【正文】 適當(dāng)時(shí)采取糾正和糾正措施，以確保產(chǎn)品及過(guò)程的符合性。 目的 —承 諾；語(yǔ)句？?jī)?nèi)容？工具？文件？ 與測(cè)量 回目錄頁(yè) 目的 —承 諾；語(yǔ)句？?jī)?nèi)容？工具？文件？ 組織應(yīng)對(duì)產(chǎn)品的特性進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量 ,以驗(yàn)證產(chǎn)品要求已得到滿足 .這種監(jiān)視和測(cè)量應(yīng)依據(jù)所策劃的安排 (見 ),在產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程的適當(dāng)階段進(jìn)行。對(duì)關(guān)鍵元器件應(yīng)進(jìn)行定期確認(rèn)，并形成文件規(guī)定。 應(yīng)保持符合接收準(zhǔn)則的證據(jù)。記錄應(yīng)指明有權(quán)放行產(chǎn)品的人員（見）。 除非得到有關(guān)授權(quán)人員的批準(zhǔn)，適用時(shí)得到顧客的批準(zhǔn)，否則在策劃的安排 (見 )已圓滿完成之前 ,不應(yīng)放行產(chǎn)品和交付服務(wù)。 回目錄頁(yè) 目的 —承 諾；語(yǔ)句？?jī)?nèi)容？工具？文件？ 組織應(yīng)確保不符合產(chǎn)品要求的產(chǎn)品得到識(shí)別和控制 ,以防止非預(yù)期的使用或交付。不合格品控制以及不合格品處置的有關(guān)職責(zé)和權(quán)限應(yīng)在形成文件的程序中作出規(guī)定。不合格品未經(jīng)認(rèn)證機(jī)構(gòu)確認(rèn)，不得加貼認(rèn)證標(biāo)志。 組織應(yīng)通過(guò)下列一種或幾種途徑，處置不合格品 : a) 采取措施 ,消除已發(fā)現(xiàn)的不合格 。 b) 經(jīng)有關(guān)授權(quán)人員批準(zhǔn)，適用時(shí)經(jīng)顧客批準(zhǔn) ,讓步使用、放行或接收不合格品； c) 采取措施，防止其原預(yù)期的使用或應(yīng)用。 d) 應(yīng)保持不合格性質(zhì)以及隨后所采取的措施的記錄，包括所批準(zhǔn)的讓步記錄（見 ）。 在不合格得到糾正之后應(yīng)對(duì)其再次進(jìn)行驗(yàn)證，以證實(shí)符合要求。當(dāng)在交付或開始使用后發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品不合格時(shí)，組織應(yīng)采取與不合格的影響或潛在影響的程度相適應(yīng)的措施。 裝 置 的 控 制 回目錄頁(yè) 目的 —承 諾；語(yǔ)句？?jī)?nèi)容？工具？文件？ 組織應(yīng)確定需實(shí)施的監(jiān)視和測(cè)量以及所需的監(jiān)視和測(cè)量裝置，為產(chǎn)品符合確定的要求及活動(dòng)符合環(huán)境要求提供證據(jù)。 組織應(yīng)建立過(guò)程 ,以確保監(jiān)視和測(cè)量活動(dòng)可行并以與監(jiān)視和測(cè)量的要求相一致方式實(shí)施。為確保結(jié)果有效，必要時(shí)，測(cè)量設(shè)備應(yīng)： a) 對(duì)照能溯源到國(guó)際或國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)，按照規(guī)定的時(shí)間間隔或在使用前進(jìn)行校準(zhǔn)或檢定。當(dāng)不存在上述標(biāo)準(zhǔn)時(shí) ,應(yīng)記錄（見 ）校準(zhǔn)或檢定的依據(jù)。 b) 進(jìn)行調(diào)整或必要時(shí)再調(diào)整 。 c) 得到識(shí)別，以確定其校準(zhǔn)狀態(tài)； d) 防止可能使測(cè)量結(jié)果失效的調(diào)整； e) 在搬運(yùn)、維護(hù)和貯存期間防止損壞或失效； 此外，當(dāng)發(fā)現(xiàn)設(shè)備不符合要求時(shí)，組織應(yīng)對(duì)以往測(cè)量結(jié)果的有效性進(jìn)行評(píng)價(jià)和記錄。