房地產(chǎn)客戶邀約培訓(xùn)課件之電話接聽-資料下載頁
2025-01-06 21:35本頁面
【正文】 三 .電話接聽的技巧 四 .電話跟蹤的技巧 ?目的 ?準(zhǔn)備 ?技巧 五 .電話接聽中常見問題處理方式及建議 三 .電話跟蹤的技巧 — 現(xiàn)在的時間適丌適合進行跟蹤回訪？ ?盡量避免休息日的第二天早上跟蹤回訪客戶 —— 經(jīng)過休息日客戶可能有很多的事情要處理，沒時間戒丌能仔細(xì)的接聽你的電話 ?盡量避免在用餐時間跟蹤回訪客戶 ?避免在太晚的休息時間跟蹤回訪客戶 ?如果客戶不方便或無法接聽如何進行下一次的約訪？ 禮貌的道歉，在電話（短信）中詢問客戶何時方便再次回訪 一 .電話營銷中的分類 二 .電話營銷前的準(zhǔn)備工作 三 .電話接聽的技巧 四 .電話跟蹤的技巧 ?目的 ?準(zhǔn)備 ?技巧 五 .電話接聽中常見問題處理方式及建議 三 .電話跟蹤的技巧 辦 ？ 客戶：我付了意向金，你能幫我買到 8樓的邁套 2房，再多給我一點優(yōu)惠嗎？ 開盤方式：先到先得，無追加優(yōu)惠 一 .電話營銷中的分類 二 .電話營銷前的準(zhǔn)備工作 三 .電話接聽的技巧 四 .電話跟蹤的技巧 ?目的 ?準(zhǔn)備 ?技巧 五 .電話接聽中常見問題處理方式及建議 三 .電話跟蹤的技巧 ？ ?告訴客戶你沒有忘記他的事，你已經(jīng)盡力了 ?在客戶提出問題上避重就輕 ?在答應(yīng)客戶解決問題的時間期限內(nèi)，告知客戶問題已經(jīng)反應(yīng)，可能明天才能出結(jié)果 —— 給客戶一個緩沖的時間（并給予少許的暗示） ?告知客戶問題的解決方案，溝通過程中給予贊同及奉承 —— 給客戶一個臺階 一 .電話營銷中的分類 二 .電話營銷前的準(zhǔn)備工作 三 .電話接聽的技巧 四 .電話跟蹤的技巧 ?目的 ?準(zhǔn)備 ?技巧 五 .電話接聽中常見問題處理方式及建議 三 .電話跟蹤的技巧 ？什么是客戶想知道的？ 在客戶已經(jīng)對本案非常了解的情況下，我們應(yīng)該不客戶說些什么？ 一 .電話營銷中的分類 二 .電話營銷前的準(zhǔn)備工作 三 .電話接聽的技巧 四 .電話跟蹤的技巧 ?目的 ?準(zhǔn)備 ?技巧 五 .電話接聽中常見問題處理方式及建議 三 .電話跟蹤的技巧 ？什么是客戶想知道的？ ?告知客戶本月周邊區(qū)域的成交均價 ?告知客戶新政策的執(zhí)行情況 ?告知客戶最近來訪客戶的層次及購房目的 ?告知客戶周邊地塊的成交價格 ?告知客戶周邊某項目是某知名開發(fā)商開發(fā) ?客戶想知道的總是對自身有利有益的東西 一 .電話營銷中的分類 二 .電話營銷前的準(zhǔn)備工作 三 .電話接聽的技巧 四 .電話跟蹤的技巧 ?目的 ?準(zhǔn)備 ?技巧 五 .電話接聽中常見問題處理方式及建議 三 .電話跟蹤的技巧 ？ ?熱情程度 ?要自信 ?簡明扼要 ?邏輯性 ?留有余地 ?善始善終 ?先打后掛 一 .電話營銷中的分類 二 .電話營銷前的準(zhǔn)備工作 三 .電話接聽的技巧 四 .電話跟蹤的技巧 ?目的 ?準(zhǔn)備 ?技巧 五 .電話接聽中常見問題處理方式及建議 五、電話接聽中常見問題處理方式及建議 ?說有時間來看，但就是不來 ?接聽時你是否已經(jīng)告知客戶本案的“核心賣點”？客戶是 否真的了解了，你是否與客戶約定了一個具體時間？ ?客戶真的很忙，忘記了或沒時間，需要你提醒并保持聯(lián)系 ?制造緊迫感，引導(dǎo)客戶盡快來訪 一 .電話營銷中的分類 二 .電話營銷前的準(zhǔn)備工作 三 .電話接聽的技巧 四 .電話跟蹤的技巧 五 .電話接聽中常見問題處理方式及建議 五、電話接聽中常見問題處理方式及建議 ?感覺客戶對本案的認(rèn)同感有所變化 ?客戶有可能是聽了其他人的意見，思想產(chǎn)生動搖?？梢詭推浞治?，堅定客戶的信心 ?客戶可能去看其他樓盤，對兩個項目無法抉擇，不要刻意突出其他項目的劣勢，通過自身的優(yōu)勢體現(xiàn)出性價比 一 .電話營銷中的分類 二 .電話營銷前的準(zhǔn)備工作 三 .電話接聽的技巧 四 .電話跟蹤的技巧 五 .電話接聽中常見問題處理方式及建議 五、電話接聽中常見問題處理方式及建議 ?出差了、在開會或睡覺 ?跟蹤電話時要注意選擇合適的時間，時間的選擇因人而異，在前一次電話（接待）中盡可能多地了解客戶的作息時間 ?要分析客戶的真實想法，是推托，還是想再看看其他的樓盤，可以幫他從側(cè)面分析一下周邊樓盤，進一步的了解客戶的想法 一 .電話營銷中的分類 二 .電話營銷前的準(zhǔn)備工作 三 .電話接聽的技巧 四 .電話跟蹤的技巧 五 .電話接聽中常見問題處理方式及建議 五、電話接聽中常見問題處理方式及建議 ?還沒考慮清楚 ?找出客戶的異議，幫助解決顧慮 ?是否需要與家人一同決定，可以邀請其家人一起來現(xiàn)場看看 ?是否客戶接聽時不方便，可以發(fā)個短信表明意圖 一 .電話營銷中的分類 二 .電話營銷前的準(zhǔn)備工作 三 .電話接聽的技巧 四 .電話跟蹤的技巧 五 .電話接聽中常見問題處理方式及建議 被拒絕只是開始，你再好的說辭都會被輕易拒絕，沒有人一開始就會被別人接受，只有堅定信念，不斷嘗試、專研，你才會 成功 演講完畢，謝謝觀看！
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1