(guān)聯(lián)圖 做法 ： 決定 題 目 — 以 標(biāo)記 寫 出主 題 ； 小組組成 — 集合 有 關(guān) 部 門 人 員 組 成小 組 ； 資料收集 — 運(yùn)用腦力激蕩， 尋找原因 ； 用 簡明 通俗的 語言作卡片 ； 連接因果關(guān)系 制作關(guān)聯(lián)圖 ； 修正圖形 — 討論不足 ，修改箭頭； 找出 重要項(xiàng)目、原因 并以標(biāo)記區(qū)別； 形成文章 — 整理成文章 使別人易懂； 提出改善 對策 ； 判 別 方法 : 箭頭 只 進(jìn) 不出 是 問題 ； 箭頭 只出不 進(jìn) 是 主因 ； 箭頭 有 進(jìn) 有出 是中 間 因素； 出多 于進(jìn) 的 中 間 因素 是 關(guān)鍵 中 間 因素； 問題 主要因素 中間因素 4. TQM全面 質(zhì) 量管理 系統(tǒng)圖 ： 定 義 ： 系統(tǒng)圖就是把要實(shí)現(xiàn)的目的與需要采取的措施或手段，系統(tǒng)地展開，并繪制成圖， 以明確問題的重點(diǎn)，尋找 最佳手段或措施的一種方法。 適用范圍： 新產(chǎn)品研制過程中 設(shè)計質(zhì)量 的展開； 制訂 質(zhì)量保證計劃 ,對質(zhì)量活動進(jìn)行展開； 可與 因果圖結(jié)合 使用； 目標(biāo)、 方針、 實(shí)施事項(xiàng)的展開； 明確 部門職能、管理職能 ； 對解決企業(yè)有關(guān) 質(zhì)量、成本、交貨期 等問題的創(chuàng)意進(jìn)行展開。 系統(tǒng)圖類 型： 結(jié)構(gòu) 因素展 開 型 目的 手段 目的 手段 目的 手段 目的 手段 (上一級手段成為下一級手段的行動目的 ) 4. TQM全面 質(zhì) 量管理 方法展 開 型 主題 主要類別 組成要素 主要類別 主要類別 組成要素 組成要素 組成要素 組成要素 組成要素 要素 要素 要素 要素 要素 要素 要素 要素 要素 要素 要素 要素 系 統(tǒng)圖 做法 ： 確定目標(biāo)或目的； 提出手段和措施； 評價手段和措施； 繪制措施卡片，作成系統(tǒng)圖； 確認(rèn)目標(biāo)是否能夠充分的實(shí)現(xiàn)； 制定實(shí)施計劃；（最好確定進(jìn)度、責(zé)任人 ) 4. TQM全面 質(zhì) 量管理 親和圖 ： 定 義 ： 把大量收集到的事實(shí)、意見或構(gòu)思等語言資料，按其相互親和性 (相近性 )歸納整理這些資料，使問題明確起來，求得統(tǒng)一認(rèn)識和協(xié)調(diào)工作 ,以利于問題解決的一種方法。 親和圖法是 1953年日本川喜田二郎在探險尼泊爾時，將野外的調(diào)查結(jié)果資料予以整理時研究開發(fā)的。 適 用 范圍 用于掌握各種問題重點(diǎn)，想出改善對策 。 用于市場調(diào)查和預(yù)測 。 用于企業(yè)方針，目標(biāo)的判定及推展 。 用于研究開發(fā)，效率的提高 。 用于 TQM 的推行 。 親和圖特點(diǎn) 從混淆的狀態(tài)中，采集語言數(shù)據(jù)，將其整合以便發(fā)現(xiàn)問題； 打破現(xiàn)狀，產(chǎn)生新思想； 掌握問題本質(zhì)，讓有關(guān)人員明確認(rèn)識； 團(tuán)體活動 ,對每個人的意見都采納，提高全員參與意識； 親和圖類 型 個人親和圖 主要由一人 來進(jìn) 行， 重點(diǎn)放 在 資 料的 組織 上。 團(tuán)隊親和圖 以 數(shù) 人 為 一 組來進(jìn) 行， 重點(diǎn)放 在策略方 針 上。 4. TQM全面 質(zhì) 量管理 親和圖 做法 決 定 課題 (可從以 下 幾 方面 考慮 ) ?