【正文】 作業(yè)流程，提高分公司營(yíng)運(yùn)水準(zhǔn)。2范圍本程序適用于喜得龍系各分公司日常業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)作業(yè)。3職責(zé)（本部）總經(jīng)理或董事長(zhǎng)審批，總部企劃部擬訂、修訂、解釋、授權(quán)發(fā)布。 、客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)具體執(zhí)行本程序。、物流部負(fù)責(zé)協(xié)助本程序的執(zhí)行。4業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)原則、呼叫中心、直營(yíng)產(chǎn)品目錄、構(gòu)建統(tǒng)一的全國(guó)性銷(xiāo)售平臺(tái)，分公司以銷(xiāo)售平臺(tái)推廣為主、以產(chǎn)品推廣為輔展開(kāi)業(yè)務(wù)。、客戶維護(hù)、客戶服務(wù)相互獨(dú)立專(zhuān)業(yè)發(fā)展的原則。（如分公司、大客戶部、行業(yè)客戶部）人員通過(guò)電話訪問(wèn)、上門(mén)拜訪等方式，進(jìn)行新客戶開(kāi)發(fā)，向新客戶推廣喜得龍的銷(xiāo)售平臺(tái)。、上門(mén)服務(wù)等方式，進(jìn)行客戶的訂貨跟蹤，為客戶設(shè)計(jì)深度開(kāi)發(fā)方案。、客戶服務(wù)中心接單，以最快的速度將客戶訂購(gòu)產(chǎn)品送貨上門(mén)。產(chǎn)品的售后服務(wù)工作由客戶服務(wù)中心下設(shè)的維修與服務(wù)組織擔(dān)任。，分公司可通過(guò)組織客戶參加銷(xiāo)售平臺(tái)操作培訓(xùn)等方式，提高客戶對(duì)喜得龍的認(rèn)可度，預(yù)防因客戶不適應(yīng)銷(xiāo)售平臺(tái)而導(dǎo)致的客戶流失。5客戶調(diào)查，首先應(yīng)對(duì)自己管理的區(qū)域市場(chǎng)狀況進(jìn)行調(diào)查和分析。方式包括地毯式調(diào)查、相關(guān)資料查詢調(diào)查與補(bǔ)充調(diào)查。，按線路、按街道逐家單位進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，將單位名稱(chēng)、詳細(xì)地址、單位規(guī)模等基本資料詳細(xì)記錄下來(lái)?！皰呓帧闭{(diào)查后，通過(guò)查詢本地區(qū)域電話號(hào)碼薄、本地區(qū)行政規(guī)劃地圖、通過(guò)網(wǎng)上查詢政府統(tǒng)計(jì)機(jī)關(guān)發(fā)布的本區(qū)域企事業(yè)單位的各類(lèi)信息，進(jìn)一步收集、補(bǔ)充本區(qū)域客戶單位分布狀況、地址、聯(lián)系電話號(hào)碼等客戶原始檔案資料，將調(diào)查所獲得的資料記錄于《業(yè)務(wù)員市場(chǎng)調(diào)查客戶分布狀況表》中?！皰呓帧闭{(diào)查與資料查詢調(diào)查獲得的資料進(jìn)行初步分析，確定重點(diǎn)開(kāi)發(fā)客戶后，對(duì)重點(diǎn)開(kāi)發(fā)的新客戶進(jìn)行相關(guān)資料的補(bǔ)充調(diào)查，包括：新。 喜得龍（中國(guó)）有限公司文件編號(hào)：版 本：分公司運(yùn)營(yíng)規(guī)范管理手冊(cè)生效日期：2011年11月 日頁(yè) 碼：/客戶負(fù)責(zé)辦公用品采購(gòu)的負(fù)責(zé)人姓名，聯(lián)系電話，鞋服客戶原來(lái)的采購(gòu)直銷(xiāo)，價(jià)格水平，付款方式等。業(yè)務(wù)員還可通過(guò)電話訪問(wèn)、實(shí)地調(diào)查與新客戶單位人士了解等方式努力將相關(guān)資料補(bǔ)充完整后，將所收集到的資料填入《客戶檔案》。