【正文】 。（2）領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督為體現(xiàn)服務(wù)監(jiān)督力度并適時(shí)對(duì)公司服務(wù)狀況進(jìn)行考核獎(jiǎng)懲，成立各燃?xì)夤痉?wù)質(zhì)量改進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)由公司總經(jīng)理?yè)?dān)任，副總經(jīng)理及各部門(mén)負(fù)責(zé)人為小組成員。服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)小組主要職責(zé)是：① 全面負(fù)責(zé)公司服務(wù)管理；② 負(fù)責(zé)公司服務(wù)制度的審核批準(zhǔn)；③ 負(fù)責(zé)各部門(mén)年度、季度、月度服務(wù)指標(biāo)的確定與下達(dá)；④ 負(fù)責(zé)公司服務(wù)制度執(zhí)行情況的監(jiān)督與檢查；⑤ 負(fù)責(zé)對(duì)公司服務(wù)工作中出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題提出改進(jìn)方法；⑥ 負(fù)責(zé)對(duì)公司服務(wù)狀況進(jìn)行考核與獎(jiǎng)懲。服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)小組的成員既有權(quán)對(duì)本部門(mén)或員工的服務(wù)進(jìn)行檢查與監(jiān)督，同時(shí)又有權(quán)對(duì)其他部門(mén)或員工的服務(wù)進(jìn)行檢查與監(jiān)督。對(duì)于監(jiān)督或檢查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題要有相應(yīng)的記錄，并提出改進(jìn)意見(jiàn)，向相關(guān)部門(mén)或人員反饋。所有記錄將作為服務(wù)考核的依據(jù)。（3）職能部門(mén)監(jiān)督綜合辦公室或客服中心（或調(diào)度中心）代表服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)公司各部門(mén)或員工的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督檢查。綜合辦公室或客服中心（或調(diào)度中心）在日常工作中要定期、不定期地對(duì)公司服務(wù)情況進(jìn)行監(jiān)督檢查并認(rèn)真記錄監(jiān)督檢查結(jié)果，提出改進(jìn)意見(jiàn)報(bào)服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)小組。（4）員工監(jiān)督公司所有員工既要做優(yōu)秀的服務(wù)員，又要做優(yōu)秀的監(jiān)督員。每位員工有責(zé)任、有義務(wù)、有權(quán)利對(duì)公司所有部門(mén)及員工的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督。公司設(shè)立經(jīng)理信箱，員工對(duì)于在監(jiān)督過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的服務(wù)問(wèn)題及改進(jìn)意見(jiàn)可以通過(guò)經(jīng)理信箱或直接向服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)小組反饋。服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)小組接到員工反饋信息后，及時(shí)提出處理意見(jiàn)，并向員工回饋處理結(jié)果。（5）服務(wù)監(jiān)督的內(nèi)容包括外在形象、言談舉止、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率等。