【正文】 適當(dāng)時采取糾正和糾正措施，以確保產(chǎn)品及過程的符合性。 目的 —承 諾；語句？內(nèi)容？工具？文件？ 與測量 回目錄頁 目的 —承 諾；語句？內(nèi)容？工具？文件？ 組織應(yīng)對產(chǎn)品的特性進(jìn)行監(jiān)視和測量 ,以驗證產(chǎn)品要求已得到滿足 .這種監(jiān)視和測量應(yīng)依據(jù)所策劃的安排 (見 ),在產(chǎn)品實現(xiàn)過程的適當(dāng)階段進(jìn)行。對關(guān)鍵元器件應(yīng)進(jìn)行定期確認(rèn)，并形成文件規(guī)定。 應(yīng)保持符合接收準(zhǔn)則的證據(jù)。記錄應(yīng)指明有權(quán)放行產(chǎn)品的人員（見）。 除非得到有關(guān)授權(quán)人員的批準(zhǔn)，適用時得到顧客的批準(zhǔn)，否則在策劃的安排 (見 )已圓滿完成之前 ,不應(yīng)放行產(chǎn)品和交付服務(wù)。 回目錄頁 目的 —承 諾；語句？內(nèi)容？工具？文件？ 組織應(yīng)確保不符合產(chǎn)品要求的產(chǎn)品得到識別和控制 ,以防止非預(yù)期的使用或交付。不合格品控制以及不合格品處置的有關(guān)職責(zé)和權(quán)限應(yīng)在形成文件的程序中作出規(guī)定。不合格品未經(jīng)認(rèn)證機(jī)構(gòu)確認(rèn)，不得加貼認(rèn)證標(biāo)志。 組織應(yīng)通過下列一種或幾種途徑，處置不合格品 : a) 采取措施 ,消除已發(fā)現(xiàn)的不合格 。 b) 經(jīng)有關(guān)授權(quán)人員批準(zhǔn)，適用時經(jīng)顧客批準(zhǔn) ,讓步使用、放行或接收不合格品； c) 采取措施，防止其原預(yù)期的使用或應(yīng)用。 d) 應(yīng)保持不合格性質(zhì)以及隨后所采取的措施的記錄，包括所批準(zhǔn)的讓步記錄（見 ）。 在不合格得到糾正之后應(yīng)對其再次進(jìn)行驗證，以證實符合要求。當(dāng)在交付或開始使用后發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品不合格時，組織應(yīng)采取與不合格的影響或潛在影響的程度相適應(yīng)的措施。 裝 置 的 控 制 回目錄頁 目的 —承 諾；語句？內(nèi)容？工具？文件？ 組織應(yīng)確定需實施的監(jiān)視和測量以及所需的監(jiān)視和測量裝置，為產(chǎn)品符合確定的要求及活動符合環(huán)境要求提供證據(jù)。 組織應(yīng)建立過程 ,以確保監(jiān)視和測量活動可行并以與監(jiān)視和測量的要求相一致方式實施。為確保結(jié)果有效，必要時，測量設(shè)備應(yīng)： a) 對照能溯源到國際或國家標(biāo)準(zhǔn)的測量標(biāo)準(zhǔn)，按照規(guī)定的時間間隔或在使用前進(jìn)行校準(zhǔn)或檢定。當(dāng)不存在上述標(biāo)準(zhǔn)時 ,應(yīng)記錄（見 ）校準(zhǔn)或檢定的依據(jù)。 b) 進(jìn)行調(diào)整或必要時再調(diào)整 。 c) 得到識別，以確定其校準(zhǔn)狀態(tài)； d) 防止可能使測量結(jié)果失效的調(diào)整； e) 在搬運(yùn)、維護(hù)和貯存期間防止損壞或失效； 此外，當(dāng)發(fā)現(xiàn)設(shè)備不符合要求時，組織應(yīng)對以往測量結(jié)果的有效性進(jìn)行評價和記錄。組織應(yīng)對該設(shè)備和任何受影響的產(chǎn)品采取適當(dāng)?shù)拇胧?。校?zhǔn)和驗證結(jié)果的記錄應(yīng)予保持（見 ）。 當(dāng)計算機(jī)軟件用于規(guī)定要求的監(jiān)視和測量時，應(yīng)確認(rèn)其滿足預(yù)期用途的能力。確認(rèn)應(yīng)在初次使用前進(jìn)行 ,必要時再確認(rèn)。 11. 8 顧客滿意 回目錄頁 ? 作為對質(zhì)量管理體系業(yè)績的一種測量 ,組織應(yīng)對顧客有關(guān)組織是否已滿足其要求的感受的信息進(jìn)行監(jiān)視 ,并確定獲取和利用這種信息的方法。 ? – 客戶的抱怨或投訴是客戶對組織的饋贈，組織應(yīng)采取有效措施回復(fù)客戶，確?？蛻魸M意。 ? – 組織在外部顧客滿意方面取得了什么成績 目的 —承 諾；語句？內(nèi)容？工具？文件？ 11. 9 員工滿意 ? 組織在員工滿意方面取得了什么成果。 目的 —承 諾；語句？內(nèi)容？工具？文件？ 回目錄頁 ? 在滿足組織所在社區(qū)的需要和期望方面，取得什么成果。 目的 —承 諾；語句？內(nèi)容？工具？文件？ 回目錄頁 回目錄頁 ? 重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)的方面應(yīng)包括： ? — 組織關(guān)鍵過程的業(yè)績和對標(biāo)準(zhǔn)與 5個確定的測量結(jié)果； ? — 市場份額； ? — 產(chǎn)品或服務(wù)表現(xiàn)的測量； ? — 周期時間： ? — 投放市場時間 ? — 訂單處理過程時間 ? — 生產(chǎn)和交付時間 ? — 解決投訴時間 ? — 庫存周轉(zhuǎn)時間 ? — 缺陷的測量。 