【正文】 念 ?第十五章 健康生活 ?第十六章 壓力管理 ?第十七章 時間管理 ?第十八章 影響他人 ?第十九章 有效溝通 1. 永遠(yuǎn)不要說 “ 你錯了 ” ；要尊重他人的見解； 2. 對他人的想法和愿望要友好和同情； 3. 從他人角度看待問題； 4. 讓他們立即附和說 “ 是的 ， 是的 ” ； 5. 讓他們多談； 6. 讓他們感到這種想法是他們想出來的； 7. 讓他們知道你把他們當(dāng)成是誠實(shí) 、 真誠和公平之人； 8. 對他們完善自我之愿望要投其所好； 9. 要把你的想法加以夸張 ―― 象表演一樣使之引人注意； 10. 你如果錯了 ， 就要立即和果斷地承認(rèn)； 11. 避免爭吵 。 67 第三部分： 追求卓越的技能 《 》 R. 總結(jié)的成功應(yīng)該具備的七種氣質(zhì) ?第十四章 對成功的信念 ?第十五章 健康生活 ?第十六章 壓力管理 ?第十七章 時間管理 ?第十八章 影響他人 ?第十九章 有效溝通 1. 具有前瞻眼光 （ 擔(dān)負(fù)起創(chuàng)造新食物之責(zé)任 ） ； 2. 懷著目的開始做事 （ 設(shè)立明確目標(biāo) ） ； 3. 把重要之事放在首位 （ 優(yōu)先權(quán) ） ； 4. 思考贏－贏方式 （ 尋求相互利益 ） ； 5. 首先尋求理解他人 ， 然后尋求讓他人理解 （ 同情或溝通 ） ； 6. 協(xié)同 （ 創(chuàng)造性的合作或團(tuán)隊精神 ） ； 7. 寶刀不老 （ 自我更新 ） 。 68 第三部分： 追求卓越的技能 《 》 的成功七要素 ?第十四章 對成功的信念 ?第十五章 健康生活 ?第十六章 壓力管理 ?第十七章 時間管理 ?第十八章 影響他人 ?第十九章 有效溝通 1. 激情； 2. 信念； 3. 戰(zhàn)略 （ 目標(biāo)及達(dá)到目標(biāo)之方法 ） ； 4. 價值標(biāo)準(zhǔn)的明晰； 5. 精力； 6. 與人相處的能力 （ 與他人的和睦 ） ； 7. 溝通技能的掌握 。 69 第三部分： 追求卓越的技能 《 》 認(rèn)為成功的根本因素是情商（）而不是智商（） ?第十四章 對成功的信念 ?第十五章 健康生活 ?第十六章 壓力管理 ?第十七章 時間管理 ?第十八章 影響他人 ?第十九章 有效溝通 1. 情感自知 ―― 了解情感 、 情感與行動的區(qū)別； 2. 控制情感 ―― 自我控制和控制壓力； 3. 有效地利用情感 ―― 自我激勵 ， 集中于一項工作并努力做好； 4. 同情 ―― 對他人的觀點(diǎn)和情感要敏感 ， 所以要傾聽他人的聲音； 5. 處理好各種關(guān)系 ―― 通過雙向溝通和肯定發(fā)展同他人的關(guān)系 。 70 第三部分： 追求卓越的技能 關(guān)鍵問題 ?第十四章 對成功的信念 ?第十五章 健康生活 ?第十六章 壓力管理 ?第十七章 時間管理 ?第十八章 影響他人 ?第十九章 有效溝通 1. 它是簡潔 、 清晰和易懂的嗎 ？ 2. 它有說服力嗎 ？ 3. 它會產(chǎn)生誤導(dǎo)嗎 ？ 4. 它會為你增光嗎 ？ 5. 它會展現(xiàn)你的知識并振奮他人嗎 ？ 71 第三部分： 追求卓越的技能 如何更好地寫作？ ?第十四章 對成功的信念 ?第十五章 健康生活 ?第十六章 壓力管理 ?第十七章 時間管理 ?第十八章 影響他人 ?