【正文】 效的績效管理體系是醫(yī)院實現(xiàn)運營目標的重要的工具 79 ? 人力資源績效管理體系 我們要達成什么目標？ (績效指標制定 ) 我們做得怎樣了？ (績效評估 ) 支持 評估 目標 結果 下一步 ? (不斷激勵和提升才有發(fā)展 ) 我們需要什么樣的技能 ? (技能審計 ) 我們?nèi)绾稳ヌ岣呒寄?? (個人與集體的發(fā)展計劃 ) 80 ? 競爭 過程性指標 財務面 客戶面 內(nèi)部營運面 學習與成長面 傳統(tǒng)的 績效指標 新增的 績效指標 目標 考量 財務面 “我們在股東 眼里的表現(xiàn)？” 目標 考量 客戶面 “我們在客戶 眼里的表現(xiàn)？” 目標 考量 業(yè)務流程 “什么是關鍵成功 因素，什么業(yè)務 流程是最優(yōu)？” 目標 考量 醫(yī)院學習 “我們能保持 創(chuàng)新，變化和 不斷提高？” 國際趨勢 績效目標從單純財務性轉(zhuǎn)向平衡性 目標 81 ? 評估下屬是各級主管的必備能力 競爭 評估下屬是主管經(jīng)理提高自身能力和下屬能力的過程 口頭交流能力 (包括傾聽能力 ) 有效管理時間和壓力 個人決策能力 發(fā)現(xiàn)，分析定義和解決問題的能力 激勵和影響他人的能力 授權，下放工作，衡量結果和控制能力 制定目標和表達遠景展望 實現(xiàn)和完成目標的能力 自知之明 培養(yǎng)團隊能力 處理矛盾和沖突 評估 82 ? “支持”是達成績效的因素 績效支持方式 實踐中指教 實踐機會 能力，知識的培訓 提供有效工具 工作環(huán)境 團隊氣氛 授權和下放工作 制定目標和計劃 信息分享 協(xié)調(diào)矛盾和沖突 技能提高的有效來源 ? 74% 通過工作學習 ? 32% 新的崗位 /項目 ? 25% 在同一工作崗位 ? 17% 關系 ? 19% 工作之外 ? 7% 培訓課程 支持 83 ? “結果”管理 績效結果將用于： ? 員工績效工資（年總收入的一部分） ? 員工加薪的決定因素之一 ? 員工升職 /轉(zhuǎn)崗 /職業(yè)發(fā)展方向 ? 員工的聘用 ? 員工的培訓 ? 職位繼承計劃 結果 84 ? 公司文化及戰(zhàn)略目標 設定組織結構及部門目標 崗位設定與職務分析 員工的招聘 （ 根據(jù)職務說明書的要求進行員工的招聘 ） 員工的培訓 （ 根據(jù)職務說明書中對技能的要求 、 升遷方向制定培訓計劃 ） 崗位評估 （ 評價出每個崗位的價值 、確定崗位等級 ） 設定年度工作實現(xiàn)目標 （ 進行評估 、目標管理 ） 制定薪資方案 （ 由崗位等級建立工資等級制度以及相應的工資 、 福利 ） 績效考核 （ 進行目標考核 、 根據(jù)結果決定獎金 、晉升 、 培訓等 ） 確定人力資源 管理的整體框架 : 85 ? 人力資源管理“鉆石”模式 HR評審與篩選 HR評審與 篩選 /創(chuàng)造 HR宣傳與吸引 HR評審與篩選 績效評估 職業(yè)發(fā)展 計劃 升職 /掉換崗位 招聘 薪資 ? 將評估作為鉆石模式的核心 ? 人力資源開發(fā)的生命周期 =完成鉆石模式的過程 ? 透明化 ? 最終結果取決于制造者們 (管理層 ) 人力資源管理鉆石模式的核心是什么 ? 86 ? 績效考核的指導思想 績效改進考核立足于員工現(xiàn)實工作的考核，強調(diào)的是人與標準比，而非人與人比。 績效改進考核必須自然地融入部門日常管 理工作之中，才有其存在價值。而這種自然融入有賴于部門內(nèi)雙向溝通的制度化和規(guī)范化。 幫助下屬提升能力。 87 ? 薪資結構必須能靈活響應醫(yī)院與個人績效的變化 人 + = 組織 組織結構 + 流程 總工資 = 職位工資 (固定 ) + 技能工資 (浮動 ) + 績效工資 (浮動 )+ 職工股 來自職位評估 來自技能評估 來自績效評估 88 ? 留人與高薪引才 留人三要素： 醫(yī)院人才流動曲線： 醫(yī)院要求達標人才 不達標 超標 89 ? 雷尼爾效應與企業(yè)美麗風光 90 ? 經(jīng)營與領導藝術 91 ? 營銷戰(zhàn)術與競爭層次 （ 1） 先謀后戰(zhàn) ： （ 2） 信譽第一 ： （ 3） 先發(fā)治人 ： （ 4） 攻守連環(huán) ： （ 5） 名牌效應 ： （ 6） 信息致富 ： 有無好的產(chǎn)品 質(zhì)量誰的好 服務誰的好 品牌競爭 戰(zhàn)略聯(lián)盟 92 ? ?醫(yī)院銷售引力公式（概念模型） Si x ?MS= ——— Ti ?MS：醫(yī)院的市場份額 ?Si：醫(yī)院的規(guī)模 ?Ti：到醫(yī)院的路途時間 ?X：吸引力因子 打造引力因子創(chuàng)建醫(yī)院?？铺厣加惺袌龇蓊~ 93 ? 營銷的方法和步驟策劃 確定目標 市場 讓目標客戶 了解企業(yè) 讓目標客戶 反復購買產(chǎn)品 94 ? 營銷 4P 4C 4V組合策劃 95 ? 4P營銷組合 4P是指 產(chǎn)品（ Product) 價格（ Price) 分銷 (Place) 促銷（ Promotion) 這一觀念的實質(zhì)是：賣能生產(chǎn)的東西！ 在 20世紀 80年代，中國企業(yè)不僅運用了 這一觀念，而且加上了權力（ Power） 關系（ Public relation）使之成為 6P。 96 ? 4C營銷組合 (1) ? 4C營銷組合是指： 顧客 （ Customer） 費用（ Cost） 方便（ Convenience） 溝通（ Communication） 97 ? 4C營銷組合（ 2） ? 忘掉產(chǎn)品，記住顧客的需求與期望 :Product→Customer ? 忘掉價格，記住成本與顧客費用： Price →Cost ? 忘掉地點 /分銷，記住方便顧客： Place →Convenience ? 忘掉促銷，記住與顧客溝通： Promotion →Communication 98 ? 4V營銷組合（ 1） ? 4V營銷組合是指： 差異化（ Variation） 功能化（ Versatility） 附加值 (Value) 共鳴（ Vibration) 99 ? 4V營銷組合（ 2） ? 不僅滿足顧客需求，更要照顧顧客需求的差異：Customer→Variation ? 不僅方便顧客，更要使功能彈性化：Convenience →Versatility ? 不僅關心成本，更要提高附加值： Cost →Value ? 不僅要溝通，更要達到共鳴： Communication →Vibration 100 ? EQ與領導藝術 情感認知 情感控制 情感應用和表達 人際關系 101 ? 由衷地 …… unfeignedly…. ? 愿每位渴望成功的朋友， ? 都象這只展翅的大鳥， ? 奔向自己的理想， ? 執(zhí)著地飛翔??！ 102 ? 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH