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浙江電信溫州本地網(wǎng)主要業(yè)務(wù)和管理流程手冊(cè)-資料下載頁(yè)

2025-01-07 21:40本頁(yè)面
  

【正文】 用等工作 。 59 企業(yè)管理與信息化部組織架構(gòu) 企業(yè)管理與信息化部 IT管理 IT支撐 60 企業(yè)管理與信息化部 主要 工作職責(zé) IT支撐和管理 。 1. 根據(jù) ITSP戰(zhàn)略規(guī)劃 , 制定本地網(wǎng)信息管理框架 、 負(fù)責(zé)論證和實(shí)施改造 。 2. 負(fù)責(zé)制定本地網(wǎng)信息化系統(tǒng)年實(shí)施計(jì)劃 。 3. 負(fù)責(zé)本地網(wǎng)信息系統(tǒng)的規(guī)劃 、 整合 、 網(wǎng)絡(luò)集成的建設(shè)和管理 。 4. 負(fù)責(zé)實(shí)施本地網(wǎng)信息系統(tǒng)需求管理 , 跟蹤業(yè)務(wù)和流程新建或變更 , 根據(jù)各相關(guān)部門(mén)提供的需求說(shuō)明提供需求分析 。 5. 負(fù)責(zé)本地網(wǎng)新建或改造信息系統(tǒng)的可行性研究 , 并實(shí)施相關(guān)的項(xiàng)目管理 、 開(kāi)發(fā)管理和維護(hù)管理 。 6. 負(fù)責(zé)本地網(wǎng)信息系統(tǒng)分析和投資決策分析等工作 , 及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)提供有關(guān)的建議和研究結(jié)果 。 7. 負(fù)責(zé)執(zhí)行 、 監(jiān)督集團(tuán)和省公司下達(dá)的信息化相關(guān)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn) 。 8. 負(fù)責(zé)本地網(wǎng)信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)的采集 、 整理 、 共享 、 保密 、 流轉(zhuǎn)和整合 。 9. 負(fù)責(zé)信息系統(tǒng)軟件版本管理 , 保證本地網(wǎng)軟件版本統(tǒng)一 。 10. 以技術(shù)措施加強(qiáng)本地網(wǎng)信息系統(tǒng)安全保密工作 , 并負(fù)責(zé)組織 、 協(xié)調(diào)各部門(mén)實(shí)施 。 11. 計(jì)算機(jī)新技術(shù)應(yīng)用與推廣 。 61 監(jiān)察審計(jì) 部組織架構(gòu) 監(jiān)察審計(jì)部 審計(jì) 監(jiān)察 62 監(jiān)察審計(jì)部: 監(jiān)督檢查分公司本級(jí)各部門(mén)及其中層管理人員 、 所屬各縣電信局領(lǐng)導(dǎo)班子成員貫徹執(zhí)行國(guó)家政策 、 法律 、 法規(guī)以及公司的各項(xiàng)規(guī)定 、 指示的情況 。 監(jiān)督 、 檢查分公司及所屬單位貫徹執(zhí)行黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗斗爭(zhēng)以及開(kāi)展企業(yè)效能監(jiān)察的各項(xiàng)制度 、 措施的落實(shí)情況 , 并抓好落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制的檢查考核工作; 調(diào)查處理上述監(jiān)察對(duì)象違反黨紀(jì) 、 政紀(jì)和企業(yè)規(guī)章制度的行為 , 受理對(duì)上述監(jiān)察對(duì)象的檢舉 、 控告和監(jiān)察對(duì)象不服紀(jì)律處分的申訴; 依照國(guó)家的法律 、 法規(guī)和有關(guān)規(guī)定 , 保護(hù)監(jiān)督者和被監(jiān)督者的正當(dāng)權(quán)利 。 負(fù)責(zé)加強(qiáng)對(duì)黨員 、 管理人員 , 特別是黨員領(lǐng)導(dǎo)人員的黨風(fēng) 、 黨紀(jì)教育工作 , 教育監(jiān)察對(duì)象忠于職守 、 廉潔奉公 、 遵紀(jì)守法 、 艱苦奮斗 , 正確行使手中的權(quán)力 。 按照上級(jí)紀(jì)檢監(jiān)察部門(mén)的工作部署和本地區(qū)的實(shí)際情況 , 安排分公司的紀(jì)檢監(jiān)察工作計(jì)劃并組織實(shí)施 , 做好與相關(guān)部室的協(xié)調(diào)配合和溝通工作; 負(fù)責(zé)與分公司及所屬單位相關(guān)部門(mén)的協(xié)調(diào) , 認(rèn)真開(kāi)展企業(yè)效能監(jiān)察工作; 負(fù)責(zé)分公司及所屬單位的電信業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督檢查 , 參與制訂電信業(yè)務(wù)的服務(wù)質(zhì)量 、 服務(wù)水平 、 服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的考核制度及電信業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量相關(guān)報(bào)表的匯總 、上報(bào) 。 