社會(huì)監(jiān)督（1）監(jiān)督原則：社會(huì)監(jiān)督是公司通過(guò)電話(huà)回訪(fǎng)、顧客滿(mǎn)意度調(diào)查、顧客服務(wù)監(jiān)督網(wǎng)等形式收集來(lái)自顧客及社會(huì)其它各方面對(duì)我公司服務(wù)意見(jiàn)的信息。這些信息將是公司用來(lái)對(duì)公司服務(wù)情況進(jìn)行考核、進(jìn)一步改進(jìn)管理和提高服務(wù)質(zhì)量的依據(jù)。（2）電話(huà)回訪(fǎng)①各公司設(shè)立服務(wù)投訴電話(huà),隨時(shí)聽(tīng)取用戶(hù)的服務(wù)監(jiān)督意見(jiàn),綜合辦公室或客服中心（或調(diào)度中心）要詳細(xì)記錄《用戶(hù)服務(wù)監(jiān)督意見(jiàn)卡》,及時(shí)將用戶(hù)的意見(jiàn)反饋服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)小組,（或調(diào)度中心）及時(shí)反饋用戶(hù)。②客服中心（或調(diào)度中心）每天要進(jìn)行客戶(hù)回訪(fǎng)，對(duì)維修、置換、工程安裝、收費(fèi)等服務(wù)內(nèi)容征求顧客的意見(jiàn)，及時(shí)做好記錄，記錄表中要詳細(xì)記載顧客對(duì)我公司服務(wù)人員外在形象、言談舉止、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率、服務(wù)規(guī)范執(zhí)行等情況的滿(mǎn)意度信息，此信息每月匯總作為考核的依據(jù)?？头行模ɑ蛘{(diào)度中心）的電話(huà)回訪(fǎng)量：維修服務(wù)不低于當(dāng)日總量的10%，成批戶(hù)入戶(hù)安裝不低于5%，零散報(bào)裝置換100%。③綜合辦公室負(fù)責(zé)對(duì)客服中心（或調(diào)度中心）電話(huà)回訪(fǎng)情況進(jìn)行監(jiān)督和檢查，檢查的重點(diǎn)是有無(wú)回訪(fǎng)記錄，是否在要求時(shí)間內(nèi)回訪(fǎng)，是否達(dá)到要求的回訪(fǎng)數(shù)量，同時(shí)每月對(duì)調(diào)度中心回訪(fǎng)過(guò)的部分顧客（10%）進(jìn)行再回訪(fǎng)，確定所有回訪(fǎng)記錄是否真實(shí)。再回訪(fǎng)同樣做好記錄。（3）顧客滿(mǎn)意調(diào)查公司每季進(jìn)行一次顧客滿(mǎn)意調(diào)查。采用問(wèn)卷形式征求顧客對(duì)我公司產(chǎn)品價(jià)格、服務(wù)、工程質(zhì)量、安全等的意見(jiàn)。此項(xiàng)工作由綜合辦負(fù)責(zé)落實(shí)，并對(duì)調(diào)查結(jié)果匯總、分析，作為改進(jìn)管理、進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量的依據(jù)。（4）顧客服務(wù)監(jiān)督網(wǎng)①為加強(qiáng)公司與顧客的溝通與交流，隨時(shí)收集來(lái)自顧客的各類(lèi)信息，提高公司服務(wù)水平，保證天然氣運(yùn)行安全，各公司應(yīng)組建用戶(hù)服務(wù)監(jiān)督網(wǎng)。監(jiān)督網(wǎng)的成員由平均分布于各居民小區(qū)、企事業(yè)單位，熱心于社會(huì)監(jiān)督活動(dòng)的公司外市民和集團(tuán)其它單位的員工代表組成。各公司應(yīng)制定用戶(hù)服務(wù)監(jiān)督網(wǎng)運(yùn)作方案，明確顧客服務(wù)監(jiān)督網(wǎng)的監(jiān)督職能、范圍及工作方法。②顧客服務(wù)監(jiān)督網(wǎng)每年舉行一次監(jiān)督網(wǎng)大會(huì)，定期和不定期地舉行培訓(xùn)和座談會(huì)，交流意見(jiàn)，共同探討改進(jìn)措施。監(jiān)督員在日常監(jiān)督過(guò)程中要征求顧客意見(jiàn)，填寫(xiě)《監(jiān)督員信息反饋登記卡》。