【正文】 可能男女拉平部屬帶來的困擾? （ 1）惹麻煩的部屬：下列幾種人可以說都是惹麻煩的人：? 常常不守規(guī)則的人? 喜歡在同事間批評主管的人? 煽動同事間情緒的人? 不斷地與同事發(fā)生爭執(zhí)摩擦的人? 老是不能與同事協(xié)調(diào)的人? 總是一俱獨來獨往不能合群的人? 做工作總是喜歡按照自己的方式做不理會別人的人? 新同事一進來就想些辦法打麻煩? 其他 ……….? (2)為何會惹出麻煩 :? 對這種問題應(yīng)該要加以探討 ,只對這個人加以責(zé)難并不能解決問題 ,我們必須考慮 :? 這個人的工作量與工作性質(zhì)是否適切? 是否工作環(huán)境不適合容易造成他個人的變化? 是否對這個人工作考核方法不當(dāng)? 是否有外來因素影響他? 同事們對他的態(tài)度是否有問題? 主管對他的態(tài)度是否令他不適合? （ 3）處理麻煩的方法1. 透過觀察與對談了解找出原因所在，如果你是一個好主管平時即可能對每一個部屬有詳細的背景資料，應(yīng)當(dāng)很容易就了解這個惹麻煩的人是屬于哪一種情況，如果無法掌握這些資料，則不妨冷靜觀察，客觀的加以分析，再透過靜室對談的方法找出問題發(fā)生的正確原因。2. 找出原因后就要考慮各種可能的解決方法，有些問題解決的方法可能很簡單也可能很復(fù)雜，吾人應(yīng)針對各種方法加以評估，找出一個認為合理有效的對策來解決3. 對策下去對不一定保證成功，也可能無效，此時必須重新考慮以其他的對策來做，絕不可行成老羞成怒半途而廢，如果確實自己無力解決，此時可以向上級求援。例子? 邱君在此工作了十幾年一直表現(xiàn)不錯，但是最近卻常常在他復(fù)雜保養(yǎng)的機臺發(fā)生問題，每當(dāng)發(fā)生問題，他反而覺得很快樂，并且借題發(fā)揮嘲弄主管。? 原因分析：? 機臺發(fā)生問題是怎樣發(fā)生的，原來是他在故意在揩車時動了手腳? 為什么機臺出毛病他反而覺得樂不可支？因為一出毛病立刻會引來主管的重視，他就可以表現(xiàn)一番。? 在此同時，又有機會嘲弄主管一番，讓他在更上級主管前失面子。? 邱君為什么要這樣做？個人來說他技術(shù)不錯，何以故意惹麻煩：原來最近因原來的主管升級了，換來一位別區(qū)調(diào)來的上司，原來的主管不再問他工作的情形，而新來的主管又還沒進入狀況。? 對策：? 首先要求新主管要對所屬部屬加以關(guān)心。? 明白宣告工作規(guī)則不容許有人故意破壞機臺。? 自己責(zé)任區(qū)機臺故障獎金要扣點。? 找邱君單獨溝通，對他最近的行為表示諒解，希望以后努力，并保證不追究責(zé)任。? 要新主管增加與邱君協(xié)調(diào)溝通的機會，化阻力為動力。部屬的不平與不滿? (1)要重視不平與不滿 :部屬的不平與不滿可能導(dǎo)致下列后果 :? 工作紀(jì)律無法維持? 工作效率降低? 工作的量與質(zhì)會降低? 工作同仁情緒會受到影響不能協(xié)調(diào)? 工作過失與意外會增加? 逃避工作影響工作進度 如此一來 ,勢必會破壞公司的團結(jié)和諧 ,而使工作目標(biāo)無法達成 ,因此必須重視部屬的不平與不滿? (2)部屬不平不滿的象征 :? 有了不平不滿很可能有下列之行為 :? 攻擊的行為 :反抗主管的指令 ,謾罵或加禍于他人 ,有些內(nèi)向型者會陷入自卑感憎恨自己。? 固執(zhí)不聽勸告的行為 :不接受他人的勸告 ,堅持自己的想法、行動、也不在乎別人的反應(yīng)。? 逃避的行為：無故不上班，拖延工作進度，以得過且過的態(tài)度消極抵制，避免接近不滿所在之地點、事物、人物。? （ 3）不滿不平的原因? 