【正文】 erformance can we measure drive here … … that will ultimately be reflected in results here? 131 A Good Balanced Scorecard Tells The Story of Strategy CSFs和績效測評指標(biāo)在四個視角的運用 為滿足股東， 我們必須 …... 如何取得 客戶的青睞 ? 我們必須擅長的 ? 怎樣達(dá)到持續(xù)發(fā)展 和創(chuàng)造價值 ? 財務(wù)視角 增加銷售 減少成本 / 增加產(chǎn)量 投資回報 顧客視角 價格 質(zhì)量 時間 功能 形象 關(guān)系 內(nèi)部業(yè)務(wù)流程視角 銷售 Setup the Service 服務(wù)客戶 樹立品牌 學(xué)習(xí)和成長視角 員工能力 技術(shù)架構(gòu) 改變?nèi)粘蹋? Agenda） 132 策略理解 – 簡化的 FSC商業(yè)模型 學(xué)習(xí)和創(chuàng)新的視角 顧客視角 管理行動 – 因（ cause） 業(yè)務(wù)成果（ Business Results Required） – 果 (effect) 內(nèi)部業(yè)務(wù)流程 財務(wù)視角 提高員工技能和生產(chǎn)效率 技術(shù)導(dǎo)致的收入增長 通過創(chuàng)新最大化投資回報 Innovative approach to maximise investment returns 通過關(guān)系銷售相關(guān)產(chǎn)品和服務(wù) Cross sell products and services through lifetime relationships 高效率地處理會員的要求 Dealing with members efficiently and effectively 提高產(chǎn)品的競爭力 Develop full range of petitive products 大量的顧客 Build up large customer portfolio with more sales and customers 顧客滿意度高 High Customer Satisfaction 達(dá)到銷售目標(biāo) 成本低 Achieve lower cost ratio vs petition Increase value of members fund in line with all share index Learn and embed pliance disciplines Figure Source: Delivering Shareholder Value, FT, Ashworth 133 誤解和執(zhí)行風(fēng)險 平衡計分卡是企業(yè)高層（ highlevel） 的績效分析系統(tǒng) 潛在的商業(yè)利益 沒有完全實現(xiàn) 因此缺乏具體的信息及測評 策略、業(yè)務(wù)流程和 個人 /團(tuán)隊貢獻(xiàn)缺乏關(guān)聯(lián) 作為結(jié)果 , 只在高層次的信息質(zhì)量有微小的改進(jìn) 134 一個 ‘ 世界級 ’ 的績效測評將 個人行為和董事會（ boardroom） 相聯(lián)系 1 業(yè)務(wù)單位層次計分卡 多個 功能 Functional / 流程 Responsibility Matrices 大量 個人和團(tuán)隊的責(zé)任 Matrices CSF’s Objectives 績效測評Measures Measures Measures 任務(wù) Targets Targets 主要的新舉措 Initiatives Activities Drill Down / Cascading 業(yè)績測評的展開（ Cascade） SubObjectives 135 平衡積分卡幫助雇員理解他們的行為如何在價值上得到體現(xiàn) 資金 總成本 生產(chǎn)成本 未加工原料 運營成本 消耗 材料處理 失誤 收入 利潤 生產(chǎn)主管 目標(biāo) % 水平 資金成本 經(jīng)濟(jì)利益 改進(jìn)主動性 其他成本 136 包括的內(nèi)容 ? ? 基本原理 ? 概念 ? 步驟 137 包括的內(nèi)容 ? ? 基本原理和收益 ? 概念 ? 步驟 結(jié)果 ? 138 你的特殊問題是什么 ? 139 您已經(jīng)準(zhǔn)備好改變方法嗎？ ? 是否認(rèn)識到執(zhí)行 BSC的必要性？ Is the need to implement the Balanced Scorecard accepted as a business imperative? ? 是否認(rèn)識到緊迫性？ ? 組織在多大程度上了解變化的必要？ ? 商業(yè)案例是否經(jīng)過充分溝通？ Has the business case been municated? ? 變化的領(lǐng)域和規(guī)模（ scale and scope） 是否經(jīng)過評估？ ? 保證業(yè)務(wù)需求的資源質(zhì)量（ quality of resources） 是否滿足？ ? 領(lǐng)導(dǎo)是否有足夠的知識、權(quán)威和領(lǐng)導(dǎo)能力？ ? 是否一致認(rèn)可組織的遠(yuǎn)景 ？ ? 是否了解達(dá)到遠(yuǎn)景目標(biāo)后各自的潛在利益？ potential gain ? 股東是否一致同意業(yè)務(wù)目標(biāo)？ ? 是否清楚項目如何幫助達(dá)到企業(yè)的策略遠(yuǎn)景 ? ? 是否清楚新舉措如何補充其他措施？（ initiative plements others） 變化的成本 變化的難易Ease of change 明確的方法Clarity of way forward 140 良好的績效管理方法 策略 新測評指標(biāo)（ measures） 技巧和能力 報酬和認(rèn)可 流程和 員工stewardship 組織 /結(jié)構(gòu) 技術(shù) 文化和 溝通 文化和 溝通 文化和 溝通 ………...addresses a number of ‘Puzzle Pieces’ in equilibrium. 141 ? ? 評估指標(biāo)（ Measures） 和任務(wù) ? KPI’s ? 關(guān)鍵活動 ? 關(guān)鍵成功因素（ CSFs） ? 策略 /視角 ?