服務(wù)考核（1）考核原則：為提高公司全員服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)服務(wù)制執(zhí)行力度，履行服務(wù)承諾，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，促進(jìn)服務(wù)水平邁上新的臺(tái)階，公司要對(duì)所有部門(mén)和員工的服務(wù)制度執(zhí)行情況進(jìn)行考核。（2）考核對(duì)象：公司各部門(mén)（3）考核部門(mén)：服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)小組（4）考核內(nèi)容：《員工行為規(guī)范》、《崗位服務(wù)規(guī)范》的執(zhí)行情況，有無(wú)違背服務(wù)承諾和違反紀(jì)律而發(fā)生服務(wù)投訴事件等。（5）考核依據(jù)：監(jiān)督系統(tǒng)中所有監(jiān)督記錄。（6）考核辦法：燃?xì)夤镜姆?wù)考核分為月度考核和年度考核兩種。①月度考核將服務(wù)考核納入部門(mén)月度績(jī)效考核內(nèi)容。綜合辦和調(diào)度中心負(fù)責(zé)對(duì)公司各個(gè)部門(mén)服務(wù)狀況進(jìn)行考核，綜合辦和調(diào)度中心由總經(jīng)理和服務(wù)質(zhì)量管理小組其他成員進(jìn)行考核。考核標(biāo)準(zhǔn)按以下情形:。依據(jù)年初下達(dá)的年度目標(biāo)責(zé)任書(shū)的服務(wù)指標(biāo)制定公司的考核標(biāo)準(zhǔn)。在月度內(nèi)公司員工被投訴，責(zé)任人當(dāng)月不得評(píng)“優(yōu)”或“良”；同一責(zé)任人發(fā)生二次被投訴,則扣除三個(gè)月獎(jiǎng)金；三次被投訴則年終獎(jiǎng)不評(píng)“優(yōu)”；對(duì)被確認(rèn)為惡性投訴事件的,視情節(jié)輕重對(duì)責(zé)任人處以重新試用或辭退。部門(mén)每出現(xiàn)內(nèi)部投訴一次，涉及的領(lǐng)導(dǎo)和員工當(dāng)月考核不能評(píng)“優(yōu)”或“良”。監(jiān)督意見(jiàn)是指來(lái)自于內(nèi)部監(jiān)督或外部監(jiān)督系統(tǒng)，表示出對(duì)服務(wù)者提供的服務(wù)不滿(mǎn)意，但又不具備投訴性質(zhì)的。部門(mén)每出現(xiàn)監(jiān)督意見(jiàn)一次，涉及的領(lǐng)導(dǎo)和員工當(dāng)月考核不能評(píng)“優(yōu)”。部門(mén)或員工因質(zhì)量提高，受到顧客書(shū)面表?yè)P(yáng)或集團(tuán)公司行文表?yè)P(yáng)，應(yīng)在月度和年度的考核中體現(xiàn)。②年度考核。服務(wù)的年度考核執(zhí)行年初下達(dá)的部門(mén)年度目標(biāo)責(zé)任書(shū)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核。 第五節(jié) 疑難問(wèn)答一、業(yè)務(wù)咨詢(xún)你們公司提供的燃?xì)庠詈蜔崴髋c市場(chǎng)上的名牌相比，哪個(gè)質(zhì)量好？ 答：（1）大部分名牌產(chǎn)品值得顧客信賴(lài),主要是靠質(zhì)量和服務(wù)，大家用得多了，都說(shuō)好。其實(shí)名牌產(chǎn)品，起初也是默默無(wú)聞的。也有部分產(chǎn)品，因?yàn)閺V告做得多才出名，其質(zhì)量有時(shí)也不盡人意。所以產(chǎn)品的質(zhì)量與是否名牌并無(wú)必然聯(lián)系。（2）我公司推薦的產(chǎn)品，在行業(yè)內(nèi)也是名牌，如美的、華帝等，質(zhì)量是有保證的，且售后服務(wù)好。即使我們推薦的產(chǎn)品不是名牌，也要保證質(zhì)量過(guò)關(guān)。我們選擇的產(chǎn)品都是經(jīng)過(guò)對(duì)生產(chǎn)廠(chǎng)家進(jìn)行考察，產(chǎn)品經(jīng)過(guò)中、小批量試用后決定的。