人之所以會有不滿不平歸諸一句話，乃由于欲望之不能滿足，人的欲望一旦不能滿足則不平不滿之心油然而生，當(dāng)然就想以各種方法來發(fā)泄，但是終究還是不能獲得根本的解脫，若不能將造成不滿之原因去除，這種事還是存在的，當(dāng)然不平不滿并不完全會造成問題，可是若不能對部屬的不平不滿原因加以分析排解，卻有可能會造成更大的損失，如果有建設(shè)性的不平不滿能善加利用，甚至還會造就人才，革新開創(chuàng)出更高的理想境界。? （ 4）管理者對不平不滿的錯誤認識：? 我們了解了不平不滿的后果，正像起因之后，就必須對不平的滿有一個正確的認識，事實上任何一個社會團體絕無可能沒有不平不滿的人，如果是則也可能是一個不進步的團體，正因為有不平不滿，才正應(yīng)該徹底檢討不平不滿的來源，在消除不平不滿的原因過程中去改革制度的缺失，去評估人的工作能力，去預(yù)防不平的滿的大量發(fā)生，不能一概認定不平不滿都是不好的事。? （ 5）不平不滿的正確處理與預(yù)防：? 要讓部屬敢于讓你知道他的不平不滿? A、建立部屬對你的信賴感? B、隨時了解留意部屬的言行與工作狀況? C、給予部屬足夠的機會與你接觸訴說? 問出不滿不平的方法：主管借助談話來了解部屬的不平不滿，即使不能全部解決其發(fā)生的原因，也會因為他有所發(fā)泄而減輕他可能造成的危害，傾聽部屬的訴說，有下列注意的技巧：? A、選擇沒有他人在場的場所，心平氣和地鼓勵他說出不滿之原因，這種場所最好沒有雜音，氣氛很好的地方?jīng)]有人會突然闖入的顧慮之地方。? B、不要一下子就談不滿的問題，最好先表示對部屬的關(guān)切，再以閑聊的方式切入主題。? C、要傾聽對方的訴說，以誠懇的態(tài)度聽取他的敘述，不要加以批評反擊，隨時鼓勵他說下去。? D、不能露出你對此問題之反應(yīng)，要有耐心來傾聽，尤其是他的表達能力不太好時，更要隨時給予提詞讓他能暢所欲言，有些時候更需用他整理思路。? 在確實了解不平不滿之原因后，再以客觀理智的判斷給他建議，自已能力范圍做得到的可以馬上給他答案，自己還要請示協(xié)調(diào)的，給他你可能需要之答復(fù)時間，不能接受的以委婉的言詞予解釋，事實上有困難的也要坦誠相慰期望解決，最重要的是不可以詞敷衍而要確實去實踐你的諾言并追蹤結(jié)果。? 當(dāng)然最好的方法是預(yù)防發(fā)生不平不滿，以預(yù)防不平不滿還得靠平時自己發(fā)揮對部屬的關(guān)心、愛心，對可能造成不平不滿的因素求其盡善，另外借機會教育，在職教育的機會，教育部下對事物的理智正確的觀念與想法。工作規(guī)律與態(tài)度的改善? （ 1）影響態(tài)度的因素：同一個組織中不同單位有些明顯工作非常積極有朝氣，有些卻顯得懶散不守規(guī)律，在個人來說也有同一單位的人顯然有絕大相異的工作態(tài)度，這些反面的人物必定會影響工作單位紀(jì)律的維持與團隊工作，工作的效率形成態(tài)度的因素主要有下面幾點：? 個人的知識經(jīng)驗技術(shù)：像整理整頓是為了工作安全與提高工作效率，有人不遵守也沒發(fā)生影響時，你也就認為無此必要，則逐漸會形成在意識里認為不必再做整理整頓了，這就是知識經(jīng)驗技術(shù)認知背景影響態(tài)度的實例。? 必要的動機：要想以怎樣的態(tài)度來工作必要使人認識其必要性與重要性，像有人想知道你為什么身體強壯如牛，你告訴他是照著某種書去練習(xí)內(nèi)功的結(jié)果，他也想像你一樣健壯，不必你拿書給他，他也會急著找書來看，這就是動機制造出來使他改變讀書的態(tài)度。? 所屬團體組織的影響：團體風(fēng)氣會影響一個人的工作態(tài)度，與此組織公認規(guī)律相違著必難容于這個組織。? 