某公司銷售管理制度匯編-資料下載頁
2025-01-07 13:05本頁面
【正文】 務(wù)費，亦無須承擔任何賠償責任，協(xié)議自甲方和（或）乙方通知到達丙方之日起解除： 1） 造假，或引導、協(xié)助客戶造假 2） 偽造客戶公章； 3） 渠道墊款或借款給客戶辦理誠信通的行為。 4） 在銷售過程中由于服務(wù)態(tài)度、過度承諾、極端銷售、工作疏忽等，引起客戶嚴重投訴，或給甲方和乙方或客戶造成重大影響（重大影響指丙方行為后果給甲方和（或）乙方或客戶造成實際經(jīng)濟損失，或?qū)追胶停ɑ颍┮曳降墓娦蜗髱碡撁嬗绊懙龋? 5） 辱罵、恐嚇客戶 三 .渠道商管理制度 三類違規(guī)： 每個（自然）季度，如出現(xiàn)以下情況任一的，丙方應(yīng)向甲方和乙方支付違約金 1000元 /次，如累計出現(xiàn)超過 5次以上（含 5次），甲方和乙方均有權(quán)立即單方解除協(xié)議，無須向丙方支付任何未予結(jié)算的渠道推廣服務(wù)費，亦無須承擔任何賠償責任，協(xié)議自甲方和（或）乙方通知到達丙方之日起解除： 1） 在渠道推廣過程中由于服務(wù)態(tài)度，過度承諾，工作失誤，故意誤導客戶等造成客戶投訴，但行為較輕者 2） 承諾客戶提供無償上門服務(wù)或代操作，而未能提供 3） 渠道商以電話、上門、郵件等形式拜訪非本區(qū)域客戶資源。 4） 客戶資源撞單后被判走，客戶款項未在判單結(jié)果發(fā)出之日起 2個工作日內(nèi)匯至甲方和（或）乙方指定帳戶； 5） 客戶資源撞單后被判走，引導客戶退款； 6） 在甲方和（或）乙方 CRM系統(tǒng)中篡改客戶資料的行為： 例如在自己 crm庫 A客戶的信息中添加或修改成和 A沒有任何關(guān)系的 B客戶相關(guān)信息； 三 .渠道商管理制度 四類違規(guī)： 每個（自然）季度，如出現(xiàn)以下情況任一的，丙方應(yīng)向甲方和乙方支付違約金 200元 /次，如累計出現(xiàn)超過 5次以上（含 5次）的，甲方和乙方均有權(quán)立即單方解除協(xié)議，協(xié)議自甲方和（或）乙方通知到達丙方之日起解除： 1） 未與客戶確認公司信息、客戶 ID、促銷內(nèi)容（如有）等給客戶帶來利益損失，引起客戶投訴 2） 違反渠道撞單制度中“錄入 /挑入規(guī)則”的規(guī)定，造成后期撞單 3） 未與客戶確認 ID，導致客戶后期投訴。 4） 未與客戶確認清楚公司信息，導致客戶認證失敗并投訴； 5） 未與客戶確認清楚促銷內(nèi)容（如有）等信息，導致客戶投訴 三 .渠道商管理制度 2023年 Q4季度全國違規(guī)分析： 江蘇渠道商違規(guī)分析： 江蘇渠道商違規(guī)分析： 問題類型 違規(guī)問題點 （ 常見錯誤 ） 對應(yīng)知識點 （ 正確做法 ） 扣押款項 ， 因為種種原因 ， 未及時匯款到總部； 私自扣壓客戶款項 ， 不及時匯至甲方和 （ 或 ） 乙方指定帳戶以及其他行為； 無論渠道商名下是否擁有客戶資源 ， 自收款之日起 3個工作日內(nèi)未將款項匯至甲方和 （ 或 ） 乙方指定帳戶； 客戶資源撞單后被判走 ， 客戶款項未在判單結(jié)果發(fā)出之日起 2個工作日內(nèi)匯至甲方和 （ 或 ） 乙方指定帳戶； 客戶資源撞單后被判走 ， 引導客戶退款； 以任何形式向甲方和乙方總部銷售索要甩單資源的行為； 其他符合 ； ——三類違規(guī) ， 支付違約金 1000元 。 ， 資源在其他銷售名下 ， 引導客戶退款 。 品控接到反饋，核實客戶要開通的 AV及渠道商收款的信息，確定后品控發(fā)出郵件通知。渠道商需在品控發(fā)出郵件通知的 1個工作日內(nèi)將收取客戶的款項匯至總部。 超過1個工作日渠道商未匯款，提交走 0到單、到帳流程先幫客戶開通服務(wù)，同時品控郵件通知違規(guī)收款的渠道商，客戶款項直接從渠道商傭金中扣除 。 ?12月投訴違規(guī)案例分析： QA 演講完畢，謝謝觀看！
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