某大學(xué)mba戰(zhàn)略管理全套課件之戰(zhàn)略實(shí)施與控制課程-資料下載頁
2025-01-08 05:53本頁面
【正文】 準(zhǔn) 目標(biāo) 評估標(biāo)準(zhǔn) 目標(biāo) 評估標(biāo)準(zhǔn) 我們給投資者帶來了什么 ? 我們必須在哪些方面做到優(yōu)秀？ 客戶如何評價(jià)我們？ 來源： Kaplan and Norton 示例：服務(wù)型組織的記分卡 客戶視角 創(chuàng)新與學(xué)習(xí)視角 財(cái)務(wù)視角 內(nèi)部經(jīng)營視角 響應(yīng)速度 服務(wù)準(zhǔn)確率 服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)程度 客戶聯(lián)系部門的知識(shí)水平與服務(wù)態(tài)度 人力利用程度 服務(wù)成本 員工發(fā)展情況 : 參加實(shí)踐 /培訓(xùn)的機(jī)會(huì)； 內(nèi)部知識(shí)與技術(shù)積累 員工士氣 (訪談 /流動(dòng)率 /缺席率 ) 工作流程的準(zhǔn)確性與及時(shí)性 行政管理人員占到的比率 ? 客戶視角 ? 內(nèi)部運(yùn)營視角 ? 財(cái)務(wù)視角 ? 創(chuàng)新與學(xué)習(xí)視角 ? 財(cái)務(wù) ? 公司發(fā)展 ? 效率 ? 信譽(yù) ? 質(zhì)量 ? 周期 ? 浪費(fèi) ? 靈活性等等 從評估指標(biāo)到綜合記分卡的映射 顧客 財(cái)務(wù) 學(xué)習(xí) 過程 戰(zhàn)略意圖 內(nèi)部 外部 核心 競爭力 核心 技能 戰(zhàn)略 資產(chǎn) 業(yè)務(wù) 流程 顧客 價(jià)值 經(jīng)濟(jì) 價(jià)值 戰(zhàn)略 價(jià)值 BSC與戰(zhàn)略要素 BSC作為戰(zhàn)略管理系統(tǒng) ? BSC起初是作為一個(gè)包含一組領(lǐng)先和滯后指標(biāo)的分析系統(tǒng)，用以評價(jià)企業(yè)的經(jīng)營活動(dòng)是否朝向既定的戰(zhàn)略目標(biāo)演進(jìn)。 ? 人們發(fā)現(xiàn)，以 BSC為基礎(chǔ)構(gòu)建戰(zhàn)略管理系統(tǒng)時(shí)，它可以幫助決策者更好地形成戰(zhàn)略共識(shí)，把戰(zhàn)略展開為經(jīng)營計(jì)劃和個(gè)人工作計(jì)劃，強(qiáng)化戰(zhàn)略的 學(xué)習(xí)能力 。 ? 對戰(zhàn)略的“學(xué)習(xí)”需要以一個(gè)系統(tǒng)為基礎(chǔ)，這個(gè)系統(tǒng)應(yīng)該能夠在一定程度上防止高層領(lǐng)導(dǎo)隨意改變決策，也能夠幫助他們更好地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。 ? 對缺乏戰(zhàn)略管理基礎(chǔ)的企業(yè)來說，從簡單的系統(tǒng)開始戰(zhàn)略學(xué)習(xí)的進(jìn)程，不失為一種合理的選擇，或許這也正是 BSC方法迅速擴(kuò)散的原因。 BSC管理系統(tǒng)的建立 ? 盡管 BSC是一個(gè)簡單的戰(zhàn)略管理系統(tǒng)，一些企業(yè)的管理實(shí)踐表明，要正確的使用這種方法并不是一件容易的事。 ? 下面是一個(gè)咨詢公司使用的開發(fā)過程。 建立和管理 BSC的步驟 ? 。 ? ，并且將戰(zhàn)略目標(biāo)與各種運(yùn)營目標(biāo)連接起來。 ? ，包括財(cái)務(wù)和非財(cái)務(wù)性指標(biāo)，保證這些指標(biāo)相互一致和可測，舍棄那些取掉沒有戰(zhàn)略意義的指標(biāo)。 ? 。 ? ，但又可以完成的具體目標(biāo)（ BSC）。 ? 。 ? 、反饋機(jī)制，并使之在戰(zhàn)略推進(jìn)的過程中得以運(yùn)行。 ? 。 需要進(jìn)一步的研究的問題 ? BSC的出現(xiàn)推動(dòng)了人們對戰(zhàn)略管理系統(tǒng)的進(jìn)一步探索。 ? BSC與信息系統(tǒng)的結(jié)合成為引人注目的動(dòng)向。1998年， ORACLE公司收購了一家專門從事BSC咨詢的公司。 ? BSC與戰(zhàn)略管理其他學(xué)說的結(jié)合 (如動(dòng)態(tài)能力、戰(zhàn)略柔性、超強(qiáng)競爭等）也是非常值得探討的問題。
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1