加強(qiáng)經(jīng)常性的調(diào)查研究 , 向分公司本級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和省公司紀(jì)檢監(jiān)察部門(mén)提供及時(shí) 、 準(zhǔn)確的監(jiān)察工作信息; 辦理上級(jí)紀(jì)檢監(jiān)察部門(mén)和本級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事項(xiàng) 。 63 黨群工作部組織架構(gòu) 黨群工作部 溫州電信報(bào) 黨建工作 企業(yè)文化建設(shè) 團(tuán)委 64 黨群工作部 主要 工作職責(zé) 黨的建設(shè);思想政治工作;精神文明建設(shè);企業(yè)文化;宣傳教育;離休管理 貫徹黨的方針 、 政策 , 落實(shí)思想政治工作各項(xiàng)任務(wù) , 負(fù)責(zé)制定黨委年度工作計(jì)劃 、組織實(shí)施 , 并負(fù)責(zé)檢查指導(dǎo); 在黨委領(lǐng)導(dǎo)下做好黨的組織建設(shè) 、 思想建設(shè) 、 作風(fēng)建設(shè); 負(fù)責(zé)對(duì)各基層黨組織的黨建工作進(jìn)行指導(dǎo) 、 監(jiān)督和考核; 負(fù)責(zé)抓好黨員的教育和管理工作; 負(fù)責(zé)紀(jì)委日常工作 , 進(jìn)行黨風(fēng)黨紀(jì)檢查; 負(fù)責(zé)政治理論學(xué)習(xí)和黨委中心組學(xué)習(xí)的計(jì)劃 、 檢查 、 考核; 負(fù)責(zé)制定精神文明建設(shè)規(guī)劃 , 指導(dǎo)檢查文明單位 、 文明行業(yè)創(chuàng)建活動(dòng); 圍繞企業(yè)戰(zhàn)略和改革發(fā)展 , 做好宣傳教育和員工思想穩(wěn)定工作; 負(fù)責(zé)員工思想政治工作研究 , 提升企業(yè)素質(zhì); 負(fù)責(zé)推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)工作; 1 在黨委領(lǐng)導(dǎo)下 , 聯(lián)系共青團(tuán)組織獨(dú)立自主地開(kāi)展工作; 1 負(fù)責(zé)做好離退休管理及服務(wù)工作 。 65 工會(huì)組織結(jié)構(gòu) 工會(huì) 民主管理 組織宣傳 權(quán)益保障 勞動(dòng)競(jìng)賽 66 主要 工作職責(zé) 1. 貫徹黨的路線 、 方針 、 政策和工會(huì)工作方針; 2. 負(fù)責(zé)本級(jí)工會(huì)工作的部署 , 檢查指導(dǎo)下屬工會(huì)工作以及調(diào)查研究工作; 3. 圍繞企業(yè)發(fā)展中心 , 開(kāi)展勞動(dòng)競(jìng)賽 、 合理化建議 、 技術(shù)革新和技術(shù)協(xié)作活動(dòng); 4. 教育 、 動(dòng)員員工積極支持和參與企業(yè)的改革與發(fā)展 , 配合做好員工的思想政治工作 , 保持員工隊(duì)伍穩(wěn)定; 5. 依法履行維權(quán)基本職責(zé) , 代表和維護(hù)員工的合法權(quán)益; 6. 建立和完善職代會(huì)制度 , 并依法組織員工參與企業(yè)的民主決策 、 民主管理和民主監(jiān)督 , 做好企務(wù)公開(kāi) “ 第一實(shí)施人 ” 等工作; 7. 參與制定企業(yè)重大發(fā)展計(jì)劃 、 涉及員工切身利益的改革方案及重要規(guī)章制度; 8. 負(fù)責(zé)建立和推行平等協(xié)商 、 集體合同制度; 9. 密切聯(lián)系員工 , 聽(tīng)取和反映員工的意見(jiàn)和要求 , 關(guān)心員工的生活; 10. 負(fù)責(zé)開(kāi)展女職工工作 , 維護(hù)女職工的特殊權(quán)益; 11. 負(fù)責(zé)組織開(kāi)展群眾性文化體育活動(dòng); 12. 教育員工不斷提高思想道德 、 技術(shù)業(yè)務(wù)和科學(xué)文化素質(zhì) , 配合開(kāi)展創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)活動(dòng); 13. 加強(qiáng)工會(huì)組織的自身建設(shè) , 積極開(kāi)展創(chuàng)建 “ 模范職工之家 ” 活動(dòng); 14. 負(fù)責(zé)工會(huì)信息 、 統(tǒng)計(jì)資料的上報(bào)工作; 15. 負(fù)責(zé)管理好工會(huì)經(jīng)費(fèi)和工會(huì)財(cái)產(chǎn) 。 67 分公司總經(jīng)理 領(lǐng)導(dǎo):省公司總經(jīng)理 職位:分公司總經(jīng)理 技能和經(jīng)驗(yàn)要求 ?卓越的統(tǒng)籌全局的領(lǐng)導(dǎo)能力和令人信服的優(yōu)良業(yè)績(jī) 。 ?對(duì)本地網(wǎng)公司下屬業(yè)務(wù)的深入了解 及 豐富的管理和業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn) 。 ?較強(qiáng)的綜合管理和協(xié)調(diào)能力 。 ?與上層領(lǐng)導(dǎo)溝通能力和下級(jí)的鼓舞激勵(lì)能力 。 ?一般要求本科以上學(xué)歷,參加過(guò) MBA培訓(xùn)。 ?下一崗位任職年限 2年以上。 使命與職責(zé) 負(fù)責(zé)制訂、實(shí)施本地網(wǎng)的整體經(jīng)營(yíng)策略,確保公司業(yè)務(wù)的穩(wěn)步增長(zhǎng),并負(fù)責(zé)本地網(wǎng)準(zhǔn)利潤(rùn)中心的業(yè)績(jī)指標(biāo)制訂,本地網(wǎng)的年度經(jīng)營(yíng)、預(yù)算計(jì)劃,并對(duì)預(yù)算計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)負(fù)全責(zé),管理本地網(wǎng)通信生產(chǎn)及各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng),確保遵守國(guó)家的法律法規(guī)及集團(tuán)公司、省公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,帶領(lǐng)公司員工為有形和無(wú)形資產(chǎn)增值而努力。 關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo) 權(quán)重 經(jīng)營(yíng)收入 凈營(yíng)運(yùn)資產(chǎn)貢獻(xiàn)率 EBITDA 市場(chǎng)占有率 ARPU 客戶滿意度 網(wǎng)絡(luò)資源利用率 關(guān)鍵人員流失率 安全生產(chǎn) 重大投訴 主要工作 ?貫徹國(guó)家有關(guān)方針、政策、法律法規(guī)、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及各項(xiàng)規(guī) 章制度 ?在集團(tuán)公司、省公司發(fā)展策略的指導(dǎo)下,組織制訂各項(xiàng)發(fā) 展目標(biāo)和年度計(jì)劃,實(shí)現(xiàn)收入及貢獻(xiàn)增長(zhǎng)目標(biāo),達(dá)到營(yíng)運(yùn) 毛利率最大化 ?負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)管理,組織制訂經(jīng)營(yíng)策略,指導(dǎo)做好業(yè)務(wù)開(kāi) 發(fā)和用戶發(fā)展工作,對(duì)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)和進(jìn)度進(jìn)行監(jiān)督、跟蹤、 對(duì)潛在的問(wèn)題及時(shí)解決 ?負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)生產(chǎn)運(yùn)行管理,確保網(wǎng)絡(luò)始終處于安全、高效的 運(yùn)行狀態(tài) ?組織職能部門(mén)做好各項(xiàng)管理工作,確保分公司生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)活 動(dòng)有效開(kāi)展 ?負(fù)責(zé)對(duì)關(guān)鍵崗位人員的業(yè)績(jī)考核獎(jiǎng)懲、任用、升遷、并積 極培養(yǎng)優(yōu)秀后備人才 領(lǐng)導(dǎo)或參與的關(guān)鍵流程 ?計(jì)劃流程:發(fā)動(dòng)、領(lǐng)導(dǎo)本地網(wǎng)策略、經(jīng)營(yíng)和預(yù)算計(jì)劃 ?人力資源管理流程:制定分公司人才策略,領(lǐng)導(dǎo)業(yè)績(jī)考核流程, 推動(dòng)后備人才培養(yǎng)流程 68 ?經(jīng)營(yíng)收入 ?凈營(yíng)運(yùn)資產(chǎn)貢獻(xiàn)率 ?預(yù)算網(wǎng)絡(luò)成本貢獻(xiàn)率 ?營(yíng)銷成本 ?應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)次數(shù) ?大客戶收入增長(zhǎng)率 ?ARPU ?客戶滿意度 ?市場(chǎng)占有率 ?關(guān)鍵人員流失率 ?安全生產(chǎn) ?重大投訴 職位說(shuō)明書(shū) 營(yíng)銷中心總經(jīng)理 領(lǐng)導(dǎo):總經(jīng)理 領(lǐng)導(dǎo)或參與的關(guān)鍵流程 ?年度計(jì)劃流程:參加年度計(jì)劃制訂 ?客戶的獲取、保留流程 ?人力資源管理程序:參與業(yè)績(jī)考核 職位:營(yíng)銷中心總經(jīng)理 使命與職責(zé) 負(fù)責(zé)本地網(wǎng)營(yíng)銷工作,確保分公司營(yíng)銷業(yè)績(jī);制訂年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃,全面完成營(yíng)收計(jì)劃,制訂并組織實(shí)施營(yíng)銷策略和方案,確保完成業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)。 