對沒有掌握好的雜亂無章的事物以求掌握； ?對還沒理清的雜亂思想加以綜合整理歸納； ?對舊觀念重新整理歸納。 收集 語 言 資 料 (收集方式 可從以 下方面 ) ?直接 觀 察， 親 自 了 解 ?面談閱讀，聽取他人描述，親自查閱文件 ?回憶過去 ?反省考慮法 ?頭腦風(fēng)暴法 簡明語言卡片化 整理，綜合卡片 (卡片編組 ) 編組編寫主卡片 制圖 口頭發(fā)表 撰寫報告 4. TQM全面 質(zhì) 量管理 矩陣圖 ： 定 義 ： 從問題事項(xiàng)中，找出成對的因素群，分別排列成行和列，找出其間行與列的關(guān)系或相關(guān)程度的大小，探討問題點(diǎn)的一種方法。 適應(yīng)范圍 明確各機(jī)能與各單位間的關(guān)系 。 明確質(zhì)量要求和原料特性間的關(guān)系 。 明確質(zhì)量要求和工序條件間的關(guān)系 。 明確工序不良與抱怨或工序條件間的關(guān)系 。 矩陣圖特點(diǎn) 在短時間內(nèi)獲得有關(guān)構(gòu)想和資料； 能使因素的關(guān)系明確化，掌握整體的構(gòu)成情形； 矩陣圖種類 ： L 型矩 陣圖 T 型矩 陣圖 4. TQM全面 質(zhì) 量管理 Y 型 矩陣圖 X 型 矩陣圖 矩 陣圖 做法 ： 確定事項(xiàng) 。 選擇因素群 。 選擇矩陣圖類型 。 根據(jù)事實(shí)或經(jīng)驗(yàn)評價和標(biāo)記 。 資料統(tǒng)計尋找著眼點(diǎn) 4. TQM全面 質(zhì) 量管理 演練 各 種 原材料特性比較 矩陣圖 A B C D E F G H I成型性 ○ ○ ⊙ ◎ ○ △ ○ ⊙剛 性 ◎ ◎ ◎ ◎ ○ ◎ ◎ ◎ ◎強(qiáng) 度 ◎ ◎ ○ △ ◎ ◎ △ ○ ○耐沖擊性 ○ ○ ◎ ◎ ○ 電 性 能 絕 緣 性 ○ ○ △ ○ ○ ○ ◎ ◎ 導(dǎo) 電 性 △ △ △ △ ○ ◎ ○ ○ △ ○ ○ ◎ ◎ △ ○ ◎ △ △ ○ ○ ○ ◎ ◎ ◎ △ ○ ○ ○ ◎ ◎ ○ △ △ ○ ○ ○ ◎ ○△ △ △ ○ △ △ △ ◎ △成型材料特性項(xiàng)目機(jī)械性質(zhì)特性比較機(jī)械加工性耐 熱 性耐 濕 性尺寸安全性耐 腐 蝕 性4. TQM全面 質(zhì) 量管理 PDPC 定 義 ： 為了完成某個任務(wù)或達(dá)到某個目標(biāo)，在制定行動計劃或進(jìn)行方案設(shè)計時，預(yù)測可能出現(xiàn)的障礙和結(jié)果，并相應(yīng)地提出多種應(yīng)變計劃的一種方法。 日本國立公害研究所所長近藤次郎博士，在東京大學(xué)任教時，適逢東大紛爭（ 19681969年），為了解事件最后將如何，于是詳細(xì)的剖析其前途與進(jìn)展過程，其使用的方法后來經(jīng)過系統(tǒng)化后，被稱為“過程決定計劃圖法”。 適用范圍 方 針 管理中 實(shí)施專 案的 計劃擬定 ； 工序中不良 現(xiàn) 象的防止及 對策擬定 ； 重大事故 預(yù)測 及防止； 新 產(chǎn) 品、新技 術(shù) 的 開發(fā) 主 題 的 計劃決 定。 PDPC法 模式 ： A0 A1 A2 A3 A4 An Z B1 B2 B3 Bn C1 C2 C3 Cn D1 D2 D3 Dn 4. TQM全面 質(zhì) 量管理 PDPC法做法 ： 確定所要解決的課題； 提出達(dá)到理想狀態(tài)的手段、措施； 對提出的措施，列舉出預(yù)測的結(jié)果及遇到困難時應(yīng)采取的措施和方案； 將各研究措施按緊迫程度、所需工時、實(shí)施的可能性及難易程度予以分類； 決定各項(xiàng)措施實(shí)施的先后順序，并用箭條向理想狀態(tài)方向連接起來； 落實(shí)實(shí)施負(fù)責(zé)人及實(shí)施期限； 不斷修訂 PDPC圖。 4. TQM全面 質(zhì) 量管理 箭 條圖： 定 義 ： 透過小組討論，對某事項(xiàng)或工程的實(shí)施進(jìn)行，建立最佳的日程計劃并管理，使其能順利完成的一種手法。 1957年，首先是美國杜邦公司推出而發(fā)展而成。 適用范圍 用于新品開發(fā)計劃和管理 。 用于產(chǎn)品改進(jìn)計劃的制訂和管理 。 試生產(chǎn)階段計劃制訂和管理 。 量產(chǎn)階段計劃制訂和管理 。 工廠遷移計劃及管理 。 工程安裝，修繕計劃和管理 。 各種事務(wù)的統(tǒng)籌 . 箭條圖特點(diǎn) 各項(xiàng)工作能不能如期完成，對整體計劃能否如期完成的影響關(guān)系，表現(xiàn)得相當(dāng)清楚。 若各項(xiàng)工作提早或延后完工的話，對整個計劃的最終完成日期，有多少改變，立即可以得到量化。 對計劃的安排有條不紊。 箭條圖 做法： 明確主題 確定必要的作業(yè)和 (或 )日程 按先后排列各作業(yè) 考慮同步作業(yè)，排列相應(yīng)位置 連接各作業(yè)點(diǎn)，標(biāo)準(zhǔn)日程 計算作業(yè)點(diǎn)和日程 畫出要經(jīng)線 4. TQM全面 質(zhì) 量管理 矩陣圖 定 義 : 矩陣圖 上各元素 間 的 關(guān)系 如果能用 資 料定量化表示，就能更 準(zhǔn)確 地整理和分析 結(jié) 果。 這種 可以用 資 料表示的 矩陣圖 法，叫做 矩陣數(shù)據(jù)解析 法。 主要方法 : 矩陣數(shù)據(jù)解析 法的主要方法 為 主成分分析法，利用此法可 從 原始 資 料 獲 得 許 多有益的情 報 。 主成分分析法是一 種將多個變量 化 為少數(shù)綜合變量 的一 種 多元 統(tǒng)計 方法。 適用范圍 新 產(chǎn) 品 開發(fā) 的企 劃 。 復(fù)雜 的 質(zhì)量評價 。 自市 場調(diào) 查的 資 料中，要把握 顧客 所要求的 質(zhì)量 ,質(zhì)量 功能的 開展 。 從大 量的 資 料中解析不良要因 。 牽 涉到 復(fù)雜 性要因的工程解析 。 矩陣數(shù)據(jù) 解析法的做法 收集 資 料 求 相關(guān)系數(shù) r 以 電腦輔 助 計 算，由相 關(guān) 行列求出固有值及固有向量值 作出 矩陣圖 下判 斷 4. TQM全面 質(zhì) 量管理 親和圖 做法 決 定 課題 (可從以 下 幾 方面 考慮 ) ?對沒有掌握好的雜亂無章的事物以求掌握； ?對還沒理清的雜亂思想加以綜合整理歸納； ?對舊觀念重新整理歸納。 收集 語 言 資 料 (收集方式 可從以 下方面 ) ?直接 觀 察， 親 自 了 解 ?面談閱讀，聽取他人描述，親自查閱文件 ?回憶過去 ?反省考慮法 ?頭腦風(fēng)暴法 簡明語言卡片化 整理，綜合卡片 (卡片編組 ) 編組編寫主卡片 制圖 口頭發(fā)表 撰寫報告 4. TQM全面 質(zhì) 量管理 親和圖 做法 決 定 課題 (可從以 下 幾 方面 考慮 ) ?對沒有掌握好的雜亂無章的事物以求掌握； ?對還沒理清的雜亂思想加以綜合整理歸納； ?對舊觀念重新整理歸納。 收集 語 言 資 料 (收集方式 可從以 下方面 ) ?直接 觀 察， 親 自 了 解 ?面談閱讀，聽取他人描述，親自查閱文件 ?回憶過去 ?反省考慮法 ?頭腦風(fēng)暴法 簡明語言卡片化 整理，綜合卡片 (卡片編組 ) 編組編寫主卡片 制圖 口頭發(fā)表 撰寫報告 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH