【正文】 求卓越的戰(zhàn)略 如何達(dá)到全面質(zhì)量？ ?第三章 公司戰(zhàn)略 ?第四章 領(lǐng)導(dǎo)與管理 ?第五章 顧客至上 ?第六章 全面質(zhì)量 ?第七章 創(chuàng)新 ?第八章 道德與社會(huì)責(zé)任 ?第九章 全球經(jīng)營 ?第十章 組織變革 ?第十一章 學(xué)習(xí)型組織 ?第十二章 企業(yè)變革 ?第十三章 財(cái)務(wù)管理 1. 從顧客開始：顧客是整個(gè)生產(chǎn)線上最重要的部分 。 3. 通過領(lǐng)導(dǎo)手段在質(zhì)量上求生存 。 5. 全面持續(xù)的改進(jìn) （ ） 。 7. 審視系統(tǒng)：通過質(zhì)量系統(tǒng)的認(rèn)證方案證明組織的系統(tǒng)達(dá)到了某種質(zhì)量水平 。 9. 掌握統(tǒng)計(jì)技術(shù)控制 。 23 第二部分： 追求卓越的戰(zhàn)略 全面質(zhì)量的“十不要” ?第三章 公司戰(zhàn)略 ?第四章 領(lǐng)導(dǎo)與管理 ?第五章 顧客至上 ?第六章 全面質(zhì)量 ?第七章 創(chuàng)新 ?第八章 道德與社會(huì)責(zé)任 ?第九章 全球經(jīng)營 ?第十章 組織變革 ?第十一章 學(xué)習(xí)型組織 ?第十二章 企業(yè)變革 ?第十三章 財(cái)務(wù)管理 1. 不要責(zé)備員工； 2. 不要認(rèn)為這是別人的工作； 3. 不要抵制變化； 4. 不要把質(zhì)量看成是不可接受的支出； 5. 不要過分強(qiáng)調(diào)短期效果； 6. 不要對(duì)質(zhì)量一時(shí)狂熱然后棄之不問； 7. 不要忘記讓你的雇員 、 顧客和供應(yīng)商參與； 8. 不要忘記競(jìng)爭(zhēng)； 9. 不要認(rèn)為得到質(zhì)量回報(bào)就中止履行； 10. 不要在士氣消沉的員工身上指望質(zhì)量 。 27 第二部分： 追求卓越的戰(zhàn)略 關(guān)鍵問題 ?第三章 公司戰(zhàn)略 ?第四章 領(lǐng)導(dǎo)與管理 ?第五章 顧客至上 ?第六章 全面質(zhì)量 ?第七章 創(chuàng)新 ?第八章 道德與社會(huì)責(zé)任 ?第九章 全球經(jīng)營 ?第十章 組織變革 ?第十一章 學(xué)習(xí)型組織 ?第十二章 企業(yè)變革 ?第十三章 財(cái)務(wù)管理 1. 人們尊重你嗎 ？ 2. 正直是你突出特點(diǎn)嗎 ？ 3. 最近 ， 你對(duì)做過的或未做的事感到內(nèi)疚嗎 ？ 4. 你心態(tài)平和嗎 ？ 5. 你清楚自己的人生價(jià)值和人生目標(biāo)嗎 ？ 28 第二部分： 追求卓越的戰(zhàn)略 如何成為有道德和承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的組織？ ?第三章 公司戰(zhàn)略 ?第四章 領(lǐng)導(dǎo)與管理 ?第五章 顧客至上 ?第六章 全面質(zhì)量 ?第七章 創(chuàng)新 ?第八章 道德與社會(huì)責(zé)任 ?第九章 全球經(jīng)營 ?第十章 組織變革 ?第十一章 學(xué)習(xí)型組織 ?第十二章 企業(yè)變革 ?第十三章 財(cái)務(wù)管理 1. 說服懷疑者 2. 確定什么是正確的 3. 傾聽人們對(duì)道德的看法 4. 將價(jià)值準(zhǔn)則用于行動(dòng)中 29 第二部分： 追求卓越的戰(zhàn)略 道德和社會(huì)責(zé)任的“十不要” ?第三章 公司戰(zhàn)略 ?第四章 領(lǐng)導(dǎo)與管理 ?第五章 顧客至上 ?第六章 全面質(zhì)量 ?第七章 創(chuàng)新 ?第八章 道德與社會(huì)責(zé)任 ?第九章 全球經(jīng)營 ?第十章 組織變革 ?第十一章 學(xué)習(xí)型組織 ?第十二章 企業(yè)變革 ?第十三章 財(cái)務(wù)管理 1. 不要丟棄責(zé)任； 2. 不要利用別人； 3. 不要感覺遲鈍； 4. 不要忘記人們的想法； 5. 不要忽視你的良心； 6. 不要軟弱無力； 7. 