【正文】 業(yè)務(wù)，現(xiàn)推出“便利服務(wù)”工程。只要有一部小靈通或固定電話，你就可以擁有一個電信營業(yè)廳。還等什么，趕快加盟吧！ 　　八、傳播執(zhí)行計(jì)劃 　　需要浙江電信的支持 　?、?、小靈通短信、電信語音催費(fèi)系統(tǒng)，附加便利服務(wù)的語音提示。 　　為了讓目標(biāo)消費(fèi)者盡快知道我們的業(yè)務(wù)，當(dāng)?shù)匦§`通短信、電信語音催費(fèi)系統(tǒng)，附加便利服務(wù)的短信、語音提示很有必要。 　　如：你好，浙江電信為方便你的充值、繳費(fèi)，現(xiàn)推出“便利服務(wù)”業(yè)務(wù)，請?jiān)诰徒木W(wǎng)點(diǎn)辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。詳情請咨詢10000 　　②、階段性的促銷支持。 　　如：在電信“便利服務(wù)”網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)，存話費(fèi)、送話費(fèi)；存話費(fèi)抽獎；存話費(fèi)送禮品等。具體細(xì)則由公司與浙江電信共同協(xié)商。 　?、?、搭車各地電信現(xiàn)有廣告。 　　如果各地電信目前有相關(guān)電信業(yè)務(wù)的廣告，可以在電視廣告上附加游動字幕，報媒廣告、戶外廣告上附加“便利服務(wù)”提示。這樣可以在不增加投入的情況下，使電信“便利服務(wù)”得到有效宣傳。 　　公關(guān)活動： 　　主題：“我對相關(guān)電信業(yè)務(wù)的具體便利需求”要求、意見和建議征集活動 　　時間安排：2006年9月1日—2006年12月31日 　　內(nèi)容：在浙江電信及各地電信網(wǎng)站開展此活動，通過此活動廣泛收集電信用戶的需求、意見和建議。其一，可以加強(qiáng)對“便利服務(wù)”業(yè)務(wù)的宣傳，從而無形中擴(kuò)大影響力。其二，為今后在“便利服務(wù)”網(wǎng)點(diǎn)疊加其他電信業(yè)務(wù)，提供決策依據(jù)。 　　促銷活動： 　　主題：“辦理業(yè)務(wù)新體驗(yàn)，繳費(fèi)有禮看得見”便利服務(wù)促銷活動 　　時間安排： 2006年10月1日—2006年12月31日 　　內(nèi)容：在電信“便利服務(wù)”網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)，開展存話費(fèi)、送話費(fèi)；存話費(fèi)抽獎；存話費(fèi)，送禮品等促銷活動。 　　媒體宣傳 　　略 　　終端建設(shè)： 　　終端，是我們“便利服務(wù)”面對消費(fèi)者的最后一道關(guān)口，終端掌握與否，直接決定了我們業(yè)務(wù)的出路。其中軟終端更是重中之重，彈簧的伸縮決定了彈起的高度，軟終端的建設(shè)影響了我們業(yè)務(wù)的壽命和廣度。軟終端建設(shè)好一些的網(wǎng)點(diǎn)，老板或營業(yè)員會主動向我們的目標(biāo)消費(fèi)者，接受我們的“便利服務(wù)”業(yè)務(wù)。 　　主題：“掌握終端，成為市場的贏家”便利服務(wù)終端建設(shè)要求 　　時間安排：長期性工作 　　內(nèi)容：軟硬終端，兩手抓，同時抓出成效。 　?、佟⒔K端的分類 　　終端根據(jù)性質(zhì)分為硬終端和軟終端，硬終端是指代理點(diǎn)的包裝，軟終端是指圍繞銷售而展開的人與人之間軟性的溝通和協(xié)調(diào)，如小店老板、營業(yè)員等等。相比較而言，硬終端的復(fù)制性和模仿性更強(qiáng)，相對容易。而軟終端的操作是一項(xiàng)復(fù)雜和繁復(fù)的工作，其工作成效的高低，直接決定了我們業(yè)務(wù)的經(jīng)營成果?！?　　②、硬終端建設(shè)標(biāo)準(zhǔn) 　　1）終端發(fā)布形式 　?、偈埸c(diǎn)條幅、②X展架或易拉寶、③擺放業(yè)務(wù)宣傳單頁、④立牌、⑤業(yè)務(wù)宣傳海報、⑥手繪POP、⑦燈箱（標(biāo)牌）等 　　以上發(fā)布形式可以根據(jù)售點(diǎn)實(shí)際情況，選擇全部或其中的幾種形式進(jìn)行發(fā)布。其中燈箱（標(biāo)牌）必須發(fā)布，作為一項(xiàng)硬指標(biāo)來考核業(yè)務(wù)員。原則上只要能夠多發(fā)布，我們就必須盡可能多地發(fā)布。 　　2）其它方面要素 　　特定階段配備進(jìn)行實(shí)物促銷的贈品。價值相對較低、實(shí)用的小禮品。 　?、?、軟終端建設(shè)思路 　　1）感情溝通：總結(jié)幾點(diǎn)業(yè)務(wù)人員手快、嘴甜、腿勤、眼捷、心誠十個字。如果能做好這幾點(diǎn)，基礎(chǔ)的感情就有了。手快就是要經(jīng)常幫助老板或營業(yè)員作一些力所能及的工作，多動手。嘴甜就是要投其所好，適應(yīng)為好。腿勤就是要長跑動，再親的關(guān)系如果不經(jīng)常走動也會變的淡漠，所以多溝通就能起到較好的效果。