【正文】 麥當(dāng)勞的供應(yīng)商有專(zhuān)門(mén)的銷(xiāo)售人員服務(wù)于麥當(dāng)勞，對(duì)其質(zhì)量、供貨和庫(kù)存要求了如指掌） ? 客戶(hù)要求變化大，產(chǎn)品周期短 ? 客戶(hù)型 的優(yōu)點(diǎn) ? 有利于從客戶(hù)需求出發(fā)進(jìn)行產(chǎn)品 /服務(wù)的組織 ? 滿(mǎn)足客戶(hù)要求（目前企業(yè)采購(gòu)整合的趨勢(shì)使“大客戶(hù)”更具談判實(shí)力，要求供應(yīng)商有專(zhuān)職部門(mén)服務(wù)） ? 有利于積累行業(yè)知識(shí)和客戶(hù)經(jīng)驗(yàn) ? 客戶(hù)型 的缺點(diǎn) ? 與產(chǎn)品型結(jié)構(gòu)相似 財(cái)務(wù) 人 力 資 源 管 理個(gè)人客戶(hù) 個(gè)人大客戶(hù) 企業(yè)客戶(hù)總 經(jīng) 理—— 部門(mén)設(shè)置（續(xù) 2） 70 戰(zhàn)略新思維 * ? 專(zhuān)業(yè)細(xì)分 ? 組織形狀 ? 權(quán)利分配 ? 部門(mén)設(shè)置 ? 部門(mén)設(shè)置分 ? 職能型 ? 產(chǎn)品型 ? 客戶(hù)型 ? 地理分布型 ? 矩陣型 ? 地理分布型 的結(jié)構(gòu)適用于 ? 產(chǎn)品本身價(jià)值和運(yùn)輸價(jià)值相比較低 ? 必須上門(mén)完成的服務(wù) ? 要求離客戶(hù)近以便運(yùn)輸和維護(hù)（如玻璃制品，雜貨店，冷凍食品） ? 必須在當(dāng)?shù)卦O(shè)立結(jié)構(gòu)（如邊境、機(jī)場(chǎng)免稅店） ? 地理分布型 的優(yōu)點(diǎn) ? 有利于及時(shí)送貨（ JIT）并降低運(yùn)輸成本 ? 有利于捕捉更多的客戶(hù)（如連鎖店麥當(dāng)勞， KFC等） ? 有利于積累當(dāng)?shù)乜蛻?hù)知識(shí)（銷(xiāo)售部常常按地理分布） ? 地理分布型 的缺點(diǎn) ? 與產(chǎn)品型結(jié)構(gòu)相似 財(cái)務(wù) 人 力 資 源 管 理華 東 區(qū) 華 南 區(qū) 華 北 區(qū) 華 西 區(qū)總 經(jīng) 理—— 部門(mén)設(shè)置（續(xù) 3） 71 戰(zhàn)略新思維 * ? 部門(mén)設(shè)置分 ? 職能型 ? 產(chǎn)品型 ? 客戶(hù)型 ? 地理分布型 ? 矩陣型 ? 矩陣型 的結(jié)構(gòu)適用于 ? 對(duì)創(chuàng)新的要求 ? 需要一個(gè)智囊團(tuán) ? 優(yōu)秀的信息技術(shù)支持 ? 共享的人力資源 ? 矩陣型 的優(yōu)點(diǎn) ? 同時(shí)利用專(zhuān)業(yè)和產(chǎn)品經(jīng)驗(yàn) ? 鼓勵(lì)創(chuàng)新 ? 通過(guò)協(xié)調(diào)滿(mǎn)足客戶(hù)需求 ? 促進(jìn)復(fù)雜的決策 ? 矩陣型 的缺點(diǎn) ? 雙向的匯報(bào)關(guān)系 ? 復(fù)雜的信息流 ? 專(zhuān)業(yè)細(xì)分 ? 組織形狀 ? 權(quán)利分配 ? 部門(mén)設(shè)置 —— 部門(mén)設(shè)置（續(xù) 4） 總經(jīng)理 市場(chǎng)部 研發(fā)部 銷(xiāo)售部 市場(chǎng)部職員 1 市場(chǎng)部職員 2 市場(chǎng)部職員 3 市場(chǎng)部職員 1 市場(chǎng)部職員 2 市場(chǎng)部職員 3 銷(xiāo)售部職員 1 銷(xiāo)售部職員 2 銷(xiāo)售部職員 3 客戶(hù)經(jīng)理 1 客戶(hù)經(jīng)理 2 客戶(hù)經(jīng)理 3 72 戰(zhàn)略新思維 * ? 