不要逃避苦難； 8. 不要忘記你的價(jià)值準(zhǔn)則； 9. 不要屈服于譏諷和懷疑； 10. 不要忘記你的利益相關(guān)者 。 33 第二部分： 追求卓越的戰(zhàn)略 關(guān)鍵問題 ?第三章 公司戰(zhàn)略 ?第四章 領(lǐng)導(dǎo)與管理 ?第五章 顧客至上 ?第六章 全面質(zhì)量 ?第七章 創(chuàng)新 ?第八章 道德與社會(huì)責(zé)任 ?第九章 全球經(jīng)營 ?第十章 組織變革 ?第十一章 學(xué)習(xí)型組織 ?第十二章 企業(yè)變革 ?第十三章 財(cái)務(wù)管理 1. 你的所有雇員能自我激勵(lì)并對(duì)變革感到振奮嗎 ？ 2. 在自我管理的團(tuán)隊(duì)里他們能有效工作嗎 ？ 3. 第一線雇員能不經(jīng)預(yù)先批準(zhǔn)為顧客的利益工作嗎 ？ 4. 在你進(jìn)行變革之前 ， 會(huì)等待現(xiàn)狀產(chǎn)生的失敗嗎 ？ 5. 為明天的美好 ， 你準(zhǔn)備消除過去的不足嗎 ？ 34 第二部分： 追求卓越的戰(zhàn)略 如何管理變革？ ?第三章 公司戰(zhàn)略 ?第四章 領(lǐng)導(dǎo)與管理 ?第五章 顧客至上 ?第六章 全面質(zhì)量 ?第七章 創(chuàng)新 ?第八章 道德與社會(huì)責(zé)任 ?第九章 全球經(jīng)營 ?第十章 組織變革 ?第十一章 學(xué)習(xí)型組織 ?第十二章 企業(yè)變革 ?第十三章 財(cái)務(wù)管理 1. 界定目標(biāo) 2. 制定戰(zhàn)略 ， 說服員工 3. 動(dòng)員多數(shù)員工 4. 員工參與 5. 是變革盡量容易 6. 保持振奮情緒 7. 使變革持續(xù)下去：做好這件事的關(guān)鍵是授權(quán) 。 36 第二部分： 追求卓越的戰(zhàn)略 關(guān)鍵問題 ?第三章 公司戰(zhàn)略 ?第四章 領(lǐng)導(dǎo)與管理 ?第五章 顧客至上 ?第六章 全面質(zhì)量 ?第七章 創(chuàng)新 ?第八章 道德與社會(huì)責(zé)任 ?第九章 全球經(jīng)營 ?第十章 組織變革 ?第十一章 學(xué)習(xí)型組織 ?第十二章 企業(yè)變革 ?第十三章 財(cái)務(wù)管理 1. 你促進(jìn)全體雇員不斷地學(xué)習(xí)嗎 ？ 2. 你傾聽組織內(nèi) 、 外人士的建議并采納好建議嗎 ？ 3. 雇員歡迎新思想并有準(zhǔn)備向常規(guī)思想和現(xiàn)狀挑戰(zhàn)嗎 ？ 4. 每個(gè)人都熱愛學(xué)習(xí) 、 渴望知識(shí)并有得到所需信息的途徑嗎 ？ 5. 你能從過去的經(jīng)驗(yàn)和錯(cuò)誤中學(xué)習(xí)嗎 ？ 37 第二部分： 追求卓越的戰(zhàn)略 如何成為學(xué)習(xí)型組織？ ?第三章 公司戰(zhàn)略 ?第四章 領(lǐng)導(dǎo)與管理 ?第五章 顧客至上 ?第六章 全面質(zhì)量 ?第七章 創(chuàng)新 ?第八章 道德與社會(huì)責(zé)任 ?第九章 全球經(jīng)營 ?第十章 組織變革 ?第十一章 學(xué)習(xí)型組織 ?第十二章 企業(yè)變革 ?第十三章 財(cái)務(wù)管理 1. 喜歡失敗 2. 了解員工如何學(xué)習(xí)：學(xué)習(xí)曲線的四個(gè)階段 ―― 學(xué)習(xí)成效顯著進(jìn)步；很少或無進(jìn)步（ 學(xué)習(xí)高原 ） ；成效再度提高；進(jìn)步緩慢 。 4. 一個(gè)開放的組織： “ 無界限組織 ” ， 必須拆除職能 、 等級(jí)和溝通障礙 。 員工把自己的創(chuàng)造才能用于創(chuàng)造更好的明天時(shí) ， 才會(huì)有顯著的提高 。 通過企業(yè)價(jià)值準(zhǔn)則在全體雇員心中永遠(yuǎn)保存激情和希望 。 8. 團(tuán)隊(duì)工作 9. 經(jīng)過深思的行動(dòng) 10. 系統(tǒng)地解決問題：方法 ―― 識(shí)別問題 、 界定目標(biāo) 、 產(chǎn)生和收集相關(guān)信息 、 分析信息和選擇 、 完成和評(píng)估解決問題的方法 。 