【正文】 報警電話。報警時要講清起火具體地點、燃燒何物、火勢大小、報警人的姓名、身份及所在部門和部位； ? 如有可能應先滅火，然后報保安部，并保護好現(xiàn)場。如火情不允許，應立即打碎墻上的報警裝置報警，同時拿上本區(qū)域的輕便滅火器進行自救滅火； ? 發(fā)現(xiàn)火情時絕對不能高喊“著火了”。如果火勢較大，必須迅速報告酒店總指揮決定后才能打 119報警電話。 ? 火情確認 ? 消防中心接到報警器報警，或電話報警后，如在客房區(qū)域應立即通知客房經(jīng)理攜帶萬能鑰匙趕到現(xiàn)場，同時保安部消防員（或警衛(wèi)）應攜帶對講機趕到現(xiàn)場，確認火情是否存在，同時應攜帶近處可取的輕便滅火器，做好滅火準備。 ? 室內起火確認火情時應注意：不要草率開門，先試一下門體，如無溫度可開門察看；如溫度較高，已可確認內有火情。此時如房間內有客人應先設法救人。如沒有人，應做好滅火準備后再開門撲救。開門時不要將臉正對開門處。 ? 火情通報 ? 保安部立即通知前臺，告之火情已確認，然后按程序進行操作。另一人攜帶對講機、應急燈趕到現(xiàn)場協(xié)助指揮人員工作。 ? 前臺按以下順序迅速通知有關部門 ? 一級火情：保安部、工程部、總經(jīng)理或副總經(jīng)理或值班經(jīng)理、客房部、綜合部、著火部門、前廳部。 ? 二級火情：保安部、工程部、總經(jīng)理或副總經(jīng)理或值班經(jīng)理、客房部、前廳部、營銷部、著火部門、及其它部門。 ? 三級火情：保安部、工程部、總值班經(jīng)理。 ? 領導指揮機構 ? 發(fā)生火災時應迅速組成領導小組，負責組織指揮滅火自救工作。小組成員：由總經(jīng)理、總值班經(jīng)理、保安部經(jīng)理、工程部經(jīng)理、客房部經(jīng)理等組成，其主要任務是： ? 組織指揮救火；根據(jù)火情，決定是否向市消防局 119報警； ? 根據(jù)火勢，決定是是否關閉送風機組或回風機組；是否切斷電源和氣源。 ? 根據(jù)火情決定是否發(fā)布疏散命令。 ? 義務消防隊行動 ? 火情確認后，迅速通知酒店義務消防隊。義務消防隊員接到通知后，應立即到指定地點集合待命。其行動辦法是： ? 義務消防隊負責人向隊員簡單介紹火情，分配任務； ? 隊員攜帶齊全滅火器材，立即趕赴火災現(xiàn)場； ? 迅速派兩名隊員沿疏散樓梯小心上樓，觀察情況，如認為安全，可使用消防通道將滅火器材送到出事樓層，供消防隊和其他人使用。 ? 迅速組織隊員按滅火程序實施滅火，并將工作進展情況隨時報指揮部。 ? 各部門應采取的相應行動： ? 保安部行動： ? 保安部經(jīng)理攜帶對講機、袖標迅速到保安部，接受救險總指揮部的指令； ? 消防人員及辦公室除一人留守外，其余人均攜帶手電筒、對講機、迅速趕到現(xiàn)場； ? 警衛(wèi)主管帶領警衛(wèi)維持秩序，控制酒店大門，阻止外人進入酒店以防不測。 ? 工程部行動： ? 工程部經(jīng)理迅速到消防中心，接受指令； ? 工程部各部位員工堅守工作崗位，做好各種工作準備； ? 其余主管和員工立刻趕到現(xiàn)場，按指令進行救火。 ? 客房部行動： ? 部門經(jīng)理帶萬能鑰匙趕到保安部接受指令； ? 服務中心留一人值班，并向救險總指揮部報告失火樓層住的客人人數(shù)； ? 綜合部行動： ? 車隊人員待命，迅速準備好急救包、擔架等； ? 根據(jù)命令派人到火災現(xiàn)場救人，及時搶救傷病人員，并負責與急救中心取得聯(lián)系。 ? 其它部門行動： ? 接通知后，各部留足崗位人員后，其余人員在本崗位待命； ? 迅速、有條不紊地整理帳目、文件、資料等，該上鎖的鎖好，能隨身攜帶的準備好疏散。 ? 必要時的客人疏散。根據(jù)火情決定是否需要全面疏散客人。疏散命令由總指揮下達，具體實施辦法是： ? 保安部負責用緊急廣播逐層通知：先通知著火層上面一層，其次是著火層下面一層，第三是著火層以上逐層。廣播通知時千萬不得將緊急廣播同時全部打開；或由樓層負責人逐個房間順時針或逆時針通知。 ? 營銷部、客房部經(jīng)理負責組織客房服務員引導客人疏散； ? 前廳部經(jīng)理負責組織人員將疏散下來的客人安排在安全地點。 ? 與專業(yè)消防隊配合。如果已向消防局 119臺報警，各部門應密切配合專業(yè)消防隊行動。具體辦法是： ? 各部門接到火情通知后，除按指定任務執(zhí)行外，其他人均應原地待命，等候指示； ? 保安部：負責維持好門前秩序，根據(jù)情況疏導門前車輛，以便消防隊順利到位； ? 前廳部：應派人到門前引導消防隊到出事現(xiàn)場； ? 工程部：派人到門前，在消防隊到場后，介紹消防水源和消防系統(tǒng)情況，并視情況或按總指揮的命令決定斷電、斷煤氣； ? 專業(yè)消防隊到場后，現(xiàn)場指揮要將指揮權交出，并主動介紹火災情況，根據(jù)其要求協(xié)助做好疏散和撲救工作。 ? 善后處理工作，火災撲滅后，要做好以下善后工作： ? 全面疏散后，各部門要清點自己人員，看是否全部撤出危險區(qū)域?？头坎恳妩c客人，防止遺漏； ? 綜合部視情況負責與自來水公司、煤氣公司、醫(yī)院等單位聯(lián)系； ? 綜合部視情況準備食品、飲料、安排好疏散客人的臨時生活； ? 工程部在火災撲滅后，應及時關閉自動水噴淋閥門，更換損壞的噴頭或其它消防設備，并使所在的消防設施恢復正常； ? 保安部負責保護現(xiàn)場，并重新配備輕便滅火器。 ? 實施中的注意事項： ? 當火情由酒店自己組織力量可以撲救時，不驚動消防機關； ? 總指揮部設在保安部，總指揮由總經(jīng)理或總值班經(jīng)理擔任，所有命令由其下達； ? 火情發(fā)生后，所有對講機應處于待命狀態(tài)，當總指揮呼叫時，要用簡明的語言、準確報告情況； ? 客房部、營銷部在實施疏散計劃時：要將客人按一路縱隊排列從防火梯疏散，絕對不要等待電梯。電梯只供消防隊員使用。要防止不知火情危險的客人再回到他們的房間，疏散中不能堵塞通路； ? 客房服務員負責指導、檢查疏散情況，檢查內容包括： ? 床下、浴間是否留有未聽到疏散通知的人；是否留有行動不便的人；是否留有未熄滅的煙頭和未關閉的燈；主要出入口是否關閉。 5營銷部 ? 應變能力是公關人員的自制力、適應性和靈敏性的綜合表現(xiàn)，在實際工作中，出乎預料的事情隨時可能發(fā)生，這就要求公關人員遇急不慌、沉著冷靜，對各種情況能夠迅速加以分析、判斷、決定對策；公共關系專題活動策劃要求在事前作好周詳?shù)挠媱澕鞍才?，并須?jīng)常對自己的工作進行檢查，及時發(fā)現(xiàn)問題，排除故障。 ? 對可能發(fā)生的事故以及隱患提早預防。 ? 制訂活動中對客人的安全防護措施； ? 活動前，協(xié)同相關部門對各種工具、儀器、的完好性進行檢測； ? 是否對職工進行安全教育； ? 飲食衛(wèi)生是否合乎規(guī)定標準； ? 及時就活動的時間、地點、人數(shù)與保安部、工程部等相關部門進行及時的溝通。 ? 事故發(fā)生時應沉著、冷靜。 ? 即刻通知保安部等相關部門及領導，在保安部到達之前針對不同的情況采取相應應急措施； ? 作好向群眾的解釋工作，安撫群眾情緒避免引起恐慌及騷亂； ? 如有必要，協(xié)助保安部進行群眾的疏散工作。 ? 事后迅速協(xié)助查明發(fā)生原因，表示飯店對事件的責任感。 ? 努力通過新聞媒介準確、完整報道事實，贏得新聞媒介同情，制止流言擴散； ? 一旦出現(xiàn)損害企業(yè)名譽的報道，必須果斷、迅速的加以制止，并迅速消除消費者對企業(yè)的疑慮； ? 通過新聞媒介向公眾傳播事件“真相”，本飯店的態(tài)度和具體處理意見等信息，如果責任不在我方，就要向公眾澄清事實，消除誤會；如果確實是本飯店的問題，就要向受害者賠禮道歉，賠償損失。 ? 運用公共關系糾正本飯店自身的錯誤，控制事態(tài)，盡量減少對飯店的形象的損害，通過補救措施主動的以該事件為契機，變壞事為好事，向好的方面擴大自己的知名度。 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH