某大學mba戰(zhàn)略管理全套課件之戰(zhàn)略實施與控制課程-資料下載頁
2025-01-08 05:53本頁面
【正文】 準 目標 評估標準 目標 評估標準 我們給投資者帶來了什么 ? 我們必須在哪些方面做到優(yōu)秀？ 客戶如何評價我們？ 來源： Kaplan and Norton 示例：服務(wù)型組織的記分卡 客戶視角 創(chuàng)新與學習視角 財務(wù)視角 內(nèi)部經(jīng)營視角 響應(yīng)速度 服務(wù)準確率 服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)程度 客戶聯(lián)系部門的知識水平與服務(wù)態(tài)度 人力利用程度 服務(wù)成本 員工發(fā)展情況 : 參加實踐 /培訓的機會； 內(nèi)部知識與技術(shù)積累 員工士氣 (訪談 /流動率 /缺席率 ) 工作流程的準確性與及時性 行政管理人員占到的比率 ? 客戶視角 ? 內(nèi)部運營視角 ? 財務(wù)視角 ? 創(chuàng)新與學習視角 ? 財務(wù) ? 公司發(fā)展 ? 效率 ? 信譽 ? 質(zhì)量 ? 周期 ? 浪費 ? 靈活性等等 從評估指標到綜合記分卡的映射 顧客 財務(wù) 學習 過程 戰(zhàn)略意圖 內(nèi)部 外部 核心 競爭力 核心 技能 戰(zhàn)略 資產(chǎn) 業(yè)務(wù) 流程 顧客 價值 經(jīng)濟 價值 戰(zhàn)略 價值 BSC與戰(zhàn)略要素 BSC作為戰(zhàn)略管理系統(tǒng) ? BSC起初是作為一個包含一組領(lǐng)先和滯后指標的分析系統(tǒng)，用以評價企業(yè)的經(jīng)營活動是否朝向既定的戰(zhàn)略目標演進。 ? 人們發(fā)現(xiàn)，以 BSC為基礎(chǔ)構(gòu)建戰(zhàn)略管理系統(tǒng)時，它可以幫助決策者更好地形成戰(zhàn)略共識，把戰(zhàn)略展開為經(jīng)營計劃和個人工作計劃，強化戰(zhàn)略的 學習能力 。 ? 對戰(zhàn)略的“學習”需要以一個系統(tǒng)為基礎(chǔ)，這個系統(tǒng)應(yīng)該能夠在一定程度上防止高層領(lǐng)導隨意改變決策，也能夠幫助他們更好地總結(jié)經(jīng)驗。 ? 對缺乏戰(zhàn)略管理基礎(chǔ)的企業(yè)來說，從簡單的系統(tǒng)開始戰(zhàn)略學習的進程，不失為一種合理的選擇，或許這也正是 BSC方法迅速擴散的原因。 BSC管理系統(tǒng)的建立 ? 盡管 BSC是一個簡單的戰(zhàn)略管理系統(tǒng)，一些企業(yè)的管理實踐表明，要正確的使用這種方法并不是一件容易的事。 ? 下面是一個咨詢公司使用的開發(fā)過程。 建立和管理 BSC的步驟 ? 。 ? ，并且將戰(zhàn)略目標與各種運營目標連接起來。 ? ，包括財務(wù)和非財務(wù)性指標，保證這些指標相互一致和可測，舍棄那些取掉沒有戰(zhàn)略意義的指標。 ? 。 ? ，但又可以完成的具體目標（ BSC）。 ? 。 ? 、反饋機制，并使之在戰(zhàn)略推進的過程中得以運行。 ? 。 需要進一步的研究的問題 ? BSC的出現(xiàn)推動了人們對戰(zhàn)略管理系統(tǒng)的進一步探索。 ? BSC與信息系統(tǒng)的結(jié)合成為引人注目的動向。1998年， ORACLE公司收購了一家專門從事BSC咨詢的公司。 ? BSC與戰(zhàn)略管理其他學說的結(jié)合 (如動態(tài)能力、戰(zhàn)略柔性、超強競爭等）也是非常值得探討的問題。
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