【正文】 保 護(hù) 材料的 鋪設(shè)，裝修 單 位 負(fù)責(zé)維護(hù) 。標(biāo) 準(zhǔn)做法地板施工 單 位自 檢 無(wú)安裝 質(zhì) 量 問(wèn)題、并 經(jīng)監(jiān) 理 單 位 驗(yàn) 收合格后，由地板施工 單 位將地板表面打 掃 干 凈 ，滿鋪 地板防潮保 護(hù) 膜。周 邊 和 銜 接部位用膠 帶紙 封 閉 ；保 潔 要求地板表面保 潔時(shí) 不宜用濕拖把，禁止使用 鏟 刀、美工刀等 鏟 刮； 應(yīng) 先用地板 專 用拖把把灰 塵 清除，然后用濕布擦除即可。忌用稀 釋劑 、松香水、二甲苯、酒精、脫漆 劑 等液體接觸地板，防止 產(chǎn) 生化學(xué)反 應(yīng) ， 損傷 油漆表面85部品 地 磚責(zé) 任方 裝修 單 位標(biāo) 準(zhǔn)做法地 磚鋪貼 完成后及 時(shí) 清除地 磚 表面泥 漿 及垃圾，待表面干爽后用 專 用填 縫劑 將拼 縫 填 滿、擦 順 ；清 潔 完 畢 ，用適宜尺寸的干 凈 彩條布 滿鋪 在地 磚 表面上，必 須 確保完全覆蓋。在彩條布交接 處 及 轉(zhuǎn) 角 處 ，需用膠 帶 固定；保 潔 要求在清 潔 瓷 磚類產(chǎn) 品 時(shí) 禁用有 顏 色的清 潔劑 、易退色的干 凈 棉布（回 絲 ）等擦拭表面。 應(yīng)用干 凈 不退色的抹布或毛巾擦拭干 凈 即可，不能用 鏟 刀、 鋼絲 球等工具在瓷 磚 表面 鏟 擦，一般以擦拭灰 塵為 主？86部品 櫥柜責(zé) 任方 櫥柜安裝 單 位 負(fù)責(zé) 材料 鋪設(shè) ，裝修 單 位 負(fù)責(zé)維護(hù) 。標(biāo) 準(zhǔn)做法櫥柜安裝完成、將臺(tái)面 污 染清除后即 時(shí) 用防潮膜 滿鋪 保 護(hù) ，周 邊 用美 紋紙 和 墻 面瓷 磚與櫥柜粘 貼 牢固保 潔 要求不得使用腐 蝕質(zhì) 溶液，用干 凈 不褪色的抹布或毛巾擦拭干 凈 即可。87部品 浴缸責(zé) 任方 裝修 單 位標(biāo) 準(zhǔn)做法 浴缸的五金配件（下水地漏蓋、花灑等）一般在移交 驗(yàn) 收前一周安裝， 過(guò) 早安裝會(huì) 給產(chǎn) 品保 護(hù) 和防盜 帶 來(lái)不便；浴缸安裝 結(jié) 束、 驗(yàn) 收合格后方可 進(jìn) 行下道工序施工（如瓷 磚 收 邊 、浴缸保護(hù) ）；采用浴缸 進(jìn)場(chǎng)報(bào) 裝所有的 細(xì) 木工板覆蓋在浴缸上面，周 邊 用美 紋紙 和瓷 磚粘 貼 牢固保 潔 要求 不得使用酸、 強(qiáng) 堿性等清洗 劑 ，避免使用 堅(jiān) 硬粗糙材料直接接觸浴缸 鈾質(zhì) 表面，以免 產(chǎn) 生劃痕， 應(yīng) 用干 凈 棉布濕潤(rùn) 后 輕輕 擦拭。88部品 洗手臺(tái)盆責(zé) 任方 裝修 單 位標(biāo) 準(zhǔn)做法 臺(tái)盆安裝完成、將臺(tái)面 污 染清除后即 時(shí) 用防潮膜 滿鋪 保 護(hù) ，周 邊 用美 術(shù)紙 和 墻 面瓷 磚與櫥柜粘 貼 牢固保 潔 要求 不得使用腐 蝕質(zhì) 溶液，用干 凈 不褪色的抹布或毛巾擦拭干 凈 即可。89部品 馬 桶責(zé) 任方 裝修 單 位標(biāo) 準(zhǔn)做法 注意保留原包裝物，安裝完成后用原包裝直接包裹 馬 桶，不得在保 護(hù)紙 殼上面堆放材料，或把保 護(hù)紙 殼移作他用保 潔 要求 不得用 鏟 刀、 鋼絲 球等 鏟 擦 馬 桶。不得使用腐 蝕 性清 潔劑 ，用清水濕 潤(rùn) 的干 凈 棉布 輕 擦即可。90部品 窗臺(tái)石材責(zé) 任方 裝修 單 位標(biāo) 準(zhǔn)做法 驗(yàn) 收合格后，仔 細(xì) 清理大理石表面、拼縫 及拼角部位的垃圾 雜 物，之后用干 凈棉布清除表面灰 塵 。清 潔 完 畢 ，用適宜尺寸的成品瓦楞 紙 板折成 L型，覆蓋在大理石窗臺(tái)表面，覆蓋 時(shí) 必 須 確保大理石完全被包覆。在 紙 板交接 處 及 轉(zhuǎn) 角 處 ，需用膠 帶 固定。保 潔 要求 在大理石 產(chǎn) 品清 潔時(shí) 禁用有腐 蝕 性的清潔劑 、易退色的干 凈 棉布（回 絲 ）等擦拭表面。 應(yīng) 用干 凈 不退色的抹布或毛巾擦拭干 凈 即可，不能用 鏟 刀、 鋼絲 球等工具在表面 鏟 擦，一般以擦拭灰 塵為 主91部品 浴室 鏡 子責(zé) 任方 裝修 單 位標(biāo) 準(zhǔn)做法安裝完成后， 進(jìn) 行清 潔 ，然后用泡沫板或 紙 板 護(hù) 膜 滿貼 保 護(hù) ，用美 術(shù)紙進(jìn) 行粘 貼 固定；保 潔 要求不得用 鏟 刀、 鋼絲 球等 鏟 洗，不得使用腐 蝕 性清 潔劑 ，用清水濕 潤(rùn) 的干 凈 棉布 輕 擦即可。92部品 開(kāi)關(guān)插座責(zé) 任方裝修 單 位標(biāo) 準(zhǔn)做法面板安裝中避免工具 對(duì)面板表面造成劃痕。面板安裝完成、 對(duì) 表面 污染 進(jìn) 行清除后，用美 紋紙滿 包保 護(hù) 。保 潔要求不得使用腐 蝕質(zhì) 溶液，用干 凈 不褪色的抹布或毛巾擦拭干 凈 即可。？93部品 住 戶電 箱責(zé) 任方 裝修 單 位標(biāo) 準(zhǔn)做法 裝修 總 包在刮 膩 子前，用塑料 紙或薄膜用膠 帶 粘 貼 牢固，防止 污染保 潔 要求 禁用 鋼絲 球、毛刷等接觸配 電 箱外殼表面，不得使用酸、堿性及有腐 蝕 性的清 潔劑 ，用干 凈 棉布濕 潤(rùn) 后 輕 擦即可？94 部品 五金件責(zé) 任方 裝修 單 位標(biāo) 準(zhǔn)做法 安裝完成、 驗(yàn) 收合格后，用原包裝物包裹保 護(hù) 。保 潔 要求 禁用 鋼絲 球、毛刷等接觸五金件表面，不得使用酸、堿性及有腐 蝕 性的清 潔劑 ，用干 凈 棉布濕 潤(rùn) 后 輕 擦即可95部品 樓梯 欄 桿扶手責(zé) 任方 裝修 單 位標(biāo) 準(zhǔn)做法 裝修 總 包 進(jìn)場(chǎng) 后，將樓梯 欄桿扶手 轉(zhuǎn) 角部位用 3厚珍珠棉包裹 3層 ，防止運(yùn) 輸 裝修材料時(shí) 碰 傷保 潔 要求 不得使用腐 蝕質(zhì) 溶液，用干凈 不褪色的抹布或毛巾擦拭干 凈 即可96部品 瓷 磚 陽(yáng)角責(zé) 任方 裝修 單 位標(biāo) 準(zhǔn)做法 墻磚鑲貼 施工中及 時(shí) 擦掉表面泥 漿 及垃圾，待表面干爽后用填 縫劑 將 45度拼角 縫 隙填 滿 、擦 順 。 墻磚鑲貼 完成、 驗(yàn) 收合格后第三日用 質(zhì) 地稍硬一點(diǎn)的板條或瓦楞 紙 板從兩 邊 將陽(yáng)角保 護(hù)好，防止施工 過(guò) 程中碰撞 磚 角。