除此之外個人的性格、情感作用、環(huán)境因素也會錯綜交錯地形成各個不同的工作態(tài)度。改變態(tài)度的方法? 說服：知識、經(jīng)驗、技術(shù)會影響態(tài)度，那么充實他的這一點也可以改變他的態(tài)度，這種方法就是說服，也就是說透過這種方法使對方接受，說服要發(fā)生效果下面幾點可供參考：? A、要選使對方對你有好感甚至信賴? B、要以靜室對談方式進行? C、要把握對方的心理，使開心說服的內(nèi)容? D、不要指責(zé)攻擊對方? E、要確定要提供對方想知道的知識、情報、不可強迫推銷之方式進行? 讓他實際去體會經(jīng)驗及參觀交流? 利用賞罰 ? A、明確有賞罰基準(zhǔn)? B、以多獎少罰為原則? C、堅定地執(zhí)行基準(zhǔn)? 集體討論? 有影響的各級干部要以身作則（ 3）工作規(guī)律紊亂的原因與對策? 原因：? 紀(jì)律的規(guī)定本身有問題：? A不合理 B難遵守? 各級主管在領(lǐng)導(dǎo)上有問題：? A不例外 B不執(zhí)行 C執(zhí)行力? 應(yīng)遵守的員工本身有問題：? A性格能力不適 B對工作待遇不滿故意 C不明了? 對策：? 不合理不合需要做的規(guī)定要適時修訂? 透過教育訓(xùn)練使徹底了解有關(guān)規(guī)定與其必要性與重要性? 不要允許有例外? 各級干部要以身作則? 切實執(zhí)行賞罰規(guī)則? 提高員工認同感向心力六、工業(yè)工程簡介 IE? （ Industrial Engineering）? IE的定義：? 應(yīng)用分析、設(shè)計原理、技巧并配合數(shù)學(xué)、自然科學(xué)等專門知認和經(jīng)驗，且透過設(shè)計、改善、標(biāo)準(zhǔn)化來進行人、材料、設(shè)備等生產(chǎn)要素的綜合，以建立良好的工作系統(tǒng)，并使系統(tǒng)所期待的機能 可穩(wěn)定發(fā)揮。? 設(shè)計 — 對未來的工作制定新系統(tǒng)? 改善 對現(xiàn)行的工作系統(tǒng)修正為更好和系統(tǒng)? 標(biāo)準(zhǔn)化 使設(shè)計或改善手的系統(tǒng)能被遵守而落實化。七、 IE改善的目的? 對現(xiàn)有工作研究其改進的方法。? 即對工作進行所必要的人、設(shè)備、材料、方法、環(huán)境、測定（ 5M1I），有系統(tǒng)、有步驟的研究、分析、改善以最經(jīng)濟有效的方法來完成工作。? 對未來的工作做最適當(dāng)、經(jīng)濟、有系統(tǒng)的安排。? 最終目的是改善工作方法，使浪費減少、成本降低、工作合理化、效率化，工作輕松愉快，品質(zhì)穩(wěn)定又提升，使現(xiàn)場標(biāo)準(zhǔn)化得以落實八、 IE改善四大對象? 無省 不節(jié)省的，浪費多的? 無理 不合理的，勉強多的? 無效 不產(chǎn)生效果的，多余的? 無常 不正常的，變異多的九、 IE改善四大構(gòu)想? 剔除（ Elimination）取消、剔除可以嗎？剔除后仍可達成目的則剔除之（例）取消回收瓶子作業(yè)，改用紙貨容器，不必回收；取消不必要的外關(guān)檢查。? 合并（ Combination）? 現(xiàn)行做業(yè)一定要分開做嗎？合并可以嗎？（例）請購單和采購單合并一張；一邊加工一邊檢查。? 重排（ Rearrangement）? 現(xiàn)行作業(yè)順序改變或轉(zhuǎn)過來可以嗎？合并可以嗎？（例）檢查身體的 X光車；把檢查工程移到前面。? 