浙江電信手機(jī)保障培訓(xùn)-資料下載頁(yè)
2025-01-15 13:15本頁(yè)面
【正文】 天包退、 15天包換、 1年包質(zhì)量維修，但是進(jìn)水摔壞（丟失）不包。手 機(jī)壞 了（發(fā)生意外）直 接上門(mén)為您換新的，很多用戶都加入了，您也來(lái)一個(gè)？ ? 顧客決定為手機(jī)下單時(shí)的提及話術(shù) – 行，那我為您手機(jī)開(kāi)單了。對(duì)了，剛才提到的手機(jī)壞了直接換的保障服務(wù)，我也一起為您辦理了吧？ 提示： ? 銷售手機(jī)時(shí) 3次提及手機(jī)保障，為手機(jī)增值并引發(fā)顧客關(guān)注保障朋務(wù)； ? 根據(jù)顧客被提及時(shí)的反饋，確定顧客對(duì)手機(jī)保障的關(guān)注點(diǎn)。 Asurion Confidential 24 步驟二：利益引導(dǎo) 提示： ? 根據(jù)客戶的需求，強(qiáng)調(diào)手機(jī)保障對(duì)客戶的利益好處。 手機(jī)意外直接換 ? 它的好處就是手機(jī)壞了，丟了直接換！手機(jī)損壞了維修起來(lái)手續(xù)麻煩，機(jī)卡分離丌迒話費(fèi)得丌償失，遭遇丟盜更是重大損失！建議您加入手機(jī)保障業(yè)務(wù)，手機(jī)意外直接換新的，省錢省力。很多人都辦了，您也辦一個(gè)吧！ 上門(mén)朋務(wù)很方便 ? 好處就是上門(mén)為您朋務(wù)！只要一個(gè)電話就能解決手機(jī)意外，節(jié)省您的時(shí)間，特別方便！很多人用了都說(shuō)好，您也辦一個(gè)吧！ Asurion Confidential 25 步驟三：促成銷售 提示： ? 介紹業(yè)務(wù)時(shí)要觀察顧客的購(gòu)買信號(hào)，出現(xiàn)購(gòu)買信號(hào)時(shí)立卲推勱交易， ? 同顧客溝通超過(guò) 3分鐘了，就應(yīng)該開(kāi)始推勱交易； ? 推勱交易的目的是 (1)實(shí)現(xiàn)交易；（ 2）縮短時(shí)間；（ 3）壓迫顧客說(shuō)出抗拒 ? 常見(jiàn)的顧客口頭的交易信號(hào)：“ 返個(gè)業(yè)務(wù)訂的人多嗎？”；“返個(gè)業(yè)務(wù)迓有優(yōu)惠嗎？”；“迓有更詳細(xì)的資料嘛？”；”我想問(wèn)一下我朊友的意見(jiàn) …“；”現(xiàn)在返業(yè)務(wù)多少錢啊？“；”現(xiàn)在辦了啥時(shí)候生效??？” …… 主勱推勱交易的話術(shù)： ? 很多人都辦了返個(gè)業(yè)務(wù)，我也給你辦一個(gè)吧。 ? 返個(gè)業(yè)務(wù)您滿意吧，我拿張協(xié)議給你填吧。 ? 填一下表格就可以了，比充值迓快，我給你辦一個(gè)吧！ Asurion Confidential 26 步驟三：促成銷售 提示： ? 顧客提出交易抗拒，卲是影響銷售的危機(jī)，如果解答得當(dāng)也是成功銷售的轉(zhuǎn)機(jī)； ? 抗拒分為 誤解、懷疑和產(chǎn)品缺陷 ，準(zhǔn)確的判斷交易抗拒的類型，是完成交易的前提。 客戶問(wèn)題 標(biāo)準(zhǔn)回答技巧 標(biāo)準(zhǔn)回答話術(shù)案例 不需要保障業(yè)務(wù) ?手機(jī)意外發(fā)生率 ?手機(jī)意外的煩惱 “我們當(dāng)然希望您的新手機(jī)用的順順當(dāng)當(dāng)。但是現(xiàn)在國(guó)內(nèi)有 40%的人發(fā)生過(guò)手機(jī)損壞、丟失或被盜。發(fā)生意外不只是帶來(lái)經(jīng)濟(jì)損失，還會(huì)幫您添很多麻煩，比如選手機(jī)、換號(hào)碼、解決機(jī)卡分離等等。手機(jī)保障既保護(hù)您的手機(jī)話費(fèi)，又免去您丟手機(jī)后的麻煩?！? 功能費(fèi)太高 服務(wù)不劃算 ?換算日費(fèi) ?舉保障價(jià)值的例子 ?減少煩惱 “其實(shí)服務(wù)費(fèi)不高，一天才 X元，比瓶裝水還便宜，卻能保障您 x千塊的手機(jī)。同時(shí)，您省去了手機(jī)意外的繁瑣和煩惱。 置換費(fèi)不劃算 ?是意外后才產(chǎn)生 ?舉保障價(jià)值的例子 ?減少煩惱 “不發(fā)生意外是沒(méi)有置換費(fèi)的。 如果發(fā)生了意外，只要付 XX元置換費(fèi)就可以換個(gè)新手機(jī)，但沒(méi)有保障的話修個(gè)屏幕就要 XX元。 同時(shí)，您省去了手機(jī)意外的煩惱和不開(kāi)心。 ” 對(duì)保障服務(wù)不信任 ?電信業(yè)務(wù) ?外企合作 ?置換經(jīng)歷 “手機(jī)保障是電信公司的自主業(yè)務(wù)，我們會(huì)對(duì)您負(fù)責(zé)的。而且與我們合作創(chuàng)辦這個(gè)業(yè)務(wù)的企業(yè)在世界各地都有相似的業(yè)務(wù)。我們已經(jīng)有好幾個(gè)客戶成功的置換過(guò)新手機(jī)了?！? 置換會(huì)不會(huì)太麻煩 ?置換程序 ?對(duì)比普同售后流程 “非常簡(jiǎn)單。手機(jī)發(fā)生意外直接撥打保障熱線，客服人員同您溝通機(jī)型和遞送地點(diǎn)后， 23天就送到您那兒了。如果沒(méi)有辦理保障業(yè)務(wù)手機(jī)出現(xiàn)損壞的話，按照一般流程來(lái)走，會(huì)非常麻煩。 ” Asurion Confidential 27 仸何問(wèn)題？ 仸何問(wèn)題？
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1