【正文】 2. 經(jīng)常微笑應(yīng)對(duì)展現(xiàn)信心 3. 養(yǎng)成快速反應(yīng)立即行動(dòng)習(xí)慣 4. 善用創(chuàng)意 5. 勇於面對(duì)問題，培養(yǎng)解決問題韌性 171 協(xié)助部屬培養(yǎng)積極工作態(tài)度的方法 ? 增進(jìn)對(duì)挫折的容忍力 ? 轉(zhuǎn)換心智模式 ? 建設(shè)性自我對(duì)話 ? 尋找工作的使命感 ? 採用鮮活思維模式 ? 自覺學(xué)習(xí)突破心鎖 172 培養(yǎng)積極工作態(tài)度的方法（ 1） ─增進(jìn)對(duì)挫折的容忍力 挫折是生命的轉(zhuǎn)折點(diǎn) 調(diào)整自己的期望 坦然接納挫折，專注力爭上游 173 培養(yǎng)積極工作態(tài)度的方法（ 2） ─轉(zhuǎn)換心智模式 化問題為機(jī)會(huì) 視挫折為成長 化壓力為動(dòng)力 174 培養(yǎng)積極工作態(tài)度的方法（ 3） ─建設(shè)性自我對(duì)話 再給自己一次機(jī)會(huì) 愈是挫折愈有成長空間 成功者找方法，失敗者找藉口 175 培養(yǎng)積極工作態(tài)度的方法（ 4） ─尋找工作的使命感 描繪個(gè)人的遠(yuǎn)景 賦予工作的意義 從創(chuàng)造顧客的價(jià)值思考 176 培養(yǎng)積極工作態(tài)度的方法（ 5） ─採用鮮活思維模式 跳脫習(xí)慣巢臼 求新求變的思考 改變思維模式 177 培養(yǎng)積極工作態(tài)度的方法（ 6） ─自覺學(xué)習(xí)，突破心鎖 解開心結(jié)，放下身段 突破盲點(diǎn)，正確行動(dòng) 跨越設(shè)限，自主成長 178 主管如何輔導(dǎo)員工 1. 輔導(dǎo)中的基本技巧 2. 輔導(dǎo)中的溝通技巧 3. 輔導(dǎo)中的影響技巧 179 輔導(dǎo)中的基本技巧 ? 建立良好關(guān)係 ? 瞭解問題核心 ? 共同探討解決方案 ? 協(xié)助對(duì)方作最後調(diào)適 180 輔導(dǎo)中的溝通技巧 ? 真誠技巧 ? 簡述語意技巧 ? 掌握感覺技巧 ? 情緒反應(yīng)技巧 ? 同理心技巧 ? 鼓勵(lì)技巧 ? 尊重接納技巧 181 輔導(dǎo)中的影響技巧 ? 自我坦露技巧 ? 面質(zhì)技巧 ? 立即性技巧 ? 建議技巧 ? 說服技巧 182 團(tuán)隊(duì)協(xié)作共識(shí)之作法 1. 建立共同目標(biāo) 2. 達(dá)成彼此互信 3. 鼓舞合作氣氛 4. 建設(shè)性的溝通 5. 鼓勵(lì)創(chuàng)新行動(dòng) 6. 有效處理衝突 7. 發(fā)揮團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力 183 ＃ 1 建立共同目標(biāo) ?塑造團(tuán)隊(duì)願(yuàn)景 ?訂定可行目標(biāo) ?定出衡量基準(zhǔn) ?爭取所需資源 184 ＃ 2 達(dá)成彼此互信 ?欣賞對(duì)方作法 ?發(fā)現(xiàn)對(duì)方長處 ?包容對(duì)方短處 ?開放心胸接納 185 ＃ 3 鼓舞合作氣氛 ?對(duì)他人感興趣 ?瞭解對(duì)方 ?尊重對(duì)方 ?幫助對(duì)方 186 ＃ 4 建設(shè)性的溝通 ?真誠平實(shí)表達(dá) ?積極傾聽對(duì)方 ?正面回應(yīng)對(duì)方 ?顧及彼此面子 187 ＃ 5 鼓勵(lì)創(chuàng)新行動(dòng) ?快速流通資訊 ?知識(shí)經(jīng)驗(yàn)分享 ?引導(dǎo)思維轉(zhuǎn)變 ?啟動(dòng)創(chuàng)新革命 188 ＃ 6 有效處理衝突 ?視衝突為學(xué)習(xí) ?尋找核心問題 ?把人與事分開 ?以同理心對(duì)待 189 ＃ 7 發(fā)揮團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力 ?適時(shí)肯定對(duì)方 ?