【正文】 職位說明書舉例 關(guān)鍵考核內(nèi)容 營業(yè)收入、 ARPU、 MOU，放號(hào)數(shù)量，市場份額 考核方 市場經(jīng)營部總經(jīng)理 其他考核內(nèi)容 戰(zhàn)略指定與計(jì)劃實(shí)施質(zhì)量，日常業(yè)務(wù)管理效率與效果 考核方 主管副總 主要考核內(nèi)容 教育 工作經(jīng)驗(yàn) 必要技能 本科以上，營銷或經(jīng)濟(jì)類專業(yè) 在移動(dòng)行業(yè)工作 5年以上，營銷工作 3年以上 較強(qiáng)的邏輯分析、溝通和管理能力 崗位要求 主要工作職能 提出 分析 /論證 參與決策 決策 執(zhí)行 備注 營銷戰(zhàn)略制定 年度月度計(jì)劃制定 對分公司日常業(yè)務(wù)控制和管理 權(quán)限界定 業(yè)務(wù) 報(bào)告 人事 負(fù)責(zé)營銷戰(zhàn)略的制定與實(shí)施 營銷戰(zhàn)略 參與決策部門內(nèi)部各處室的人事安排 負(fù)責(zé)年度營銷計(jì)劃的執(zhí)行與實(shí)施監(jiān)控 年度營銷計(jì)劃與月度營銷方案 對分公司市場經(jīng)營部人事安排有參與決策權(quán) 協(xié)助市場經(jīng)營部總經(jīng)理安排部門內(nèi)部工作 月度市場經(jīng)營分析報(bào)告 參與決策部門內(nèi)部的考核、培訓(xùn)和獎(jiǎng)勵(lì) 制度 財(cái)務(wù) 監(jiān)控 /協(xié)調(diào) 參與對分公司營銷活動(dòng)的決策 參與部門內(nèi)預(yù)算分配 對分公司經(jīng)營活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)控 參與制定部門內(nèi)部工作條例與規(guī)章制度 參與部門內(nèi)預(yù)算使用控制 協(xié)調(diào)分公司、各處室的經(jīng)營行為 參與指定部門內(nèi)工作流程 協(xié)調(diào) /配合與其他部門的工作 主要工作內(nèi)容 作用與使命 協(xié)助市場經(jīng)營部總經(jīng)理做好市場營銷工作 基本職能 品牌管理，營銷管理和年度計(jì)劃制定 崗位基本描述 崗位名稱 市場經(jīng)營部副總經(jīng)理 管理幅度 5人 所屬部門 市場經(jīng)營部 綜合規(guī)劃處 1 人 廣告管理處 3 人 主管上級 市場經(jīng)營部總經(jīng)理 下屬部門 個(gè)人用戶中心 3 人 市場研究處 3 人 其他上級 公司管理層 企業(yè)用戶中心 3 人 背景 組織優(yōu)化階段的工作成果 交付成果 《 西安航控部門職責(zé) 》 《 西安航控核心崗位的職位說明書 》 階段五：績效考核 5 步驟 5A 指標(biāo)設(shè)定 步驟 5B 績效管理體系 績效考核 ?對客戶工作小組進(jìn)行績效管理體系培訓(xùn)； ?與客戶工作小組共同制作各關(guān)鍵崗位的業(yè)績指標(biāo)（ KPI）清單： 檢測業(yè)績指標(biāo)的有效性和目標(biāo)的一致性 確定各關(guān)鍵崗位的業(yè)績指標(biāo)（ KPI） 確定業(yè)績指標(biāo)的計(jì)算方法 根據(jù)業(yè)績指標(biāo)的優(yōu)先順序確定權(quán)重 確定業(yè)績指標(biāo)的目標(biāo)值 ?新華信項(xiàng)目組與客戶工作小組就 KPI與各崗位進(jìn)行交流與溝通。 階段五：績效考核 5 步驟 5A 指標(biāo)設(shè)定 步驟 5B 績效管理體系 績效考核 ?新華信項(xiàng)目組對 參加評分人員和客戶工作小組門進(jìn)行 績效管理方法培訓(xùn)； ?