【正文】 體檢 心理分析測試 評(píng)估中心 其他 2/10/2023 99 山東大學(xué)管理學(xué)院王益明 第四節(jié) 面試與錄用決策 一. 面試 二. 錄用決策 三. 錄用 2/10/2023 100 山東大學(xué)管理學(xué)院王益明 一 . 面試 (一 ) 面試的定義 (二 ) 面試的意義 (三 ) 面試的類型 (四 ) 面試的步驟 (五 ) 一種通用面試法 (六 ) 避免面試中常見的錯(cuò)誤 2/10/2023 101 山東大學(xué)管理學(xué)院王益明 (一 ) 面試的定義 ? 面試是一種評(píng)價(jià)者與被評(píng)價(jià)者雙方面對(duì)面的觀察、交流的互動(dòng)可控的測評(píng)形式 , 是評(píng)價(jià)者通過雙向溝通形式來了解面試對(duì)象的素質(zhì)情況、能力特征以及應(yīng)聘動(dòng)機(jī)的人員測評(píng)技術(shù)。 2/10/2023 102 山東大學(xué)管理學(xué)院王益明 (二 ) 面試的意義 ? 為主試提供機(jī)會(huì)來觀察應(yīng)聘者 ? 給雙方提供了解工作信息的機(jī)會(huì) ? 可了解應(yīng)聘者的知識(shí)、技術(shù)、能力等等 ? 可以觀察到被試者的生理特點(diǎn) ? 可以了解被試者非語言的行為 ? 可以了解被試者其它的信息 2/10/2023 103 山東大學(xué)管理學(xué)院王益明 (三 ) 面試的類型 1. 非結(jié)構(gòu)化面試 2. 結(jié)構(gòu)化面試 3. 系列式面試 4. 小組面試 5. 壓力面試 6. 基于關(guān)鍵勝任能力的行為性面試 2/10/2023 104 山東大學(xué)管理學(xué)院王益明 1. 非結(jié)構(gòu)化面試 ? 在非結(jié)構(gòu)化面試?yán)?, 主持者根據(jù)每一個(gè)申請(qǐng)者對(duì)前一個(gè)問題的反應(yīng)提出新的問題 , 并通過技巧來引導(dǎo)申請(qǐng)者作出反應(yīng) , 從而發(fā)現(xiàn)他們是否具備某一職務(wù)的任職條件。 2/10/2023 105 山東大學(xué)管理學(xué)院王益明 2. 結(jié)構(gòu)化面試 ? 在結(jié)構(gòu)化面試中 , 主持者按照事先設(shè)計(jì)好的結(jié)構(gòu)向每個(gè)申請(qǐng)者提出相同的問題 , 并記錄每一個(gè)問題的答案 . 結(jié)構(gòu)化面試的主要特點(diǎn)是有固定的程序 , 評(píng)價(jià)者事先把問題標(biāo)準(zhǔn)化或列出提綱 , 通過較嚴(yán)密的逐項(xiàng)提問 , 由被面試者回答或 作出選擇 , 要求所有的被面試者回答同樣結(jié)構(gòu)的問題。 2/10/2023 106 山東大學(xué)管理學(xué)院王益明 ? 結(jié)構(gòu)化有多種含義 (1)對(duì)同一測題的多個(gè)結(jié)構(gòu)要素進(jìn)行多被試和主試的評(píng)價(jià) 2/10/2023 107 山東大學(xué)管理學(xué)院王益明 ? 評(píng)分式面試評(píng)定表（一） 應(yīng)聘者個(gè)人 基本資料 評(píng) 價(jià)要 素 評(píng) 定 等 級(jí) 1（差 ） 2（較 差 ） 3（一 般） 4（較 好） 5（ 好 ） 禮儀風(fēng)度 求職動(dòng)機(jī) 語言表達(dá) 社交和人際關(guān)系 專業(yè)知識(shí)、技能 工作經(jīng)驗(yàn) 情緒控制 自我認(rèn)知 綜合分析 應(yīng)變能力 評(píng)價(jià) □ 建議錄用 □ 可考慮 □ 建議不錄用 用人 部門 意見 簽字 ______ 人事 部門 意見 簽字 ______ 總裁 意見 簽字 ______ 2/10/2023 108 山東大學(xué)管理學(xué)院王益明 (2)公務(wù)員面試試題 2/10/2023 109 山東大學(xué)管理學(xué)院王益明 3. 