【正文】 成需要層次高，事業(yè)心強(qiáng)之人目光短淺，只顧眼前利益之人工作條件好，滿意度較高之單位工作條件差，滿意度不高之單位薪酬管理的技巧 4 福利 ?HP公司：舉辦野餐會(huì) ， 邀請(qǐng)職工家屬參加 。在某些分公司所在地附近買一塊地皮 ， 可以野餐 、 垂釣 、 游泳或者滑雪 。 ?在跨國(guó)大公司中 ， 過(guò)去的 50年中 ， 工資增加了 40倍 ， 而福利增加了 500倍 。 福利的重要性 ? 吸引優(yōu)秀員工 。 ? 提高員工的士氣 。 ? 降低流動(dòng)率 。 ? 激勵(lì)員工 。 ? 凝聚員工 。 ? 更好地利用金錢 。 影響福利的因素 ? 高層管理者的經(jīng)營(yíng)理念 。 ? 政府的政策法規(guī) 。 ? 工資的控制 。 ? 醫(yī)療費(fèi)的激劇增加 。 ? 競(jìng)爭(zhēng)性 。 ? 工會(huì)的壓力 。 福利的類型 1． 公共福利 ? 是指法律規(guī)定的一些福利項(xiàng)目 。 ? 醫(yī)療保險(xiǎn) 。 ? 失業(yè)保險(xiǎn) 。 ? 養(yǎng)老保險(xiǎn) 。 ? 傷殘保險(xiǎn) 。 福利的類型 2．個(gè)別福利 ? 企業(yè)根據(jù)自身的發(fā)展需要和員工的需要選擇提供 : ? 養(yǎng)老金（退休金） 儲(chǔ)蓄（互助會(huì)） ? 辭退金 住房津貼 ? 交通費(fèi) 工作午餐 ? 海外津貼 人壽保險(xiǎn) 福利的目標(biāo) ? 必須符合企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)； ? 滿足員工的需求； ? 符合企業(yè)的報(bào)酬政策； ? 要考慮到員工眼前需要和長(zhǎng)遠(yuǎn)需要； ? 能激勵(lì)大部分員工； ? 企業(yè)能擔(dān)負(fù)得起； ? 符合政府法規(guī)政策 。 福利的成本核算 ? 通過(guò)銷量或利潤(rùn)計(jì)算出公司最高的可能支出的福利總費(fèi)用； ? 與外部福利標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較 ， 尤其是與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的福利標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較； ? 作出主要福利項(xiàng)目的預(yù)算； ? 確定每一個(gè)員工福利項(xiàng)目的成本； ? 制定相應(yīng)的福利項(xiàng)目成本計(jì)劃； ? 盡可能在滿足福利目標(biāo)的前提下降低成本 。 員工持股計(jì)劃 ? 員工持股計(jì)劃（ Employee Stock Ownership Plans, 簡(jiǎn)稱 ESOP）是公司提供給員工普通股票的整體獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃。 經(jīng)理人員的薪酬：股票期權(quán) ? 股票期權(quán)是指企業(yè)向主要經(jīng)營(yíng)者提供的一種在一定期限內(nèi)按照某一既定價(jià)格購(gòu)買的一定數(shù)量本公司股份的權(quán)利。 股票期權(quán)特點(diǎn) ? 權(quán)利，而非 “ 義務(wù) ” ? 購(gòu)買價(jià)格是一種優(yōu)惠價(jià)或鎖定價(jià) ? 與預(yù)期的股票升值掛鉤 ? 在一定期限之后才能行權(quán) 股票期權(quán)的適用范圍 高速成長(zhǎng)性企業(yè)。 效益高速增長(zhǎng)企業(yè)。 高科技企業(yè)。 管理層收購(gòu) ? 經(jīng)理層通過(guò)貸款或自籌資金買下公司或公司的大部分股權(quán)，從而對(duì)公司有絕對(duì)的控制能力。 ? 在四通，由于環(huán)境的特殊性，將集團(tuán)所有職工都容納進(jìn)“經(jīng)理層”這個(gè)概念中，共同參與融資收購(gòu)。 ? 績(jī)效考核的理論基礎(chǔ) ? 績(jī)效考核的方法 ? 績(jī)效考核體系的設(shè)計(jì) ? 績(jī)效反饋 收集、分析、評(píng)價(jià)和傳遞有關(guān)某一個(gè)人在其工作崗位上的工作行為表現(xiàn)和工作結(jié)果方面的信息情況的過(guò)程。 績(jī)效考核的理論基礎(chǔ) 考核 人員 任用 人員 培訓(xùn) 薪酬 確定 人員 激勵(lì) 績(jī)效考核的重要性 人員 調(diào)配 人員 招聘 績(jī)效差異：高水平與平均水平 工作類別 高績(jī)效與平均績(jī)效的差異 (%) 藍(lán)領(lǐng)工人 15 辦事員 17 工匠 25 事務(wù)性管理人員 28 專業(yè)技術(shù)人員 46 非保險(xiǎn)類銷售人員 42 保險(xiǎn)銷售人員 97 績(jī)效考核的內(nèi)容 ? 德 ? 能 ? 勤 ? 績(jī) 考核標(biāo)準(zhǔn) 絕對(duì)標(biāo)準(zhǔn) —絕對(duì)評(píng)價(jià) （ 絕對(duì)考核 ） 人與工作比較 相對(duì)標(biāo)準(zhǔn) —相對(duì)評(píng)價(jià) （ 相對(duì)考核 ） 人與人比較 考核的原則 ?公開(kāi)：評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)明確 ， 考核過(guò)程公開(kāi) ?