當(dāng)當(dāng)網(wǎng)pk卓越網(wǎng)案例分析-資料下載頁(yè)
2025-01-04 11:05本頁(yè)面
【正文】 單，網(wǎng)友稱(chēng)之為“卓越 25元門(mén)”。 ? 卓越亞馬遜將市場(chǎng)價(jià) 599元的 PQI品牌 320G移動(dòng)硬盤(pán)促銷(xiāo)標(biāo)價(jià) 118元。大量網(wǎng)友下單后，卓越亞馬遜再次稱(chēng)標(biāo)價(jià)錯(cuò)誤并大量刪除訂單。網(wǎng)友稱(chēng)之為“卓越硬盤(pán)門(mén)”。 思考： 面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)的網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)，從營(yíng)銷(xiāo)角度你們認(rèn)為當(dāng)當(dāng)網(wǎng)和卓越網(wǎng)該如何提高用戶(hù)的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度？ 有關(guān)數(shù)據(jù)表明 ，開(kāi)發(fā)一個(gè)新顧客的成本是 維持一個(gè)老顧客成本的 5倍 ，當(dāng)客戶(hù)忠誠(chéng)度下降 5％，企業(yè)利潤(rùn)將下降25％，而提高 5％的客戶(hù)保持率將使企業(yè)的利潤(rùn)增長(zhǎng) 85％。由此可見(jiàn)，誰(shuí)能在眾多的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手中抓住顧客并挽留住顧客，最終必將贏得市場(chǎng)。 影響網(wǎng)購(gòu)顧客滿(mǎn)意度因素表 一級(jí)指標(biāo) 二級(jí)指標(biāo) 商品質(zhì)量 品質(zhì)保證；無(wú)破損；商品介紹是否與實(shí)務(wù)相符； 物流配送 時(shí)間；地點(diǎn)；送貸人員態(tài)度； 售后服務(wù) 商品退換；咨詢(xún)； 網(wǎng)站特性 商品種類(lèi)；搜索便捷性；信譽(yù)；頁(yè)面親和度； 價(jià)格感知 價(jià)格相對(duì)實(shí)體店和其他網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)是否具有優(yōu)勢(shì)； 安全性 個(gè)人信息是否得到保護(hù)；交易信息是否有效 面對(duì)網(wǎng)上黃牛黨，你們認(rèn)為電商企業(yè)該如何處理而不致?lián)p害真正的消費(fèi)者的利益？ “網(wǎng)絡(luò)黃牛”不同于傳統(tǒng)在賣(mài)場(chǎng)里排隊(duì)的“傳統(tǒng)黃?！?，他們可以 24小時(shí)不間斷地在網(wǎng)上搜索，比普通消費(fèi)者更早地獲知網(wǎng)店的特價(jià)商品信息，在第一時(shí)間大量下單搶購(gòu)，然后就等著網(wǎng)店把商品免費(fèi)送到他們下家的庫(kù)中，最后由下家加價(jià)轉(zhuǎn)手銷(xiāo)售。 ? 據(jù)業(yè)內(nèi)人士透露，黃?！俺载洝钡谋澈螅瑢?shí)際是有規(guī)模的實(shí)力派買(mǎi)商在“收貨”，已經(jīng)成為家電網(wǎng)購(gòu)行業(yè)不公開(kāi)的秘密。業(yè)內(nèi)人士稱(chēng)，因?yàn)榧译姽?yīng)鏈方面的缺乏，在獲得上游供應(yīng)商貨源支持方面，多數(shù)售賣(mài)手機(jī)、數(shù)碼商品的網(wǎng)站，不得不依靠黃牛中間倒貨賺取差價(jià)，這種“無(wú)根采購(gòu)”的特殊供應(yīng)鏈模式，在家電網(wǎng)購(gòu)行業(yè)尤為明顯。 ? “外界可能想象不到，從去年 5月至今我們每天都會(huì)取消超過(guò) 1000例的黃牛訂單，累計(jì)金額已達(dá) 5億多元?！眹?guó)美網(wǎng)上商城總經(jīng)理韓德鵬告訴記者，“網(wǎng)絡(luò)黃?！币殉蔀榧译娋W(wǎng)購(gòu)發(fā)展的重要阻礙。 ? 采取限制每人購(gòu)買(mǎi)臺(tái)數(shù)、單筆訂單同種商品不能超過(guò) 4件、輸入手機(jī)驗(yàn)證碼等具體措施，抵制黃牛黨“倒貨”行為，以保障真實(shí)消費(fèi)者利益。 ? 商城增強(qiáng)網(wǎng)上購(gòu)貨系統(tǒng)，根據(jù)黃牛訂單的規(guī)律和共性。比如黃牛黨普遍針對(duì)某相同款型號(hào)商品進(jìn)行同一賬戶(hù)分批次下單等等。 ? 關(guān)心行業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)環(huán)境 ? 想徹底讓黃牛失去市場(chǎng)，只有靠行業(yè)自律，相關(guān)部門(mén)出臺(tái)防止“行業(yè)串貨”的法規(guī)政策。 ? ……… 解決方法： 謝 謝 :41:5122:4122::41 22:4122:41::41:51 2023年 1月 20日星期五 10時(shí) 41分 51秒 演講完畢，謝謝觀看！
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