【正文】 主管和財務主管組成 ， 對戰(zhàn)略負責 138 管理的挑戰(zhàn) ? 傳統(tǒng)上強調(diào)非此即彼選擇的層級制結(jié)構(gòu)正朝一種新的跨國管理結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變 ? 資產(chǎn)與資源的一體化網(wǎng)絡 、 多維度管理視野和能力 ， 以及靈活協(xié)調(diào)的過程 ， 是新結(jié)構(gòu)的主要特征 ? 為了在新經(jīng)營環(huán)境中獲勝 ， 經(jīng)理必須具備感受和闡釋外部復雜環(huán)境和動態(tài)變化的能力 ，具備發(fā)展和整合多重戰(zhàn)略的能力 ， 以及構(gòu)造并管理復姑而精細的新式組織的能力 139 管理的挑戰(zhàn) ? 跨國公司中存在的最大風險是試圖通過第一代的管理者和第二代的組織去執(zhí)行第三代的戰(zhàn)略任務 ? 應對挑戰(zhàn) ， 管理者需要扮演新的角色 ? 全球業(yè)務管理 ? 全球職能管理 ? 地區(qū)子公司管理 ? 公司最高管理層 140 全球業(yè)務管理 ? 全球業(yè)務主管必須對跨國經(jīng)營和跨越職能的機會 、 風險具備洞察力 ， 且要具備超越這些障礙 ， 協(xié)調(diào) 、 整合跨國經(jīng)營運作 ， 獲取潛在利潤的技能 ? 全球業(yè)務主管的三個重要角色 ? 全球產(chǎn)品或經(jīng)營戰(zhàn)略的制定者 ? 全球資產(chǎn)和資源結(jié)構(gòu)的設計師 ? 跨國界的協(xié)調(diào)者 141 全球經(jīng)營策劃者 ? 全球競爭下 ， 公司應集中信息 、 計劃和控制系統(tǒng) ， 使其不僅在國與國的雙邊基礎上 ， 而且在全球范圍統(tǒng)一匯報的基礎上結(jié)合在一起 ? 只有具備全球視角和全球責任心的管理者 ，才能針對給定的業(yè)務去評價公司的戰(zhàn)略地位和經(jīng)營能力 ? 業(yè)務策略必須與公司更大范圍的戰(zhàn)略相一致 ，而且應清楚地指出公司將來的發(fā)展遠景以及為實現(xiàn)遠景所應持有的清晰的價值觀 142 全球經(jīng)營策劃者 ? 全球業(yè)務主管需要就公司如何參與特定業(yè)務的競爭而準備綜合性戰(zhàn)略 ， 因而需要綜合各種不同的觀點 ， 協(xié)調(diào)各方的利益 ? 并不意味著全球業(yè)務主管個人擁有決定戰(zhàn)略先后 、 優(yōu)先權(quán)的眼界和能力 ， 也不表示其應該獨自承擔起這項關鍵的任務 ? 根據(jù)業(yè)務性質(zhì) ， 非常有必要集中所有地區(qū)主管和職能經(jīng)理的觀點 ， 因為其所代表的戰(zhàn)略利益 ， 也許會與全球業(yè)務主管的動機相左 143 全球經(jīng)營策劃者 ? 當全球業(yè)務主管只不過是公司賦予國內(nèi)業(yè)務經(jīng)理的一個頭銜時 ， 全球業(yè)務主管不僅對海外利益和發(fā)展前景反應遲鈍 ， 而且在關鍵性決策中對國內(nèi)的產(chǎn)品開發(fā)和生產(chǎn)能力等等過于偏愛 ? 現(xiàn)實的跨國公司中 ， 全球業(yè)務主管不一定要身在母國 。 很多情況下 ， 將這些管理層移至國外后 ， 能獲得更大的利潤 144 全球資產(chǎn)和資源結(jié)構(gòu)的設計師 ? 全球業(yè)務主管要對根據(jù)戰(zhàn)略目標進行關鍵資產(chǎn)和資源的分配負協(xié)調(diào)的責任 ? 全球業(yè)務主管面臨的挑戰(zhàn)是通過對現(xiàn)有資源 、能力的分配 ， 將其連接成為綜合網(wǎng)絡的形式 ，從而確定公司未來的資產(chǎn)和資源結(jié)構(gòu) ? 