系列式面試 ? 候選人依次經(jīng)過一系列的面試 , 每次面試都對(duì)應(yīng)著不同的主考官 , 他們可能分別是用人部門經(jīng)理、未來的同事和人力資源部招聘主管或顧問。 最后匯總各個(gè)面試的結(jié)構(gòu) , 一般是按一定權(quán)重來匯總不同面試考官的面試結(jié)果。 2/10/2023 110 山東大學(xué)管理學(xué)院王益明 ? 由一群主試者對(duì)候選人進(jìn)行面試。 2/10/2023 111 山東大學(xué)管理學(xué)院王益明 5. 壓力面試 ? 在典型的壓力面試中 , 主試者提出一系列直率 (通常是不禮貌 )的問題 , 置被試者于防御境地 , 使之感到不舒服。 主試者通常尋找被試者在回答問題時(shí)的破綻 , 在找到破綻后 , 主試者就集中對(duì)破綻提問 , 希望借此使被試者失去鎮(zhèn)定 , 以觀察被試的反應(yīng)。 2/10/2023 112 山東大學(xué)管理學(xué)院王益明 6. 基于關(guān)鍵勝任能力的行為性面 試 （ 1）什么是基于關(guān)鍵勝任能力的行為性面試 這種面試技術(shù)是指在對(duì)目標(biāo)職位進(jìn)行充分深入的分析的基礎(chǔ)上，對(duì)職位所需的關(guān)鍵勝任特質(zhì)進(jìn)行清晰的界定，然后在被面試者 過去的經(jīng)歷 中探測與所要求的這些關(guān)鍵勝任特質(zhì)有關(guān)的行為樣本，在勝任特質(zhì)的層次上對(duì)被面試者做出評(píng)價(jià)。 （ 2）行為樣本的 4個(gè)要素 ? 情境 — 描述被面試者經(jīng)歷過的特定工作情境或任務(wù)。 ? 目標(biāo) — 描述被面試者在那種情境中所要達(dá)到的目標(biāo)。 ? 行動(dòng) — 描述被面試者為達(dá)到特定的目標(biāo)所做出的行動(dòng)。 ? 結(jié)果 — 描述行動(dòng)的結(jié)果 — ，包括積極的、消極的、生產(chǎn)性的和非生產(chǎn)性的結(jié)果。 2/10/2023 113 山東大學(xué)管理學(xué)院王益明 （ 3）使用這種面試的意義 l 由于行為的具體實(shí)證性，可以避免面試者的個(gè)人印象對(duì)評(píng)價(jià)的影響。 l 可減少被面試者說謊的機(jī)會(huì)。因?yàn)檫@種面試要求被面試者對(duì)行為事件作詳細(xì)的描述，而且要追問很多細(xì)節(jié)。 （ 4）如何設(shè)計(jì)和使用基于勝任力的行為問題 首先，這種面試題的關(guān)鍵是讓被面試者講述一些關(guān)鍵的行為事例。其次，這些問題要直接圍繞與工作相關(guān)的關(guān)鍵勝任力特征來問?？筛鶕?jù)基于關(guān)鍵勝任力特征分析的工作說明書來設(shè)計(jì)問題。 2/10/2023 114 山東大學(xué)管理學(xué)院王益明 (四 ) 面試的步驟 1. 面試的準(zhǔn)備 2. 面試的實(shí)施 3. 面試結(jié)果的處理 2/10/2023 115 山東大學(xué)管理學(xué)院王益明 1. 面試的準(zhǔn)備 ? 需求分析 ? 分析要素 ? 設(shè)計(jì)面試題目 ? 選擇和評(píng)估面試考官 ? 培訓(xùn)考官 ? 