關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo) 權(quán)重 主要工作 ?組織貫徹上級(jí)制訂的電信業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和各項(xiàng)規(guī)章制度,并督促 完成 ?組織制訂年度營(yíng)銷計(jì)劃,全面完成各項(xiàng)營(yíng)銷任務(wù) ?負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)管理工作,制訂營(yíng)銷策略與方案,完成營(yíng)銷收入, 提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益 ?負(fù)責(zé)開(kāi)展月度經(jīng)營(yíng)分析活動(dòng) ?負(fù)責(zé)組織市場(chǎng)預(yù)測(cè)經(jīng)營(yíng)分析活動(dòng) ?負(fù)責(zé)組織市場(chǎng)預(yù)測(cè)分析、掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài),提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力 ?組織新業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)推廣工作 ?負(fù)責(zé)電信業(yè)務(wù)宣傳推廣工作 ?負(fù)責(zé)和網(wǎng)絡(luò)中心總監(jiān)協(xié)商、簽訂 SLA協(xié)議 ?負(fù)責(zé)對(duì)下屬部門(mén)業(yè)績(jī)考核和獎(jiǎng)懲 技能與經(jīng)驗(yàn)要求 ?良好的經(jīng)營(yíng)管理和協(xié)調(diào)能力 。 ?有較強(qiáng)的專業(yè)背景。 ?廣泛的營(yíng)銷管理經(jīng)驗(yàn)。 ?具有相關(guān)通信技術(shù)或 IT背景。 ?對(duì)國(guó)內(nèi)外通信市場(chǎng)的深入理解。 69 領(lǐng)導(dǎo):營(yíng)銷中心總經(jīng)理 領(lǐng)導(dǎo)或參與的關(guān)鍵流程 ? 數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析流程、信息匯總和通報(bào)流程、經(jīng)營(yíng)預(yù)算和新業(yè)務(wù)產(chǎn)品需求流程 市場(chǎng)預(yù)測(cè)、營(yíng)銷策劃指導(dǎo)和監(jiān)督 ? 關(guān)鍵業(yè)績(jī)考核流程 職位說(shuō)明書(shū) 市場(chǎng)拓展部經(jīng)理 職位:市場(chǎng)拓展部經(jīng)理 技能與經(jīng)驗(yàn)要求 ?原則上具備中級(jí)及以上專業(yè)技術(shù)資格。 ?具有本科及以上學(xué)歷。 ?5年以上企業(yè)工齡, 2年以上基層管理工作經(jīng)歷。 ?年齡不超過(guò) 50歲。 ?具有在下一級(jí)兩個(gè)以上職位任職的經(jīng)歷。 ?具有較好的語(yǔ)言、文字表達(dá)能力和人際交往能力。 ?熟悉各項(xiàng)業(yè)務(wù)特點(diǎn)及業(yè)務(wù)生產(chǎn)流程。 ?了解電信新業(yè)務(wù)發(fā)展及運(yùn)用情況。 ?熟悉上級(jí)公司及本公司各項(xiàng)規(guī)章制度。 ?掌握辦公自動(dòng)化軟件的使用。 關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo) 權(quán)重 ?實(shí)際經(jīng)營(yíng)收入(全市) ?營(yíng)銷成本 (全市) ?新業(yè)務(wù)收入 /總收入(全市) ?部門(mén)營(yíng)銷成本 ?客戶滿意度 ?營(yíng)銷策略、方案的有效性 ?市場(chǎng)預(yù)測(cè)分析的及時(shí)性、準(zhǔn)確性 ?ARPU(全市) ?產(chǎn)品銷售量(全市) ?內(nèi)部客戶滿意度 ?安全生產(chǎn) ?重大投訴 使命與職責(zé) 在營(yíng)銷中心總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,組織做好市場(chǎng)調(diào)查、市場(chǎng)分析、市場(chǎng)預(yù)測(cè)、整體營(yíng)銷策劃、業(yè)務(wù)推廣、收入成本預(yù)算、新業(yè)務(wù)研發(fā)、服務(wù)督察、互聯(lián)互通等工作 ,全面完成公司預(yù)期的各項(xiàng)目標(biāo)。 主要 工作 ?貫徹落實(shí)分公司經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略 ?組織落實(shí)省公司市場(chǎng)部制定的各項(xiàng)規(guī)定和制度 ?組織開(kāi)展各項(xiàng)
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