考慮將關鍵工廠 、 重要資源設置于何處時 ，全球業(yè)務主管的決策必須基于公司的傳統(tǒng) ，必須依靠 ， 而不能忽視或破壞這種資產(chǎn)和資源所提供的重要利益 145 跨國界的協(xié)調(diào)者 ? 因涉及采購模式的確定和跨國界轉(zhuǎn)移行為的政策 、 機制的設計 ， 全球業(yè)務主管還扮演著跨國界協(xié)調(diào)者的角色 ? 全球業(yè)務主管可以采用不同的協(xié)調(diào)機制 ， 如對貨運數(shù)量和運費進行直接控制 ， 或為協(xié)調(diào)跨國經(jīng)營而建立一套旨在創(chuàng)建內(nèi)部市場機制的規(guī)則 ? 建議全球業(yè)務主管應確保內(nèi)部轉(zhuǎn)讓能充分反映外部環(huán)境所引起的競爭狀況 146 全球職能管理 ? 在全球基礎上推到和傳播創(chuàng)新的挑戰(zhàn) ， 要求在職能方面具備高度的專門知識 ， 從而產(chǎn)生了在全球范圍將這些職能專家聯(lián)系在一起的迫切需要 ? 跨國職能經(jīng)理所應起的作用： ? 全球范圍專業(yè)信息和情報的搜集者 ? 最佳實踐的傳播者 ? 跨國創(chuàng)新的提倡者 147 跨國的情報搜尋者 ? 具有重大戰(zhàn)略意義的信息多來源于傳統(tǒng)的多國或全球公司的子公司 ， 但這些信息很少被送到真正需要它們的地方 ? 因情報具有極強的專業(yè)性 ， 在直接組織中所知廣泛但不精深的管理者很難真正理解它們 ? 要跨越國界獲取并傳輸信息 ， 必須建立一個專門的信息通道 ， 將當?shù)丶夹g人員 、 營銷人員 、 生產(chǎn)專家和了解其意愿 、 分享其觀點的人連接在一起 148 最佳實踐傳播者 ? 海外子公司不僅僅是戰(zhàn)略情報的來源 ， 而且是技術 、 專門職能 、 創(chuàng)新的源泉 ， 這些技能和創(chuàng)新可傳至組織其他部分為其所用 ? 要具備這種傳播新思想和新發(fā)展的能力 ， 管理人員應投入大量的時間 、 精力去克服國際商務中常常產(chǎn)生的 “ 非此地發(fā)明 ” 綜合癥 ? 全球職能主管是充當最佳實踐傳播者的理想人選 ， 其不僅具有辨別 、 評價先進技能所要求的知識 ， 而且常有一個非正式交流網(wǎng)絡 149 跨國創(chuàng)新的擁護者 ? 跨國創(chuàng)新要求建立一種能促進一些互不相同的創(chuàng)新進程的相互依存關系 ? 跨國創(chuàng)新的形式 ? 當?shù)鼗軛U：通過審視公司在全球各地的經(jīng)營 ， 公司職能主管識別出對其他地區(qū)也適用的地區(qū)性創(chuàng)新 ? 全球化鏈接：通過將情報來源與公司內(nèi)部的優(yōu)勢連接在一起 ， 使公司充分利用其在世界范圍內(nèi)獲取信息和技能的能力 150 地區(qū)子公司管理 ? 不論是應付全球范圍的競爭對手 ， 捍衛(wèi)其市場地位 ， 還是滿足東道國政府及當?shù)叵M者的特定需要 ， 亦或配置其資源和能力以加強公司的國際競爭力等 ， 都必須通過各國分支機構(gòu)來實施 ， 地區(qū)主管處于戰(zhàn)略延伸的中心 ? 地區(qū)主管的主要職責： ? 擔當雙重文化的闡釋者 ? 地區(qū)利益的倡導者和維護者 ? 一線責任的承擔者 151 雙重文化闡釋者 ? 地區(qū)主管不僅要有敏銳感知東道國環(huán)境的能力 ， 而且要有闡釋文化的能力 ， 能夠使那些因民族偏見而影響正確理解的人明白這些信息的重要含義 ? 地區(qū)主管必須闡釋整個公司的目標和戰(zhàn)略 ，使之在地區(qū)經(jīng)營這一層面上成為有意義的目標并處于優(yōu)先地位 ， 同時 ， 還要能以一種和當?shù)匚幕曀撞⑿胁汇５姆绞饺ナ┬泄镜膬r值標準和組織程序 152 地區(qū)利益的倡導者和維護者 ? 