【正文】 一般性 ： 5W2H； 腦力激盪法；愚巧法； 比較法； QC七大手法 ：層別法；柏拉圖法；特性要因 圖法；散布圖法；直方圖法； 管制圖法；查檢表； IE七手法 ：流程分析法；動作分析法；動作 經(jīng)濟原則；時間研究；工作抽查 法；人機配置法；工作簡化法； 經(jīng)典摘錄 1. 如何成為更好的主管： a. 不離專長： 主管常常就是在技術(shù)的知識上勝人一籌，他就是比其他人 都做得好、做得高明，一個電腦公司的創(chuàng)始人仍然是發(fā)明新產(chǎn)品的天才，唱片公司的老板仍有最敏銳的耳朵，來發(fā)掘音樂界的新人，而廣告公司的總裁仍是整個公司裡最會寫廣告的人。如同彼得原理所說的，放棄你的專長，要自己去做一些好像主管該做的工作，對公司來就說是一種損失。 b. 避免重復(fù)： 在些公司分工細密，常常隻有主管一個人知道他的部門裡每一個人在進行些什麼。他好像是神經(jīng)中樞，負有重責(zé)任。在我們公司裡，在時候我可以看見二位主管都在進行同一件方案，很快地就要相撞了，身為他們的主管，就是要及早發(fā)現(xiàn)這種情形，及時避免。 c. 訓(xùn)練部屬： 很多主管不太容易放棄自己完成一件事的自我滿足感，但一個好的主管應(yīng)當有能從指導(dǎo)他人求得進步當中，獲得更大的欣慰。最糟糕的情形就是，主管會說 “我教我的部屬得花五個鐘的時間，而我自己做隻要五分鐘就夠了。”然後以此為籍口而自己把事情做好。這種做法當然有所缺失?，F(xiàn)在花了五個鐘的指導(dǎo)，以後可以省下你好幾百個小時的時間，好讓你從事更重要的工作，擔任更重 大的責(zé)任。建立起善於訓(xùn)練員工的聲譽，不隻讓你自己更有效率，同時也吸引最有效率的員工，紛紛投效你。 經(jīng)典摘錄 1. 如何成為更好的主管： d. 以身作則： 這可能是最重要的一點。你不能要求員工做你自己做不到的事。我相信我們公司成長的一大原因乃是，公司裡的同仁知道我與他們一樣辛勤努力。我與他們一樣早起，一樣遲歸，而我與他們一樣對工作上的每一個項目都關(guān)心認真，甚至更關(guān)心，他們效法我，而以一種健康的方式，與我競爭，但是並不是每天工作幾小時的問題而已，這也關(guān)乎工作習(xí)慣和作風(fēng)，如果你不能以身作則，你就不能要求別人準時精確或?qū)︻櫩陀H切有禮。 e. 明確告知： 有許多聰明能幹的主管不能清楚地告訴他的部屬，他們的表現(xiàn)如何，以及他對部屬的期望和要求。簡單的說：主管有責(zé)任告訴他的部屬，主管的標準以及部屬的表現(xiàn)成績，而部屬有權(quán)清楚地知道這兩點。如果部屬因目標不明而表現(xiàn)不佳，主管責(zé)無旁貸。 f. 夸獎得宜： 夸獎部屬可在人前，也可在人後，重要的是兩種情形下都要處理得當。好的主管不會獨佔整個部門的功勞，同樣的，他也不會把一個員工應(yīng)當獨享的榮譽由整個部門來分享。 g. 避免犯錯： 主管之所以能成為主管，通常是因為他們能從經(jīng)驗中學(xué)習(xí)而不重蹈覆轍，他們的職責(zé)之一就是預(yù)期錯誤的發(fā)生，而事先想辦法避免。 h. 因材施教： 做為主管顯然有最嚴厲的一面。他有時候需要責(zé)備或激勵員工，有時候為了公司著想，還得將人解雇。我想沒有人會喜歡這種時候，但是如果能體會各人性格不同，而能找出對他較為合適的方法，事情可能會比較容易辦，生氣威脅對有些人有效，他們需要鞭策，有些人需要你給他講道理，一步一步地分析 …… 經(jīng)典摘錄 2. 職場 十項危機： a. 不知主管的期望何在： 每個階層的幹部的存在都有一個原因，而且隻有一個原因：讓他的上司看起來有光彩有成就。不信的話，去問問你的上司。如果你是公司的老板，那就去問股東。 b. 行動延遲緩慢： 耽延遲疑是在克制花大錢的沖動時是好的，對上司交待下來的事上拖延，卻鮮少對你有什麼好處。不能立刻照上司的指示行事，常給上司留下不樂意、不服從的印象。 c. 忽略彼得原理： 彼得原理是說每個人最後終於會晉升到他不能勝任的職層，這道理幾乎人盡皆知，卻很少人覺得會適用到自己身上。一般人都覺得升遷是件值得恭喜的事，但並不是所有的升遷都對自己有利。不適合才能性向的升遷，不過是加速印証彼得原理罷了。最常見的例子為優(yōu)秀的行銷人員，因成績卓越，管理階層覺得非得提升他為行銷經(jīng)理不可。這位行銷人員也許對管理工作毫無興趣，而且不能再直接從事他最擅長的行銷工作。這種安排對每個人都沒有益處。 d. 漠視企業(yè)文化： 不論公認是否，企業(yè)文化在許多公司裡都確實存在。每個人都穿白襯衫，你就不要穿個翻領(lǐng)毛衣；公司上下講究團隊精神，你就不要搶著出鋒頭；大家埋頭苦幹，一天做上十二小時，你就不要打卡似的早上八點來、下午五點走。如果你一定要與眾不同，何不從比別人表現(xiàn)優(yōu)異上做起？ e. 一心隻求取悅別人： 優(yōu)秀的主管一定受人尊敬，但卻不一定被人喜愛。許多艱難而正確的決定並不討眾人歡心，卻得衡量當時情勢，排除眾議 .毅然而行，不能為了想要博取眾悅或同情而受其左右。 經(jīng)典摘錄 2. 職場 十項危機： f. 與新上司不合： 公司上層改組乃是意圖使公司更謀精進，而不是沖著你來，讓你日子不好過。很多人不相信這一點，因而與新上司處處作對，新上司自然也不歡迎這類人物。結(jié)果是誰吃虧呢？簡單地說，新上司的上任表示大幅度的改變，不要忽視或者低估它 . g. 透露不該公諸於世的想法： 很多人的事業(yè)生涯中斷，乃是因為向不能信任的同事，透露了心裡的不滿或埋怨。如果你非得發(fā)關(guān)於上司或同事的牢騷，還是在家裡說說就好了，對外的埋怨批評很容易傳到上司的耳中，反過來對自己不利。 h. 表現(xiàn)不能一致： 對某種特定情況的反應(yīng)始終如一，並不表示你很無趣或是抽缺乏想像力，相反的，平常例行的危機需要的是明智的判斷，而不是突然迸發(fā)的創(chuàng)造力。面對同樣的挫折，今天暴跳如雷，明天泰然處之，這種起伏不定、大起大落的表現(xiàn)，最容易讓公司部屬覺得你不穩(wěn)定、不可靠。 i. 容易諉過於他人： 承認自己犯了錯失並沒有什麼損害，不要推卸責(zé)任。 j. 過份要求別人 : 如果你不能並肩一齊努力，你就不能要求別人超時工作。 如果你不能時時以身作則，你就不能要求別人效法你，依照你的作風(fēng)行事。