38 第二部分： 追求卓越的戰(zhàn)略 學(xué)習(xí)“十不要” ?第三章 公司戰(zhàn)略 ?第四章 領(lǐng)導(dǎo)與管理 ?第五章 顧客至上 ?第六章 全面質(zhì)量 ?第七章 創(chuàng)新 ?第八章 道德與社會(huì)責(zé)任 ?第九章 全球經(jīng)營 ?第十章 組織變革 ?第十一章 學(xué)習(xí)型組織 ?第十二章 企業(yè)變革 ?第十三章 財(cái)務(wù)管理 1. 不要停滯不前； 2. 不要扼殺好奇心； 3. 不要失去對(duì)知識(shí)的熱愛； 4. 不要停止學(xué)習(xí)； 5. 不要聽信抱懷疑態(tài)度的人； 6. 不要認(rèn)為流行就是對(duì)的； 7. 不要兩耳不聞窗外事； 8. 不要僅僅做出反應(yīng) ， 要參與； 9. 不要沉浸于過去； 10. 不要忘記經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn) 。 圣吉 （ ） 對(duì)學(xué)習(xí)性組織的定義：在該組織里人們不斷地拓展自己的能力 ， 創(chuàng)造他們真正期望的結(jié)果 。 40 第二部分： 追求卓越的戰(zhàn)略 關(guān)鍵問題 ?第三章 公司戰(zhàn)略 ?第四章 領(lǐng)導(dǎo)與管理 ?第五章 顧客至上 ?第六章 全面質(zhì)量 ?第七章 創(chuàng)新 ?第八章 道德與社會(huì)責(zé)任 ?第九章 全球經(jīng)營 ?第十章 組織變革 ?第十一章 學(xué)習(xí)型組織 ?第十二章 企業(yè)變革 ?第十三章 財(cái)務(wù)管理 1. 你所有的雇員有自我激勵(lì) 、 信心和完成挑戰(zhàn)性目標(biāo)的能力嗎 ？ 2. 組織有激勵(lì)措施 、 有不斷重新創(chuàng)造自我和向顧客提供世界一流水平服務(wù)的能力嗎 ？ 3. 你的變革計(jì)劃能在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)實(shí)施嗎 ？ 4. 你能依據(jù)清晰的目標(biāo)衡量轉(zhuǎn)型的進(jìn)程嗎 ？ 5. 100年以后 ， 你的組織仍將會(huì)成功嗎 ？ 41 第二部分： 追求卓越的戰(zhàn)略 如何完成企業(yè)變革？八個(gè)“ R” ?第三章 公司戰(zhàn)略 ?第四章 領(lǐng)導(dǎo)與管理 ?第五章 顧客至上 ?第六章 全面質(zhì)量 ?第七章 創(chuàng)新 ?第八章 道德與社會(huì)責(zé)任 ?第九章 全球經(jīng)營 ?第十章 組織變革 ?第十一章 學(xué)習(xí)型組織 ?第十二章 企業(yè)變革 ?第十三章 財(cái)務(wù)管理 1. 決心 （ ） ：成功是一種心態(tài) 。 2. 信仰 （ ） ： “ 卓越就是我的信仰 ” 。 你的員工需要使命般的熱忱和哲學(xué)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手抗衡并擊敗他們 。 4. 徹底改造 （ ） ：必須有想象力和創(chuàng)造力 ， 必須創(chuàng)造自己的未來 ， 要改變經(jīng)營定義 、 創(chuàng)造新顧客 、 創(chuàng)造新的經(jīng)營方式或改變所處行業(yè)的游戲規(guī)則 。 5. 激活 （ ） ：員工需要心智更新 ， 要改變他們的精神狀態(tài) 。 7. 再造 （ ） ：必須注意 ， 過分強(qiáng)調(diào)流程改進(jìn)會(huì)低估再造理論的 “ 根本性重新思考 ” 的特點(diǎn) ， 而這一特點(diǎn)很大程度上依賴于員工對(duì)變革的承諾 。 43 第二部分： 追求卓越的戰(zhàn)略 《組織變革》一書提出變革依賴 4 ?第三章 公司戰(zhàn)略 ?第四章 領(lǐng)導(dǎo)與管理 ?第五章 顧客至上 ?第六章 全面質(zhì)量 ?第七章 創(chuàng)新 ?第八章 道德與社會(huì)責(zé)任 ?第九章 全球經(jīng)營 ?第十章 組織變革 ?第十一章 學(xué)習(xí)型組織 ?第十二章 企業(yè)變革 ?