第十九章 有效溝通 1. 簡明扼要； 2. 語言簡樸； 3. 準(zhǔn)確； 4. 為讀者著想； 5. 分析 。 72 第三部分： 追求卓越的技能 如何成為一名優(yōu)秀的演說家？ ?第十四章 對成功的信念 ?第十五章 健康生活 ?第十六章 壓力管理 ?第十七章 時間管理 ?第十八章 影響他人 ?第十九章 有效溝通 1. 準(zhǔn)備： 2. 從頭到尾理順要講的問題； 3. 內(nèi)容不離題 ， 相好可能被提問的問題的答案； 4. 把要點(diǎn)寫在卡片或幻燈片上作為提示； 5. 檢查所需的演示用具是否具備； 6. 做好心理準(zhǔn)備 ， 做深呼吸使自己鎮(zhèn)靜下來 。 7. 影響： 8. 把開張白和結(jié)束語寫下來； 9. 演講的語言要簡煉； 10. 配合使用一些直觀用具如：錄象 、 幻燈； 11. 幻燈片應(yīng)該精煉 、 圍繞中心問題； 12. 演講時要變換聲調(diào) ， 對要講的話充滿熱情和興奮； 13. 講話要風(fēng)趣 ， 但不要離題 。 最好在講演開始 ， 進(jìn)入正題之前講一段笑話 。 闡明和強(qiáng)調(diào)觀點(diǎn)時也可有些幽默； 14. 明確演講目標(biāo) 。 集中談五個或者六個問題 。 各論點(diǎn)之間要有邏輯性 。結(jié)束時得出結(jié)論和提出行動建議 。 15. （ 接后頁 ） 73 第三部分： 追求卓越的技能 如何成為一名優(yōu)秀的演說家？（續(xù)上） ?第十四章 對成功的信念 ?第十五章 健康生活 ?第十六章 壓力管理 ?第十七章 時間管理 ?第十八章 影響他人 ?第十九章 有效溝通 3. 滿意： 4. 你演講的成敗在于你如何滿足觀眾的需求； 5. 語言要簡煉 ， 多用日常用語 ， 避免陳詞濫調(diào)和不必要的專業(yè)術(shù)語； 6. 對他們的興趣做出反映 ， 避免直接攻擊他們的成見 。 保持他們對演講的興趣； 7. 不要照本宣科 ， 說話不要太快； 8. 注意停頓以產(chǎn)生效果； 9. 重復(fù)重要論點(diǎn) ， 讓重要論點(diǎn)給觀眾留下深刻印象； 10. 用例子 、 軼事和生動的想象說明你的論點(diǎn) ―― 是觀眾有身臨其境之感 。要用象 “ 想象一下 … ” 這類話； 11. 如有可能要多走動 ， 注意用眼睛同觀眾交流 ， 保持他們的注意力 ， 避免過分的動作 。 74 第三部分： 追求卓越的技能 關(guān)于交談的忠告 ?第十四章 對成功的信念 ?第十五章 健康生活 ?第十六章 壓力管理 ?第十七章 時間管理 ?第十八章 影響他人 ?第十九章 有效溝通 1. 有一個好的開頭； 2. 對別人的話表示出興趣； 3. 微笑并鎮(zhèn)靜地顯露信心； 4. 提出一個可討論的問題 ， 而不是僅用 “ 是 ” 或 “ 不是 ” 來回答問題； 5. 保持目光交流； 6. 總比別人先行一步； 7. 不要被別人的地位所嚇倒； 8. 不要在交談中一人喋喋不休； 9. 要誠實(shí) 、 要表現(xiàn)出真摯 ―― 發(fā)展長期關(guān)系； 10. 灰心時要有耐心 ， 惱怒時要有寬容心； 11. 要堅定不移 ―― 要知道你想要什么 ， 直至堅持到達(dá)成協(xié)議； 12. 同情別人 ―― 設(shè)身處地為他人著想； 13. 說話要簡潔 、 淵博； 14. 傾聽 ！ 15. 