【正文】 可能性第六步：決定潛在競(jìng)爭(zhēng)因素對(duì)自身的影響以及應(yīng)對(duì)策略140— 知識(shí)型人才的稀缺性： 失業(yè)后備軍的消亡— 知識(shí)型人才的獨(dú)特性： 難以替代性— 組織活動(dòng)的整合性： 構(gòu)成任務(wù)的特殊活動(dòng)要有獨(dú)特的個(gè)體承擔(dān)，每個(gè)個(gè)體成為組織生命體的一部分，知識(shí)型個(gè)體的空缺導(dǎo)致組織生命力減退甚至 “ 休克 ”— 人力資源管理從 “ 終身被雇用 ” 向 “ 終身可被雇用 ” 轉(zhuǎn)變浙江大學(xué)管理學(xué)院 魏江博士企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心141目標(biāo)： 構(gòu)筑學(xué)習(xí)實(shí)踐能力為核心的動(dòng)態(tài)競(jìng)爭(zhēng)力組織： 落實(shí)人是戰(zhàn)略資產(chǎn)的人力資源管理體系環(huán)境： 制度文化建設(shè)，培育團(tuán)隊(duì)精神根本： 創(chuàng)造令人愉悅的人生過(guò)程體驗(yàn)關(guān)鍵： 轉(zhuǎn)變用人觀念，發(fā)揮人的潛能原則： 用人所長(zhǎng)，容人所短 。 海納百川，有容乃大“ 以平凡的員工創(chuàng)造不平凡的業(yè)績(jī) ”浙江大學(xué)管理學(xué)院 魏江博士企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心142承認(rèn)人的需要，滿足之；尊重人的個(gè)性，容納之；重視人的價(jià)值，實(shí)現(xiàn)之；開發(fā)人的潛能，利用之；統(tǒng)一人的思想，引導(dǎo)之；把握人的行為，規(guī)范之； 鼓勵(lì)人的創(chuàng)造，獎(jiǎng)勵(lì)之； 構(gòu)造人的環(huán)境，提高之。浙江大學(xué)管理學(xué)院 魏江博士企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心143目標(biāo)： 培育以知識(shí)為第一生產(chǎn)要素的動(dòng)態(tài)競(jìng)爭(zhēng)能力前提： 運(yùn)用識(shí)別準(zhǔn)則，界定組織特有資源路徑： 個(gè)體知識(shí)配置和組織知識(shí)配置 發(fā)揮人的作用；實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定和動(dòng)態(tài)間平衡； 構(gòu)筑學(xué)習(xí)型組織；創(chuàng)造獨(dú)特知識(shí)聯(lián)結(jié)模式管理： 知識(shí)管理環(huán)、知識(shí)平臺(tái)、軟硬支撐系統(tǒng) 顯性知識(shí)和隱性知識(shí)互動(dòng) 內(nèi)化核心知識(shí)，外化非核心知識(shí)開發(fā)： 對(duì)構(gòu)成戰(zhàn)略資產(chǎn)的知識(shí)要戰(zhàn)略性投入浙江大學(xué)管理學(xué)院 魏江博士企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心144? 知人者慧 , 自知者明? 沒(méi)有無(wú)用的士兵，只有無(wú)用的將軍? 圖難于其易，為大于其細(xì)；天下難事必作于易， 天下大事必作于細(xì)；是以圣人終不為大，故能成 其大 ” （道德經(jīng)， 63章）浙江大學(xué)管理學(xué)院 魏江博士企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心145三要素信息溝通（ IT發(fā)展和組織結(jié)構(gòu)變革）權(quán)力關(guān)系（權(quán)力來(lái)源的演變）產(chǎn)品或服務(wù)流（如何適應(yīng) “ 四滿意 ” 要求）三標(biāo)準(zhǔn)有利于信息溝通順暢、對(duì)稱、快速有利于權(quán)力關(guān)系簡(jiǎn)單、合理、清晰有利于產(chǎn)品或服務(wù)流顧客價(jià)值導(dǎo)向浙江大學(xué)管理學(xué)院 魏江博士企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心146發(fā)展動(dòng)態(tài)性 ： 企業(yè)生命周期理論目的導(dǎo)向性： 組織結(jié)構(gòu)構(gòu)筑與創(chuàng)新為企業(yè)戰(zhàn)略與 核心能力發(fā)展服務(wù)組織發(fā)展的環(huán)境適應(yīng)性： 組織變革與環(huán)境相適應(yīng)組織創(chuàng)新的相對(duì)穩(wěn)定性： 頻繁組織變動(dòng)對(duì)組織資本 的破壞性企業(yè)集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合： 