新華信項(xiàng)目組設(shè)計(jì)員工績效評估表： 硬指標(biāo)列明詳細(xì)的計(jì)算公式； 軟指標(biāo)應(yīng)設(shè)計(jì)相應(yīng)的表格，并明確表格數(shù)據(jù)來源、數(shù)據(jù) 標(biāo)準(zhǔn)等； 將確定的 KPI目標(biāo)每個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)的內(nèi)容進(jìn)行細(xì)化，最終確 定每項(xiàng)獲得滿分的標(biāo)準(zhǔn)結(jié)果； 對 KPI各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行明確解釋。 ?制定考核流程，完善績效管理體系； ?編制績效考核實(shí)施手冊。 新華信績效管理體系包括對態(tài)度、能力、業(yè)績指標(biāo)的考評，績效考評貫穿整個(gè)企業(yè)管理過程中，業(yè)績考核是其中的重要組成部分 培訓(xùn)發(fā)展 培訓(xùn)發(fā)展 賦予更大 的責(zé)任 賦予更大 的責(zé)任 培訓(xùn)發(fā)展 內(nèi)部轉(zhuǎn)崗 培訓(xùn)發(fā)展 培訓(xùn)發(fā)展 賦予更大 的責(zé)任 內(nèi)部轉(zhuǎn)崗 培訓(xùn)發(fā)展 內(nèi)部轉(zhuǎn)崗 培訓(xùn)發(fā)展 績效評估矩陣 需要 提高 達(dá)到 要求 榜樣 榜樣 達(dá)到 要求 需要 提高 工作業(yè)績 (產(chǎn)出指標(biāo) ) 態(tài)度 (投入指標(biāo) ) 投入 產(chǎn)出 轉(zhuǎn)化過程 態(tài)度 業(yè)績指標(biāo) 能力 全程績效管理 績效指標(biāo)體系概述 二 一 部門一 部門二 部門三 流程 組織的績效指標(biāo) 市場 產(chǎn)品 服務(wù) 部門績效評估 流程績效評估 個(gè)人績效評估 西安航控的戰(zhàn)略目標(biāo) 舉例 績效考評層次結(jié)構(gòu) 業(yè)績考評 態(tài)度考評 能力考評 考評總分 計(jì)劃完成考評 KPI考評 硬指標(biāo) 軟指標(biāo) 直接領(lǐng)導(dǎo)打分 跨級領(lǐng)導(dǎo)打分 下級員工打分 直接領(lǐng)導(dǎo)打分 跨級領(lǐng)導(dǎo)打分 績效考核舉例 C 銷售人員的能力 A銷售人員的業(yè)績 ?人際交往能力 ?影響力 ?員工發(fā)展 * ?溝通 ?判斷和決策 ?計(jì)劃和執(zhí)行 ?工作態(tài)度 ?客戶服務(wù) ?銷售量 ?回款 ?銷售單價(jià) ?銷售費(fèi)用 ＋ B 主要工作職責(zé)履行情況 ?安全 ?質(zhì)量 ?領(lǐng)導(dǎo) * ?績效管理 * ?財(cái)務(wù)管理和盈利性 ?團(tuán)隊(duì)協(xié)作 ?培訓(xùn)和發(fā)展 * ?實(shí)施 ?業(yè)務(wù)開拓 ?發(fā)現(xiàn)并滿足客戶需求 ?項(xiàng)目過程管理 ?技術(shù)實(shí)施能力 ＋ *: 僅對銷售經(jīng)理 示意 績效考核階段的工作成果 交付成果 《 西安航控績效考核指標(biāo)量表 》 《 西安航控績效管理體系方案 》 《 西安航控績效管理手冊 》 目錄 一、項(xiàng)目背景、目標(biāo)和范圍 二、項(xiàng)目的內(nèi)容和思路 三、項(xiàng)目工作步驟和工作成果 四、項(xiàng)目安排及運(yùn)作方式 五、新華信相關(guān)咨詢案例舉例 六、新華信管理咨詢簡介 新華信認(rèn)為項(xiàng)目的成功依賴于以下六個(gè)關(guān)鍵因素 問題分析的深入性 項(xiàng)目內(nèi)容的具體性 雙方溝通的及時(shí)性 項(xiàng)目成果的可行性 成果執(zhí)行的持續(xù)性 員工訪談的充分性 在項(xiàng)目實(shí)施中應(yīng)堅(jiān)持的幾個(gè)原則 一、動(dòng)員在前的原則 任何一項(xiàng)改革政策的出臺(tái)都要做好充分的宣傳動(dòng)員工作，爭取大多數(shù)干部職工的理解和支持。 