善於正面激勵(lì) ?引導(dǎo)工作方向 ?協(xié)助指導(dǎo)成員 190 建立高績效團(tuán)隊(duì)之關(guān)鍵 ? 設(shè)定高的產(chǎn)出和品質(zhì)目標(biāo) ? 完成目標(biāo)並慶祝勝利 ? 相互理解並包容差異 ? 相互尊重 ? 在所擔(dān)任的角色和擁有的技能之間實(shí)現(xiàn)平衡 ? 有責(zé)任感並有實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需要的自我主權(quán) ? 以客戶為導(dǎo)向 ? 定期回顧並改善績效 ? 以合作為樂並有充分的激勵(lì)因素來實(shí)現(xiàn)目標(biāo) 191 單元 7. 展才管理實(shí)務(wù)運(yùn)作 1. 職涯規(guī)劃技巧 2. 核心能力發(fā)展 3. 生涯晤談指導(dǎo) 4. 生涯觀念突破 5. 創(chuàng)造人生志業(yè) 192 什麼是職涯規(guī)劃 ? ( ) 一個(gè)人在工作職業(yè)生涯中，描繪自已的成就願(yuàn)景目標(biāo)與成長能力途徑，作為自我實(shí)踐藍(lán)圖 193 什麼是生涯（）？ 生活 學(xué)習(xí) 工作 ?家涯 ?追求成功 ?職涯 ?追求成就 ?學(xué)涯 ?追求成長 194 什麼是職涯發(fā)展 ? ( ) 一個(gè)人在工作職業(yè)生涯中，將自已的才華能力發(fā)揮，以追求成就、成長、成功的境界?？煞秩矫婷枋? (1)由內(nèi)而外之發(fā)展～能力之發(fā)揮 (2)由外而內(nèi)之發(fā)展～能力之培養(yǎng) (3)朝向未來之發(fā)展～策略之實(shí)踐 195 職涯發(fā)展的新思維 ? 從個(gè)人條件看發(fā)展機(jī)會(huì) ? 連續(xù)性演進(jìn)變化 ? 因應(yīng)性的尌業(yè)心態(tài) ? 工作生涯穩(wěn)定且長期不變 ? 憑藉個(gè)人本事尌可成功 ? 只要努力工作尌有保障 ? 世事多變，職涯規(guī)劃沒有用 ? 從外在環(huán)境找個(gè)人定位 ? 不連續(xù)的跳躍轉(zhuǎn)變 ? 自主性的創(chuàng)業(yè)心態(tài) ? 工作生涯有效期限縮短 ? 團(tuán)隊(duì)式生涯發(fā)展較易成功 ? 努力與保障是二回事 ? 變動(dòng)中更要規(guī)劃自己生涯，做多方案準(zhǔn)備 原有思維 創(chuàng)新思維 196 從 LC 到 LC ? 組織與個(gè)人之蛻變 ? 外在環(huán)境的變動(dòng) L (死亡 ) (生存 ) L (創(chuàng)新 ) 197 職涯規(guī)劃技巧 1. 職涯理念的突破 2. 解讀環(huán)境的機(jī)會(huì)與風(fēng)險(xiǎn) 3. 自我分析與定位 4. 描繪職涯藍(lán)圖及目標(biāo) 5. 培養(yǎng)職涯關(guān)鍵能力 6. 整合運(yùn)用職涯支持資源 198 職涯理念的突破 ? 改變思維，改變命運(yùn) ? 快速學(xué)習(xí)，智慧資本 ? 創(chuàng)造價(jià)值，競爭優(yōu)勢 199 競爭力公式 競爭力 f 創(chuàng)造價(jià)值， Value 降低成本， Cost 200 解讀環(huán)境的機(jī)會(huì)與風(fēng)險(xiǎn) 機(jī)會(huì) 3C 3S 3W…… 新事業(yè)與新商機(jī) 國際化的生涯機(jī)會(huì) 風(fēng)險(xiǎn) 技術(shù)與個(gè)人能力有效期限縮短 組織變動(dòng)及工作保障性低 人際互動(dòng)及競爭因素 201 自我分析與定位 ? 自己的長處及發(fā)展空間 ? 自己的短處及改善之道 ? 自我的潛力及發(fā)展志趣 ? 價(jià)值創(chuàng)造的自我定位 202 分析 現(xiàn)狀 期望 203 描繪職涯藍(lán)圖及目標(biāo) ? 生涯藍(lán)圖 ( ) ? 專業(yè)領(lǐng)域 ? 事業(yè)領(lǐng)域 ? 志業(yè)領(lǐng)域 ? 生涯目標(biāo) ( ) ? 