現(xiàn)代物流案例分析-案例分析52-56-資料下載頁(yè)
2025-01-08 00:20本頁(yè)面
【正文】 ,國(guó)內(nèi)的咨詢公司多是答疑解惑式。埃森哲的作法很值得我們的咨詢公司借鑒。 ③埃森哲通過(guò)對(duì)其整個(gè)供應(yīng)鏈的設(shè)計(jì)與組合 ,減少整個(gè)供應(yīng)鏈的運(yùn)作損耗 ,提高效率 ,增強(qiáng)了整條供應(yīng)鏈的競(jìng)爭(zhēng)力。 （ 2） 問(wèn)題與思考 ① 物流的發(fā)展方向應(yīng)該是朝著國(guó)際化的方向發(fā)展 。 我國(guó)企業(yè)如果不適應(yīng)國(guó)際物流環(huán)境 ,將會(huì)喪失很大的發(fā)展空間 。 學(xué)會(huì)作國(guó)際業(yè)務(wù)應(yīng)當(dāng)成為一個(gè)重要的發(fā)展課題 。 ② 第三方物流正經(jīng)歷轉(zhuǎn)變 。 第三方物流將會(huì)由一個(gè)注重成本 、控制和服務(wù)質(zhì)量的行業(yè)轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€(gè)注重合作與共贏的行業(yè) ,價(jià)值創(chuàng)造 、 創(chuàng)新和效益將會(huì)成為關(guān)注的熱點(diǎn) ,在第三方物流的發(fā)展過(guò)程中 ,如何將各種服務(wù)內(nèi)容有機(jī)整合起來(lái)將是一個(gè)核心問(wèn)題 。 你認(rèn)為呢 ？ ③ 企業(yè)物流業(yè)務(wù)外包將是一個(gè)不可逆轉(zhuǎn)的趨勢(shì) 。 你認(rèn)為在我國(guó)是這樣嗎 ？ 案例 56 值得借鑒的《客戶物流服務(wù)檢核表》 1.《 客戶物流服務(wù)檢核表 》 基本結(jié)構(gòu) 本案例中設(shè)計(jì)的 17個(gè)檢核項(xiàng)目 ,可以很全面地涵蓋物流企業(yè)的基本服務(wù)活動(dòng)。包括如下： 、 退貨及其他要求 在 17 個(gè)大項(xiàng)中又包括若干具體內(nèi)容。不同企業(yè)在制定各自 的客戶服務(wù)規(guī)劃時(shí)，可適時(shí)增刪，以求實(shí)用。 這不是一個(gè)案例 ,而是一個(gè)物流服務(wù)的模式和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) 。它為物流服務(wù) 、 物流管理標(biāo)準(zhǔn)化提供了新鮮的思路 ， 很值得參考 ， 這也是收錄次案例的初衷 。 物流服務(wù)的一個(gè)簡(jiǎn)單而根本性的標(biāo)準(zhǔn)就是客戶滿意度標(biāo)準(zhǔn) ,但客戶服務(wù)水平與評(píng)價(jià)的無(wú)形性和非客觀性 ,使客戶滿意度的考核很難做到準(zhǔn)確和均衡 。 企業(yè)在具體實(shí)施物流服務(wù)管理時(shí) ,還有一個(gè)操作方式和流程問(wèn)題 ,正確的管理方式是成功的基礎(chǔ)條件 ,一般應(yīng)包括如下幾個(gè)階段： ① 首先做好物流服務(wù)信息的收集工作 ,作到準(zhǔn)確 、 適時(shí)的反映物流服務(wù)的真實(shí)情況； ② 根據(jù)收集到的信息 ,進(jìn)行企業(yè)物流服務(wù)現(xiàn)狀分析與評(píng)價(jià)； ③ 根據(jù)現(xiàn)狀分析的結(jié)果 ,緊接著確立今后物流服務(wù)的內(nèi)容 、方式及應(yīng)達(dá)到的水平 ,逐步形成完善的物流服務(wù)機(jī)制； ④ 由于市場(chǎng)和經(jīng)濟(jì)環(huán)境的不斷變化 ,一勞永逸是不可能的 ， 因此 ,對(duì)物流服務(wù)機(jī)制進(jìn)行跟蹤調(diào)查 ,尋找需要進(jìn)一步改進(jìn)和完善的地方 。 （ 1） 特點(diǎn)與啟示 ① 企業(yè)應(yīng)把物流服務(wù)作為企業(yè)質(zhì)量管理的一個(gè)組成部分 ,而不僅是一般的管理方法 。 ② 本案例中的 17項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)并非適用于每個(gè)物流企業(yè) ,但標(biāo)準(zhǔn)化管理的思維應(yīng)當(dāng)是普遍適用的 。 ③ 17大項(xiàng)中大多數(shù)是針對(duì)具體業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)制定的標(biāo)準(zhǔn) ,但第一款是關(guān)于 “信用的規(guī)定 ”,這是十分必要的 ,如果問(wèn) ,當(dāng)前我國(guó)企業(yè)管理中存在什么共性問(wèn)題 ,也許 “信用 ”當(dāng)屬首位 。 （ 2） 問(wèn)題與思考 在確定了物流服務(wù)管理的內(nèi)容和流程以后 ,對(duì)物流工作的評(píng)價(jià)便提到日程上來(lái)了 ,對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)講 ,有能力對(duì)完成的工作進(jìn)行衡量和評(píng)價(jià) ,才有能力實(shí)施相應(yīng)的控制 。 管理就是有效地控制客戶物流服務(wù)工作 ,也必須進(jìn)行相應(yīng)的檢查和評(píng)價(jià) 。 需要考慮的問(wèn)題是： ① 確立有實(shí)際意義 ,有實(shí)用價(jià)值的物流服務(wù)評(píng)價(jià)模式 ,首先應(yīng)建立有普遍意義的社會(huì)物流服務(wù)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) ,這也是與國(guó)際物流業(yè)接軌的前提 。 ② “客戶物流服務(wù)檢核表 ”評(píng)價(jià)法 ,運(yùn)用的是系統(tǒng)的提問(wèn)方式 ,聯(lián)系企業(yè)實(shí)際情況 ,引導(dǎo)物流企業(yè)進(jìn)行檢查 、 分析 、 綜合 ,據(jù)以制定相對(duì)全面的物流服務(wù)政策 。 但就企業(yè)而言 ,如此大的評(píng)價(jià)范圍是否會(huì)形成企業(yè)核心業(yè)務(wù)范圍以外的負(fù)擔(dān)呢 ？ ③ 建立一個(gè)既能與國(guó)際接軌的評(píng)價(jià)模式 ,又不致形成企業(yè)新的負(fù)擔(dān) ,看來(lái)這是值得深究 ,而且必須做好的課題 。 （ END）
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