目的 —承 諾；語句？內(nèi)容？工具？文件？ 回目錄頁 目的 —承 諾；語句？內(nèi)容？工具？文件？ 組織在經(jīng)營目標(biāo)方面取得什么績效，在滿足每一個與組織有經(jīng)濟(jì)利益者方面取得了什么成效。 提供與下列有關(guān)的成效： 組織業(yè)績指標(biāo)的財務(wù)測量。 重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)的方面應(yīng)包括： — 損益表項目如：銷售、成本、毛利、利潤； — 資產(chǎn)負(fù)債表項目如：資產(chǎn)、流動資本、長短期借款； 現(xiàn)金流動項目如：信貸評級、融資。 回目錄頁 目的 —承 諾；語句？內(nèi)容？工具？文件？ 1. 追求卓越 2. 數(shù)據(jù)分析 3. 持續(xù)改進(jìn) 回目錄頁 目的 —承 諾；語句？內(nèi)容？工具？文件？ 追求卓越應(yīng)是組織永遠(yuǎn)的目標(biāo)，組織應(yīng)征對顧客需求與過程運(yùn)作需求以事實為依據(jù)采用先進(jìn)管理工具改善組織運(yùn)作，爭創(chuàng)零缺陷與流程成本最優(yōu)化。 回目錄頁 ? 組織應(yīng)確定、收集和分析適當(dāng)?shù)臄?shù)據(jù)，以證實質(zhì)量管理體系的適宜性和有效性，并評價在何處可以持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性。這包括來自監(jiān)視和測量的結(jié)果及其他有關(guān)來源的數(shù)據(jù)。 ? 數(shù)據(jù)分析應(yīng)提供以下有關(guān)方面的信息： ? — 顧客滿意； ? — 員工滿意； ? — 社會影響； ? — 與產(chǎn)品要求的符合性 （見 ）； ? — 過程和產(chǎn)品的特性及趨勢，包括采取預(yù)防措施的機(jī)會； ? — 供方。 目的 —承 諾；語句？內(nèi)容？工具？文件？ ? 組織應(yīng)利用質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、審核結(jié)果、數(shù)據(jù)分析、糾正和預(yù)防措施以及管理評審，持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性。 ? 糾正措施 ? 組織應(yīng)采取措施，以消除不合格的原因，防止不合格的再發(fā)生。糾正措施應(yīng)與所遇到不合格的影響程度相適應(yīng)。 ? 應(yīng)編制形成文件的程序，以規(guī)定以下方面的要求： ? a) 評審不合格（包括顧客抱怨）； ? b) 確定不合格的原因； ? c) 評價確保不合格不再發(fā)生的措施的需求； ? d) 確定和實施所需的措施； ? e) 記錄（見 ）所采取措施的結(jié)果； ? 預(yù)防措施 ? 組織應(yīng)確定預(yù)防措施，以消除潛在不合格的原因，防止不合格的發(fā)生。預(yù)防措施應(yīng)與潛在問題的影響程度相適應(yīng)。 ? 應(yīng)編制形成文件的程序 ,以規(guī)定以下方面的要求 : ? a) 確定潛在不合格及其原因； ? b) 評價防止不合格發(fā)生的措施的需求； ? c) 確定并確保實施所需的措施； ? d) 記錄（見 ）所采取措施的結(jié)果； ? e) 評審所采取的糾正措施； ? f) 評審所采取的預(yù)防措施。 目的 —承 諾；語句？內(nèi)容？工具？文件？ 回目錄頁 程序文件清單 序號 文 件 名 稱 序號 文 件 名 稱 序號 文件名稱 1 職 責(zé) 權(quán) 限 規(guī) 定 13 環(huán) 境 因 素 識 別 25 客戶財產(chǎn) 2 法 規(guī) 管 理 14 環(huán) 境 管 理 方 案 26 倉儲管理 3 管 理 評 審 15 文 件 資 料 控 制 27 應(yīng)急能力 4 溝 通 管 理 16 記錄控制 28 內(nèi)審 5 目 標(biāo) 管 理 17 項目管理 29 自我評價 6 人 力 資 源 18 合同評審 30 進(jìn)料檢驗 7 激 勵 機(jī) 制 19 審計開發(fā) 31 過程檢驗 8 財 務(wù) 管 理 20 採購控制 32 最終檢驗 9 設(shè) 施 管 理 21 供應(yīng)商管理 33 不合格品控制 10 網(wǎng) 絡(luò) 管 理 22 生産計劃 34 測量設(shè)備控制 11 安 衛(wèi) 識 別 23 生産管理 35 客戶服務(wù) 12 安 衛(wèi) 管 理 方 案 24 標(biāo)識與可追溯性 36 數(shù)據(jù)分析 37 質(zhì) 量 策 劃 38 行政管理 39 持續(xù)改進(jìn) 回目錄頁 回目錄頁 今天的戰(zhàn)略，明天的優(yōu)勢 …… WELCOME YOUR ADVICE!!! 愛咪出版社 公司內(nèi)部檔案 數(shù)據(jù)目錄 演講完畢，謝謝觀看！