地區(qū)主管應確保當?shù)氐男枰按嬖诘臋C遇能及時上達總部 ， 并成為決策的參考 ? 如果總部的全球戰(zhàn)略損害了地區(qū)利益 ， 或地區(qū)子公司的地位被公司全球戰(zhàn)略所制約 ， 地區(qū)主管有責任維護地區(qū)的需要和發(fā)展利益 ? 地區(qū)主管要成為其個人所在的 、 屬于公司全球一體化系統(tǒng)一部分的地區(qū)組織的倡導者 ? 地區(qū)主管必須能夠識別并代表各子公司的特殊資產(chǎn)和能力 ， 及為跨國公司做貢獻的方式 153 公司戰(zhàn)略的一線實施者 ? 地區(qū)主管需要充分尊重當?shù)厝藛T的種種不足 ，充分務實以實現(xiàn)公司目標 ， 而且要具有充分的創(chuàng)造性以平衡公司內(nèi)外不同的需要和限制 ? 公司期望地區(qū)主管能接收更為廣泛的公司目標和發(fā)展戰(zhàn)略 ， 并為了能與地區(qū)環(huán)境相吻合而將目標和戰(zhàn)略具體化 ? 總部的戰(zhàn)略與地區(qū)主管竭力推崇的理念可能會有沖突 ， 而一旦制定了最終決策 ， 地區(qū)主管必須確保組織成員能堅定不移地加以執(zhí)行 154 公司最高管理層 ? 高層管理者需要創(chuàng)立一個由業(yè)務經(jīng)理 、 職能經(jīng)理和地區(qū)經(jīng)理組成的管理團隊 ， 并賦予他們特定的任務與責任；還需要維護每個組織的合法性 ， 平衡和整合他們在管理過程中經(jīng)常性的分歧 ， 在面臨需求和優(yōu)先權(quán)沖突時保持一個共同的目標和經(jīng)營的方向 ? 專注于提供長期目標和主要任務 ? 通過提高績效取得短期成果 ? 確保持續(xù)的創(chuàng)新 155 提供方向和目標 ? 在為滿足多維戰(zhàn)略能力及不同管理層期望而建立的組織中 ， 其多樣化和內(nèi)部的壓力能夠創(chuàng)造一個匯集各種競爭觀點的自由環(huán)境 ， 并能形成對個人和團體的巨大推動力 。 同時 ，這些強大而集中力量的存在 ， 使得公司有倒閉解體的風險 ? 一個精心設計和嚴謹描述的未來景象 ， 不僅能成為策略指導的燈塔 ， 而且更是組織穩(wěn)定的基石 156 提供方向和目標 ? 關于戰(zhàn)略目標的描述 ， 必須清晰 、 簡明 、 有關聯(lián) ， 而且要持續(xù)加強 ， 這是戰(zhàn)略遠景不斷清晰的關鍵 ? 持續(xù)性是戰(zhàn)略目標的第二關鍵特征 ， 它能指出公司的方向和目標 ， 盡管存在領導層更迭和短期經(jīng)營重心調(diào)整 ， 管理層也必須堅持公司的核心戰(zhàn)略目標和組織的價值所有 ? 在進行戰(zhàn)略目標和戰(zhàn)略方向交流時 ， 建立起跨越整個組織各個單元的一致性非常重要 157 提高公司總體績效 ? 最高管理層必須在短期經(jīng)營中取得良好成績 ，以在競爭中求生存 ， 贏得股東的信賴 。 此時 ，他們的任務是控制 、 支持和協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部關系 ， 優(yōu)化配置企業(yè)的資源和能力 ， 使其發(fā)揮最大效能 ? 跨國公司的高層管理者必須放棄舊的控制觀念 ， 即根據(jù)低于預算的財務結(jié)果進行控制 。高效的經(jīng)理更多地借助于個人的和能動的控制機制 158 提高公司總體績效 ? 高層管理者必須確信他們的經(jīng)理理解自身的責任與公司整體目標之間的關系 ， 而且已經(jīng)搞清楚 ， 并一致同意公司的經(jīng)營戰(zhàn)略和重點 ? 高層管理者設定必須達到的標準 ， 并通過經(jīng)常的非正式訪問來探討公司的運作 ， 快速確認經(jīng)營中出現(xiàn)的新問題和機遇 ? 高層支持的有效方法是授權(quán) ， 授以下屬清晰的責任 ， 將其收益和實現(xiàn)公司目標的責任掛鉤 ， 為每個管理群體提供資源 、 專業(yè)技術 159 提高公司總體績效 ? 