當當網(wǎng)電子商務案例分析2-資料下載頁
2025-04-27 13:17本頁面
【正文】 維持低價的價格優(yōu)勢。2. 在完善的特色服務上在服務方面，為了給用戶切實的“零風險”網(wǎng)購經(jīng)歷，當當網(wǎng)在全國近200個城市送貨上門、貨到付款，給網(wǎng)購消費者提供了極大的便利； 7天無條件退貨、15天換貨的寬心服務和上門退換貨的方式令用戶購物更放心；滿99元免運費、VIP折上折等政策都無處不體現(xiàn)著當當網(wǎng)用戶至上的理念。當當網(wǎng)在保持傳統(tǒng)圖書優(yōu)勢的基礎上，不斷增加經(jīng)營品類，到2007年止科技類圖書已經(jīng)超過5萬種，百貨商品更是日益豐富。在2007年推出了“個性化商品推薦”，不斷努力提升用戶的購物體驗，即根據(jù)每一位用戶的購買習慣來推薦針對其本人的特色商品。該服務在退出短短幾周的時間里即獲得熱烈反響，獲得很多的成功。盈利瓶頸？5當當網(wǎng)的經(jīng)營模式在消費者享受“鼠標輕輕一點，好書盡在眼前”的背后，是當當網(wǎng)耗時近6年修建的“水泥支持” – 龐大的物流體系，近2萬平方米的倉庫分布在北京、華東和華南，員工使用當當網(wǎng)自行開發(fā)、基于網(wǎng)絡架構(gòu)和無線技術的物流、客戶管理、財務等各種軟件支持，每天把大量貨物通過空運、鐵路、公路等不同運輸手段發(fā)往全國和世界各地。其主要的支付方式有：1．貨到付款：快遞公司把商品送至指定地點時，由收貨人當時交付貨款和運費。2．銀行匯款：用戶可以通過銀行匯款、轉(zhuǎn)帳的方式匯款至當當網(wǎng)。3． 郵局匯款：全國郵政服務范圍所能覆蓋的國內(nèi)省、市、自治區(qū)、直轄市的客戶均可以選擇此方式支付。4．信用卡支付：用戶使用幾種指定的信用卡付款。當當網(wǎng)還設立了專門的論壇。不論你是對商品、服務、還是網(wǎng)站有任何的不滿，或者對當當網(wǎng)有什么建議，你都可以在論壇上發(fā)表你的觀點。這樣不但有利于其他客戶增加對該商品的了解，也有助于網(wǎng)站的設計或管理人員及時修補網(wǎng)站的漏洞，使網(wǎng)站的功能更強大，更快更好的滿足顧客的個性化需求六、當當網(wǎng)的管理模式核心領導層包括圖書業(yè)、投資業(yè)和IT業(yè)的資深人士，當當網(wǎng)的管理者把所有的人都當成顧客來對待，從不試圖去改變消費者的行為。在對待快遞公司方面，為了保證送貨人不會攜款潛逃，快遞公司要獲得當當?shù)纳?，首先必須提供金額大約是三天的收入左右的保證金，數(shù)目在6,00012,000元之間。如果他們少收一筆費用，就從中扣減。保證了物流的正常運轉(zhuǎn)。七、當當網(wǎng)的資本模式當當網(wǎng)的資本主要來源于風險投資。 當當網(wǎng)獲得第二輪風險投資，著名風險投資機構(gòu)老虎基金投資當當1100萬美元。當當網(wǎng)及其競爭力吸引了海外投資者越來越濃厚的興趣。2006年8月，當當網(wǎng)宣布完成了第三輪融資，獲得了美國風險投資企業(yè)DCMDoll Capital Management為首的四家投資機構(gòu)注入的2,700萬美元資金，作為交換，當當網(wǎng)出讓了少數(shù)股份。在當月，俞渝說，該公司可能選擇公開上市，時間或許是在明年，不過對此沒有明確的計劃八、總結(jié)在未來，當當網(wǎng)要在現(xiàn)今電子商務網(wǎng)站發(fā)展下去，必需要用其本身優(yōu)勢，品牌、價格和物流的結(jié)合，在原來具有優(yōu)勢的網(wǎng)上書店和網(wǎng)上百貨的業(yè)務下進一步發(fā)展C2C與現(xiàn)今行業(yè)巨頭競爭，只有這樣才能在激勵的電子商務網(wǎng)站的競爭中獲得成功
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