我們選擇生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)規(guī)模大、質(zhì)量控制體系健全、經(jīng)營(yíng)形勢(shì)較好的生產(chǎn)廠(chǎng)家作為供應(yīng)商，確保產(chǎn)品質(zhì)量及今后配件的持續(xù)供應(yīng)。 （3）我公司是重信譽(yù)的單位。安裝質(zhì)量不好的熱水器，等于砸?jiàn)W德的牌子，同時(shí)產(chǎn)品質(zhì)量不好，相對(duì)會(huì)增加我們的維修量，給自己造成很大的困擾。熱水器是用天然氣的好，還是電的好？答：天然氣熱水器與電熱水器各有特點(diǎn)：天然氣熱水器初期投資比較高，但使用比較方便，只要有水有氣，隨時(shí)都有熱水；電熱水器初期投資可能低些，但使用時(shí)預(yù)先要燒40分鐘左右才能將水燒熱，使用上不方便也不能滿(mǎn)足多人使用。另外天然氣比電便宜，長(zhǎng)期算帳，從經(jīng)濟(jì)上看，天然氣熱水器還是比較劃算。你們這是壟斷行業(yè)，有霸王和亂收費(fèi)的嫌疑。 答：管道燃?xì)鈱?shí)行區(qū)域性統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)，是由于這一行業(yè)的性質(zhì)決定的，主要是出于安全以及規(guī)模效益，減少重復(fù)投資，降低成本的要求。但我們的收費(fèi)是嚴(yán)格按政府物價(jià)管理部門(mén)批準(zhǔn)的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行的。其實(shí)液化氣、電力、燃油等都可能是天然氣的替代品，用戶(hù)具有廣泛的選擇性。開(kāi)辟天然氣市場(chǎng)靠的是嚴(yán)格的管理、先進(jìn)的技術(shù)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得用戶(hù)的信賴(lài)。我們深信，用戶(hù)是我們真正的上帝，容不得我們絲毫的懈怠。你們?yōu)槭裁床欢噙M(jìn)一些名牌產(chǎn)品供顧客選擇？ 答：我公司對(duì)提供的所有產(chǎn)品都負(fù)責(zé)維修，這就要求我們每一個(gè)維修員必須精通所有的維修內(nèi)容。如果進(jìn)很多種結(jié)構(gòu)性能不同、質(zhì)量不一的產(chǎn)品，我們的維修量就會(huì)大大增加，給維修帶來(lái)不便或增加用戶(hù)成本，因此我公司會(huì)盡量多地給用戶(hù)提供一些不同檔次的選擇，但品種也不能太雜。辦完手續(xù)為什么不能馬上安裝，我很著急，你能不能給我往前提？ 答：我們的工程部負(fù)擔(dān)著整個(gè)城市的安裝任務(wù)，工程量大，安裝任務(wù)多，許多顧客都希望能盡快安裝。我們很理解您的想法，但如果不按先后順序，那我們的承諾就無(wú)法兌現(xiàn)，我們公司也無(wú)法向其他顧客交待。您想如果我們也這樣對(duì)您，您肯定會(huì)生氣，所以請(qǐng)您理解，并耐心等等。我們會(huì)盡量加快工程進(jìn)度，讓您盡早用上天然氣。為什么工福戶(hù)的氣費(fèi)要加系數(shù)？ 答：我們知道影響氣體體積的主要因素是溫度和壓力,因?yàn)楣じ?hù)用氣的壓力大，受其影響, 使用時(shí),天然氣通過(guò)流量計(jì)表比實(shí)際的要少, 所以要乘一個(gè)補(bǔ)償系數(shù),所乘的系數(shù)是溫度壓力補(bǔ)償系數(shù).為什么要收開(kāi)口費(fèi)？ 答：我們收取的是用戶(hù)建設(shè)費(fèi)，目的是建設(shè)用戶(hù)戶(hù)內(nèi)的用氣設(shè)施及小區(qū)居民共用的庭院管網(wǎng)。由于燃?xì)夤こ掏顿Y大，回收期長(zhǎng)，用氣量提升需較長(zhǎng)的過(guò)程，光靠燃?xì)怃N(xiāo)售短期內(nèi)難以收回投資，因此，用戶(hù)建設(shè)費(fèi)中還包括一部分彌補(bǔ)管網(wǎng)折舊的費(fèi)用及企業(yè)發(fā)展基金等。其實(shí)用戶(hù)繳納的開(kāi)戶(hù)費(fèi)用也包含了燃?xì)夤局辽偃甑姆?wù)，特別是共用部分的輸配管網(wǎng)和燃?xì)庠O(shè)施。天然氣售價(jià)會(huì)不會(huì)漲？ 