確定面試方式 ? 選擇面試場所 2/10/2023 116 山東大學(xué)管理學(xué)院王益明 2. 面試的實(shí)施 ? 建立和諧氣氛 ? 提問 ? 結(jié)束 2/10/2023 117 山東大學(xué)管理學(xué)院王益明 面試程序的實(shí)施 ? 一般面試持續(xù)的時(shí)間從面試開始階段經(jīng)正式面試階段和結(jié)束面試階段到面試評(píng)價(jià)階段大約需要半小時(shí)到一小時(shí)。面試崗位越關(guān)鍵、層次越高持續(xù)的時(shí)間就越長。面試開始階段大致占整個(gè)面試比重的 10%；正式面試階段約占整個(gè)面試比重的 80%，其中大部分時(shí)間（約占整個(gè)面試時(shí)間的 65%）應(yīng)用在基于關(guān)鍵勝任特征問題上（行為事件描述和驗(yàn)證上）；結(jié)束面試階段約占整個(gè)面試比重的 5%；面試評(píng)價(jià)階段約占整個(gè)面試比重的 5%。面試準(zhǔn)備時(shí)間不包括在面試整體程序時(shí)間控制當(dāng)中，但其時(shí)間要有充分的保證，因?yàn)檫@一階段的工作對(duì)于面談的成功與否起著重要的作用。 2/10/2023 118 山東大學(xué)管理學(xué)院王益明 3. 面試結(jié)果的處理 ? 綜合面試結(jié)果 ? 面試結(jié)果的反饋 ? 面試結(jié)果的存檔 ? 評(píng)估總結(jié) , 完善題庫 2/10/2023 119 山東大學(xué)管理學(xué)院王益明 (五 ) 一種通用面試法 ? 通過面試了解態(tài)度 (如對(duì)敬業(yè)、職業(yè)道德 ) ? 通過面試了解能力 . 方法是努力在對(duì)方的回答中找 BAR. 1月內(nèi) 10分 B— Background(時(shí)間性 ) 1月至半年 5分 1年以上 1分 ,10 年后 0分 A— Action(參與性 ,做過而不是知道 ) R— Result(相關(guān)性 ,與其能力、行為等參與的關(guān)系大小 ).相關(guān)性大分?jǐn)?shù)高 , 反之則低 . 最后評(píng)價(jià)是 B A R,一方面是 0,總分就是 0. 2/10/2023 120 山東大學(xué)管理學(xué)院王益明 (六 ) 避免面試中常犯的錯(cuò)誤 ? 輕易判斷 (先入為主 , 特別是面試開頭的不良印象；有相當(dāng)多的人在面試之前就根據(jù)申請(qǐng)表和個(gè)人儀表對(duì)候選人做出了判斷） ? 強(qiáng)調(diào)負(fù)面信息（事實(shí)上，面試本身經(jīng)常主要是尋求負(fù)面信息） ? 主試對(duì)工作的要求不清楚 ? 雇用壓力 ? 面試的次序效應(yīng) ? 非語言行為 2/10/2023 121 山東大學(xué)管理學(xué)院王益明 二 . 錄用決策 ? 根據(jù)工作申請(qǐng)表、面試和測評(píng)結(jié)果（各部分權(quán)重不同），由錄取決策小組（人力資源部專業(yè)人員、用人部門人員和有關(guān)高層領(lǐng)導(dǎo)組成）決定錄取結(jié)果。 2/10/2023 122 山東大學(xué)管理學(xué)院王益明 三 . 錄用過程 ? 通知被錄用者（或公布錄用名單） ? 辦理錄用手續(xù) ? 簽訂試用合同和試用期 ? 簽訂正式雇用合同 ? 新員工培訓(xùn)（上崗前集中培訓(xùn)和上崗后分散培訓(xùn)） 2/10/2023 123 山東大學(xué)管理學(xué)院王益明 The End 2/10/2023 124 山東大學(xué)管理學(xué)院王益明 演講完畢，謝謝觀看！