【正文】 適當時采取糾正和糾正措施，以確保產(chǎn)品及過程的符合性。 目的 —承 諾；語句？內(nèi)容？工具？文件？ 與測量 回目錄頁 目的 —承 諾；語句？內(nèi)容？工具？文件？ 組織應對產(chǎn)品的特性進行監(jiān)視和測量 ,以驗證產(chǎn)品要求已得到滿足 .這種監(jiān)視和測量應依據(jù)所策劃的安排 (見 ),在產(chǎn)品實現(xiàn)過程的適當階段進行。對關(guān)鍵元器件應進行定期確認，并形成文件規(guī)定。 應保持符合接收準則的證據(jù)。記錄應指明有權(quán)放行產(chǎn)品的人員（見）。 除非得到有關(guān)授權(quán)人員的批準，適用時得到顧客的批準，否則在策劃的安排 (見 )已圓滿完成之前 ,不應放行產(chǎn)品和交付服務。 回目錄頁 目的 —承 諾；語句？內(nèi)容？工具？文件？ 組織應確保不符合產(chǎn)品要求的產(chǎn)品得到識別和控制 ,以防止非預期的使用或交付。不合格品控制以及不合格品處置的有關(guān)職責和權(quán)限應在形成文件的程序中作出規(guī)定。不合格品未經(jīng)認證機構(gòu)確認，不得加貼認證標志。 組織應通過下列一種或幾種途徑，處置不合格品 : a) 采取措施 ,消除已發(fā)現(xiàn)的不合格 。 b) 經(jīng)有關(guān)授權(quán)人員批準，適用時經(jīng)顧客批準 ,讓步使用、放行或接收不合格品； c) 采取措施，防止其原預期的使用或應用。 d) 應保持不合格性質(zhì)以及隨后所采取的措施的記錄，包括所批準的讓步記錄（見 ）。 在不合格得到糾正之后應對其再次進行驗證，以證實符合要求。當在交付或開始使用后發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品不合格時，組織應采取與不合格的影響或潛在影響的程度相適應的措施。 裝 置 的 控 制 回目錄頁 目的 —承 諾；語句？內(nèi)容？工具？文件？ 組織應確定需實施的監(jiān)視和測量以及所需的監(jiān)視和測量裝置，為產(chǎn)品符合確定的要求及活動符合環(huán)境要求提供證據(jù)。 組織應建立過程 ,以確保監(jiān)視和測量活動可行并以與監(jiān)視和測量的要求相一致方式實施。為確保結(jié)果有效，必要時，測量設(shè)備應： a) 對照能溯源到國際或國家標準的測量標準，按照規(guī)定的時間間隔或在使用前進行校準或檢定。當不存在上述標準時 ,應記錄（見 ）校準或檢定的依據(jù)。 b) 進行調(diào)整或必要時再調(diào)整 。 c) 得到識別，以確定其校準狀態(tài)； d) 防止可能使測量結(jié)果失效的調(diào)整； e) 在搬運、維護和貯存期間防止損壞或失效； 此外，當發(fā)現(xiàn)設(shè)備不符合要求時，組織應對以往測量結(jié)果的有效性進行評價和記錄。組織應對該設(shè)備和任何受影響的產(chǎn)品采取適當?shù)拇胧?。校準和驗證結(jié)果的記錄應予保持（見 ）。 當計算機軟件用于規(guī)定要求的監(jiān)視和測量時，應確認其滿足預期用途的能力。確認應在初次使用前進行 ,必要時再確認。 11. 8 顧客滿意 回目錄頁 ? 作為對質(zhì)量管理體系業(yè)績的一種測量 ,組織應對顧客有關(guān)組織是否已滿足其要求的感受的信息進行監(jiān)視 ,并確定獲取和利用這種信息的方法。 ? – 客戶的抱怨或投訴是客戶對組織的饋贈，組織應采取有效措施回復客戶，確?？蛻魸M意。 ? – 組織在外部顧客滿意方面取得了什么成績 目的 —承 諾；語句？內(nèi)容？工具？文件？ 11. 9 員工滿意 ? 組織在員工滿意方面取得了什么成果。 目的 —承 諾；語句？內(nèi)容？工具？文件？ 回目錄頁 ? 在滿足組織所在社區(qū)的需要和期望方面，取得什么成果。 目的 —承 諾；語句？內(nèi)容？工具？文件？ 回目錄頁 回目錄頁 ? 重點強調(diào)的方面應包括： ? — 組織關(guān)鍵過程的業(yè)績和對標準與 5個確定的測量結(jié)果； ? — 市場份額； ? — 產(chǎn)品或服務表現(xiàn)的測量； ? — 周期時間： ? — 投放市場時間 ? — 訂單處理過程時間 ? — 生產(chǎn)和交付時間 ? — 解決投訴時間 ? — 庫存周轉(zhuǎn)時間 ? — 缺陷的測量。 