不要害怕要求別人把話講明白； 16. 看懂身體語言 ―― 如：緊抱雙臂意味著自衛(wèi)和難以說服 。 75 第三部分： 追求卓越的技能 溝通“十不要” ?第十四章 對成功的信念 ?第十五章 健康生活 ?第十六章 壓力管理 ?第十七章 時間管理 ?第十八章 影響他人 ?第十九章 有效溝通 1. 不要忘記你的觀眾； 2. 不要說廢話； 3. 不要做空談?wù)撸? 4. 不要咬文嚼字； 5. 不要使人感到厭煩； 6. 不要用長詞和長句 ， 盡量用短詞和短句； 7. 不要在不了解情況時溝通； 8. 不要故做玄虛； 9. 不要事實(shí)無條理 、 語言不清晰 、 衣著不整潔； 10. 別人說話時 ， 不要走開 。 76 日程 第一部分 員工 — 卓越的動力 第二部分 追求卓越的戰(zhàn)略 第三部分 追求卓越的技能 第四部分 展望 77 第四部分： 展望 關(guān)鍵問題 ?第二十章 未來 ?第二十一章 職業(yè)管理 1. 五至十年后 ， 在你的組織里下列要素會發(fā)生什么變化：顧客 、 你的企業(yè) 、 競爭對手 、 競爭優(yōu)勢來源 、 分銷渠道 ？ 2. 在你的外部環(huán)境里三個最重要的機(jī)會和風(fēng)險是什么 ？ 如果你錯了 ， 會對你的組織發(fā)生什么樣的影響 ？ 3. 顧客以后仍然會喜歡你嗎 ？ 4. 你是主動盼望未來發(fā)生變化 ， 還是對未來的變化被動地做出反應(yīng) ？ 5. 從過去吸取什么樣的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)能有助于你建設(shè)一個更加美好的未來 ？ 78 第四部分： 展望 如何展望未來？ ?第二十章 未來 ?第二十一章 職業(yè)管理 1. 反省：越來越多的人有自己的獨(dú)立主張 ， 并強(qiáng)調(diào)個人成長 、 自我實(shí)現(xiàn)和精神價值的重要性 。 2. 手指上的信息：信息無處不在 、 信息唾手可得 。 3. 全球化 。 4. 優(yōu)質(zhì)的工作：更多的自我實(shí)現(xiàn)和參與 、 更靈活地平衡工作和休息 ， 更少的工作日 ， 更多的用于家庭和社區(qū)的無報酬工作時間 。 5. 對環(huán)境的關(guān)注 。 6. 人口老齡化 。 7. 不斷提高的顧客期望 。 8. 兩極分化：社會和經(jīng)濟(jì)的不平等將會繼續(xù)下去 。 9. 科學(xué)的勝利：在科學(xué)上一切都有可能發(fā)生 。 但道德將是科學(xué)的最后戰(zhàn)場 。 10. 終生學(xué)習(xí) 。 79 第四部分： 展望 未來的“十不要” ?第二十章 未來 ?第二十一章 職業(yè)管理 1. 不要忘掉你的鄰居； 2. 不要等到環(huán)境災(zāi)難來臨； 3. 不要犧牲靈魂； 4. 不要失去博愛； 5. 不要玩世不恭； 6. 不要停止學(xué)習(xí)； 7. 不要認(rèn)為生活就是工作； 8. 不要把時間都用在電腦上 ， 而忽視家人； 9. 不要忽視世界饑荒； 10. 不要感到無能為力 ―― 你確實(shí)能使世界發(fā)生變化 。 80 第四部分： 展望 《大趨勢》約翰 耐斯比特認(rèn)為未來有下面這些趨勢 ?第二十章 未來 ?第二十一章 職業(yè)管理 1. 