二、分步推進(jìn)、小步快跑的原則 在機(jī)構(gòu)調(diào)整中，采取分步驟、分階段的做法，逐步提高企業(yè)的適應(yīng)性能干部職工的適應(yīng)能力。 三、先挖渠、后放水的原則 在組織調(diào)整的過程中，必然有一些員工的工作崗位發(fā)生變化，要充分做好他們的思想工作和分流安置工作。 項(xiàng)目小組人員構(gòu)成 項(xiàng)目董事 兩名 項(xiàng)目經(jīng)理 一名 項(xiàng)目成員 三名 支持人員 按項(xiàng)目要求配置 新華信 西安航控 集團(tuán) 待定 待定 待定 待定 *注：支持人員屬項(xiàng)目組編外人員，按需要為項(xiàng)目組提供數(shù)據(jù)收集和分析支持，工作地點(diǎn)在新華信 新華信項(xiàng)目人員職責(zé) ?總體項(xiàng)目把握 ?在各階段討論主要建議及方案 ?每月一次討論項(xiàng)目進(jìn)程組織內(nèi)部溝通 ?清除項(xiàng)目進(jìn)程中遇到的障礙 ?決策 ?每二周按項(xiàng)目安排 ?訪談安排 ?根據(jù)需要安排隨機(jī)溝通 主要責(zé)任 溝通時(shí)間 ?具體制定工作計(jì)劃領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目進(jìn)展 ?日常工作的協(xié)調(diào) ?內(nèi)部溝通 ?至少每周一次 ?訪談安排 ?根據(jù)需要隨時(shí)溝通 ?非正式溝通 ?收集數(shù)據(jù)資料 ?數(shù)據(jù)分析 ?相關(guān)人員訪談 ?提出建議及方案 ?制作相關(guān)報(bào)告文件 ?訪談安排 ?根據(jù)項(xiàng)目需要隨時(shí)溝通 項(xiàng)目經(jīng)理 項(xiàng)目成員 項(xiàng)目董事 0 1 2 3 4 5 6 中期匯報(bào) 終期匯報(bào) 啟動(dòng)會(huì) 項(xiàng)目啟動(dòng) 內(nèi)部訪談 管理模式 流程優(yōu)化 組織調(diào)整 部門職責(zé) 職位分析 績效考核體系 項(xiàng)目時(shí)間安排（ 8周） 7 8 管理診斷 外部環(huán)境分析 戰(zhàn)略明晰 目錄 一、項(xiàng)目背景、目標(biāo)和范圍 二、項(xiàng)目的內(nèi)容和思路 三、項(xiàng)目工作步驟和工作成果 四、項(xiàng)目安排及運(yùn)作方式 五、新華信相關(guān)咨詢案例舉例 六、新華信管理咨詢簡介 新華信有著多年的戰(zhàn)略咨詢經(jīng)驗(yàn)，去年，新華信向中國最大的移動(dòng)通信集團(tuán)提供了發(fā)展戰(zhàn)略咨詢服務(wù) 該集團(tuán)為世界 《 幸福 》 雜志 500強(qiáng)排名第 336名、世界行業(yè)排名第 18名、中國銷售收入第 4名、利潤第 2名，香港上市公司。 我們的客戶處于朝陽產(chǎn)業(yè) ——通信行業(yè)中 ， 盈利能力和發(fā)展前景都非常好 。但在發(fā)展過程中同樣也遇到來自管理上的諸多問題：在公司整體戰(zhàn)略上 ， 缺乏明確的戰(zhàn)略定位 。 隨著國內(nèi)通信行業(yè)壟斷格局的打破 ， 以及中國 2023年加入世貿(mào)組織 （ WTO） ， 我國通信市場的競爭格局將發(fā)生重大變化 。 