核心主業(yè)與重要職能部門 采取集權(quán)，非核心業(yè)務(wù)采 取分權(quán)，以利接近市場(chǎng)， 便于搞活（如 SBU）147學(xué)習(xí)型組織特性 扁平化、柔性、個(gè)體能動(dòng)性、知識(shí)和信息網(wǎng)絡(luò)中的平等性學(xué)習(xí)型組織構(gòu)建 —— 以學(xué)習(xí)觀念為先導(dǎo)；終身學(xué)習(xí) —— 以共同愿景為基礎(chǔ)；求同存異 —— 以人本精神為指導(dǎo)；環(huán)境創(chuàng)造 —— 以機(jī)制制度為保證；開放系統(tǒng) —— 以知識(shí)共享為核心；互動(dòng)促進(jìn) —— 以生命價(jià)值為理念：兩個(gè)轉(zhuǎn)變148 廣義制度觀 組織的文化、產(chǎn)品、觀念等要與習(xí)俗、傳 統(tǒng)、社會(huì)責(zé)任相吻合 狹義制度觀 ? 制度為戰(zhàn)略目標(biāo) 方向服務(wù)? 制度不在控制人 , 而在控制企業(yè)發(fā)展? 制度在于引導(dǎo)人的行為 , 激發(fā)人的潛能 , 實(shí)現(xiàn)自我管理 149 組織愿景理念組織愿景理念以價(jià)值創(chuàng)造為中心： 為顧客創(chuàng)造價(jià)值、為員工創(chuàng) 造價(jià)值；尋求組織和員工的共同發(fā)展工具觀向精神觀轉(zhuǎn)變： 把工作作為達(dá)到目的的手 段轉(zhuǎn)變?yōu)閷で蠊ぷ鲀?nèi)在價(jià)值和生命價(jià)值；機(jī)器觀向生命觀轉(zhuǎn)變： 把企業(yè)看作從事投入產(chǎn)出 轉(zhuǎn)換的機(jī)器轉(zhuǎn)變?yōu)榘哑髽I(yè)看作具有自組織功 能的生命體。 以人為本理念以人為本理念為員工創(chuàng)造愉快的工作環(huán)境，將謀生變成 “ 樂(lè)生 ” ；員工和企業(yè)關(guān)系的正確認(rèn)知。150l概念一：是一特定群體，在逐步學(xué)會(huì)處理外界適應(yīng)和內(nèi)部統(tǒng)一等問(wèn)題的過(guò)程中，創(chuàng)造、發(fā)現(xiàn)和建立的一套基本假設(shè)模式 (Shein, 1990)。l概念二：是一套常被認(rèn)為理所當(dāng)然的價(jià)值觀 : 員工了解何種行為可以接受，何種不能接受。l概念三：為全體成員所接受與共享的固有價(jià)值、思維方式、行為習(xí)慣、心理期望與信念體系，它體現(xiàn)在企業(yè)的所有行為規(guī)范中。151? 權(quán)力文化 (Power culture): 一小部分高級(jí)經(jīng)理以命令方式行使絕大部分權(quán)力?；镜男拍钍菑?qiáng)硬的立場(chǎng)有利于組織利益；? 角色文化 (Role culture)： 關(guān)注官僚式程序，如條文、規(guī)定和明確界定的角色，其信念是角色文化有利于系統(tǒng)穩(wěn)定；? 支持性文化 (Support Culture)： 對(duì)尋求統(tǒng)一，共享價(jià)值的人們提供群體或相互的支持；? 成就性文化 (Achievement culture)： 鼓勵(lì)自我表現(xiàn)和追求獨(dú)立，其目標(biāo)是成功和成就 。152—— 結(jié)果導(dǎo)向：貢獻(xiàn)在外部（目標(biāo)）；—— 以人為本：做事先做人（中心）；—— 一次做對(duì)：習(xí)慣成自然（態(tài)度）；—— 系統(tǒng)思考：協(xié)同出優(yōu)勢(shì)（思路）；—— 小事做起：為大于其細(xì)（基礎(chǔ)）；—— 不斷創(chuàng)新：變革是靈魂（方法）；153—— 理念文化 /精神文化 ：靈魂—— 制度文化： 管理制度是機(jī)器（結(jié)構(gòu)）—— 物質(zhì)文化： 考核激勵(lì)制度是潤(rùn)滑油—— 行為文化： 企業(yè)文化的血肉這四層次文化系統(tǒng)整合，離開制度文化、物質(zhì)文化和行為文化，就失去了文化生存的土壤，也失去了文化培植和成長(zhǎng)的營(yíng)養(yǎng) .154155 總體要求戰(zhàn)略制定包括總體戰(zhàn)略思路的制定 , 也包括戰(zhàn)略實(shí)施方案的制定?；谇懊鎽?zhàn)略思路 , 本章側(cè)重具體戰(zhàn)略實(shí)施過(guò)程中的方案選擇注意的問(wèn)題。具體目標(biāo)? 戰(zhàn)略方案評(píng)價(jià)框架? 戰(zhàn)略決策基本準(zhǔn)則? 戰(zhàn)略決策影響因素? 戰(zhàn)略抉擇陷阱回避156戰(zhàn)略分析辨別組織環(huán)境戰(zhàn)略選項(xiàng)辨別發(fā)展的可能選擇 評(píng)估匹配性? 建立理性選擇? 篩選選項(xiàng) 可行性? 現(xiàn)金流? 盈虧臨界點(diǎn)分析? 資源配置 可接受性? 回報(bào)? 風(fēng)險(xiǎn)? 