答：氣價(jià)是由政府物價(jià)主管部門(mén)制定的，公司不能隨便漲價(jià)，如果天然氣市場(chǎng)上游價(jià)格調(diào)整，燃?xì)夤菊{(diào)整價(jià)格也需要經(jīng)物價(jià)局批準(zhǔn)，所以天然氣售價(jià)在一定時(shí)期內(nèi)不會(huì)隨便漲浮。為什么你們開(kāi)的票據(jù)是收據(jù)而不是發(fā)票？ 答：因天然氣公司屬于市政建設(shè)范疇，稅務(wù)局有統(tǒng)一規(guī)定，屬建設(shè)行業(yè)的票據(jù)統(tǒng)一開(kāi)具統(tǒng)一收款收據(jù)，每張票據(jù)上都有稅務(wù)局的票據(jù)專(zhuān)用章，可以在單位報(bào)銷(xiāo)。 為什么立戶(hù)后安裝采暖爐不加表錢(qián)，而單獨(dú)安裝采暖爐要加一塊表錢(qián)？ 答：因?yàn)榱?hù)時(shí)表錢(qián)包括在立戶(hù)費(fèi)里，再安裝采暖爐就可以共同使用一塊表，所以不用再收表錢(qián)；但是單獨(dú)安裝采暖爐，因采暖爐收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)沒(méi)有包括表的費(fèi)用，所以要收取表的費(fèi)用。1燃?xì)獗硎菫槿細(xì)夤痉?wù)的，為什么還要顧客出錢(qián)？ 答：我公司在用戶(hù)辦理立戶(hù)手續(xù)時(shí)收取了燃?xì)獗淼馁M(fèi)用，但此項(xiàng)屬代收代建。燃?xì)獗硎菫槟骋惶囟ㄓ脩?hù)服務(wù)的，所有權(quán)屬用戶(hù)所有。如果顧客搬家，此表可以移裝。 1為什么你們談業(yè)務(wù)時(shí)只帶有關(guān)價(jià)格的文件而沒(méi)有收費(fèi)許可證？答：因?yàn)閮r(jià)格文件也是收費(fèi)的法律依據(jù)，收費(fèi)許可證不便攜帶。1為什么采暖爐、熱水器開(kāi)口增容費(fèi)沒(méi)有文件，在沒(méi)有文件的情況下燃?xì)夤緸槭裁匆呀?jīng)收費(fèi)了這么長(zhǎng)的時(shí)間？ 答：因?yàn)檫@是公司在正常服務(wù)項(xiàng)目之外提供的額外服務(wù)，因此采取是與用戶(hù)協(xié)商收費(fèi)的方式。1為什么貴公司推出采暖爐給予供氣而不做供暖工程，是不是為將來(lái)采暖效果不好的情況推卸責(zé)任？答：我公司未承擔(dān)采暖工程，是由于我公司目前還沒(méi)有水暖工藝技術(shù)人員，不具備安裝資格及條件。1使用貴公司的灶具有什么好處？ 答：我公司采購(gòu)的灶具有充分的質(zhì)量保證，由于進(jìn)貨批量大，價(jià)格也比市場(chǎng)便宜，一旦發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題，服務(wù)維修及時(shí)并可享受規(guī)定的免費(fèi)維修。 1天然氣能使用多長(zhǎng)時(shí)間??？ 答：從全國(guó)形勢(shì)來(lái)看，大型氣田不斷發(fā)現(xiàn)，我國(guó)的天然氣資源比較豐富，現(xiàn)在國(guó)家又搞西氣東輸工程，2007年俄羅斯氣源入京工程也將引進(jìn)。液化天然氣工程也在加緊建設(shè)中，目前已探明可采儲(chǔ)量至少能用70年以上，用戶(hù)不必為此擔(dān)心。不過(guò)，隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，新的更潔凈的能源也會(huì)出現(xiàn)。1單戶(hù)建設(shè)費(fèi)主要包括那些名目？ 答：主要包括磁卡表、管材、燃?xì)庠O(shè)施設(shè)備、施工費(fèi)等。二、工程安裝為什么熱水器不能裝在洗澡間？答：您所報(bào)裝的熱水器是強(qiáng)排式的，國(guó)家規(guī)定除平衡式熱水器外，強(qiáng)排式熱水器、煙排式熱水器都不能在洗澡間安裝。為了您和家人的安全，請(qǐng)您選擇適當(dāng)位置按規(guī)定和要求安裝。為什么燃?xì)夤景惭b熱水器超6米收錢(qián)，不到6米卻不退管退錢(qián)？