目的 —承 諾；語句？內(nèi)容？工具？文件？ 回目錄頁 目的 —承 諾；語句？內(nèi)容？工具？文件？ 組織在經(jīng)營目標方面取得什么績效，在滿足每一個與組織有經(jīng)濟利益者方面取得了什么成效。 提供與下列有關(guān)的成效： 組織業(yè)績指標的財務測量。 重點強調(diào)的方面應包括： — 損益表項目如：銷售、成本、毛利、利潤； — 資產(chǎn)負債表項目如：資產(chǎn)、流動資本、長短期借款； 現(xiàn)金流動項目如：信貸評級、融資。 回目錄頁 目的 —承 諾；語句？內(nèi)容？工具？文件？ 1. 追求卓越 2. 數(shù)據(jù)分析 3. 持續(xù)改進 回目錄頁 目的 —承 諾；語句？內(nèi)容？工具？文件？ 追求卓越應是組織永遠的目標，組織應征對顧客需求與過程運作需求以事實為依據(jù)采用先進管理工具改善組織運作，爭創(chuàng)零缺陷與流程成本最優(yōu)化。 回目錄頁 ? 組織應確定、收集和分析適當?shù)臄?shù)據(jù)，以證實質(zhì)量管理體系的適宜性和有效性，并評價在何處可以持續(xù)改進質(zhì)量管理體系的有效性。這包括來自監(jiān)視和測量的結(jié)果及其他有關(guān)來源的數(shù)據(jù)。 ? 數(shù)據(jù)分析應提供以下有關(guān)方面的信息： ? — 顧客滿意； ? — 員工滿意； ? — 社會影響； ? — 與產(chǎn)品要求的符合性 （見 ）； ? — 過程和產(chǎn)品的特性及趨勢，包括采取預防措施的機會； ? — 供方。 目的 —承 諾；語句？內(nèi)容？工具？文件？ ? 組織應利用質(zhì)量方針、質(zhì)量目標、審核結(jié)果、數(shù)據(jù)分析、糾正和預防措施以及管理評審，持續(xù)改進質(zhì)量管理體系的有效性。 ? 糾正措施 ? 組織應采取措施，以消除不合格的原因，防止不合格的再發(fā)生。糾正措施應與所遇到不合格的影響程度相適應。 ? 應編制形成文件的程序，以規(guī)定以下方面的要求： ? a) 評審不合格（包括顧客抱怨）； ? b) 確定不合格的原因； ? c) 評價確保不合格不再發(fā)生的措施的需求； ? d) 確定和實施所需的措施； ? e) 記錄（見 ）所采取措施的結(jié)果； ? 預防措施 ? 組織應確定預防措施，以消除潛在不合格的原因，防止不合格的發(fā)生。預防措施應與潛在問題的影響程度相適應。 ? 應編制形成文件的程序 ,以規(guī)定以下方面的要求 : ? a) 確定潛在不合格及其原因； ? b) 評價防止不合格發(fā)生的措施的需求； ? c) 確定并確保實施所需的措施； ? d) 記錄（見 ）所采取措施的結(jié)果； ? e) 評審所采取的糾正措施； ? f) 評審所采取的預防措施。 目的 —承 諾；語句？內(nèi)容？工具？文件？ 回目錄頁 程序文件清單 序號 文 件 名 稱 序號 文 件 名 稱 序號 文件名稱 1 職 責 權(quán) 限 規(guī) 定 13 環(huán) 境 因 素 識 別 25 客戶財產(chǎn) 2 法 規(guī) 管 理 14 環(huán) 境 管 理 方 案 26 倉儲管理 3 管 理 評 審 15 文 件 資 料 控 制 27 應急能力 4 溝 通 管 理 16 記錄控制 28 內(nèi)審 5 目 標 管 理 17 項目管理 29 自我評價 6 人 力 資 源 18 合同評審 30 進料檢驗 7 激 勵 機 制 19 審計開發(fā) 31 過程檢驗 8 財 務 管 理 20 採購控制 32 最終檢驗 9 設(shè) 施 管 理 21 供應商管理 33 不合格品控制 10 網(wǎng) 絡(luò) 管 理 22 生産計劃 34 測量設(shè)備控制 11 安 衛(wèi) 識 別 23 生産管理 35 客戶服務 12 安 衛(wèi) 管 理 方 案 24 標識與可追溯性 36 數(shù)據(jù)分析 37 質(zhì) 量 策 劃 38 行政管理 39 持續(xù)改進 回目錄頁 回目錄頁 今天的戰(zhàn)略，明天的優(yōu)勢 …… WELCOME YOUR ADVICE!!! 愛咪出版社 公司內(nèi)部檔案 數(shù)據(jù)目錄 演講完畢，謝謝觀看！