利益相關(guān)者的反應(yīng) 戰(zhàn)略選擇? 有計(jì)劃的方法? 增強(qiáng)的外部? 從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)? 命令 (由上至下 ) 157基本行為合情、合理、合法公平、公正、公開具體準(zhǔn)則環(huán)境適應(yīng)、實(shí)力可行、使命認(rèn)同浙江大學(xué)管理學(xué)院 魏江博士企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心158? 戰(zhàn)略決策者對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度? 源自組織外部環(huán)境的壓力? 企業(yè)文化和價(jià)值觀的作用? 戰(zhàn)略決策者個(gè)人欲望需要? 組織內(nèi)外部政治關(guān)系制約? 戰(zhàn)略決策者個(gè)人認(rèn)知水平浙江大學(xué)管理學(xué)院 魏江博士企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心159? 只說(shuō)不干 —— 言而行，行必果? 盲目蠻干 —— 思而謀，謀則斷? 創(chuàng)新不力 —— 或創(chuàng)新，或死亡? 心態(tài)消極 —— 事業(yè)心，平常心? 缺乏支持 —— 人心齊，泰山移浙江大學(xué)管理學(xué)院 魏江博士企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心160浙江大學(xué)管理學(xué)院 魏江博士企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心161 總體要求戰(zhàn)略有效實(shí)施，需控制系統(tǒng)作保證，控制系統(tǒng)不外乎事前、事中和事后控制。本章分析戰(zhàn)略實(shí)施過(guò)程的進(jìn)程監(jiān)控、領(lǐng)導(dǎo)戰(zhàn)略意識(shí)先導(dǎo)性控制，對(duì)戰(zhàn)略實(shí)施效果的業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)控制，以及采取科學(xué)合理的激勵(lì)措施，實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略實(shí)施者 — 全體員工的自我控制。具體目標(biāo)? 領(lǐng)導(dǎo)戰(zhàn)略意識(shí)? 業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)控制? 實(shí)施進(jìn)程監(jiān)控? 考核激勵(lì)控制162領(lǐng)導(dǎo)戰(zhàn)略素質(zhì)? 創(chuàng)新意識(shí)? 風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)? 洞察能力? 外交能力? 戰(zhàn)略激勵(lì)浙江大學(xué)管理學(xué)院 魏江博士企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心163信言不美，美言不信；善者不辯，辯者不善；知者不博，博者不知?！?《道德經(jīng)》 (81章 )太上 , 不知有之；其次，親而譽(yù)之；其次，畏之；其次，侮之。信不足焉，有不信焉。悠兮其貴言。功成事遂，百姓皆謂： ‘ 我自然 ’ ?！?《道德經(jīng)》 (17章 )我無(wú)為，而民自化；我好靜，而民自正；我無(wú)事，而民自富；我無(wú)欲，而民自樸。 —— 《道德經(jīng)》 (57章 )浙江大學(xué)管理學(xué)院 魏江博士企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心164領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)要訣? 轉(zhuǎn)變觀念，改變假設(shè)? 傾聽接受，思考運(yùn)用? 換位思考，交流提高? 意識(shí)感悟，自我超越浙江大學(xué)管理學(xué)院 魏江博士企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心165 戰(zhàn)略結(jié)果導(dǎo)向? 企業(yè)、戰(zhàn)略單元、職能部門目標(biāo)兼容? 