專(zhuān)業(yè)細(xì)分 ? 組織形狀 ? 權(quán)利分配 ? 部門(mén)設(shè)置 ? 4種形式的結(jié)構(gòu)除職能型為成本中心，其他均可以利潤(rùn)中心或事業(yè)部的方式運(yùn)作 ? 職能型 ? 產(chǎn)品型 ? 客戶(hù)型 ? 地理分布型 ? 矩陣型 ? 是否采用事業(yè)部式除了前面所列出的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)還應(yīng)考慮 ? 經(jīng)營(yíng)規(guī)模 ? 成熟度 ? 成本與收益 ? 績(jī)效管理 職能型 總經(jīng)理 人事 銷(xiāo)售 市場(chǎng) 生產(chǎn) 90%的企業(yè)采用職能式 事業(yè)部式 集團(tuán) 事業(yè)部 3 事業(yè)部 1 事業(yè)部 2 通用電汽 —— 部門(mén)設(shè)置（續(xù) 5） 73 戰(zhàn)略新思維 * （ 4）組織架構(gòu)的選擇與比較 ?是否符合國(guó)際一流公司的組織結(jié)構(gòu)模式，體現(xiàn)與國(guó)際接軌，為 國(guó)際資本市場(chǎng)所接受 ?是否符合公司總體發(fā)展戰(zhàn)略對(duì)組織建設(shè)要求的程度 ?是否能發(fā)揮公司在各業(yè)務(wù)板塊的資源優(yōu)勢(shì)，有利于降低運(yùn)營(yíng)成本 ?是否有利于公司的集中管理 ?是否有利于專(zhuān)業(yè)技能的培養(yǎng) ?是否最貼近公司目前的組織形式 選擇標(biāo)準(zhǔn) 事業(yè)部式 職能式 聯(lián)邦式 最符合 最不符合 全球矩陣式 74 戰(zhàn)略新思維 * ［案例］ 美鋁組織架構(gòu)的演變 在過(guò)去的 20 年中，美鋁隨著市場(chǎng)和公司業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略的變化，其組織結(jié)構(gòu)模式主要經(jīng)歷了三個(gè)階段的演變，越來(lái)越注重加強(qiáng)共享服務(wù) 董事長(zhǎng) / 運(yùn)行長(zhǎng) 事業(yè)部 1 事業(yè)部 2 以產(chǎn)品劃分 (事業(yè)部制 ) 1991 – 1997 (5 個(gè)層次 ) 事業(yè)部 n 財(cái)務(wù)總監(jiān) 以職能劃分（“單一”產(chǎn)品） 1991 前 (8 個(gè)層次 ) 業(yè)務(wù)總監(jiān) 運(yùn)營(yíng)單位 1 運(yùn)營(yíng)單位 2 。 。 航空工業(yè) 包裝工業(yè) 制造 全球矩陣制 (事業(yè)部 + 地域組織 + 共享服務(wù) ) 1997 – 至今 (5 個(gè)層次 ) 董事長(zhǎng) / 運(yùn)行長(zhǎng) 事業(yè)部 1 事業(yè)部 2 事業(yè)部 n 。 。 共享服務(wù) 地區(qū) 2 董事長(zhǎng)聯(lián)席會(huì) 總部職能 營(yíng)銷(xiāo) 技術(shù) 董事長(zhǎng) / 運(yùn)行長(zhǎng) 財(cái)務(wù)總監(jiān) 法律 。 。 