第十三章 財(cái)務(wù)管理 1. 重新構(gòu)建 （ ） ：通過共同的遠(yuǎn)景和目的所進(jìn)行的承諾； 2. 重組 （ ） ：過程和基礎(chǔ)機(jī)構(gòu)的重組； 3. 激活 （ ） ：通過信息技術(shù) 、 顧客目標(biāo)集中和創(chuàng)新 。 44 第二部分： 追求卓越的戰(zhàn)略 《變革為何失敗》認(rèn)為組織變革有八個(gè)步驟 ?第三章 公司戰(zhàn)略 ?第四章 領(lǐng)導(dǎo)與管理 ?第五章 顧客至上 ?第六章 全面質(zhì)量 ?第七章 創(chuàng)新 ?第八章 道德與社會(huì)責(zé)任 ?第九章 全球經(jīng)營 ?第十章 組織變革 ?第十一章 學(xué)習(xí)型組織 ?第十二章 企業(yè)變革 ?第十三章 財(cái)務(wù)管理 1. 確立緊迫感； 2. 建立一個(gè)有權(quán)力領(lǐng)導(dǎo)變革的團(tuán)體； 3. 創(chuàng)造一種遠(yuǎn)景； 4. 溝通這種遠(yuǎn)景； 5. 授權(quán)他人實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)景； 6. 計(jì)劃并創(chuàng)造短期 、 可見的績效改進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)； 7. 鞏固改進(jìn)成果并進(jìn)行更大的變革； 8. 把變革灌輸進(jìn)企業(yè)文化和管理之中 。威爾奇認(rèn)為企業(yè)有三件事需要衡量：顧客滿意、雇員滿意和現(xiàn)金流量 ?第三章 公司戰(zhàn)略 ?第四章 領(lǐng)導(dǎo)與管理 ?第五章 顧客至上 ?第六章 全面質(zhì)量 ?第七章 創(chuàng)新 ?第八章 道德與社會(huì)責(zé)任 ?第九章 全球經(jīng)營 ?第十章 組織變革 ?第十一章 學(xué)習(xí)型組織 ?第十二章 企業(yè)變革 ?第十三章 財(cái)務(wù)管理 1. 發(fā)展員工 2. 要?jiǎng)?chuàng)造一種員工能發(fā)揮創(chuàng)造力 、 高生產(chǎn)率和實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想的環(huán)境 。 4. 聘用那些堅(jiān)強(qiáng) 、 自信的人 ， 因?yàn)樗麄冇幸〉贸晒Φ淖晕壹?lì) 。 5. 公司鼓勵(lì)通過多聽而不是多談進(jìn)行無界限公開有效的溝通 。 6. 明智的管理：成功管理依賴于 3S：自信 （ ） 、 速度 （ ） 、 簡單（ ） 。 7. 確定問題：讓員工提出問題 ， 挑戰(zhàn)老板 。 8. 基準(zhǔn)：以一流的企業(yè)作為自己的基準(zhǔn) 。 46 第二部分： 追求卓越的戰(zhàn)略 關(guān)鍵問題 ?第三章 公司戰(zhàn)略 ?第四章 領(lǐng)導(dǎo)與管理 ?第五章 顧客至上 ?第六章 全面質(zhì)量 ?第七章 創(chuàng)新 ?第八章 道德與社會(huì)責(zé)任 ?第九章 全球經(jīng)營 ?第十章 組織變革 ?第十一章 學(xué)習(xí)型組織 ?第十二章 企業(yè)變革 ?第十三章 財(cái)務(wù)管理 ?定義：使你能支配的資金為你效勞。 1. 財(cái)務(wù)職能如何幫助你在現(xiàn)在和未來都達(dá)到顧客滿意 ？ 2. 在不消減員工士氣情況下 ， 你如何降低成本 ？ 3. 如果成本控制抑制了創(chuàng)新精神和企業(yè)發(fā)展 ， 你如何停止這種成本控制呢 ？ 4. 你有足夠的現(xiàn)金嗎 ？ 5. 你在人力 、 廠房和設(shè)備上的投資足以確保長期成功嗎 ？ 47 第二部分： 追求卓越的戰(zhàn)略 如何對(duì)組織進(jìn)行財(cái)務(wù)管理？ ?第三章 公司戰(zhàn)略 ?第四章 領(lǐng)導(dǎo)與管理 ?第五章 顧客至上 ?第六章 全面質(zhì)量 ?第七章 創(chuàng)新 ?第八章 道德與社會(huì)責(zé)任 ?第九章 全球經(jīng)營 ?第十章 組織變革 ?