在這種情況下 ， 戰(zhàn)略不清 ， 企業(yè)在競爭中將面臨被動(dòng)的地位；戰(zhàn)略錯(cuò)誤 ， 企業(yè)將面臨滅頂之災(zāi) 。 公司從傳統(tǒng)的超大型國有企業(yè)走出來 ， 面對競爭經(jīng)驗(yàn)豐富 、 管理先進(jìn)的國外運(yùn)營商 ， 公司如何衡量自身的差距 ， 如何與它們進(jìn)行競爭 ， 如何提高核心競爭力 。 公司需要哪些資源對戰(zhàn)略進(jìn)行支持 ， 才能達(dá)到戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)的目的 。 新華信在第一階段所做的戰(zhàn)略目標(biāo)體系的工作 新華信為客戶制定了“爭創(chuàng)世界一流通信企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略 業(yè)務(wù)與服務(wù)領(lǐng)先戰(zhàn)略”。 項(xiàng)目組通過對國外多家電信運(yùn)營商進(jìn)行全面分析，研究這些企業(yè)的戰(zhàn)略、管理和技術(shù)等環(huán)節(jié)，找出它們成功的發(fā)展模式和管理模式，進(jìn)一步提煉出對這些企業(yè)進(jìn)行綜合比較的體系設(shè)立了世界一流通信企業(yè)標(biāo)桿體系。項(xiàng)目組對客戶公司從總部到基層進(jìn)行全面調(diào)查、了解和診斷，分析客戶目前的競爭優(yōu)劣勢，并將客戶與國外企業(yè)進(jìn)行對比，明晰了客戶公司存在的薄弱環(huán)節(jié)。 通過與相關(guān)部門密切合作，項(xiàng)目組幫助客戶制定了中長期發(fā)展戰(zhàn)略，并且圍繞發(fā)展戰(zhàn)略提出了完善的目標(biāo)體系。 新華信在第二階段進(jìn)行了戰(zhàn)略規(guī)劃和細(xì)分的工作 — 新華信在第一階段的項(xiàng)目中提出了建設(shè)世界一流企業(yè)的 12項(xiàng)關(guān)鍵指標(biāo)，集團(tuán)據(jù)此提出了 16項(xiàng)實(shí)施措施。新華信的咨詢顧問深入分析了這些措施，制定出了 3年的該通信集團(tuán)的規(guī)劃細(xì)則 — 基于戰(zhàn)略目標(biāo)和指標(biāo)體系的各項(xiàng)措施，新華信咨詢顧問把工作進(jìn)行細(xì)化和分解，并且確定每項(xiàng)關(guān)鍵工作和措施的牽頭部門、負(fù)責(zé)部門、支持部門和配合部門等，并涉及到了關(guān)鍵的一些崗位，然后確定每個(gè)部門和崗位的關(guān)鍵職責(zé)、責(zé)任比例和權(quán)重、階段評估方式、關(guān)鍵考核指標(biāo)和獎(jiǎng)勵(lì)措施，達(dá)到有效和高效的運(yùn)作 — 同時(shí)，在戰(zhàn)略目標(biāo)體系細(xì)化和分解的過程中，新華信對于戰(zhàn)略目標(biāo)體系進(jìn)行了不同的分類，明確輕重緩急，了解目前現(xiàn)狀和資源配置。并且很好的進(jìn)行了目標(biāo)體系的總體規(guī)劃和集團(tuán)目前資源的有效整合 客戶對于本次戰(zhàn)略項(xiàng)目的評價(jià) 新華信提出的戰(zhàn)略方案已被上報(bào)中央大工委，寫進(jìn)集團(tuán)公司總經(jīng)理的 2023年初的工作報(bào)告中，為集團(tuán)統(tǒng)一認(rèn)識(shí)起到了巨大的推動(dòng)作用，海內(nèi)外媒體進(jìn)行了廣泛報(bào)道。 客戶第一次聘請中國本土管理咨詢公司作大型管理咨詢項(xiàng)目，客戶對新華信的評