遠(yuǎn)景 創(chuàng)造價值的基本商業(yè)運作模式 BASE OPERATIONAL BUSINESS MODEL FOR VALUE CREATION 主要（ MAINSTREAM） 的財務(wù)和運作系統(tǒng) 對專業(yè)的業(yè)務(wù)流程理解 EXPERT BUSINESS PROCESS UNDERSTANDING 理解真正的利潤Understanding ‘true’ profitability 有效的計劃資源 聯(lián)系目標(biāo) 與行動 共享信息 Sharing Information Easily 決策 管理業(yè)務(wù)流程Managing Processes 評估進(jìn)展（progress） 實現(xiàn)價值導(dǎo)向的策略 測評框架 Business performance management requires a measurement framework to be created . . . . .…. in a logical, consistent, and focussed way for informing and realising a value based strategy. Figure 61 ? ? 142 最后 … ? 祝你好運，希望今天的課程可以幫到你們 ”. 143 Conclusion 144 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , January 21, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 02:24:4302:24:4302:241/21/2023 2:24:43 AM 1以我獨沈久，愧君相見頻。 :24:4302:24Jan2321Jan23 1故人江海別，幾度隔山川。 02:24:4302:24:4302:24Saturday, January 21, 2023 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 :24:4302:24:43January 21, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 1月 21日星期六 上午 2時 24分 43秒 02:24: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 2023年 1月 上午 2時 24分 :24January 21, 2023 1行動出成果，工作出財富。 2023年 1月 21日星期六 2時 24分 43秒 02:24:4321 January 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 上午 2時 24分 43秒 上午 2時 24分 02:24: 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 , January 21, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 02:24:4302:24:4302:241/21/2023 2:24:43 AM 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 :24:4302:24Jan2321Jan23 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 02:24:4302:24:4302:24Saturday, January 21, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :24:4302:24:43January 21, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 1月 21日星期六 上午 2時 24分 43秒 02:24: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 1月 上午 2時 24分 :24January 21, 2023 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023年 1月 21日星期六 2時 24分 43秒 02:24:4321 January 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 上午 2時 24分 43秒 上午 2時 24分 02:24: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 , January 21, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 02:24:4302:24:4302:241/21/2023 2:24:43 AM 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :24:4302:24Jan2321Jan23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 02:24:4302:24:4302:24Saturday, January 21, 2023 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強。 :24:4302:24:43January 21, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 1月 21日星期六 上午 2時 24分 43秒 02:24: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 1月 上午 2時 24分 :24January 21, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 1月 21日星期六 2時 24分 43秒 02:24:4321 January 2023 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 上午 2時 24分 43秒 上午 2時 24分 02:24: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit, eleifend nulla ac, fringilla purus. 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