組織應(yīng)對(duì)該設(shè)備和任何受影響的產(chǎn)品采取適當(dāng)?shù)拇胧?。校?zhǔn)和驗(yàn)證結(jié)果的記錄應(yīng)予保持（見 ）。 當(dāng)計(jì)算機(jī)軟件用于規(guī)定要求的監(jiān)視和測(cè)量時(shí)，應(yīng)確認(rèn)其滿足預(yù)期用途的能力。確認(rèn)應(yīng)在初次使用前進(jìn)行 ,必要時(shí)再確認(rèn)。 11. 8 顧客滿意 回目錄頁(yè) ? 作為對(duì)質(zhì)量管理體系業(yè)績(jī)的一種測(cè)量 ,組織應(yīng)對(duì)顧客有關(guān)組織是否已滿足其要求的感受的信息進(jìn)行監(jiān)視 ,并確定獲取和利用這種信息的方法。 ? – 客戶的抱怨或投訴是客戶對(duì)組織的饋贈(zèng)，組織應(yīng)采取有效措施回復(fù)客戶，確?？蛻魸M意。 ? – 組織在外部顧客滿意方面取得了什么成績(jī) 目的 —承 諾；語(yǔ)句？?jī)?nèi)容？工具？文件？ 11. 9 員工滿意 ? 組織在員工滿意方面取得了什么成果。 目的 —承 諾；語(yǔ)句？?jī)?nèi)容？工具？文件？ 回目錄頁(yè) ? 在滿足組織所在社區(qū)的需要和期望方面，取得什么成果。 目的 —承 諾；語(yǔ)句？?jī)?nèi)容？工具？文件？ 回目錄頁(yè) 回目錄頁(yè) ? 重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)的方面應(yīng)包括： ? — 組織關(guān)鍵過(guò)程的業(yè)績(jī)和對(duì)標(biāo)準(zhǔn)與 5個(gè)確定的測(cè)量結(jié)果； ? — 市場(chǎng)份額； ? — 產(chǎn)品或服務(wù)表現(xiàn)的測(cè)量； ? — 周期時(shí)間： ? — 投放市場(chǎng)時(shí)間 ? — 訂單處理過(guò)程時(shí)間 ? — 生產(chǎn)和交付時(shí)間 ? — 解決投訴時(shí)間 ? — 庫(kù)存周轉(zhuǎn)時(shí)間 ? — 缺陷的測(cè)量。 目的 —承 諾；語(yǔ)句？?jī)?nèi)容？工具？文件？ 回目錄頁(yè) 目的 —承 諾；語(yǔ)句？?jī)?nèi)容？工具？文件？ 組織在經(jīng)營(yíng)目標(biāo)方面取得什么績(jī)效，在滿足每一個(gè)與組織有經(jīng)濟(jì)利益者方面取得了什么成效。 提供與下列有關(guān)的成效： 組織業(yè)績(jī)指標(biāo)的財(cái)務(wù)測(cè)量。 重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)的方面應(yīng)包括： — 損益表項(xiàng)目如：銷售、成本、毛利、利潤(rùn)； — 資產(chǎn)負(fù)債表項(xiàng)目如：資產(chǎn)、流動(dòng)資本、長(zhǎng)短期借款； 現(xiàn)金流動(dòng)項(xiàng)目如：信貸評(píng)級(jí)、融資。 回目錄頁(yè) 目的 —承 諾；語(yǔ)句？?jī)?nèi)容？工具？文件？ 1. 追求卓越 2. 數(shù)據(jù)分析 3. 持續(xù)改進(jìn) 回目錄頁(yè) 目的 —承 諾；語(yǔ)句？?jī)?nèi)容？工具？文件？ 追求卓越應(yīng)是組織永遠(yuǎn)的目標(biāo)，組織應(yīng)征對(duì)顧客需求與過(guò)程運(yùn)作需求以事實(shí)為依據(jù)采用先進(jìn)管理工具改善組織運(yùn)作，爭(zhēng)創(chuàng)零缺陷與流程成本最優(yōu)化。 回目錄頁(yè) ? 組織應(yīng)確定、收集和分析適當(dāng)?shù)臄?shù)據(jù)，以證實(shí)質(zhì)量管理體系的適宜性和有效性，并評(píng)價(jià)在何處可以持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性。