個人主義：福利下降 ， 強(qiáng)調(diào)精神和物質(zhì)需求 ， 較少靠組織機(jī)構(gòu)； 2. 全球化：經(jīng)濟(jì)和社會的趨同； 3. 分權(quán)：將決策自主權(quán)下放到低管理層； 4. 信息經(jīng)濟(jì)：教育和知識工人； 5. 產(chǎn)品多樣化； 6. 生物學(xué)的重要性：基因工程 、 生態(tài)學(xué)； 7. 高科技：技術(shù)發(fā)展與人際關(guān)系維持平衡； 8. 電腦越來越大的支配作用； 9. 企業(yè)家地位的提高 。 81 第四部分： 展望 《非理性時代》查里斯 漢迪強(qiáng)調(diào)知識和工作彈性的重要性 ?第二十章 未來 ?第二十一章 職業(yè)管理 1. 生活：在有報酬的就業(yè) 、 社區(qū)服務(wù) 、 在家工作和學(xué)習(xí)之間保持正確的平衡； 2. “ 三葉草 ” （ 愛爾蘭國花 ） 型組織：以重要職員為核心 ， 聘用臨時人員的組織； 3. “ 聯(lián)邦 ” 型組織：分權(quán) ， 但某些職能如制定長期戰(zhàn)略上的集權(quán)； 4. “ 3I” 型組織：基于智力 （ ） 、 信息 （ ） 和思想 （ ） 建立的組織 。 82 第四部分： 展望 《空蕩的雨衣》查里斯 漢迪認(rèn)為管理被矛盾的事物所支配 ?第二十章 未來 ?第二十一章 職業(yè)管理 1. 有權(quán)勢的人沒有靈魂； 2. 技術(shù)的失敗卻改善了我們生活的質(zhì)量 。 83 第四部分： 展望 關(guān)鍵問題 ?第二十章 未來 ?第二十一章 職業(yè)管理 1. 你喜歡星期一嗎 ？ 2. 你知道自己擅長什么 ， 喜歡什么嗎 ？ 3. 你能說完這句話 “ 生活是成功的 ， 如果 … ” 嗎 ？ 4. 想象一下從現(xiàn)在起五年以后的理想生活環(huán)境 。 自問：我正在做什么 ？ 我在哪里 ？ 我如何能到達(dá)那里 ？ 5. 你把你的職業(yè)看成是繼續(xù)學(xué)習(xí)的一個機(jī)會嗎 ？ 84 第四部分： 展望 如何喜愛你的工作？ ?第二十章 未來 ?第二十一章 職業(yè)管理 1. 追求夢想 。 2. 了解自己 。 3. 從雇主的角度考慮問題 。 4. 成為終身學(xué)習(xí)者 。 5. 有效地推銷自己 。 85 第四部分： 展望 職業(yè)管理“十不要” ?第二十章 未來 ?第二十一章 職業(yè)管理 1. 不要過毫無價值的生活； 2. 不要忘記你喜歡的座右銘； 3. 不要失去對生活的激情； 4. 不要回避責(zé)任； 5. 不要放棄你的價值準(zhǔn)則或雄心壯志； 6. 不要忽略家庭； 7. 不要滿足于安樂小窩 ―― 要大展宏圖； 8. 不要停止學(xué)習(xí)； 9. 需要低估自己； 10. 不要過分謙虛 。 86 日程 第一部分 員工 — 卓越的動力 第二部分 追求卓越的戰(zhàn)略 第三部分 追求卓越的技能 第四部分 展望 87 ! 大標(biāo)題 1 大標(biāo)題 3 大標(biāo)題 4 第六部分 大標(biāo)題 5 大標(biāo)題 6 總裁 孔祥云 Shian Kong 電子信箱 Email: 期待與您進(jìn)一步聯(lián)系！ 88 地址：上海市浦東新區(qū)桃林路 815弄陸家嘴花園 8號 1502 郵編： 202335 R1502, 8th Tow