【正文】 生意人、企業(yè)管理職員等。 對應(yīng)方式： A、介紹我公司質(zhì)量承諾。 B、屬于我們的問題馬上解決。 C、不屬于我們問題的，屬顧客心理或顧客人為的問題，顧客要求我們解決，可盡最大努力幫助其解決，實在解決不了，抱歉的向顧客解釋。 女性（男性）顧客不了解照明產(chǎn)品知識的人。 對應(yīng)方式： A、介紹我們公司的質(zhì)量承諾。 B、可以讓男營業(yè)員（或女營業(yè)員）接待。 C、接待中，可采取用戶好的服務(wù)態(tài)度半開玩笑、半認真的談話方式（象老熟人一樣）來解決問題，使顧客沒有發(fā)脾氣的機會。 A、克制情緒 ,想方設(shè)法消除對方情緒 B、及時處理意見 ,拖延處理結(jié)果 ,向老板請示 C、撥打消費者協(xié)會的電話 ,由消協(xié)處理 ,避免出現(xiàn)打架和 惡意報復的事件發(fā)生 . 無理取鬧、強買強換的顧客 對應(yīng)方式： 留住客戶 檢測客戶是否滿意 表示感謝 表達樂于繼續(xù)服務(wù)的意愿 保持聯(lián)系 1 、日常回訪標準及要求： 1 ）回訪內(nèi)容及要求： A 、回訪對象： 2. 購買 7天后的客戶 ,重新服務(wù)的顧客。 留住顧客 2 、回訪標準術(shù)語 A 、 XX先生 /小姐，您好！ 我是 XX燈飾店的客服人員，我叫 XXX。 B 、請問您現(xiàn)在說話方便嗎？能否占用您兩分鐘時間？我們這次電話的主要目的是想了解您在我們燈飾店購買的燈具的使用情況以及我們燈飾店的服務(wù)質(zhì)量。希望得到您的支持。 B 、回訪要求 留住顧客 C 、您于 XX年 XX月 XX日在我們這里購買了 XX產(chǎn)品： *請問現(xiàn)在的使用情況如何？ *您對我們所提供的服務(wù)覺得滿意嗎？ *我們現(xiàn)在提供的售后服務(wù)方面您有什么意見或建議嗎？ 留住顧客 B 、回訪表要求 *非常感謝您在百忙之中抽空接受我們的回訪，以后如果您有需要我們的地方或者對我們的燈飾店有什么不滿意或投訴都可以打電話給我，我們的服務(wù)熱線是：（店內(nèi)電話）。我的手機號碼我會發(fā)短信給你，如果還有什么售后服務(wù)要求或者有朋友需要買燈請給我電話，我們都會給您一個最優(yōu)惠的折扣 .最后祝您全家幸福，工作順利，謝謝您的支持 ,再見！ B 、回訪要求 D 、結(jié)束語 留住顧客 三流的導購員 總弄不清顧客需要什么，賣產(chǎn)品完全靠運氣； 二流的導購員 知道顧客要什么，只可惜自己賣的產(chǎn)品不符合顧客的要求； 一流的導購員 不僅能把產(chǎn)品賣給顧客，而且讓顧客堅信，這就是他想要的東西。 導購員的等級 ，不單純追求個人表現(xiàn)的精神 、愛心和寬容心 ， ，以客為先的作風 識 超級導購員的十大特點 快樂 —— 永遠保持積極的心態(tài) ? 沒有顧客時做什么？ ? 上班之前做什么？ ? 下班之后做什么？ ? 一連幾天不開張，怎么辦？ 分享 —— 成功的經(jīng)驗、失敗的教訓 ? 失敗總結(jié)、成功分享 今天這位顧客為什么買了我的產(chǎn)品？ 今天這位顧客為什么沒買我的產(chǎn)品？ 顧客購買我的產(chǎn)品能得到哪些好處？ 我的產(chǎn)品有哪些優(yōu)勢？ 我的產(chǎn)品與競品有哪些不同？ 超越夢想 —— 成功人士、快樂生活 ? 高素質(zhì) ? 頂級的 ? 魅力四射的 ? 幸?？鞓返? 超級導購員、店長、經(jīng)理 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , February 12, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 10:12:5110:12:5110:122/12/2023 10:12:51 AM 1以我獨沈久，愧君相見頻。 :12:5110:12Feb2312Feb23 1故人江海別，幾度隔山川。 10:12:5110:12:5110:12Sunday, February 12, 2023 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 :12:5110:12:51February 12, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 2月 12日星期日 上午 10時 12分 51秒 10:12: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 2月 上午 10時 12分 :12February 12, 2023 1行動出成果，工作出財富。 2023年 2月 12日星期日 10時 12分 51秒 10:12:5112 February 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 上午 10時 12分 51秒 上午 10時 12分 10:12: 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 , February 12, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 10:12:5110:12:5110:122/12/2023 10:12:51 AM 1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 :12:5110:12Feb2312Feb23 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 10:12:5110:12:5110:12Sunday, February 12, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :12:5110:12:51February 12, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 12日星期日 上午 10時 12分 51秒 10:12: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 2023年 2月 上午 10時 12分 :12February 12, 2023 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023年 2月 12日星期日 10時 12分 51秒 10:12:5112 February 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 上午 10時 12分 51秒 上午 10時 12分 10:12: 楊柳散和風，青山澹吾慮。 , February 12, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 10:12:5110:12:5110:122/12/2023 10:12:51 AM 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :12:5110:12Feb2312Feb23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 10:12:5110:12:5110:12Sunday, February 12, 2023 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強。 :12:5110:12:51February 12, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 12日星期日 上午 10時 12分 51秒 10:12: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 2月 上午 10時 12分 :12February 12, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 2月 12日星期日 10時 12分 51秒 10:12:5112 February 2023 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 上午 10時 12分 51秒 上午 10時 12分 10:12: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