顧客價(jià)值、股東收益、員工利益兼顧 戰(zhàn)略激勵(lì)標(biāo)準(zhǔn) 要求： 在設(shè)計(jì)、認(rèn)知、行動(dòng)、考核上做到合理、 簡(jiǎn)單、清晰、易行、愉悅 示例： 顧客價(jià)值 —— 回頭率、推薦率、流失率 股東收益 —— 收、付、存三方面流量指標(biāo) 員工利益 —— 物質(zhì)激勵(lì)、精神愉悅 核心： 建立顧客價(jià)值、股東收益和員工利益三者 的互動(dòng)共生 重點(diǎn)： 對(duì)企業(yè)業(yè)績(jī)最具決定影響的因素盡量量化浙江大學(xué)管理學(xué)院 魏江博士企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心166進(jìn)程監(jiān)控目標(biāo)結(jié)果導(dǎo)向前提下，全體成員自覺(jué)追求過(guò)程卓越—— 進(jìn)程監(jiān)控服務(wù)于目標(biāo)實(shí)現(xiàn)進(jìn)程監(jiān)控導(dǎo)向人人有事干，事事有人干人人是人才，人人是管理者—— 沒(méi)有管理的管理是最高境界的管理陷阱防止短期行為導(dǎo)向激勵(lì)錯(cuò)誤行為目標(biāo)手段錯(cuò)位獎(jiǎng)懲考評(píng)倒置167激勵(lì)系統(tǒng)設(shè)計(jì)激勵(lì)系統(tǒng)設(shè)計(jì)“四主四輔四主四輔 ”? 內(nèi)在激勵(lì)為主，外在激勵(lì)為輔? 目標(biāo)激勵(lì)為主，過(guò)程激勵(lì)為輔? 正向激勵(lì)為主，負(fù)向激勵(lì)為輔? 團(tuán)隊(duì)激勵(lì)為主，個(gè)體激勵(lì)為輔浙江大學(xué)管理學(xué)院 魏江博士企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心168激勵(lì)難題：道德危機(jī)與信息不對(duì)稱 委托 代理關(guān)系中的道德危機(jī)成因不可觀察性：難以對(duì)執(zhí)行過(guò)程進(jìn)行全面監(jiān)控動(dòng)態(tài)不確定：難以事先對(duì)行動(dòng)和結(jié)果作說(shuō)明信息不對(duì)稱：一方人為有意隱藏信息及行動(dòng) 信息不對(duì)稱情況下的獎(jiǎng)勵(lì)制度設(shè)計(jì) 基數(shù)累進(jìn)獎(jiǎng)勵(lì)制 自行申報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)制浙江大學(xué)管理學(xué)院 魏江博士企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心169Qf=Q3Qf=Q2Qf=Q1 Q1 Q2 Q3 實(shí)際完成值獎(jiǎng)勵(lì)值RQ3Q2Q1 注意問(wèn)題：1 動(dòng)態(tài)問(wèn)題：不 能鞭打快牛；不 能隨意調(diào)低系數(shù)；2 激勵(lì)陷阱：不能 因?yàn)楠?jiǎng)金高而調(diào) 整獎(jiǎng)金計(jì)劃；3 以上情況會(huì)破壞 委托 代理關(guān)系170愿景設(shè)定，思路清晰。創(chuàng)造特色，顧客為本。措施落實(shí)，上下齊心。不戰(zhàn)屈人，永續(xù)經(jīng)營(yíng)。171172靜夜四無(wú) 鄰 ，荒居舊 業(yè)貧 。 三月 21三月 21Sunday, March 21, 2023雨中黃葉 樹 ，燈下白 頭 人。 00:14:3600:14:3600:143/21/2023 12:14:36 AM1以我獨(dú)沈久，愧君相 見(jiàn)頻 。 三月 2100:14:3600:14Mar2121Mar211故人江海 別 ，幾度隔山川。 00:14:3600:14:3600:14Sunday, March 21, 20231乍 見(jiàn) 翻疑夢(mèng)，相悲各 問(wèn) 年。 三月 21三月 2100:14:3600:14:36March 21, 20231他 鄉(xiāng) 生白 發(fā) ，舊國(guó) 見(jiàn) 青山。 21 三月 202312:14:36 上午 00:14:36三月 211比不了得就不比，得不到的就不要。 三月 2112:14 上午 三月 2100:14March 21, 20231行 動(dòng) 出成果，工作出 財(cái) 富。 2023/3/21 0:14:3600:14:3621 March 20231做前，能 夠環(huán)視 四周；做 時(shí) ，你只能或者最好沿著以腳 為 起點(diǎn)的射 線 向前。 12:14:36 上午 12:14 上午 00:14:36三月 21沒(méi)有失 敗 ，只有 暫時(shí) 停止成功！。 三月 21三月 21Sunday, March 21, 2023很多事情努力了未必有 結(jié) 果，但是不努力卻什么改 變 也沒(méi)有。 00:14:3600:14:3600:143/21/2023 12:14:36 AM1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的 積 累。 三月 2100:14:3600:14Mar2121Mar211世 間 成事，不求其 絕對(duì)圓滿 ，留一份不足，可得無(wú)限完美。 00:14:3600:14:3600:14Sunday, March 21, 20231不知香 積 寺，數(shù)里入云峰。 三月 21三月 2100:1