營(yíng)銷(xiāo) 技術(shù) 運(yùn)營(yíng)單位 地區(qū) 1 戰(zhàn)略規(guī)劃 財(cái)務(wù)總監(jiān) 人事 信息 科研 科技管理 評(píng)估委員會(huì) (Alcoa) 75 戰(zhàn)略新思維 * 矩陣式 1991 1993 1995 1997 2023 集中 分散 美鋁的組織演變 地區(qū)組織 ? 業(yè)務(wù)組合 ? 成長(zhǎng) 事業(yè)部 ? 利潤(rùn)/資本回報(bào) ? 戰(zhàn)略規(guī)劃 ?預(yù)算 總部 ? 科技管理 ? 共享服務(wù) ? 公司的組織形式不是一成不變的，隨市場(chǎng)業(yè)務(wù)的不同需要進(jìn)行調(diào)整； ? 集中 分散 矩陣式的演變由公司的管理核心能力及業(yè)務(wù)需求所決定 ? 以產(chǎn)品劃分的事業(yè)部是管理的主線(xiàn)，主要對(duì)其自身的利潤(rùn)、資本回報(bào)負(fù)責(zé) ? 地域組織的主要職責(zé)是優(yōu)化公司跨產(chǎn)品的業(yè)務(wù)組合，服務(wù)共享以及公司在該地區(qū)的市場(chǎng)份額、增長(zhǎng) ? 公司總部主要為事業(yè)部業(yè)務(wù)運(yùn)作提供共享服務(wù) 美鋁公司 (Alcoa）在不同時(shí)期的組織結(jié)構(gòu)反映了公司不同時(shí)期的管理需求。 76 戰(zhàn)略新思維 * （ 5）組織設(shè)計(jì)流程 77 戰(zhàn)略新思維 * 示例：酒店服務(wù)流程 客源 進(jìn)店 登記 入住 離開(kāi) 餐飲 娛樂(lè) 商務(wù) 園藝、安保、維修、行政、人事、財(cái)務(wù)等 價(jià)值創(chuàng)造流程 支持 流程 公關(guān)銷(xiāo)售 迎賓 前臺(tái)服務(wù) 餐飲服務(wù) 商務(wù)服務(wù) 康樂(lè)服務(wù) 客房服務(wù) 78 戰(zhàn)略新思維 * 典型的五星級(jí)酒店組織結(jié)構(gòu)圖示意 總經(jīng)理副總經(jīng)理副總經(jīng)理人力資源部行政部財(cái)務(wù)部客房部餐飲部商務(wù)中心康樂(lè)中心會(huì)務(wù)部工程部保安部采購(gòu)部公關(guān)銷(xiāo)售部財(cái)務(wù)總監(jiān)董 事 會(huì)前廳部總經(jīng)理副總經(jīng)理副總經(jīng)理人力資源部行政部財(cái)務(wù)部客房部餐飲部商務(wù)中心康樂(lè)中心會(huì)務(wù)部工程部保安部采購(gòu)部公關(guān)銷(xiāo)售部財(cái)務(wù)總監(jiān)董 事 會(huì)前廳部79 戰(zhàn)略新思維 * 示例：某酒店?duì)I銷(xiāo)部的決策流程和匯報(bào)關(guān)系 部門(mén)業(yè)務(wù)指標(biāo)的設(shè)計(jì)、評(píng)估及考核 職責(zé) 董事會(huì) 總經(jīng) 理理工科 分管副總 其它副總 一 、策略議題 中長(zhǎng)期市場(chǎng)發(fā)展規(guī)劃 品牌發(fā)展戰(zhàn)略 本部門(mén) 年度財(cái)務(wù)預(yù)算 二、 營(yíng)運(yùn)議題 本部門(mén)一般員工的招聘錄用、考核晉升降級(jí)、獎(jiǎng)懲、崗位異動(dòng) 部門(mén)內(nèi)部中層干部的招聘錄用、考核晉升降級(jí)、獎(jiǎng)懲、崗位異動(dòng) 對(duì)各分公司市場(chǎng)開(kāi)發(fā)工作的日常支持和管理 營(yíng)銷(xiāo)部 基礎(chǔ)及專(zhuān)項(xiàng)市場(chǎng)調(diào)研 