質(zhì)量成本管理ppt36頁)-資料下載頁
2025-01-09 23:22本頁面
【正文】 時、方便，物美價廉。物資進廠入庫應(yīng)嚴格按質(zhì)量標準檢查驗收，同時應(yīng)在儲存、隔離、搬運、發(fā)放和保管中確保質(zhì)量，防止損壞、銹蝕、變質(zhì)和混亂。所有原材料、外購件、外協(xié)件都必須經(jīng)過檢驗認定篩選合格后，方能投入使用。 。所有生產(chǎn)設(shè)備、工藝裝備，包括機器、工裝夾具、卡具、工具、樣板、模塊、量規(guī)、儀器等，在使用前必須驗證其準確度和精密度，并在使用中做好維護、保養(yǎng)、定期檢驗和校準工作，控制設(shè)備、工具檢驗費用的支出。 產(chǎn)品銷售服務(wù)質(zhì)量成本控投制 銷售過程的質(zhì)量成本，是指在銷售過程中為保證產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量而支出的一切費用，以及未達到產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量標準而產(chǎn)生的一切損失性費用。一般包括產(chǎn)品服務(wù)費用、保修費用、退貨損失、折價損失、索賠費用等。產(chǎn)品服務(wù)費用，是指在產(chǎn)品的包裝、運輸、安裝、使用和維護方面為用戶提供服務(wù)活動而支出的費用。保修費用，是指保修期間或根據(jù)全面對用戶提供修理服務(wù)所支出的一切費用。退貨損失，是指因為產(chǎn)品質(zhì)量問題，造成用戶退貨、換貨而支出的一切費用。折價損失，是指由于產(chǎn)品質(zhì)量低于標準，經(jīng)與用戶協(xié)商同意折價出售的損失和由于折價損失而減少的其他收益。索賠費用，是指由于產(chǎn)品質(zhì)量問題，經(jīng)用戶提出申訴，而進行索賠處理所支付的一切費用。因此，加強銷售過程的質(zhì)量成本控制，對降低新產(chǎn)品的質(zhì)量總成本，增強企業(yè)的競爭能力，提高質(zhì)量效益等具有十分重要的意義。 ，控制質(zhì)量成本 產(chǎn)品銷售服務(wù)質(zhì)量成本控制 這些費用是指幫助客戶進行安裝調(diào)試、技術(shù)培訓(xùn)發(fā)生的費用；在無償服務(wù)的有效期內(nèi)發(fā)生的全部費用，包括人工費、材料費、咨詢費、退貨、折價、更換損失等；為招收和訓(xùn)練一支具有足夠能力去診斷和維修故障的服務(wù)力量而發(fā)生的費用；必要的廣告宣傳費等。通過對這些費用支出的分析，確定哪些取得了理想的效果，哪些得不償失甚至沒有結(jié)果，從而為下一輪改善銷售服務(wù)質(zhì)量提供經(jīng)濟依據(jù)。 產(chǎn)品銷售服務(wù)質(zhì)量成本控制 、分析和反饋 一個企業(yè)產(chǎn)品銷售量的大小除產(chǎn)品本身的質(zhì)量好壞這個決定性因素外，銷售服務(wù)網(wǎng)點的多少，銷售服務(wù)質(zhì)量的高低也起著很重要的作用。那么，企業(yè)到底以設(shè)置多少銷售服務(wù)網(wǎng)點為最優(yōu)？這必須考慮銷售服務(wù)費用的成本效益問題。一般講，銷售收入 S與維修服務(wù)點 n的函數(shù)關(guān)系為 S=b + f(n),其中 b為不設(shè)置維修服務(wù)網(wǎng)點時的銷售收入， c為維修費用，則維修費用的經(jīng)濟效益為 b + f(n)－ c,通過求極值，就可大致測算出經(jīng)濟的銷售網(wǎng)點布局。 產(chǎn)品銷售服務(wù)質(zhì)量成本控制 、分析和反饋 外部故障損失，是指因為產(chǎn)品質(zhì)量缺陷而引起用戶人身傷亡事故或財產(chǎn)損失或環(huán)境污染而支出的包括法律訴訟費、索賠費、罰款在內(nèi)的直接損失和因為質(zhì)量故障頻繁發(fā)生，導(dǎo)致質(zhì)量信譽下降、市場份額下降，而造成銷售量、銷售收入下降帶來的間接損失。通過這些信息的分析、反饋，為設(shè)計、制造部門改善產(chǎn)品適用性經(jīng)濟依據(jù)。 產(chǎn)品銷售服務(wù)質(zhì)量成本控制 ，控制質(zhì)量成本 、使用和維護等。企業(yè)應(yīng)明確規(guī)定并履行產(chǎn)品的保修期、保修項目和應(yīng)承擔(dān)的其他質(zhì)量責(zé)任，加強售后服務(wù)的質(zhì)量管理，降低產(chǎn)品的服務(wù)費用。 、使用的質(zhì)量管理，就是要加強產(chǎn)品安裝調(diào)試、使用的技術(shù)指導(dǎo)及人員培訓(xùn)，防止由于安裝不良造成產(chǎn)品質(zhì)量等級、性能、可靠性、安全性的下降而引起的損失。產(chǎn)品的安裝和使用一般有兩種方法：一種是產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)提供詳細的安裝、使用說明書，由用戶自行安裝、調(diào)試和使用；另一種是由產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)派人到用戶現(xiàn)場進行安裝、調(diào)試，指導(dǎo)用戶使用。企業(yè)應(yīng)制訂指導(dǎo)安裝調(diào)試的技術(shù)文件，準備安裝調(diào)試所需的技術(shù)裝備和技術(shù)力量，以確保安裝調(diào)試的質(zhì)量，降低安裝調(diào)試費用。 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH
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