6客戶分類(lèi)，按客戶規(guī)模、從業(yè)人數(shù)、經(jīng)營(yíng)狀況等指標(biāo)對(duì)掌握的客戶資料按客戶的開(kāi)發(fā)潛力、開(kāi)發(fā)難易度將新客戶簡(jiǎn)單分類(lèi)為重點(diǎn)開(kāi)發(fā)客戶、一般開(kāi)發(fā)客戶、暫不具備開(kāi)發(fā)條件客戶。，原則上，預(yù)估月銷(xiāo)售額在元以上客戶，列為重點(diǎn)開(kāi)發(fā)客戶， 元，列為一般開(kāi)發(fā)客戶， 元以下，列為暫不開(kāi)發(fā)客戶。，根據(jù)客戶規(guī)模、發(fā)展?jié)摿Α臉I(yè)人數(shù)、經(jīng)營(yíng)狀況、估計(jì)月需量、大體價(jià)格水平、付款方式、公司經(jīng)營(yíng)商品質(zhì)量、供貨條件等與新客戶原供應(yīng)商相比較，找出優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)，評(píng)估開(kāi)發(fā)難易度，按照從易到難進(jìn)行開(kāi)發(fā)的順序，確定客戶拜訪順序和客戶拜訪時(shí)間表。7新客戶拜訪洽談，先根據(jù)客戶資料，對(duì)客戶進(jìn)行電話拜訪。進(jìn)行電話拜訪時(shí)，要力求談話簡(jiǎn)潔，抓住要點(diǎn)，并充分從對(duì)方的立場(chǎng)出發(fā)，談建立合作關(guān)系對(duì)客戶的有利條件。一般按下列順序進(jìn)行洽談：第一步：先介紹業(yè)務(wù)員本人和喜得龍公司；第二步：談對(duì)客戶的了解和認(rèn)識(shí)；第三步：推薦本公司業(yè)務(wù)與商品，重點(diǎn)談建立合作關(guān)系對(duì)客戶的有益之處。如客戶表示了想詳細(xì)了解的興趣，業(yè)務(wù)員應(yīng)抓住機(jī)會(huì)表達(dá)面談的愿望：“我公司經(jīng)營(yíng)的商品很多，在電話中很難介紹清楚，我公司有詳細(xì)的《鞋服產(chǎn)品目錄》，還有很多正準(zhǔn)備促銷(xiāo)的產(chǎn)品，我給您送去《鞋服產(chǎn)品目錄》，再向您詳細(xì)介紹一下我公司的業(yè)務(wù)情況好嗎？”，必須做好充分的準(zhǔn)備：（1）決定開(kāi)發(fā)新客戶的日期，仔細(xì)考慮拜訪的日期是否適當(dāng)；（2）新客戶采購(gòu)員、采購(gòu)主管個(gè)人資料；（3）新客戶采取何種采購(gòu)程序；（4）有無(wú)資金進(jìn)行采購(gòu)及付款方式；（5）新客戶對(duì)辦公用品行業(yè)的了解程度和經(jīng)驗(yàn)；（6）首次拜訪需達(dá)到的目的；（7）已掌握的相關(guān)調(diào)查資料；（8）決定談話內(nèi)容的事先準(zhǔn)備，包括《產(chǎn)品畫(huà)冊(cè)》、《鞋服產(chǎn)品目錄》、宣傳單張等。 喜得龍（中國(guó)）有限公司文件編號(hào)：版 本：分公司運(yùn)營(yíng)規(guī)范管理手冊(cè)生效日期：2011年11月 日頁(yè) 碼：/，應(yīng)重點(diǎn)介紹優(yōu)迪的直銷(xiāo)業(yè)務(wù)模式、電子商務(wù)網(wǎng)站、直銷(xiāo)與快送服務(wù)，必要時(shí)可向客戶演示通過(guò)電子商務(wù)網(wǎng)站直接下單或撥打訂購(gòu)電話下單，讓客戶感受到通過(guò)電子商務(wù)網(wǎng)站或撥打訂購(gòu)電話下單的便利性與快捷性，為客戶節(jié)約采購(gòu)時(shí)間與采購(gòu)成本，讓客戶體驗(yàn)到與喜得龍合作的價(jià)值所在。，如客戶談到產(chǎn)品價(jià)格問(wèn)題，業(yè)務(wù)員應(yīng)根據(jù)客戶分類(lèi)情況進(jìn)行評(píng)估，對(duì)于一般開(kāi)發(fā)客戶，業(yè)務(wù)員重點(diǎn)向客戶闡述公司的全國(guó)統(tǒng)一零售價(jià)政策，并把公司直銷(xiāo)目錄產(chǎn)品價(jià)格與其他同類(lèi)產(chǎn)品價(jià)格進(jìn)行比較，顯示公司產(chǎn)品的價(jià)格優(yōu)勢(shì)與價(jià)格誠(chéng)信。對(duì)于大客戶，除了通過(guò)價(jià)格對(duì)比與更全面的服務(wù)介紹，顯示公司的價(jià)格優(yōu)勢(shì)與服務(wù)優(yōu)勢(shì)外，業(yè)務(wù)員還可適當(dāng)介紹公司的銷(xiāo)售折扣政策，大客戶合作過(guò)程中達(dá)到一定的交易量，即可享受公司的大客戶銷(xiāo)售折扣優(yōu)惠。，新客戶接受了公司的統(tǒng)一銷(xiāo)售平臺(tái)與經(jīng)營(yíng)商品后，業(yè)務(wù)員即可對(duì)客戶進(jìn)行銷(xiāo)售平臺(tái)的操作培訓(xùn)，演示如何通過(guò)電子商務(wù)網(wǎng)站與根據(jù)《鞋服產(chǎn)品目錄》撥打訂購(gòu)電話注冊(cè)會(huì)員與下單。，業(yè)務(wù)員應(yīng)根據(jù)客戶資料分析采取相應(yīng)的措施，對(duì)于一般開(kāi)發(fā)客戶應(yīng)堅(jiān)持現(xiàn)金付款原則，對(duì)于大客戶，首先應(yīng)根椐實(shí)際情況說(shuō)服客戶使用現(xiàn)金交易，如果客戶堅(jiān)持要求使用賒銷(xiāo)方式才答應(yīng)與公司交易時(shí)，業(yè)務(wù)員可要求客戶必須先簽訂《大客戶協(xié)議書(shū)》后報(bào)分公司總經(jīng)理簽字同意后方可建立正式合作關(guān)系，給予適當(dāng)?shù)男刨J支持政策。，必須對(duì)拜訪洽談情況作詳細(xì)記錄，回公司后填寫(xiě)《業(yè)務(wù)員拜訪記錄表》交辦事處主管審核。業(yè)務(wù)員在首次拜訪客戶時(shí)，如遇到客戶主要負(fù)責(zé)人不在公司時(shí)，應(yīng)留下各片、《鞋服產(chǎn)品目錄》、宣傳單張等，便于客戶了解。業(yè)務(wù)員首次拜訪客戶，如未能洽談成功，業(yè)務(wù)員應(yīng)與客戶禮貌告別，并盡量預(yù)留下次拜訪的話題與暗示。8《月結(jié)協(xié)議書(shū)》的簽訂、客戶洽談進(jìn)行評(píng)估，對(duì)符合大客戶標(biāo)準(zhǔn)的客戶，向直銷(xiāo)辦事處主管領(lǐng)取《大客戶審批表》詳細(xì)填寫(xiě)后交直銷(xiāo)分公司主管、銷(xiāo)售管理部經(jīng)理審批同意后，領(lǐng)取《大客戶協(xié)議書(shū)》填寫(xiě)相關(guān)內(nèi)容后交客戶簽名并加蓋客戶單位公章?！洞罂蛻魠f(xié)議書(shū)》簽名，交辦事處主管、銷(xiāo)售管理部、分公司總經(jīng)理審批。對(duì)已審批同意的《大客戶協(xié)議書(shū)》，復(fù)印兩份，原件存入客戶檔案，復(fù)印件一份交客戶，一份交財(cái)務(wù)部備查?！洞罂蛻魠f(xié)議書(shū)》若因執(zhí)行條件發(fā)生變化等原因需要更改時(shí)，不可在原《大客戶協(xié)議書(shū)》上直接修改，必須由業(yè)務(wù)員與客戶協(xié)商重新簽訂《大客戶協(xié)議書(shū)》，按規(guī)定程序重新送審。9客戶檔案管理，應(yīng)由建立批發(fā)、加盟檔案，對(duì)客戶相關(guān)資料進(jìn)行歸檔?？蛻魵w檔資料包括客戶基本資料、客戶特征、與本公司合作關(guān)系及客戶交易資料。 喜得龍（中國(guó)）有限公司文件編號(hào)：版 本：分公司運(yùn)營(yíng)規(guī)范管理手冊(cè)生效日期：2011年11月 日頁(yè) 碼：/：包括客戶的名稱(chēng)、地址、電話、企業(yè)性質(zhì)、創(chuàng)業(yè)時(shí)間與本公司交易時(shí)間。企業(yè)法人代表、批發(fā)商、加盟商采購(gòu)部門(mén)及負(fù)責(zé)人、業(yè)務(wù)主辦人及他們個(gè)人的性別、年齡、性格、家庭、學(xué)歷、能力、愛(ài)好等。：包括客戶所屬行業(yè)、服務(wù)區(qū)域、銷(xiāo)售能力、發(fā)展?jié)摿?、?jīng)營(yíng)觀念、經(jīng)營(yíng)方向、企業(yè)規(guī)模、從業(yè)人數(shù)、品牌知名度、主要經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品在主要市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)地位、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)等。，包括客戶辦公用品大致月需量，在本公司實(shí)際采購(gòu)量、對(duì)本公司的基本評(píng)價(jià)、售后服務(wù)要求、存在的問(wèn)題、優(yōu)勢(shì)、業(yè)務(wù)拓展?jié)摿εc對(duì)策、客戶形象、聲譽(yù)、信用狀況、交易條件及與客戶交易過(guò)程中重點(diǎn)應(yīng)注意的問(wèn)題等。，主要包括客戶訂單、客戶投訴、建議及處理情況。，建立客戶數(shù)據(jù)庫(kù)。業(yè)務(wù)員開(kāi)發(fā)成功新客戶，將客戶資料填寫(xiě)完整后，應(yīng)統(tǒng)一交服務(wù)中心輸入電腦建立客戶數(shù)據(jù)庫(kù)檔案，以后的客戶交易資料也要全部轉(zhuǎn)入客戶數(shù)據(jù)庫(kù)。10大客戶評(píng)審1?！犊蛻艚灰谞顩r評(píng)級(jí)表》相關(guān)指標(biāo)進(jìn)行打分評(píng)審。其中85分以上為A級(jí)客戶，75~85分為B級(jí)客戶，60~75分為C級(jí)客戶，60分以下為D級(jí)客戶。對(duì)于C級(jí)客戶要求辦事處采取有效銷(xiāo)售提升措施，D級(jí)客戶取消月結(jié)方式，轉(zhuǎn)為一般開(kāi)發(fā)客戶，要求客戶采取現(xiàn)金交易。11客戶分析、整理的客戶資料，對(duì)會(huì)員客戶進(jìn)行全面分析評(píng)估一次。：客戶經(jīng)營(yíng)活動(dòng)與辦公用品基本需求量，客戶實(shí)際采購(gòu)量，流失業(yè)務(wù)的數(shù)量、品類(lèi)、流失方向、原因，客戶的開(kāi)發(fā)潛力，本公司商品與服務(wù)相比客戶其他供應(yīng)商的優(yōu)勢(shì)、存在問(wèn)題，業(yè)務(wù)提升機(jī)會(huì)，客戶售后服務(wù)要求，付款狀況，信用等級(jí)，信用額度檢討等。，向商品部提出加強(qiáng)客戶開(kāi)發(fā)與客戶維護(hù)的建議報(bào)告，商品部應(yīng)根據(jù)客戶服務(wù)中心的建議報(bào)告，要求各辦事處加強(qiáng)會(huì)員客戶維護(hù)與銷(xiāo)售提升的具體方案，經(jīng)銷(xiāo)售管理部經(jīng)理審核同意后執(zhí)行。12分公司業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，把本公司業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)打造成一支作風(fēng)優(yōu)良、奮發(fā)向上、執(zhí)行高效、取打硬仗的優(yōu)質(zhì)團(tuán)隊(duì)。、表彰會(huì)，開(kāi)展各種活動(dòng)管理，激發(fā)業(yè)務(wù)人員的進(jìn)取心、榮譽(yù)感和團(tuán)隊(duì)參與意識(shí)。 喜得龍（中國(guó)）有限公司文件編號(hào)：版 本：分公司運(yùn)營(yíng)規(guī)范管理手冊(cè)生效日期：2011年11月 日頁(yè) 碼：/、商品部經(jīng)理、終端支持部經(jīng)理應(yīng)定期與業(yè)務(wù)人員進(jìn)行溝通，對(duì)業(yè)務(wù)人員工作、生活上給予指導(dǎo)，指使優(yōu)秀業(yè)務(wù)人員與新進(jìn)業(yè)務(wù)員建立互助關(guān)系，發(fā)揮優(yōu)秀業(yè)務(wù)人員的傳、幫、帶作用，提升本部門(mén)業(yè)務(wù)人員整體素質(zhì)，提高業(yè)務(wù)人員對(duì)團(tuán)隊(duì)的認(rèn)同感。、終端支持部應(yīng)加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)人員的現(xiàn)場(chǎng)管理與目視管理，對(duì)業(yè)務(wù)人員在各階段（周/月）客戶開(kāi)發(fā)目標(biāo)與銷(xiāo)售目標(biāo)達(dá)成情況進(jìn)行內(nèi)部公布與公開(kāi)評(píng)比，營(yíng)造本部門(mén)業(yè)務(wù)人員競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和積極上進(jìn)的工作氛圍。、客戶維護(hù)與客戶服務(wù)專(zhuān)業(yè)發(fā)展的原則，業(yè)務(wù)人員工作重點(diǎn)是做好新客戶的開(kāi)發(fā)，向分管區(qū)域內(nèi)客戶推廣喜得龍統(tǒng)一的銷(xiāo)售平臺(tái)。 業(yè)務(wù)人員工作三定：定區(qū)域、定目標(biāo)、定期拜訪。即為每個(gè)業(yè)務(wù)人員劃定明確的市場(chǎng)區(qū)域；為每個(gè)業(yè)務(wù)人員確定明確的年/月客戶拓展目標(biāo)與年/月/周產(chǎn)品銷(xiāo)售目標(biāo)；對(duì)尚未開(kāi)發(fā)的客戶要求定期拜訪，已開(kāi)發(fā)的客戶，在公司實(shí)施大型產(chǎn)品推廣與產(chǎn)品促銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)應(yīng)對(duì)客戶進(jìn)行拜訪。：《日工作計(jì)劃表》、《日工作結(jié)果匯報(bào)表》、《日客戶拜訪記錄表》。業(yè)務(wù)人員每日下班前，必須向辦事處主管提交明天的工作計(jì)劃表、當(dāng)天的工作結(jié)果匯報(bào)表與當(dāng)天客戶拜訪的拜訪記錄表。，可通過(guò)示范操作、采購(gòu)成本節(jié)約方面對(duì)客戶進(jìn)行操作講解與培訓(xùn)，提高客戶對(duì)喜得龍電子商務(wù)網(wǎng)站與IT部的認(rèn)知度，提高客戶開(kāi)發(fā)的成功率。、產(chǎn)品知識(shí)和業(yè)務(wù)能力的提升。經(jīng)過(guò)充分而有效的培訓(xùn)，業(yè)務(wù)人員的產(chǎn)品知識(shí)、銷(xiāo)售技能、技巧得到有效提高，將增強(qiáng)業(yè)務(wù)人員信心，提高專(zhuān)業(yè)知識(shí)，建立良好的心態(tài)、正確的從業(yè)態(tài)度、敬業(yè)精神與價(jià)值觀，對(duì)工作的熱情及對(duì)公司的忠誠(chéng)程度會(huì)得到提升。，開(kāi)展對(duì)業(yè)務(wù)人員的：（1）心態(tài)培訓(xùn)：樹(shù)立業(yè)務(wù)人員正確的個(gè)人職業(yè)形象、職業(yè)價(jià)值觀、承受力與達(dá)到目標(biāo)的堅(jiān)定決心；（2）產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)：對(duì)公司經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品的品牌釋義、市場(chǎng)定位、目標(biāo)客戶、商品賣(mài)點(diǎn)、客戶導(dǎo)購(gòu)的技巧等進(jìn)行培訓(xùn)。（3）銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)：包括客戶溝通技巧、銷(xiāo)售拓展與銷(xiāo)售管理基本知識(shí)等。，每名業(yè)務(wù)員每月培訓(xùn)不得少于 個(gè)課時(shí)。因此，業(yè)務(wù)人員首先應(yīng)經(jīng)常檢討自己的行動(dòng)： 喜得龍（中國(guó)）有限公司文件編號(hào)：版 本：分公司運(yùn)營(yíng)規(guī)范管理手冊(cè)生效日期：2011年11月 日頁(yè) 碼：/（1）是否只是拜訪特定的客戶？（2）超過(guò)必要的拜訪次數(shù)？（3）是否是用電話聯(lián)絡(luò)即可解決的事情，也要登門(mén)拜訪？（4）在客戶處停留的時(shí)間是否太久？（5）是否把拜訪的頻次建立在與客戶的交情或溝通意識(shí)上？（6）該拜訪的客戶，很少拜訪，不必拜訪也可以的客戶，卻頻頻拜訪？（7）是否擬訂拜訪客戶的計(jì)劃，并努力依計(jì)劃實(shí)行？（8）對(duì)每一位客戶是否都抱著鮮明的拜訪目的前往拜訪？（9）是否只拜訪容易抵達(dá)地點(diǎn)的客戶？（10）是否和直接負(fù)責(zé)人當(dāng)面洽談？（11）未能達(dá)成預(yù)定的拜訪客戶數(shù)時(shí)，后來(lái)是否補(bǔ)回？（12）是否經(jīng)常只做一些雜事及拜訪活動(dòng)以外的業(yè)務(wù)，缺乏正確的工作意識(shí)？（13）是否覺(jué)得拜訪客戶是很沉重的負(fù)擔(dān)？（14）是否對(duì)客戶缺乏足夠的了解，沒(méi)有清楚了解客戶存在的問(wèn)題，或清楚客戶的問(wèn)題但沒(méi)有明確的客戶問(wèn)題解決方案，最后又只把客戶的問(wèn)題帶回來(lái)？，并細(xì)分到日：（1）業(yè)務(wù)人員應(yīng)根據(jù)辦事處主管下達(dá)的各項(xiàng)工作目標(biāo)，將達(dá)成工作目標(biāo)的計(jì)劃細(xì)化到日，并嚴(yán)格按照工作計(jì)劃，全力以赴地向達(dá)成目標(biāo)的方向努力。（2）在每日下班前，至少要抽出半個(gè)小時(shí)的時(shí)間，仔細(xì)檢討一下今天的工作情況，是否完成了工作計(jì)劃應(yīng)該做的事情，到本日為止工作目標(biāo)是否達(dá)成，并根據(jù)目標(biāo)達(dá)成情況與原訂計(jì)劃做好明天應(yīng)做的事。：（1）業(yè)務(wù)人員每天的工作計(jì)劃要確定哪項(xiàng)工作應(yīng)先完成，哪項(xiàng)事情必須先做好，哪些人應(yīng)該先去拜訪等。（2）業(yè)務(wù)員每天開(kāi)始一天的工作時(shí)，應(yīng)仔細(xì)檢查一下昨天制定的本日工作計(jì)劃，并確定每項(xiàng)事情處理的時(shí)間后按工作計(jì)劃行事。：（1）備有日記簿或簡(jiǎn)歷、月歷，以分出完成的時(shí)間及期限，并確定自己在一定時(shí)期內(nèi)必須達(dá)成的工作目標(biāo)與銷(xiāo)售業(yè)績(jī)？（2）檢討通過(guò)自己的努力還有沒(méi)有提升的潛力？（3）在工作計(jì)劃簿上應(yīng)標(biāo)明每日應(yīng)該去拜訪的客戶，有哪些重要的工作必須完成？：銷(xiāo)售常因交通狀況或客戶時(shí)間調(diào)整作出彈性的應(yīng)變，最好每天留出約 %的時(shí)間以處理突變的事務(wù)。各分公司主管在 喜得龍（中國(guó)）有限公司文件編號(hào)：版 本：分公司運(yùn)營(yíng)規(guī)范管理手冊(cè)生效日期：2011年11月 日頁(yè) 碼：/對(duì)業(yè)務(wù)人員的日常工作管理中，應(yīng)特別重視對(duì)業(yè)務(wù)人員的工作時(shí)間管理。分公司主管每周應(yīng)檢查各業(yè)務(wù)人員對(duì)下達(dá)的工作目標(biāo)，制定的詳細(xì)工作計(jì)劃與時(shí)間安排，并對(duì)業(yè)務(wù)人員每周工作目標(biāo)達(dá)成情況進(jìn)行檢查分析，及時(shí)提出相應(yīng)的改進(jìn)措施。，公事出差分為近程和遠(yuǎn)途兩種。（1）近程出差：是指出差當(dāng)日可以返回的，又需要乘坐交通工具到達(dá)目的地的出差。（2）遠(yuǎn)途出差：指出差當(dāng)日不能返回必須在外住宿者。，出差人員可憑票、《出差去向?qū)徟怼穼?shí)報(bào)實(shí)銷(xiāo)。原則上