工作 ? 財(cái)富 ? 能力 ? 健康 ? 地位 ? 心靈 ? 家庭 ? 人際 204 培養(yǎng)職涯關(guān)鍵能力 Technical Competence 專業(yè)才能 Managerial Competence 管理才能 Fundamental Competence 基礎(chǔ)才能 職涯關(guān)鍵能力 205 整合運(yùn)用職涯支持資源 ? 資訊 ? 人脈 ? 科技 ? 金錢 ? 地盤 ? 團(tuán)隊(duì) ? 知識(shí) …… 206 核心能力 ( ) ? 忍受挫折的能力 ? 洞察未來的能力 ? 快速轉(zhuǎn)換專長之能力 ? 策略性生涯思考力 ? 勇於開創(chuàng)機(jī)會(huì)之能力 ? 逆境中的創(chuàng)新能力 207 主管在職涯晤談時(shí)應(yīng)有的態(tài)度 ? 關(guān)懷 ( ) ? 尊重 () ? 包含 () ? 真誠 () ? 支持 () 208 關(guān)懷 ()的態(tài)度 ? 意義 ? ～主動(dòng)對(duì)員工表示關(guān)心 ? 方法 ? ※ 了解員工狀況，找出關(guān)心事項(xiàng) ? ※ 以溫暖口氣，建立信任關(guān)係 ? ※ 表達(dá)出積極態(tài)度 ? 實(shí)例 ? “最近工作辛苦了，是否有什麼地方需要幫忙 ?” 209 尊重 ()的態(tài)度 ? 意義 ? ～ 在口語及肢體表達(dá)上，尊重對(duì)方之感受及人 ? 格，勿輕易否定對(duì)方 ? 方法 ? ※ 耐心傾聽對(duì)方意見 ? ※ 發(fā)掘?qū)Ψ街畠?yōu)點(diǎn) ? 實(shí)例 ? “小陳，前些日子你發(fā)揮最大的力氣處理問題，十分謝 ? 謝 !” 210 包容 ()的態(tài)度 ? 意義 ? ～以客觀、開放心胸聽取對(duì)方看法及情緒表 ? 達(dá)，但不作批評(píng) ? 方法 ? ※ 對(duì)不同意見之地方，予以委婉保留 ? ※ 讓對(duì)方充分表達(dá)看法及感受 ? 實(shí)例 ? “我能了解你所說的事情背後理由，你可否多談?wù)劇? 211 真誠 ()的態(tài)度 ? 意義 ? ～表現(xiàn)誠懇且言行一致，同時(shí)讓對(duì)方覺得你的認(rèn)真 ? 方法 ? ※ 面對(duì)現(xiàn)實(shí)，坦然共同檢討問題 ? ※ 面對(duì)自己不知道的事，據(jù)實(shí)告之 ? 實(shí)例 ? “你面對(duì)那種困難狀況，我能體會(huì)那時(shí)的心情，也真正 ? 感受到你的用心 …” 212 支持 ()的態(tài)度 ? 意義 ? ～以口語及表情來支持對(duì)方，降低員工焦慮， ? 使其有安全感 ? 方法 ? ※ 肯定對(duì)方的努力與用心 ? ※ 協(xié)助員工正確分析問題 ? ※ 以積極態(tài)度表達(dá)與員工站在同一邊 ? 實(shí)例 ? “我相信以你的能力一定可以克服問題的，不用擔(dān)心，如果需要我協(xié)助，請(qǐng)立刻告知我，我會(huì)幫忙的 !” 213 職涯晤談指導(dǎo)技巧 A. 探討問題技巧 B. 確認(rèn)問題技巧 C. 解決問題技巧 D. 結(jié)束晤談技巧 214 職涯晤談 (1)～探討問題技巧 ? 建立親和關(guān)係 () ? 集中注意技巧 () ? 簡述語意技巧 () ? 情感反映技巧 () ? 表達(dá)同理心 () 215 職涯晤談 (2)～確認(rèn)問題技巧 ? 引導(dǎo)表達(dá)技巧 () ? 有效提問技巧 ( ) ? 澄清分辨技巧 () ? 複述語意技巧 () ? 靜默停頓技巧 () 216 職涯晤談 (3)～解決問題技巧 ? 自我坦露技巧 ( ) ? 提供訊息技巧 ( ) ? 正反分析技巧 ( ) ? 目標(biāo)設(shè)定技巧 () ? 行動(dòng)學(xué)習(xí)技巧 ( ) 217 職涯晤談 (4)～結(jié)束晤談技巧 ? 結(jié)束會(huì)談技巧 () ? 轉(zhuǎn)介處理技巧 () ? 追蹤了解技巧 ( ) 218 五才管理實(shí)務(wù)問題與對(duì)策 219