簡化（ Simplificaation）? 現(xiàn)行作業(yè)、動作有其他更經(jīng)濟有效的方法嗎？（例）治具的使用；使機器操作更簡單。十、人體配合動作分析改善檢查表? 備注 A剔除 B簡化 C合并 D重排 E取代 制程名稱 部 門 姓名 項 目 內(nèi) 容 YES NO 說 明1 是否有替代作業(yè)可達到同樣目的1 已明確作業(yè)目的2 有其它代替方法2 作業(yè)1 明確有無必要的2 變更順序3 移動1 去除某些作業(yè)2 改變暫存場所4 檢驗1 刪除不必要的檢查2 刪除重復(fù)的檢查十一、 IE改善七大手法運用? 愚巧法? 意義：防止發(fā)生錯誤之機會，使不會犯錯誤? 范圍：機械作工具使用，物料搬運，檔案管理? 重點：動作輕松，不須技術(shù)，不會危險，不依賴官感，少用腦力。? 方法：積極：排除錯誤原因防止再發(fā)? 消極：減少錯誤防止波及? 動改法? 意義：運用動作經(jīng)濟原則提升效率? 范圍：工廠辦公室居家之人體工作方面改善? 重點：改善人體動作之方式減少疲勞，使工作舒適有效率減少蠻力? 方法：事先研究安排工作動線借助輔助動作? 流程法? 意義：應(yīng)用流程圖分析現(xiàn)況增加改善提升效率? 范圍：對于人或物相關(guān)流動過程如作業(yè)搬運無效等待過多重復(fù)等等? 重點：對待定符號、操作、移動、停滯、儲存、數(shù)量檢驗、質(zhì)量檢驗、研究探討涉及各工作站或點間流動關(guān)系找出盲點? 方法：剔除、合并、重排、簡化? 五五法 5W分析 5WHY例子? 意義：應(yīng)用 5WHY分析問題改善問題? 范圍：對于任何人或物介層對象之任何問題? 重點：對于生產(chǎn)之五大要素用 5W1H加以研究探討，提出改善對策? 5W1H（ What,Where,When,Who,Why,How)? 人機法? 意義：應(yīng)用人機配合圖來研究作業(yè)人員與機器間之組合運用? 范圍：一人操作一部或多部機器、數(shù)人操作一部或多部機器、數(shù)人操作共同成一小組作業(yè)? 重點：研究探討操作人員與機器工作這過程藉以發(fā)掘可能改善之處提出改善對策? 方法： A、發(fā)掘空間與等待時間 B使工作平衡 C減少周期時間 D獲得最大機器利用率 E合適地指派人員與機器? 雙手法? 意義：利用雙手操作分析圖來研究作業(yè)人員雙手在操作時閑置之狀況? 范圍：高度重復(fù)性且以人為主之工作研究對象為人體雙手? 重點：研究探討人體雙手在工作時的過程發(fā)掘問題改善藉以揮雙手功能? 方法： A研究雙手的動作以求其相互平衡 B顯現(xiàn)出伸手找尋以及笨拙而無效之動作 C發(fā)現(xiàn)工具物料設(shè)備等不適當(dāng)之位置 D改善工作布置 E協(xié)調(diào)操作技術(shù)之訓(xùn)練? 消極：減少錯誤防止波及? 抽查法? 意義：利用抽樣原理以推策人或物之作業(yè)真象以分析改善? 范圍： 1辦公室人員工作時間所占百分比 2機器設(shè)備之維修百分比或停機百分比 3現(xiàn)場工作人員從事有生產(chǎn)性工作之百分比 4決定標(biāo)準(zhǔn)工時之寬放時間百分比 5用來決定工作之標(biāo)準(zhǔn)工時 6商店顧客類別或消費金額類別或停留時間之分配比例數(shù)據(jù) 其它可以利用抽樣機器設(shè)備以收集數(shù)據(jù)之場合? 重點：藉由抽樣之方法能快速有效地了解問題真相? 好處： A觀測時間短并可同時觀測數(shù)部機器或工作人員 B調(diào)查時間拉長則可除因每日不同狀況造成之差異，使其結(jié)果較客觀 C對被觀測對象所產(chǎn)生