保 潔 要求 在清 潔 瓷 磚類產(chǎn) 品 時(shí) 禁用有 顏 色的清潔劑 和易褪色的干 凈 棉布（回 絲 ）等擦拭表面，更不能用 鏟 刀、 鋼絲 球等工具在瓷 磚 表面 鏟 擦，用干 凈 不退色的抹布或毛巾擦拭干 凈 即可。97部品 電 梯 轎廂責(zé) 任方裝修 單 位標(biāo) 準(zhǔn)做法驗(yàn) 收合格后清除石材拼 縫 及拼角部位的垃圾 雜物，用干 凈 棉布清除石材表面灰 塵 。用適宜尺寸的成品瓦楞 紙 板拆成 門(mén) 套形狀，用膠 帶 固定在外 側(cè) 瓷 磚 上。 應(yīng) 在 轉(zhuǎn) 角部位用稍硬板條加 強(qiáng)保 護(hù) ，防止材料 進(jìn) 出 電 梯 時(shí)損 壞石材；電 梯 轎 箱安裝 調(diào)試 完成、 經(jīng)專業(yè)驗(yàn) 收機(jī)構(gòu) 驗(yàn) 收合格后，在 監(jiān) 理 單 位的主持下，移交 給 裝 飾總包 單 位，由裝 飾總 包 單 位使用原 專 用保 護(hù) 膜 滿貼 ，在此基 礎(chǔ) 上用 6厘 夾 板 滿 封， 進(jìn) 一步 強(qiáng) 化保護(hù) 效果；由裝 飾總 包 單 位指派持有 電 梯 駕駛 操作 證 的 專人操作 電 梯。 細(xì) 部整改 對(duì)電 梯部位影響 較 小，需要保持 轎 箱內(nèi)清 潔衛(wèi) 生、不超 載 、材料袋裝即可。保 潔要求保 潔時(shí) 禁用腐 蝕 性溶液，避免 蝕傷 不 銹鋼 表面及塑料配件，用干 凈 棉布濕水擦拭即可。98第九部分 整改驗(yàn)收移交與保修99地毯式檢查與整改o 什么時(shí)候開(kāi)始整改？o 地毯式檢查的組織方式o 模擬驗(yàn)收o 模擬入伙o 精裝修工程物業(yè)接管驗(yàn)收表格o 電氣工程 物業(yè)接管 驗(yàn)收表格o 給排水工程 物業(yè)接管 驗(yàn)收表格100業(yè)主開(kāi)放日與入伙接待l業(yè)主提前看樓的重要性l為業(yè)主開(kāi)放日做一個(gè)詳細(xì)策劃l對(duì)待個(gè)性化變更要求的態(tài)度l為入伙接待做一個(gè)詳細(xì)策劃l傾聽(tīng)客戶的投訴l經(jīng)常性地做點(diǎn)總結(jié)， 入伙后也總結(jié)一下 101保修服務(wù)o 成立客戶服務(wù)部o 如何組織責(zé)任單位維修？n 由原責(zé)任單位負(fù)責(zé)維修？n 由專業(yè)公司集中負(fù)責(zé)維修？n 由甲方成立小組負(fù)責(zé)維修？o 投訴的處理n 出現(xiàn)投訴并不可怕，可怕的是不能正確地處理n 在投訴中成長(zhǎng)102總結(jié)o 批量精裝修的管理涉及到產(chǎn)品的全部環(huán)節(jié)，與建設(shè)單位的諸多職能部門(mén)息息相關(guān)。o 用客戶滿意度評(píng)價(jià)指標(biāo)能夠比較有效地調(diào)動(dòng)各個(gè)環(huán)節(jié)的積極性，具有強(qiáng)力、簡(jiǎn)單、有效的特點(diǎn)。o 勤于總結(jié)、堅(jiān)持持續(xù)改進(jìn)是品質(zhì)管理的基本方法。o 夯實(shí)基礎(chǔ)，遇到復(fù)雜問(wèn)題時(shí)努力將其簡(jiǎn)化為若干簡(jiǎn)單問(wèn)題，各個(gè)擊破。103演講完畢，謝謝觀看！