現(xiàn)代物流案例分析-案例分析52-56-資料下載頁
2025-01-08 00:20本頁面
【正文】 ,國內(nèi)的咨詢公司多是答疑解惑式。埃森哲的作法很值得我們的咨詢公司借鑒。 ③埃森哲通過對其整個供應(yīng)鏈的設(shè)計與組合 ,減少整個供應(yīng)鏈的運作損耗 ,提高效率 ,增強了整條供應(yīng)鏈的競爭力。 （ 2） 問題與思考 ① 物流的發(fā)展方向應(yīng)該是朝著國際化的方向發(fā)展 。 我國企業(yè)如果不適應(yīng)國際物流環(huán)境 ,將會喪失很大的發(fā)展空間 。 學(xué)會作國際業(yè)務(wù)應(yīng)當(dāng)成為一個重要的發(fā)展課題 。 ② 第三方物流正經(jīng)歷轉(zhuǎn)變 。 第三方物流將會由一個注重成本 、控制和服務(wù)質(zhì)量的行業(yè)轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€注重合作與共贏的行業(yè) ,價值創(chuàng)造 、 創(chuàng)新和效益將會成為關(guān)注的熱點 ,在第三方物流的發(fā)展過程中 ,如何將各種服務(wù)內(nèi)容有機整合起來將是一個核心問題 。 你認為呢 ？ ③ 企業(yè)物流業(yè)務(wù)外包將是一個不可逆轉(zhuǎn)的趨勢 。 你認為在我國是這樣嗎 ？ 案例 56 值得借鑒的《客戶物流服務(wù)檢核表》 1.《 客戶物流服務(wù)檢核表 》 基本結(jié)構(gòu) 本案例中設(shè)計的 17個檢核項目 ,可以很全面地涵蓋物流企業(yè)的基本服務(wù)活動。包括如下： 、 退貨及其他要求 在 17 個大項中又包括若干具體內(nèi)容。不同企業(yè)在制定各自 的客戶服務(wù)規(guī)劃時，可適時增刪，以求實用。 這不是一個案例 ,而是一個物流服務(wù)的模式和評價標準 。它為物流服務(wù) 、 物流管理標準化提供了新鮮的思路 ， 很值得參考 ， 這也是收錄次案例的初衷 。 物流服務(wù)的一個簡單而根本性的標準就是客戶滿意度標準 ,但客戶服務(wù)水平與評價的無形性和非客觀性 ,使客戶滿意度的考核很難做到準確和均衡 。 企業(yè)在具體實施物流服務(wù)管理時 ,還有一個操作方式和流程問題 ,正確的管理方式是成功的基礎(chǔ)條件 ,一般應(yīng)包括如下幾個階段： ① 首先做好物流服務(wù)信息的收集工作 ,作到準確 、 適時的反映物流服務(wù)的真實情況； ② 根據(jù)收集到的信息 ,進行企業(yè)物流服務(wù)現(xiàn)狀分析與評價； ③ 根據(jù)現(xiàn)狀分析的結(jié)果 ,緊接著確立今后物流服務(wù)的內(nèi)容 、方式及應(yīng)達到的水平 ,逐步形成完善的物流服務(wù)機制； ④ 由于市場和經(jīng)濟環(huán)境的不斷變化 ,一勞永逸是不可能的 ， 因此 ,對物流服務(wù)機制進行跟蹤調(diào)查 ,尋找需要進一步改進和完善的地方 。 （ 1） 特點與啟示 ① 企業(yè)應(yīng)把物流服務(wù)作為企業(yè)質(zhì)量管理的一個組成部分 ,而不僅是一般的管理方法 。 ② 本案例中的 17項標準并非適用于每個物流企業(yè) ,但標準化管理的思維應(yīng)當(dāng)是普遍適用的 。 ③ 17大項中大多數(shù)是針對具體業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)制定的標準 ,但第一款是關(guān)于 “信用的規(guī)定 ”,這是十分必要的 ,如果問 ,當(dāng)前我國企業(yè)管理中存在什么共性問題 ,也許 “信用 ”當(dāng)屬首位 。 （ 2） 問題與思考 在確定了物流服務(wù)管理的內(nèi)容和流程以后 ,對物流工作的評價便提到日程上來了 ,對于一個企業(yè)來講 ,有能力對完成的工作進行衡量和評價 ,才有能力實施相應(yīng)的控制 。 管理就是有效地控制客戶物流服務(wù)工作 ,也必須進行相應(yīng)的檢查和評價 。 需要考慮的問題是： ① 確立有實際意義 ,有實用價值的物流服務(wù)評價模式 ,首先應(yīng)建立有普遍意義的社會物流服務(wù)評價標準 ,這也是與國際物流業(yè)接軌的前提 。 ② “客戶物流服務(wù)檢核表 ”評價法 ,運用的是系統(tǒng)的提問方式 ,聯(lián)系企業(yè)實際情況 ,引導(dǎo)物流企業(yè)進行檢查 、 分析 、 綜合 ,據(jù)以制定相對全面的物流服務(wù)政策 。 但就企業(yè)而言 ,如此大的評價范圍是否會形成企業(yè)核心業(yè)務(wù)范圍以外的負擔(dān)呢 ？ ③ 建立一個既能與國際接軌的評價模式 ,又不致形成企業(yè)新的負擔(dān) ,看來這是值得深究 ,而且必須做好的課題 。 （ END）
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