這包括來(lái)自監(jiān)視和測(cè)量的結(jié)果及其他有關(guān)來(lái)源的數(shù)據(jù)。 ? 數(shù)據(jù)分析應(yīng)提供以下有關(guān)方面的信息： ? — 顧客滿意； ? — 員工滿意； ? — 社會(huì)影響； ? — 與產(chǎn)品要求的符合性 （見 ）； ? — 過(guò)程和產(chǎn)品的特性及趨勢(shì)，包括采取預(yù)防措施的機(jī)會(huì)； ? — 供方。 目的 —承 諾；語(yǔ)句？?jī)?nèi)容？工具？文件？ ? 組織應(yīng)利用質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、審核結(jié)果、數(shù)據(jù)分析、糾正和預(yù)防措施以及管理評(píng)審，持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性。 ? 糾正措施 ? 組織應(yīng)采取措施，以消除不合格的原因，防止不合格的再發(fā)生。糾正措施應(yīng)與所遇到不合格的影響程度相適應(yīng)。 ? 應(yīng)編制形成文件的程序，以規(guī)定以下方面的要求： ? a) 評(píng)審不合格（包括顧客抱怨）； ? b) 確定不合格的原因； ? c) 評(píng)價(jià)確保不合格不再發(fā)生的措施的需求； ? d) 確定和實(shí)施所需的措施； ? e) 記錄（見 ）所采取措施的結(jié)果； ? 預(yù)防措施 ? 組織應(yīng)確定預(yù)防措施，以消除潛在不合格的原因，防止不合格的發(fā)生。預(yù)防措施應(yīng)與潛在問(wèn)題的影響程度相適應(yīng)。 ? 應(yīng)編制形成文件的程序 ,以規(guī)定以下方面的要求 : ? a) 確定潛在不合格及其原因； ? b) 評(píng)價(jià)防止不合格發(fā)生的措施的需求； ? c) 確定并確保實(shí)施所需的措施； ? d) 記錄（見 ）所采取措施的結(jié)果； ? e) 評(píng)審所采取的糾正措施； ? f) 評(píng)審所采取的預(yù)防措施。 目的 —承 諾；語(yǔ)句？?jī)?nèi)容？工具？文件？ 回目錄頁(yè) 程序文件清單 序號(hào) 文 件 名 稱 序號(hào) 文 件 名 稱 序號(hào) 文件名稱 1 職 責(zé) 權(quán) 限 規(guī) 定 13 環(huán) 境 因 素 識(shí) 別 25 客戶財(cái)產(chǎn) 2 法 規(guī) 管 理 14 環(huán) 境 管 理 方 案 26 倉(cāng)儲(chǔ)管理 3 管 理 評(píng) 審 15 文 件 資 料 控 制 27 應(yīng)急能力 4 溝 通 管 理 16 記錄控制 28 內(nèi)審 5 目 標(biāo) 管 理 17 項(xiàng)目管理 29 自我評(píng)價(jià) 6 人 力 資 源 18 合同評(píng)審 30 進(jìn)料檢驗(yàn) 7 激 勵(lì) 機(jī) 制 19 審計(jì)開發(fā) 31 過(guò)程檢驗(yàn) 8 財(cái) 務(wù) 管 理 20 採(cǎi)購(gòu)控制 32 最終檢驗(yàn) 9 設(shè) 施 管 理 21 供應(yīng)商管理 33 不合格品控制 10 網(wǎng) 絡(luò) 管 理 22 生産計(jì)劃 34 測(cè)量設(shè)備控制 11 安 衛(wèi) 識(shí) 別 23 生産管理 35 客戶服務(wù) 12 安 衛(wèi) 管 理 方 案 24 標(biāo)識(shí)與可追溯性 36 數(shù)據(jù)分析 37 質(zhì) 量 策 劃 38 行政管理 39 持續(xù)改進(jìn) 回目錄頁(yè) 回目錄頁(yè) 今天的戰(zhàn)略，明天的優(yōu)勢(shì) …… WELCOME YOUR ADVICE!!! 愛咪出版社 公司內(nèi)部檔案 數(shù)據(jù)目錄 演講完畢，謝謝觀看！