答：我公司向顧客提供的06米管材是屬于無(wú)償配給的，您交的安裝費(fèi)中不包括這6米的錢(qián)，因此未超6米不會(huì)給您退管退錢(qián)。超過(guò)6米就要收費(fèi)的。小區(qū)施工后挖的很亂，你們負(fù)責(zé)恢復(fù)嗎？答：請(qǐng)您放心，我公司有規(guī)定：工程完畢后，必須盡快恢復(fù)小區(qū)原貌。因小區(qū)施工給您帶來(lái)的不便，請(qǐng)您諒解。為什么管道要這樣鋪設(shè)，而不是那樣鋪設(shè)呢？答：天然氣管道的走向是由專(zhuān)業(yè)設(shè)計(jì)人員根據(jù)有關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和安全規(guī)定，結(jié)合您樓上樓下的戶(hù)型綜合設(shè)計(jì)的。您的想法可能沒(méi)有考慮到別人家的廚房布置情況，為了您和他人的安全，我們必須按照設(shè)計(jì)施工。為什么你們施工打眼不能從梁上走？ 答：我公司規(guī)定，梁柱一律不能打眼。因?yàn)榱菏菢欠康某兄刂黧w，一旦被破壞，對(duì)樓房的壽命和牢固程度有直接影響。所以我們施工時(shí)必須避免從梁上打眼?，F(xiàn)在我家需要改管，你們能過(guò)來(lái)嗎？ 答：對(duì)不起，請(qǐng)您先到燃?xì)夤具\(yùn)營(yíng)部辦理改管手續(xù)之后，我們?cè)侔崔k理的順序安排工期。因?yàn)槲夜矩?fù)責(zé)整個(gè)城市所有燃?xì)夤こ?，每個(gè)施工隊(duì)的工期都很緊張，不能隨意打亂。但您別急，留下電話(huà)和地址，我們會(huì)盡快給您安排施工的。你們奧德提供的表合格嗎？ 答：奧德燃?xì)夤舅x擇和提供的燃?xì)獗碛蓢?guó)家批準(zhǔn)正式注冊(cè)的燃?xì)鈨x表專(zhuān)業(yè)生產(chǎn)企業(yè)，生產(chǎn)的燃?xì)獗矶加蓢?guó)家有關(guān)部門(mén)檢測(cè)合格后才投入使用的。在安裝之前又經(jīng)過(guò)當(dāng)?shù)丶夹g(shù)質(zhì)量監(jiān)督部門(mén)進(jìn)行了復(fù)檢，合格的才安裝使用，在安全和計(jì)量方面請(qǐng)您放心。 你們施工隊(duì)能幫我把水管改一下嗎？多少錢(qián)我們給。 答：實(shí)在對(duì)不起。我公司嚴(yán)格規(guī)定不能干燃?xì)庖酝獾墓こ?。奧德燃?xì)獾墓芾碇贫仁窍喈?dāng)嚴(yán)格的，希望您諒解并給予支持。為什么天然氣管道不能包裹? 答: 因?yàn)樘烊粴夤艿郎嫌泻芏嘟涌?，如果包裹在里面一旦發(fā)生泄漏，天然氣不易散發(fā)，就會(huì)越積越多，超過(guò)一定濃度遇到明火就可能發(fā)生危險(xiǎn)，而且包裹在里面也不便于維修。我們家的燃?xì)夤艿篮捅硪蜒b完了，為什么還不給通氣？ 答：雖然您家的管道已安裝完畢，但小區(qū)的管網(wǎng)還沒(méi)有鋪設(shè)完畢，所以暫時(shí)還通不了氣。通氣不是一兩戶(hù)的事，而是整個(gè)小區(qū)所有安裝的用戶(hù)施工完后才可通氣，我們會(huì)抓緊時(shí)間盡快完工。通氣前我們會(huì)通知的，請(qǐng)您留意單元門(mén)口的通知。三、運(yùn)營(yíng)維修你公司的天然氣是否能保證供應(yīng)?答：我公司使用的天然氣是有穩(wěn)定的氣源保證的。我公司有專(zhuān)門(mén)的調(diào)壓儲(chǔ)配站，可以保證整個(gè)城市的用氣；如果發(fā)生一些臨時(shí)性的小問(wèn)題，影響了您做飯，我們會(huì)給您送飯或適當(dāng)?shù)恼`餐補(bǔ)助。 磁卡表為什么會(huì)走超？我為什么要補(bǔ)交錢(qián)？ 答：表由于使用時(shí)間長(zhǎng)，里面的電池沒(méi)有了，相當(dāng)于原來(lái)的普表，不能關(guān)閉閥門(mén)，所以我們以計(jì)數(shù)器為準(zhǔn)，如果您懷疑我們的計(jì)數(shù)器不準(zhǔn)，我們可以帶您去檢測(cè)。您這等于是先用氣后交錢(qián)，希望您今后及時(shí)更換電池。為什么您公司的磁卡表總是壞？答：磁卡表屬于一個(gè)新興的產(chǎn)品，可能制造技術(shù)上還有欠缺；另外磁卡表屬于電子產(chǎn)