質(zhì)量成本管理ppt36頁(yè))-資料下載頁(yè)
2025-01-09 23:22本頁(yè)面
【正文】 時(shí)、方便，物美價(jià)廉。物資進(jìn)廠入庫(kù)應(yīng)嚴(yán)格按質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)檢查驗(yàn)收，同時(shí)應(yīng)在儲(chǔ)存、隔離、搬運(yùn)、發(fā)放和保管中確保質(zhì)量，防止損壞、銹蝕、變質(zhì)和混亂。所有原材料、外購(gòu)件、外協(xié)件都必須經(jīng)過(guò)檢驗(yàn)認(rèn)定篩選合格后，方能投入使用。 。所有生產(chǎn)設(shè)備、工藝裝備，包括機(jī)器、工裝夾具、卡具、工具、樣板、模塊、量規(guī)、儀器等，在使用前必須驗(yàn)證其準(zhǔn)確度和精密度，并在使用中做好維護(hù)、保養(yǎng)、定期檢驗(yàn)和校準(zhǔn)工作，控制設(shè)備、工具檢驗(yàn)費(fèi)用的支出。 產(chǎn)品銷(xiāo)售服務(wù)質(zhì)量成本控投制 銷(xiāo)售過(guò)程的質(zhì)量成本，是指在銷(xiāo)售過(guò)程中為保證產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量而支出的一切費(fèi)用，以及未達(dá)到產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)而產(chǎn)生的一切損失性費(fèi)用。一般包括產(chǎn)品服務(wù)費(fèi)用、保修費(fèi)用、退貨損失、折價(jià)損失、索賠費(fèi)用等。產(chǎn)品服務(wù)費(fèi)用，是指在產(chǎn)品的包裝、運(yùn)輸、安裝、使用和維護(hù)方面為用戶(hù)提供服務(wù)活動(dòng)而支出的費(fèi)用。保修費(fèi)用，是指保修期間或根據(jù)全面對(duì)用戶(hù)提供修理服務(wù)所支出的一切費(fèi)用。退貨損失，是指因?yàn)楫a(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，造成用戶(hù)退貨、換貨而支出的一切費(fèi)用。折價(jià)損失，是指由于產(chǎn)品質(zhì)量低于標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)與用戶(hù)協(xié)商同意折價(jià)出售的損失和由于折價(jià)損失而減少的其他收益。索賠費(fèi)用，是指由于產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，經(jīng)用戶(hù)提出申訴，而進(jìn)行索賠處理所支付的一切費(fèi)用。因此，加強(qiáng)銷(xiāo)售過(guò)程的質(zhì)量成本控制，對(duì)降低新產(chǎn)品的質(zhì)量總成本，增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力，提高質(zhì)量效益等具有十分重要的意義。 ，控制質(zhì)量成本 產(chǎn)品銷(xiāo)售服務(wù)質(zhì)量成本控制 這些費(fèi)用是指幫助客戶(hù)進(jìn)行安裝調(diào)試、技術(shù)培訓(xùn)發(fā)生的費(fèi)用；在無(wú)償服務(wù)的有效期內(nèi)發(fā)生的全部費(fèi)用，包括人工費(fèi)、材料費(fèi)、咨詢(xún)費(fèi)、退貨、折價(jià)、更換損失等；為招收和訓(xùn)練一支具有足夠能力去診斷和維修故障的服務(wù)力量而發(fā)生的費(fèi)用；必要的廣告宣傳費(fèi)等。通過(guò)對(duì)這些費(fèi)用支出的分析，確定哪些取得了理想的效果，哪些得不償失甚至沒(méi)有結(jié)果，從而為下一輪改善銷(xiāo)售服務(wù)質(zhì)量提供經(jīng)濟(jì)依據(jù)。 產(chǎn)品銷(xiāo)售服務(wù)質(zhì)量成本控制 、分析和反饋 一個(gè)企業(yè)產(chǎn)品銷(xiāo)售量的大小除產(chǎn)品本身的質(zhì)量好壞這個(gè)決定性因素外，銷(xiāo)售服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的多少，銷(xiāo)售服務(wù)質(zhì)量的高低也起著很重要的作用。那么，企業(yè)到底以設(shè)置多少銷(xiāo)售服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)為最優(yōu)？這必須考慮銷(xiāo)售服務(wù)費(fèi)用的成本效益問(wèn)題。一般講，銷(xiāo)售收入 S與維修服務(wù)點(diǎn) n的函數(shù)關(guān)系為 S=b + f(n),其中 b為不設(shè)置維修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)時(shí)的銷(xiāo)售收入， c為維修費(fèi)用，則維修費(fèi)用的經(jīng)濟(jì)效益為 b + f(n)－ c,通過(guò)求極值，就可大致測(cè)算出經(jīng)濟(jì)的銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)布局。 產(chǎn)品銷(xiāo)售服務(wù)質(zhì)量成本控制 、分析和反饋 外部故障損失，是指因?yàn)楫a(chǎn)品質(zhì)量缺陷而引起用戶(hù)人身傷亡事故或財(cái)產(chǎn)損失或環(huán)境污染而支出的包括法律訴訟費(fèi)、索賠費(fèi)、罰款在內(nèi)的直接損失和因?yàn)橘|(zhì)量故障頻繁發(fā)生，導(dǎo)致質(zhì)量信譽(yù)下降、市場(chǎng)份額下降，而造成銷(xiāo)售量、銷(xiāo)售收入下降帶來(lái)的間接損失。通過(guò)這些信息的分析、反饋，為設(shè)計(jì)、制造部門(mén)改善產(chǎn)品適用性經(jīng)濟(jì)依據(jù)。 產(chǎn)品銷(xiāo)售服務(wù)質(zhì)量成本控制 ，控制質(zhì)量成本 、使用和維護(hù)等。企業(yè)應(yīng)明確規(guī)定并履行產(chǎn)品的保修期、保修項(xiàng)目和應(yīng)承擔(dān)的其他質(zhì)量責(zé)任，加強(qiáng)售后服務(wù)的質(zhì)量管理，降低產(chǎn)品的服務(wù)費(fèi)用。 、使用的質(zhì)量管理，就是要加強(qiáng)產(chǎn)品安裝調(diào)試、使用的技術(shù)指導(dǎo)及人員培訓(xùn)，防止由于安裝不良造成產(chǎn)品質(zhì)量等級(jí)、性能、可靠性、安全性的下降而引起的損失。產(chǎn)品的安裝和使用一般有兩種方法：一種是產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)提供詳細(xì)的安裝、使用說(shuō)明書(shū)，由用戶(hù)自行安裝、調(diào)試和使用；另一種是由產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)派人到用戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行安裝、調(diào)試，指導(dǎo)用戶(hù)使用。企業(yè)應(yīng)制訂指導(dǎo)安裝調(diào)試的技術(shù)文件，準(zhǔn)備安裝調(diào)試所需的技術(shù)裝備和技術(shù)力量，以確保安裝調(diào)試的質(zhì)量，降低安裝調(diào)試費(fèi)用。 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH
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