某公司客服溝通培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營部教材-資料下載頁
2025-01-07 12:23本頁面
【正文】 0。XX的問題確實(shí)嚴(yán)重 ? 專業(yè)表達(dá)：目前這種情況與有些不同往常 ? 習(xí)慣用語： 問題是那個產(chǎn)品都賣完了 專業(yè)表達(dá)：由于需求很高，我們暫時(shí)沒貨了 習(xí)慣用語：把你的電話告訴我 專業(yè)表達(dá)：您方便留一下電話嗎2023/1/25億人財(cái)富升級電話流程? 在客服代表的權(quán)限內(nèi)盡量直接幫客戶解決問題。 顧客一上來就要求轉(zhuǎn)給領(lǐng)導(dǎo) ? 可以適當(dāng)引導(dǎo)，告知對方，您有什么事情可以直接跟我說，或許我也可以為您解決。 ? 如果實(shí)在無法解決： ? （這個事情我一定會向我們主管反映的，請留下您的聯(lián)系電話，我會及時(shí)回復(fù)您）2023/1/25億人財(cái)富升級電話流程? 或者直接升級 ? 抱歉，這個問題目前無法幫您解決，我會把這個問題升級給我的組長，您看可以嗎？ 得到同意后 ? 好的，我會幫您轉(zhuǎn)接，請您稍等片刻。Hold住電話后? 把事情整個過程經(jīng)過闡述給組長 然后把電話轉(zhuǎn)給組長或者讓組長來接聽2023/1/25億人財(cái)富升級電話流程? 比較復(fù)雜的問題，如果組長也無法解決，告知客戶，非常抱歉，因?yàn)檫@個問題比較復(fù)雜 ，我們還需開會，調(diào)查確認(rèn)一下，需要客戶留下姓名和電話，指定明確的時(shí)間回?fù)茈娫捊o予回復(fù)。 ? 當(dāng)天能給回復(fù)的就盡量當(dāng)天給予回復(fù)。 ? 當(dāng)天不能答復(fù)的，當(dāng)天先致電對方，闡述原因，告知對方這個問題需要在當(dāng)天之后的某個明確時(shí)間給予答復(fù)，感謝您的理解與配合。2023/1/25億人財(cái)富升級電話流程處理無理電話 先安撫對方 多數(shù)客戶，得不到滿意的答案，感到不滿時(shí)，只是想找個地方傾訴或者說發(fā)泄一下情緒。 盡量去聆聽 ，不要去反駁，表示同情，表示能幫忙的一定會盡力。 如果對方過激，請對方注意言辭控制情緒 您現(xiàn)在的激烈情緒不利于解決問題，為了更好的解決這個問題，建議您平復(fù)情緒后來電。2023/1/25億人財(cái)富升級電話流程? 有些人無理取鬧，可以和對方說，我能幫的一定會盡力幫你，但感到很抱歉，目前我真的盡力了，即使升級了領(lǐng)導(dǎo)也是會這樣回答你，因?yàn)槲腋嬖V你的就是最正確最完全的信息了。 ? 投訴的電話就是這個電話，我們會記錄每一則投訴后會以討論和處理。要是客戶追問為什么，說這是目前我們的投訴流程?；蛘吣惺裁春媒ㄗh可以給到我們，我們會非常感謝您對我們項(xiàng)目的幫助。2023/1/25億人財(cái)富升級電話流程? 投訴的電話就是這個電話，我們會記錄每一則投訴后會以討論和處理。要是客戶追問為什么，說這是目前我們的投訴流程。或者您有什么好建議可以給到我們，我們會非常感謝您對我們項(xiàng)目的幫助。 ? 如果您對我有疑慮，也可以稍后撥打這個電話，由其它客服來記錄這則投訴。 ? 多數(shù)客戶只是想把心中的不滿發(fā)泄出來，讓他講完了就好了。 ? 或者采用 “拖延戰(zhàn)術(shù) ”，讓他稍后來電，一般人，時(shí)間長了氣就消了。過段時(shí)間，也能讓客戶更冷靜一些，有助于解決問題。（真正的無理電話）2023/1/25結(jié)尾 精誠合作精誠合作 共赴成功共赴成功2023/1/25靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 ***雨中黃葉樹，燈下白頭人。 ****1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 *****1故人江海別，幾度隔山川。 ****1乍見翻疑夢，相悲各問年。 *****1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 ****1比不了得就不比，得不到的就不要。 *****1行動出成果，工作出財(cái)富。 ***1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 ****沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 ***很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 ****1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 *****1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 ****1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 *****1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 ****1楚塞三湘接，荊門九派通。 *****1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 ***1空山新雨后，天氣晚來秋。 ****楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 ***閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 ****1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 *****1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 ****1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 *****1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 ****1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 *****1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 ***1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 ****MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blanditut cursus. 感謝您的下載觀看專家
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