【正文】 看，缺乏新方法? 過于依賴權威，抗拒變革? 失去信心，怕懲罰? 缺少干勁，對問題反應微弱重復發(fā)生的問題同阻礙問題意識的大敵如何建立問題意識如何建立問題意識? 懷疑、不迷信? 依據(jù)事實? 追根究底? 作業(yè)結(jié)果的檢討? 重要過程的點檢? 多角度考慮? 自主管理及責任觀念的建立? 目視管理問題的問題的 5W1H? What—— 什么事？? Why—— 為什么發(fā)生？? Who—— 責任人是誰？? Where—— 發(fā)生地點？? When—— 發(fā)生時間？? How—— 狀況、程度如何？問題分析表問題分析表項目 敘述問題 明確問題事原因地點時間相關人員程度、狀況UNIT5，人員管理，人員管理學習重點? 1，沖突管理? 2，員工培訓? 3，批語的技巧? 4，激勵的技巧第一節(jié)，沖突管理第一節(jié)，沖突管理? 沖突管理? 1，沖突起因? 2，與下屬的沖突? 3，與上司的沖突尋釁 認可說 公平分配說利益最大化設置有誤精神方面與下屬的沖突與下屬的沖突? 1，退卻或回避? 2，安撫或遷就? 3，妥協(xié)? 4，硬逼或決戰(zhàn) 下策? 5，解難或妥協(xié)避免正面沖突與上司的沖突與上司的沖突? 1，勇于自我批評? 2，主動尋求和解? 3，對沖突進行冷處理? 4，尋找和事佬? 5，關于利用間接溝通 — 電話與書信? 6，尋找每個和解的機會? 7，寬宏大量，適度忍讓第二節(jié)，員工培訓第二節(jié)，員工培訓? 1，新進員工的培訓? 2，在職人員的培訓? 3，多能工的培訓新進員工的訓練新進員工的訓練? 1，報到? 2，基礎教育 — 基本觀念 — 基本知識? 3，實務教育 — 常識教育 — 安全操作教 — 崗位技能教育新進員工的訓練新進員工的訓練? 報到? 了解員工的履歷和背景? 準備 《 員工手冊 》 或公司相關簡介? 準備員工擬任崗位的工作說明書? 以放松的心情對新員工表示歡迎? 發(fā)放有關物品并簡單介紹公司情況? 詢問其住宿、交通、經(jīng)濟上有保困難或問題? 介紹公司上下班等作息時間規(guī)定新進員工的訓練新進員工的訓練? 基礎教育 — 基本觀念? 公司的經(jīng)營理念、創(chuàng)業(yè)精神、經(jīng)營方針等? 公司的發(fā)展歷史、現(xiàn)狀及未來展望? 培養(yǎng)新進員工具有社會人、企業(yè)人的意識? 團隊協(xié)作的精神? 基本的職業(yè)道德培訓新員工來的歡迎制度每個班組來新員工班組都支持，早會歡迎新進員工的訓練新進員工的訓練? 基礎教育 — 基本知識? 公司的基本制度（人事、獎懲等等）? 服裝、文化等日常要求? 公司產(chǎn)品知道（簡單）? 公司各部門的簡況? 工業(yè)安全知識（常見類）新進員工的訓練新進員工的訓練? 實務教育 — 常識教育? 介紹本部門的概況? 擬任工作有哪些具體任務、職責和權責? 將新員工介紹給其他同事，并作自我介紹? 說明新員工與其他同事的工作關系，尤其是介紹其主管與部屬（如果有的話）? 將有關之規(guī)定、流程、禮儀、要求向新員工介紹清楚? 強調(diào)保守公司機密的注意事項新進員工的訓練新進員工的訓練? 實務教育 — 安全操作教育? 安全生產(chǎn)責任制? 安全常識? 消防器材之使用? 崗位安全規(guī)范新進員工的訓練新進員工的訓練? 實務教育 — 崗位技能教育? 準備有關生產(chǎn)工藝、作業(yè)標準及其他技術文件、手冊? 準備必要的工治具、設備? 將上述標準講解給新員工，使之了解? 操作示范? 說明工作標準? 由新員工試做，并予以糾正? 告訴新員工遇到困難，可以找誰幫助? 指定協(xié)助督導人員? 進行必人的查核員工的試用管理教導期 適用期 穩(wěn)定期員工教導四步驟員工教導四步驟獨立作試作表演授放松查核口授告知工作教導循環(huán)圖教導核心：口授：用口頭解脫表演授：示范給他看（反復）試作：讓他做看看查核：查看結(jié)果員工教導四步驟員工教導四步驟步驟 內(nèi)容 要領與細分步驟一準備學習 培養(yǎng)快樂輕松的氣氛，討論要做什么作業(yè)確認對這份作業(yè)的了解程度培養(yǎng)記誦作業(yè)習慣，置于正確的位置上步驟二說明作業(yè) 說明主要步驟，并強調(diào)重要之處清晰、有耐心、布粗心大意不超過理解能力范圍，少用術語唬人示范給他人看，了解其示范聽清看清，解答疑問步驟三讓其試做 請對方試做，并修正錯誤，讓其一面做，一面說明要點請對方重做一次，并說明重要之處確認對方完全了解步驟四查核結(jié)果 使對方落實于工作中，事先決定可以詢問對象不定期查核追蹤，確認對方動作的正確性借機質(zhì)詢，了解動作要領的掌握程度，漸漸減少查核次數(shù)多能工的培訓多能工的培訓? 為什么要培訓多能工 1，消除員工技能與作業(yè)之間的需求差異 2，使工作現(xiàn)場成為高效率與高生產(chǎn)力的場所? 怎么培訓多能工 1，管理人員親自示范 2，說明作業(yè)流程及重點 3，作者者動手操作 4，現(xiàn)場召開總結(jié)會 第三節(jié)，批評的技巧第三節(jié)，批評的技巧? 1，如何批評下屬：? （ 1）批評前先弄清事實? （ 2）選擇合適的時間和地點? （ 3）問清楚下屬犯錯的原因? （ 4）就事論事，以尊重為前提? （ 5）讓員工認識到自己的錯誤? （ 6）無聲的批評? （ 7）找出問題解決的方法批評的技巧批評的技巧? 2，如何批評上司：? （ 1）以提醒代替批評? （ 2）以關心體諒代替批評? （ 3）關起門來批評? （ 4）批評應理性，戒情緒? （ 5）提供解決方案第四節(jié)，激勵的技巧第四節(jié)，激勵的技巧? 1，馬斯洛需求層次理論UNIT6：自我成長與提升：自我成長與提升? 學習重點? 懂得掌握表現(xiàn)? 要有危機意識? 自我時間管理? 發(fā)揮自我潛能? 職業(yè)生涯規(guī)劃? 自我提升方法第一節(jié)，懂得掌握表現(xiàn)第一節(jié)，懂得掌握表現(xiàn)? 合理的掌握表現(xiàn)是一種正面的競爭? 主動表現(xiàn)你的進步? 在同事中表現(xiàn)主動合作 早來幾分鐘 晚走幾分鐘 主動詢問幫忙? 重視八小時外的表現(xiàn)第二節(jié)，要有危機意識第二節(jié)，要有危機意識? 女（下崗） 40/50男（下崗） 男給人們的啟示? 快速成長為一個多面手? 專家才有被雇用的價值 職業(yè)水平? 愿意超時工作? 熱愛自己的工作? 不斷進行智力投資 敬業(yè)精神第三節(jié)，自我時間管理第三節(jié)，自我時間管理? 時間管理是時間活用的技術。