培訓(xùn)之禮儀篇-資料下載頁
2025-01-05 13:21本頁面
【正文】 況 ⑴在客人（上司）之前進(jìn)入電梯，按住“ 開 ” 的按鈕，再請(qǐng)客人進(jìn)入（注意手勢） ⑵到達(dá)目的地后，按住“開”的按鈕， 請(qǐng)客人先下 ?電梯內(nèi)有人時(shí) 無論上下都應(yīng)客人（上司）優(yōu)先 ?電梯內(nèi) ⑴先上電梯的人應(yīng)靠后面站，以免妨礙 他人乘電梯 ⑵電梯內(nèi)不可大聲喧嘩或嘻笑吵鬧 ⑶電梯內(nèi)已有很多人時(shí)，后進(jìn)的人應(yīng)面向電梯門站立 電話是企業(yè)內(nèi)對(duì)外溝通最常使用的工具，從電話的接聽、掛斷等小小動(dòng)作上，能評(píng)斷出這家公司的員工是否經(jīng)過良好的訓(xùn)練，也同時(shí)可以看出這家公司的管理是否有效率。 您已是企業(yè)內(nèi)的一份子，您每一次電話的應(yīng)對(duì)，都影響著企業(yè)的聲譽(yù)，希望您能注意電話的使用技巧。 注意事項(xiàng)：（微笑、講普通話、正確稱呼） XX。您好！請(qǐng)問今天需要喝什么？我們這里有茶水、果汁、飲料供您選擇。好的，您請(qǐng)稍等） 服務(wù)過程中端、拿、遞、送，雙手托住托盤。 情況允許的情況下，雙手給客人遞水。 水杯裝水的容量為 70%；如不夠客人飲用，可喝完再加。 握杯的手不應(yīng)接近杯口，應(yīng)握住杯子中位以下的地方。 給客人續(xù)水時(shí)應(yīng)把水放在桌面上，微笑并退一步說：先生 /女士，您好！請(qǐng)用水 /茶，防止唾沫進(jìn)入杯中。 一、會(huì)前準(zhǔn)備：（布置） 桌、椅、桌牌、指示筆、會(huì)議須知、筆、便簽紙、音響、空調(diào)、燈光、投影、電腦、插座、試臺(tái)。 鮮花、茶水、毛巾、水果、果叉、渣盤、香煙、打火機(jī)、煙灰缸、托盤、水壺、毛巾、衛(wèi)生紙巾。 二、會(huì)議簽到 （簽到臺(tái)、遮陽 /雨傘、簽到本、筆、） 三、會(huì)議引路 （路線設(shè)置） 服務(wù)原則以“右”為尊： 續(xù)水一般 10分鐘 /次，特殊情況 5分鐘 /次。續(xù)水動(dòng)作輕、柔、細(xì)。（對(duì)不起，打擾一下，為您續(xù)水?。? 煙灰缸煙頭超過三支需清理衛(wèi)生。 服務(wù)間隙端坐一旁，不發(fā)出聲響。（會(huì)議結(jié)束方能離開，中途離場需迅速歸位，進(jìn)入會(huì)場需輕敲門二聲；會(huì)議服務(wù)中注意“三輕”） 會(huì)議準(zhǔn)備：禮儀臺(tái)、桌布、鮮花、礦泉水、托盤、水壺、茶飲、紙杯 /玻璃杯、濕紙巾、餐巾紙、桌牌、適時(shí)藥品、消毒柜、熱毛巾、垃圾桶。 服務(wù)接待統(tǒng)一服裝、配備 24名人員。 列隊(duì)歡迎（列隊(duì)歡迎，致歡迎辭！“歡迎各位蒞臨領(lǐng)導(dǎo)參觀”） 許多人失敗在禮儀而不自知 衣著裝扮只是禮儀的外在表現(xiàn) 更深一層的修為是 因智慧而生的氣質(zhì) 以及 得體大方 的個(gè)人形象設(shè)計(jì) 和 不卑不亢 的立身處世技巧 從現(xiàn)在做起，愿你與成功更近！ * 麻城小鎮(zhèn) 不是結(jié)束 是開始 ....
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