【正文】 效的績效管理體系是醫(yī)院實現(xiàn)運營目標(biāo)的重要的工具 79 ? 人力資源績效管理體系 我們要達(dá)成什么目標(biāo)？ (績效指標(biāo)制定 ) 我們做得怎樣了？ (績效評估 ) 支持 評估 目標(biāo) 結(jié)果 下一步 ? (不斷激勵和提升才有發(fā)展 ) 我們需要什么樣的技能 ? (技能審計 ) 我們?nèi)绾稳ヌ岣呒寄?? (個人與集體的發(fā)展計劃 ) 80 ? 競爭 過程性指標(biāo) 財務(wù)面 客戶面 內(nèi)部營運面 學(xué)習(xí)與成長面 傳統(tǒng)的 績效指標(biāo) 新增的 績效指標(biāo) 目標(biāo) 考量 財務(wù)面 “我們在股東 眼里的表現(xiàn)？” 目標(biāo) 考量 客戶面 “我們在客戶 眼里的表現(xiàn)？” 目標(biāo) 考量 業(yè)務(wù)流程 “什么是關(guān)鍵成功 因素，什么業(yè)務(wù) 流程是最優(yōu)？” 目標(biāo) 考量 醫(yī)院學(xué)習(xí) “我們能保持 創(chuàng)新，變化和 不斷提高？” 國際趨勢 績效目標(biāo)從單純財務(wù)性轉(zhuǎn)向平衡性 目標(biāo) 81 ? 評估下屬是各級主管的必備能力 競爭 評估下屬是主管經(jīng)理提高自身能力和下屬能力的過程 口頭交流能力 (包括傾聽能力 ) 有效管理時間和壓力 個人決策能力 發(fā)現(xiàn)，分析定義和解決問題的能力 激勵和影響他人的能力 授權(quán)，下放工作，衡量結(jié)果和控制能力 制定目標(biāo)和表達(dá)遠(yuǎn)景展望 實現(xiàn)和完成目標(biāo)的能力 自知之明 培養(yǎng)團(tuán)隊能力 處理矛盾和沖突 評估 82 ? “支持”是達(dá)成績效的因素 績效支持方式 實踐中指教 實踐機(jī)會 能力，知識的培訓(xùn) 提供有效工具 工作環(huán)境 團(tuán)隊氣氛 授權(quán)和下放工作 制定目標(biāo)和計劃 信息分享 協(xié)調(diào)矛盾和沖突 技能提高的有效來源 ? 74% 通過工作學(xué)習(xí) ? 32% 新的崗位 /項目 ? 25% 在同一工作崗位 ? 17% 關(guān)系 ? 19% 工作之外 ? 7% 培訓(xùn)課程 支持 83 ? “結(jié)果”管理 績效結(jié)果將用于： ? 員工績效工資（年總收入的一部分） ? 員工加薪的決定因素之一 ? 員工升職 /轉(zhuǎn)崗 /職業(yè)發(fā)展方向 ? 員工的聘用 ? 員工的培訓(xùn) ? 職位繼承計劃 結(jié)果 84 ? 公司文化及戰(zhàn)略目標(biāo) 設(shè)定組織結(jié)構(gòu)及部門目標(biāo) 崗位設(shè)定與職務(wù)分析 員工的招聘 （ 根據(jù)職務(wù)說明書的要求進(jìn)行員工的招聘 ） 員工的培訓(xùn) （ 根據(jù)職務(wù)說明書中對技能的要求 、 升遷方向制定培訓(xùn)計劃 ） 崗位評估 （ 評價出每個崗位的價值 、確定崗位等級 ） 設(shè)定年度工作實現(xiàn)目標(biāo) （ 進(jìn)行評估 、目標(biāo)管理 ） 制定薪資方案 （ 由崗位等級建立工資等級制度以及相應(yīng)的工資 、 福利 ） 績效考核 （ 進(jìn)行目標(biāo)考核 、 根據(jù)結(jié)果決定獎金 、晉升 、 培訓(xùn)等 ） 確定人力資源 管理的整體框架 : 85 ? 人力資源管理“鉆石”模式 HR評審與篩選 HR評審與 篩選 /創(chuàng)造 HR宣傳與吸引 HR評審與篩選 績效評估 職業(yè)發(fā)展 計劃 升職 /掉換崗位 招聘 薪資 ? 將評估作為鉆石模式的核心 ? 人力資源開發(fā)的生命周期 =完成鉆石模式的過程 ? 透明化 ? 最終結(jié)果取決于制造者們 (管理層 ) 人力資源管理鉆石模式的核心是什么 ? 86 ? 績效考核的指導(dǎo)思想 績效改進(jìn)考核立足于員工現(xiàn)實工作的考核，強調(diào)的是人與標(biāo)準(zhǔn)比，而非人與人比。 績效改進(jìn)考核必須自然地融入部門日常管 理工作之中，才有其存在價值。而這種自然融入有賴于部門內(nèi)雙向溝通的制度化和規(guī)范化。 幫助下屬提升能力。 87 ? 薪資結(jié)構(gòu)必須能靈活響應(yīng)醫(yī)院與個人績效的變化 人 + = 組織 組織結(jié)構(gòu) + 流程 總工資 = 職位工資 (固定 ) + 技能工資 (浮動 ) + 績效工資 (浮動 )+ 職工股 來自職位評估 來自技能評估 來自績效評估 88 ? 留人與高薪引才 留人三要素： 醫(yī)院人才流動曲線： 醫(yī)院要求達(dá)標(biāo)人才 不達(dá)標(biāo) 超標(biāo) 89 ? 雷尼爾效應(yīng)與企業(yè)美麗風(fēng)光 90 ? 經(jīng)營與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) 91 ? 營銷戰(zhàn)術(shù)與競爭層次 （ 1） 先謀后戰(zhàn) ： （ 2） 信譽第一 ： （ 3） 先發(fā)治人 ： （ 4） 攻守連環(huán) ： （ 5） 名牌效應(yīng) ： （ 6） 信息致富 ： 有無好的產(chǎn)品 質(zhì)量誰的好 服務(wù)誰的好 品牌競爭 戰(zhàn)略聯(lián)盟 92 ? ?醫(yī)院銷售引力公式（概念模型） Si x ?MS= ——— Ti ?MS：醫(yī)院的市場份額 ?Si：醫(yī)院的規(guī)模 ?Ti：到醫(yī)院的路途時間 ?X：吸引力因子 打造引力因子創(chuàng)建醫(yī)院專科特色占有市場份額 93 ? 營銷的方法和步驟策劃 確定目標(biāo) 市場 讓目標(biāo)客戶 了解企業(yè) 讓目標(biāo)客戶 反復(fù)購買產(chǎn)品 94 ? 營銷 4P 4C 4V組合策劃 95 ? 4P營銷組合 4P是指 產(chǎn)品（ Product) 價格（ Price) 分銷 (Place) 促銷（ Promotion) 這一觀念的實質(zhì)是：賣能生產(chǎn)的東西！ 在 20世紀(jì) 80年代，中國企業(yè)不僅運用了 這一觀念，而且加上了權(quán)力（ Power） 關(guān)系（ Public relation）使之成為 6P。 96 ? 4C營銷組合 (1) ? 4C營銷組合是指： 顧客 （ Customer） 費用（ Cost） 方便（ Convenience） 溝通（ Communication） 97 ? 4C營銷組合（ 2） ? 忘掉產(chǎn)品，記住顧客的需求與期望 :Product→Customer ? 忘掉價格，記住成本與顧客費用： Price →Cost ? 忘掉地點 /分銷，記住方便顧客： Place →Convenience ? 忘掉促銷，記住與顧客溝通： Promotion →Communication 98 ? 4V營銷組合（ 1） ? 4V營銷組合是指： 差異化（ Variation） 功能化（ Versatility） 附加值 (Value) 共鳴（ Vibration) 99 ? 4V營銷組合（ 2） ? 不僅滿足顧客需求，更要照顧顧客需求的差異：Customer→Variation ? 不僅方便顧客，更要使功能彈性化：Convenience →Versatility ? 不僅關(guān)心成本，更要提高附加值： Cost →Value ? 不僅要溝通，更要達(dá)到共鳴： Communication →Vibration 100 ? EQ與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) 情感認(rèn)知 情感控制 情感應(yīng)用和表達(dá) 人際關(guān)系 101 ? 由衷地 …… unfeignedly…. ? 愿每位渴望成功的朋友， ? 都象這只展翅的大鳥， ? 奔向自己的理想， ? 執(zhí)著地飛翔?。? 102 ? 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH