基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)教材-資料下載頁(yè)
2025-01-05 14:04本頁(yè)面
【正文】 ■ 將一件困難的事情細(xì)分化成幾小件比較容易的事情的方法叫“因數(shù)分解法”。 第 5章 用圖表來(lái)檢查你的工作 在工作的過(guò)程中，如果能夠運(yùn)用分析工具來(lái)幫助你檢查工作分析問(wèn)題，往往能夠達(dá)到事半功倍，并能得出科學(xué)準(zhǔn)確的結(jié)果。 記?。簣D表比你更會(huì)說(shuō)話。 因果圖法 ◆ 它是什么 又叫魚(yú)刺圖法。它是在工作中尋找關(guān)鍵問(wèn)題產(chǎn)生原因的一種圖示法。 ◆ 它的原理 干線（某個(gè)問(wèn)題） 分線（大原因） 支線（中原因） 細(xì)線（小原因） ◆ 何時(shí)使用 在解決問(wèn)題過(guò)程中遇到任何狀況時(shí)，你都可以并且應(yīng)該繪制因果圖。 因果圖法 會(huì)議 失敗 設(shè)備 人力 其他 方法 材料 麥克風(fēng)音質(zhì)模糊 投影機(jī)故障 與會(huì)者遲到 會(huì)議主持者未能控制全局 與會(huì)者未積極發(fā)言 會(huì)議記錄不詳細(xì) 會(huì)議報(bào)告準(zhǔn)備不充分 會(huì)議資料備份不夠 開(kāi)會(huì)前沒(méi)計(jì)劃 未能調(diào)動(dòng)與會(huì)者積極性 會(huì)議環(huán)境太差 未能及時(shí)通知與會(huì)者 散點(diǎn)圖法 ◆ 它是什么 又叫相關(guān)圖法。它是顯示成對(duì)數(shù)據(jù)或兩個(gè)原因之間相關(guān)關(guān)系的圖。 ◆ 它的原理 對(duì)相關(guān)關(guān)系進(jìn)行分析。 ◆ 何時(shí)使用 當(dāng)你想分析兩個(gè)變量之間的相關(guān)性時(shí)可以繪制散點(diǎn)圖。 散點(diǎn)圖法 客戶滿意與定期上門(mén)服務(wù)次數(shù)的關(guān)系 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 0 0 20 40 60 80 100 次數(shù) 客戶滿意度得分 直方圖法 ◆ 它是什么 直方圖是通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)的加工整理，從而分析和掌握數(shù)據(jù)的分布情況的一種方法。 ◆ 它的原理 通過(guò)對(duì)圖形的觀察和分析，來(lái)判斷各類(lèi)過(guò)程是否穩(wěn)定。 ◆ 何時(shí)使用 當(dāng)你想表示變化趨勢(shì)或表明數(shù)據(jù)從一點(diǎn)到另一點(diǎn)的變化方式時(shí)，可以使用此圖。 第 6章 創(chuàng)造性地解決問(wèn)題 創(chuàng)新 , 猶如電腦 CPU的升級(jí)換代。 解決問(wèn)題需要你的創(chuàng)新 問(wèn)題 : 哪兩個(gè)互相連接的月份都是 31天 ? 習(xí)慣性思維 ——運(yùn)用以前獲得的信息，不需要更改或解決 類(lèi)似情景中的問(wèn)題的思維過(guò)程。 創(chuàng)造性思維 ——以新異的、發(fā)明性的方式來(lái)正確解決問(wèn)題 的思維過(guò)程。 解決問(wèn)題的步驟 創(chuàng)意解決問(wèn)題的流程圖 尋 找 目 標(biāo) 尋 找 事 實(shí) 尋 找 問(wèn) 題 尋 找 創(chuàng) 意 尋 找 解 答 尋 找 接 納 本篇回顧 第一章 使你的工作系統(tǒng)化 第二章 學(xué)會(huì)用 PDCA循環(huán)法 第三章 計(jì)劃化你的工作 第四章 給你的工作吃“高效丹” 第五章 用圖表來(lái)檢查你的工作 第六章 創(chuàng)造性地解決問(wèn)題 下次再見(jiàn)！
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