依據(jù)：實(shí)例 、 數(shù)據(jù)取代抽象字眼 ?雙向與雙贏 ?反饋與修正 ?記錄：詳盡記錄考核過(guò)程和結(jié)果 ?定期化 ， 制度化 績(jī)效考核體系的設(shè)計(jì) ? 績(jī)效考核的內(nèi)容 ? 績(jī)效考核結(jié)果的控制 ? 績(jī)效考核的執(zhí)行者 ? 績(jī)效考核期限 績(jī)效目標(biāo)說(shuō)明書 KPA：關(guān)鍵業(yè)績(jī)內(nèi)容 KPI：關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo) KPS：關(guān)鍵業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn) 績(jī)效目標(biāo)的原則： SMART S: Specific 具體 M: Measurable 可衡量 A: Attainable 可達(dá)成 R: Result Oriented 有成果 T: Time Bound 有時(shí)限 關(guān)鍵業(yè)績(jī)描述 KPA KPI KPS ,客戶 投訴最多三次 2：繁忙時(shí)間，每 客戶平均等待 不超過(guò)五分鐘 績(jī)效考核結(jié)果的控制 強(qiáng)制分布 ? “ 兩頭小，中間大 ” ? 績(jī)效最高的 15％ ? 績(jī)效較高的 20％ ? 績(jī)效一般的 30％ ? 績(jī)效低于要求水平的 20％ ? 績(jī)效很低的 15％ 考核的執(zhí)行者 ? 360176。 考核： 直接上級(jí) 平級(jí)同事 下屬 顧客 本人 外界專家 直接上級(jí) 360176。 考核的建議 1 ? 360176。 考核不用在決策上，而只用在開(kāi)發(fā)上 ? 并將這一點(diǎn)情況告訴雇員 ? 幫助雇員解釋這些評(píng)價(jià)并做出行動(dòng)計(jì)劃 ? 個(gè)人導(dǎo)師處理其中的不準(zhǔn)確信息 360176。 考核的建議 2 ? 不要把所有考核結(jié)果都告訴雇員 ? 不要讓所有評(píng)價(jià)者都評(píng)價(jià)所有方面 ? 在評(píng)價(jià)中包含目標(biāo)設(shè)定 ? 有規(guī)律地執(zhí)行 360176。 考核 ? 評(píng)價(jià) 360176。 考核系統(tǒng)自身的有效性 考核期限 加強(qiáng)平時(shí)的考核 績(jī)效反饋：考核的生命線 —— 雙向溝通 ?考核初期：確認(rèn)考核標(biāo)準(zhǔn)和考核方式； ?考核期間：建立并保持相適應(yīng)的各種暢通的溝通渠道 ， 及時(shí)交流意見(jiàn)； ?考核后：考核者按照組織規(guī)定與被考核者正式面談 ， 就考核結(jié)果及其原因 、 成績(jī)與問(wèn)題及改進(jìn)措施進(jìn)行溝通 。 考核面談：怎么談？ ? 事先做好準(zhǔn)備 ? 教訓(xùn)員工? 聚焦于績(jī)效與發(fā)展 ? 與工資、晉升一起談?wù)? 具體解釋考核結(jié)果 ? 只強(qiáng)調(diào)表現(xiàn)不好的一面? 確定今后發(fā)展的措施 ? 只講不聽(tīng)? 思考負(fù)責(zé)人對(duì)下屬發(fā)展的責(zé)任? 過(guò)分嚴(yán)肅或?qū)δ承﹩?wèn)題喋喋不休? 強(qiáng)化理想的表現(xiàn) ? 期望在所有方面達(dá)成一致? 重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)未來(lái)績(jī)效 ? 與其他員工進(jìn)行比較該做的 不該做的 考核面談：選什么地方？ ? 辦公室：嚴(yán)肅、重要 ? 家中：親切、平等 ? 路上、室外：隨便 ? 公園、林蔭路：平等、非正式 考核面談：坐多遠(yuǎn)？ —— 人的空間距離 ? 近：地中海國(guó)家、法國(guó)、南美人；文化低；地位低；外向；愉快的人；女人（同性間） ? 遠(yuǎn)：北歐、英國(guó)、北美人；文化高；地位高；內(nèi)向；不愉快的人；男人（同性間） ? 女性間： 84cm ? 男性間： 106cm ? 女性在陌生男性面前： 134cm ? 男性在女性面前： 88cm 考核面談：坐什么位置？ 合作誠(chéng)摯友好競(jìng)爭(zhēng)、防御 獨(dú)立績(jī)效考核可能失敗的 10個(gè)原因 1. 管理者缺乏雇員實(shí)際績(jī)效的相關(guān)信息 2. 評(píng)價(jià)雇員績(jī)效的標(biāo)準(zhǔn)不明確 3. 管理者不嚴(yán)肅地執(zhí)行考核 4. 考核系統(tǒng)未經(jīng)管理者與員工討論 5. 管理者在考核過(guò)程中的不誠(chéng)實(shí) 6. 管理者缺乏考核技能 7. 雇員沒(méi)有得到及時(shí)的考核反饋 8. 沒(méi)有獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀績(jī)效的資源 9. 對(duì)雇員發(fā)展考慮很少 10. 管理者在評(píng)價(jià)過(guò)程中用模糊的語(yǔ)言 減少誤差的措施 ? 全方位評(píng)價(jià)，非籠統(tǒng)評(píng)價(jià) ? 注重工作，非注重人 ? 評(píng)估表上忌用含混不清詞語(yǔ) ? 一個(gè)人不一次評(píng)估太多人 ? 對(duì)考核者和被考核者都做必要的培訓(xùn) ? 課程總結(jié)（ 5——10分鐘） 謝謝大家！