高層管理者需要協(xié)調(diào)根據(jù)組織不同的前景和責任而審慎設定組織活動 ? 有三項基本的 、 需要認真管理的跨組織的流動 —— 貨物 、 資源和信息 —— 每一種都需要不同的協(xié)調(diào)方式 ? 常規(guī)性的信息可以通過正式的職能系統(tǒng)進行傳遞和管理 ， 但關鍵知識的產(chǎn)生和傳遞則主要通過個人接觸來完成 ， 高層管理者需要創(chuàng)立和培養(yǎng)驅(qū)動這些關鍵流的人際關系 160 確保持續(xù)創(chuàng)新 ? 當成功的戰(zhàn)略被抬高到真理的地位 ， 有效的組織程序被作為教條制度化時 ， 一個公司會因其短期持續(xù)的成功而走向長期的消亡 ? 降低內(nèi)部的官僚主義 ， 并讓公司持續(xù)面向顧客 ， 以及以最好的競爭對手作為參照 ， 確保公司的外部導向 ? 以某種方式持續(xù)地質(zhì)疑 、 挑戰(zhàn) 、 激勵 ， 及以一種迫使組織適應和學習的方法來改變事務 ? 通過定義公司使命和價值取向 ， 給管理層提供一些靈活的手段和空間 161 未來的跨國公司 ? 三大核心過程 ? 創(chuàng)業(yè)過程：激發(fā)企業(yè)尋求機會 、 著眼外部的能力 ， 以開拓新的市場和業(yè)務 ? 整合過程：使其統(tǒng)籌聯(lián)系 、 靈活運用全球的資源和能力 ， 建立一個成功的企業(yè) ? 更新過程：使企業(yè)能夠不斷挑戰(zhàn)自我 ，以維持 、 煥發(fā)旺盛的活力 ? 對三個過程的有效管理 ， 要求基層 、 中層和高層管理者扮演不同角色 ， 承擔不同職責 162 創(chuàng)業(yè)過程 ? 隨著智力和技術成為稀缺資源 ， 管理的任務是利用廣大基層管理者的知識 ， 抓住瞬息即逝的機遇 ， 即重點必須放在權(quán)力結(jié)構(gòu)的底層 ? 基層創(chuàng)業(yè)者將是公司的先鋒隊 ， 其職責在于創(chuàng)造和推動新的增長機會 ? 中層指導者將在考察 、 推動 、 支援基層的開創(chuàng)性活動中起到重要的支持作用 ? 高層領導者要制定公司發(fā)展的整體戰(zhàn)略 ， 為開創(chuàng)性活動劃定范圍 ， 并設置績效標準 163 整合過程 ? 基層創(chuàng)業(yè)者對不同產(chǎn)品 、 職能 、 地區(qū)單位之間在經(jīng)營中發(fā)生的相互依存行為進行管理 ，以保證對日?；顒拥恼? ? 中層指導者推動各研究 、 生產(chǎn) 、 營銷單位的不同技術 、 能力和資源之間的聯(lián)系 ， 確保公司不斷上升 ? 高層領導者的職責則是發(fā)展 、 培育和植入一套清晰的 、 積極的組織價值 164 更新過程 ? 在充滿變化的環(huán)境中 ， 企業(yè)必須具備管理戰(zhàn)略更新的能力 ? 合理化：為不斷提高經(jīng)營績效 ， 對現(xiàn)有業(yè)務進行優(yōu)化重組 ? 再造活力：開創(chuàng)新資源和業(yè)務 ， 挑戰(zhàn)并改變現(xiàn)有的游戲規(guī)則 ， 并以跳躍的方式跨越競爭 ? 合理優(yōu)化為再造活力提供資源 ， 再造活力為合理優(yōu)化指明方向 ， 增添能量 165 更新過程 ? 基層創(chuàng)業(yè)者激發(fā) 、 保持本部門人員創(chuàng)業(yè)的熱情和投入 ? 中層指導者必須注重協(xié)調(diào)推進合理優(yōu)化和再造活力間此消彼長的關系 ， 管理好創(chuàng)建新資源和延伸已有資源間的矛盾 ， 以及公司績效要求的內(nèi)在沖突 ? 高層領導者的職責則是在短期和長期 、 當前績效和未來目標 、 結(jié)構(gòu)重組和再造活力之間尋找突破口 ， 并加以管理