包括三方面的內(nèi)容做自己該做的事? 通過一定方法有效利用時間? 讓時間過得有價值 有計劃地利用時間 改變工作方式 擠出自己的時間 會議要重視效果時間利用第五節(jié)，職業(yè)生涯規(guī)劃第五節(jié)，職業(yè)生涯規(guī)劃認識職業(yè)生涯規(guī)劃職業(yè)生涯規(guī)劃的五個階段 — 探索期 — 建立期 — 職業(yè)中期 — 職業(yè)后期 — 衰退期職業(yè)生涯設計的步驟 — 自我認識 — 確立目標 — 行動計劃 — 評估調(diào)整樹立目標積極的自我暗示從言起行，持之以恒心態(tài)最重要第六節(jié)，自我提升方法第六節(jié)，自我提升方法1）樹立長遠目標2）離開舒適區(qū)3）把握好情緒4）加強緊迫感5）撇開朋友 要想成功就要靠近成功的人6）直面困難7）立足現(xiàn)在8）敢于競爭9）內(nèi)省10）不怕犯錯? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 二月 21二月 21Monday, February 01, 2023? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 03:39:2903:39:2903:392/1/2023 3:39:29 AM? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 二月 2103:39:2903:39Feb2101Feb21? 1故人江海別，幾度隔山川。 03:39:2903:39:2903:39Monday, February 01, 2023? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 二月 21二月 2103:39:2903:39:29February 01, 2023? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 01 二月 20233:39:29 上午 03:39:29二月 21? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 二月 213:39 上午 二月 2103:39February 01, 2023? 1行動出成果，工作出財富。 2023/2/1 3:39:2903:39:2901 February 2023? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 3:39:29 上午 3:39 上午 03:39:29二月 21? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 二月 21二月 21Monday, February 01, 2023? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 03:39:2903:39:2903:392/1/2023 3:39:29 AM? 1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 二月 2103:39:2903:39Feb2101Feb21? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 03:39:2903:39:2903:39Monday, February 01, 2023? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 二月 21二月 2103:39:2903:39:29February 01, 2023? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 01 二月 20233:39:29 上午 03:39:29二月 21? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 二月 213:39 上午 二月 2103:39February 01, 2023? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023/2/1 3:39:2903:39:2901 February 2023? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 3:39:29 上午 3:39 上午 03:39:29二月 21? 楊柳散和風，青山澹吾慮。 二月 21二月 21Monday, February 01, 2023? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 03:39:2903:39:2903:392/1/2023 3:39:29 AM? 1越是沒有本領的就越加自命不凡。 二月 2103:39:2903:39Feb2101Feb21? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 03:39:2903:39:2903:39Monday, February 01, 2023? 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強。 二月 21二月 2103:39:2903:39:29February 01, 2023? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 01 二月 20233:39:29 上午 03:39:29二月 21? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 二月 213:39 上午 二月 2103:39February 01, 2023? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023/2/1 3:39:2903:39:2901 February 2023? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 3:39:29 上午 3:39 上午 03:39:29二月 21MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. 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