眼捷就是要有顏色和行動迅速，讓人感覺是一個有素質(zhì)的人。心誠就是要和老板或營業(yè)員以及其他人交朋友。 　　2）物質(zhì)刺激：對于我們的“便利服務(wù)”業(yè)務(wù)來說，太多的物質(zhì)刺激是不現(xiàn)實(shí)的?？赡茉谀承┨囟ǖ臓I銷階段，會提供一些價值相對較低、實(shí)用的小禮品。 　　3）上級交流：對于我們的一級代理商、連鎖店總部是軟終端建設(shè)不能忽視的地方。他們往往對下屬代理點(diǎn)或店面，具有一定的影響力。通過他們對下級的督促，對我們業(yè)務(wù)的發(fā)展有很大的促進(jìn)。 　　總之，軟終端工作比硬終端更加重要，難度更大，無章可循。如果沒有良好的軟終端，大部分硬終端難以實(shí)施，更不能發(fā)揮作用，業(yè)務(wù)員在工作中仔細(xì)觀察投其所好。確保工作的順利開展。 　　消費(fèi)者數(shù)據(jù)庫管理 　　消費(fèi)者數(shù)據(jù)庫管理，是基于對“便利服務(wù)”今后的發(fā)展規(guī)劃而提出的。隨著人們對其他業(yè)務(wù)的便利需求，公司今后會在“便利服務(wù)”網(wǎng)絡(luò)上附加的其他業(yè)務(wù)。有了數(shù)據(jù)庫以后，我們就可以有針對性地展開工作。也就是說今后我們的工作重點(diǎn)就是：立足數(shù)據(jù)庫，牢牢占有目標(biāo)消費(fèi)群，向他們提供便利服務(wù)，并使我們的消費(fèi)者規(guī)模不斷擴(kuò)大。同時，培養(yǎng)消費(fèi)者的忠誠度，防止目標(biāo)消費(fèi)群流失。為了保證此項(xiàng)工作的推進(jìn)，要求我們在思想上必須有統(tǒng)一的認(rèn)識，在觀念上必須有一個突破。 　?、?、數(shù)據(jù)庫的建立 　　數(shù)據(jù)庫的建立是此項(xiàng)工作的前提和基礎(chǔ)，主要通過系統(tǒng)對消費(fèi)者的分析，篩選出月消費(fèi)較高、經(jīng)常在我們的網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)者。 　　此類消費(fèi)者對我們的服務(wù)應(yīng)該有了初步的認(rèn)同，我們要引導(dǎo)其去體驗(yàn)服務(wù)，讓其去期待其他的便利需求，我們的工作重心就是使其轉(zhuǎn)化為忠實(shí)的消費(fèi)者。 　　②、數(shù)據(jù)庫的利用 　　1）、媒體宣傳的素材 　　研究消費(fèi)者的所思所想、接受服務(wù)后的親身感受，對我們市場有十分重要的意義。消費(fèi)者真實(shí)的表述、消費(fèi)者對便利服務(wù)的客觀評價，對推動目標(biāo)消費(fèi)群的增加作用很大。這一切遠(yuǎn)比我們憑空想象的一些宣傳內(nèi)容要有意義。 　　2）、口碑宣傳 　　事實(shí)上口碑宣傳的效果比任何一種宣傳形式都好，口碑宣傳主要分為二個方面：一為我們員工的傳播；二為消費(fèi)者自身的傳播。 　　員工的傳播：有了大量消費(fèi)者的資料這一前提，我們平時在工作中就應(yīng)該考慮把其傳播出去。例如在做面對面促銷時、在做終端維護(hù)時、在接咨詢電話時等等?？傊灰袀鞑サ臋C(jī)會，我們就去做好這件事。 　　消費(fèi)者自身的傳播：消費(fèi)者自身的傳播，不是我們要求其去做，而是其不自覺間發(fā)生的行為。要想讓消費(fèi)者在不自覺間為我們作宣傳，我們的“服務(wù)體驗(yàn)”引導(dǎo)工作起決定性作用。 　　我們的消費(fèi)者每個人都有自己的交往圈子，他們會經(jīng)常在一起交流。如果在交流的過程中某個消費(fèi)者不經(jīng)意地說出我們的便利服務(wù)，認(rèn)為自己感覺特別好，則作用就大了，反之負(fù)面作用也非常大。我們的理想目標(biāo)就是：讓我們的消費(fèi)者成為我們業(yè)務(wù)的宣傳者。 　　說明：我們應(yīng)該把消費(fèi)者數(shù)據(jù)庫，作為一種不可再生的資源來看待。其實(shí)有了數(shù)據(jù)庫以后，我們可以做的事情很多，這主要取決于企業(yè)的發(fā)展規(guī)劃了?！　?　　九、 媒介執(zhí)行計(jì)劃及費(fèi)用估算 　　略　　 　　結(jié)束語 　　就目前情況來看“便利服務(wù)”業(yè)務(wù)的推廣，存在著一定的不利因素和阻力。我們也看到了“便利服務(wù)”市場的潛力是不容低估的，這些因素可以讓我們在以后的工作中，更好的完善服務(wù)，采取措施加以改進(jìn)。 　　如果我們能加大廣告宣傳的力度，使廣大消費(fèi)者了解“便利服務(wù)”業(yè)務(wù)并能產(chǎn)生使用的欲望，并能在一定程度上解決傭金問題和服務(wù)質(zhì)量問題，那么，“便利服務(wù)”將無可爭辯的成為，由科技與浙江電信共同打造的、全新的、有競爭力的服務(wù)品牌。 　　總之，只要我們本著面對客觀、不講客觀、充分發(fā)揮主觀能動性的工作態(tài)度，我們就一定能夠奪取“便利服務(wù)”業(yè)務(wù)的全面勝利！38 / 38