當(dāng)當(dāng)網(wǎng)pk卓越網(wǎng)案例分析-資料下載頁
2025-01-04 11:05本頁面
【正文】 單，網(wǎng)友稱之為“卓越 25元門”。 ? 卓越亞馬遜將市場價 599元的 PQI品牌 320G移動硬盤促銷標(biāo)價 118元。大量網(wǎng)友下單后，卓越亞馬遜再次稱標(biāo)價錯誤并大量刪除訂單。網(wǎng)友稱之為“卓越硬盤門”。 思考： 面對競爭激勵的網(wǎng)購市場，從營銷角度你們認(rèn)為當(dāng)當(dāng)網(wǎng)和卓越網(wǎng)該如何提高用戶的滿意度和忠誠度？ 有關(guān)數(shù)據(jù)表明 ，開發(fā)一個新顧客的成本是 維持一個老顧客成本的 5倍 ，當(dāng)客戶忠誠度下降 5％，企業(yè)利潤將下降25％，而提高 5％的客戶保持率將使企業(yè)的利潤增長 85％。由此可見，誰能在眾多的競爭對手中抓住顧客并挽留住顧客，最終必將贏得市場。 影響網(wǎng)購顧客滿意度因素表 一級指標(biāo) 二級指標(biāo) 商品質(zhì)量 品質(zhì)保證；無破損；商品介紹是否與實務(wù)相符； 物流配送 時間；地點；送貸人員態(tài)度； 售后服務(wù) 商品退換；咨詢； 網(wǎng)站特性 商品種類；搜索便捷性；信譽(yù)；頁面親和度； 價格感知 價格相對實體店和其他網(wǎng)購平臺是否具有優(yōu)勢； 安全性 個人信息是否得到保護(hù)；交易信息是否有效 面對網(wǎng)上黃牛黨，你們認(rèn)為電商企業(yè)該如何處理而不致?lián)p害真正的消費(fèi)者的利益？ “網(wǎng)絡(luò)黃?！辈煌趥鹘y(tǒng)在賣場里排隊的“傳統(tǒng)黃?！?，他們可以 24小時不間斷地在網(wǎng)上搜索，比普通消費(fèi)者更早地獲知網(wǎng)店的特價商品信息，在第一時間大量下單搶購，然后就等著網(wǎng)店把商品免費(fèi)送到他們下家的庫中，最后由下家加價轉(zhuǎn)手銷售。 ? 據(jù)業(yè)內(nèi)人士透露，黃?！俺载洝钡谋澈?，實際是有規(guī)模的實力派買商在“收貨”，已經(jīng)成為家電網(wǎng)購行業(yè)不公開的秘密。業(yè)內(nèi)人士稱，因為家電供應(yīng)鏈方面的缺乏，在獲得上游供應(yīng)商貨源支持方面，多數(shù)售賣手機(jī)、數(shù)碼商品的網(wǎng)站，不得不依靠黃牛中間倒貨賺取差價，這種“無根采購”的特殊供應(yīng)鏈模式，在家電網(wǎng)購行業(yè)尤為明顯。 ? “外界可能想象不到，從去年 5月至今我們每天都會取消超過 1000例的黃牛訂單，累計金額已達(dá) 5億多元?！眹谰W(wǎng)上商城總經(jīng)理韓德鵬告訴記者，“網(wǎng)絡(luò)黃?！币殉蔀榧译娋W(wǎng)購發(fā)展的重要阻礙。 ? 采取限制每人購買臺數(shù)、單筆訂單同種商品不能超過 4件、輸入手機(jī)驗證碼等具體措施，抵制黃牛黨“倒貨”行為，以保障真實消費(fèi)者利益。 ? 商城增強(qiáng)網(wǎng)上購貨系統(tǒng)，根據(jù)黃牛訂單的規(guī)律和共性。比如黃牛黨普遍針對某相同款型號商品進(jìn)行同一賬戶分批次下單等等。 ? 關(guān)心行業(yè)誠信經(jīng)營環(huán)境 ? 想徹底讓黃牛失去市場，只有靠行業(yè)自律，相關(guān)部門出臺防止“行業(yè)串貨”的法規(guī)政策。 ? ……… 解決方法： 謝 謝 :41:5122:4122::41 22:4122:41::41:51 2023年 1月 20日星期五 10時 41分 51秒 演講完畢，謝謝觀看！
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