制度和報(bào)告 品牌管理 決定權(quán) 復(fù)核權(quán) 審核權(quán) 建議權(quán) 建議權(quán) 復(fù)核權(quán) 決定權(quán) 建議權(quán) 審核權(quán) 復(fù)核權(quán) 決定權(quán) 建議權(quán) 決定權(quán) 建議權(quán) 決定權(quán) 決定權(quán) 建議權(quán) 決定權(quán) 建議權(quán) 決定權(quán) 參議權(quán) 決定權(quán) 80 戰(zhàn)略新思維 * 集團(tuán) 資產(chǎn) 優(yōu)質(zhì)資產(chǎn) 一般性 資產(chǎn) 輔業(yè)資產(chǎn) 服務(wù)性 資產(chǎn) 經(jīng)營(yíng)性 資產(chǎn) 非經(jīng)營(yíng) 性資產(chǎn) 破產(chǎn)關(guān)閉 性資產(chǎn) 引進(jìn)戰(zhàn)略投資者 重組 剝離改制 包裝上市 分立經(jīng)營(yíng) 移交地方政府 （ 1）企業(yè)資產(chǎn)分塊重組思路 1重整定位 81 戰(zhàn)略新思維 * ［案例］湘煤集團(tuán)公司重組思路示意圖 生產(chǎn) 板塊 生產(chǎn) 輔助 板塊 多經(jīng) 板塊 社會(huì) 服務(wù) 板塊 按地域塊狀分散管理按專(zhuān)業(yè)集中管理 分立上市 ?確立核心產(chǎn)業(yè) ?產(chǎn)權(quán)多元化 ?組建專(zhuān)業(yè)公司 ?減持 ?退出 ?策略性投資 剝離 生產(chǎn) 板塊 生產(chǎn) 輔助 板塊 多經(jīng) 板塊 社會(huì) 服務(wù) 板塊 生產(chǎn) 板塊 生產(chǎn) 輔助 板塊 多經(jīng) 板塊 社會(huì) 服務(wù) 板塊 82 戰(zhàn)略新思維 * 成立湖南煤業(yè)集團(tuán)有限公司籌備工作組 編制湖南煤業(yè)集團(tuán)公司組建方案 對(duì)進(jìn)入集團(tuán)的企業(yè)進(jìn)行清產(chǎn)核資，確定產(chǎn)權(quán) 設(shè)立湖南煤業(yè)集團(tuán)有限公司 通過(guò)省政府審批 重組行業(yè)，組建集團(tuán) 核心層 （集團(tuán)公司） 緊密層、半緊密層 （控股、參股公司） 松散層 （地方煤礦） 被劃轉(zhuǎn)單位辦理有關(guān)工商變更登記手續(xù) 重組煤主業(yè) 轉(zhuǎn)讓產(chǎn)權(quán) 或引進(jìn)增量 主業(yè)重組，分立上市融資 或股份改造，整體上市融資 重組非煤業(yè) 集中優(yōu)質(zhì)資產(chǎn)，組建專(zhuān)業(yè)公司 剝離社會(huì)服務(wù)業(yè) ， 減持或退出非煤核心產(chǎn)業(yè) 重組后， 清算注銷(xiāo)三局三礦 湘煤集團(tuán)公司聯(lián)合重組流程 ?優(yōu)先重組煤主業(yè) ?后優(yōu)化非煤產(chǎn)業(yè) ?再整合煤炭行業(yè) 83 戰(zhàn)略新思維 * （ 2）企業(yè)資產(chǎn)重組方式 方式一：破產(chǎn)式重組 湘鋁公司 東方資產(chǎn) 湖南有色 氟化鹽 電解鋁 分立破產(chǎn) 資產(chǎn)重組 84 戰(zhàn)略新思維 * 方式二：分立式重組 水口山集團(tuán) 東方資產(chǎn) 水口山有限 責(zé)任公司 八廠分立 債轉(zhuǎn)股 經(jīng)營(yíng)性資產(chǎn)分立 優(yōu)質(zhì)經(jīng)營(yíng)性資產(chǎn)分立 債務(wù)重組 85 戰(zhàn)略新思維 * 產(chǎn)權(quán)重組 方式三：引進(jìn)戰(zhàn)略投資者重組 二十三冶 省國(guó)資委 五礦 70% 二十三冶 省國(guó)資委 員工 20% 10% 86 戰(zhàn)略新思維 * （ 3）企業(yè)上市重組的模式 上市的模式 上市的途徑 上市方案考慮因素 ? 整體上市，即將企業(yè)整體進(jìn)行股份制改造，使其符合上市公司發(fā)行股票要求。如 TCL集團(tuán)公司。 ? 母子分立式，即一個(gè)大的企業(yè)集團(tuán)拿出下屬某塊業(yè)務(wù)的資產(chǎn)進(jìn)行股份制改造，改制后集團(tuán)成為該股份制公司的第一大股東。如株冶。 ? 聯(lián)合式，即幾個(gè)企業(yè)聯(lián)合起來(lái)新組建一個(gè)股份制公司進(jìn)行聯(lián)合重組上市。如華菱管線(xiàn)。 ? 買(mǎi)殼上市，通過(guò)收購(gòu)上市公司股份，實(shí)現(xiàn)對(duì)其控制，置入資產(chǎn)，實(shí)現(xiàn)上市。如創(chuàng)智收購(gòu)五一文 ? 發(fā)行外資股使公司境外上市，即企業(yè)改制成為境內(nèi)注冊(cè)的股份有限公司，但發(fā)行對(duì)象主要是境外投資者，發(fā)行股份的貨幣為境外貨幣。 ? 發(fā)行紅籌股使公司在境外上市，即我國(guó)國(guó)有企業(yè)以境外注冊(cè)公司名義所發(fā)行的境外證券交易市場(chǎng)交易的股份，其注冊(cè)地在境外，但控股方一般為我國(guó)大型國(guó)有企業(yè)集團(tuán)。 ? 發(fā)行境內(nèi)股份使公司在境內(nèi)上市，即企業(yè)改制成立股份有限公司而后發(fā)起人民幣普通股，也稱(chēng) A股。 ? 擬達(dá)到的籌資規(guī)模及擬花費(fèi)的籌資費(fèi)用。 ? 擬選擇的境外交易所股票的市場(chǎng)價(jià)格與利潤(rùn)的百分比，即市盈率的高低。 ? 擬上市地證券市場(chǎng)監(jiān)管?chē)?yán)厲程度及要求。 ? 上市地點(diǎn)選擇：企業(yè)的產(chǎn)品市場(chǎng)以及擬上市地與中國(guó)的關(guān)系 ? 上市后的持續(xù)籌資能力 87 戰(zhàn)略新思維 * 股票上市的條件 股票上市的一般條件 業(yè)內(nèi)操作慣例 ?股票經(jīng)中國(guó)證監(jiān)會(huì)批準(zhǔn)已向社會(huì)公開(kāi)發(fā)行。 ?公司股本金額不少于人民幣 3000萬(wàn)元。 ?開(kāi)業(yè)時(shí)間三年以上，是近 3年連續(xù)盈利；原國(guó)有企業(yè)依法改建而設(shè)立的，可連續(xù)計(jì)算。 ?持有股票面值達(dá)人民幣 1000元以上的股東人數(shù)不少于 1000人，向社會(huì)公開(kāi)發(fā)行股份達(dá)公司股份總數(shù)的 25%經(jīng)上；公司股本總額超過(guò)人民幣 4億元的，其向社會(huì)公開(kāi)發(fā)行股份的比例為 15%以上。 ?公司最近 3年內(nèi)無(wú)重大違法行為，財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)無(wú)虛假記載。 ?國(guó)務(wù)院規(guī)定的其他條件。 ?上市前三年公司凈資產(chǎn)收益率加權(quán)平均值要求達(dá)到 6%。 ?520倍市盈率。 88 戰(zhàn)略新思維 * 企業(yè)重組上市的要求 ? 剝離非經(jīng)營(yíng)性資產(chǎn)及離退休人員； ? 主營(yíng)業(yè)務(wù)突出，禁