【正文】 2/10/2023 118 山東大學(xué)管理學(xué)院王益明 3. 面試結(jié)果的處理 ? 綜合面試結(jié)果 ? 面試結(jié)果的反饋 ? 面試結(jié)果的存檔 ? 評(píng)估總結(jié) , 完善題庫(kù) 2/10/2023 119 山東大學(xué)管理學(xué)院王益明 (五 ) 一種通用面試法 ? 通過(guò)面試了解態(tài)度 (如對(duì)敬業(yè)、職業(yè)道德 ) ? 通過(guò)面試了解能力 . 方法是努力在對(duì)方的回答中找 BAR. 1月內(nèi) 10分 B— Background(時(shí)間性 ) 1月至半年 5分 1年以上 1分 ,10 年后 0分 A— Action(參與性 ,做過(guò)而不是知道 ) R— Result(相關(guān)性 ,與其能力、行為等參與的關(guān)系大小 ).相關(guān)性大分?jǐn)?shù)高 , 反之則低 . 最后評(píng)價(jià)是 B A R,一方面是 0,總分就是 0. 2/10/2023 120 山東大學(xué)管理學(xué)院王益明 (六 ) 避免面試中常犯的錯(cuò)誤 ? 輕易判斷 (先入為主 , 特別是面試開(kāi)頭的不良印象；有相當(dāng)多的人在面試之前就根據(jù)申請(qǐng)表和個(gè)人儀表對(duì)候選人做出了判斷） ? 強(qiáng)調(diào)負(fù)面信息（事實(shí)上，面試本身經(jīng)常主要是尋求負(fù)面信息） ? 主試對(duì)工作的要求不清楚 ? 雇用壓力 ? 面試的次序效應(yīng) ? 非語(yǔ)言行為 2/10/2023 121 山東大學(xué)管理學(xué)院王益明 二 . 錄用決策 ? 根據(jù)工作申請(qǐng)表、面試和測(cè)評(píng)結(jié)果（各部分權(quán)重不同），由錄取決策小組（人力資源部專(zhuān)業(yè)人員、用人部門(mén)人員和有關(guān)高層領(lǐng)導(dǎo)組成）決定錄取結(jié)果。面試開(kāi)始階段大致占整個(gè)面試比重的 10%；正式面試階段約占整個(gè)面試比重的 80%，其中大部分時(shí)間（約占整個(gè)面試時(shí)間的 65%）應(yīng)用在基于關(guān)鍵勝任特征問(wèn)題上（行為事件描述和驗(yàn)證上）；結(jié)束面試階段約占整個(gè)面試比重的 5%；面試評(píng)價(jià)階段約占整個(gè)面試比重的 5%。 2/10/2023 114 山東大學(xué)管理學(xué)院王益明 (四 ) 面試的步驟 1. 面試的準(zhǔn)備 2. 面試的實(shí)施 3. 面試結(jié)果的處理 2/10/2023 115 山東大學(xué)管理學(xué)院王益明 1. 面試的準(zhǔn)備 ? 需求分析 ? 分析要素 ? 設(shè)計(jì)面試題目 ? 選擇和評(píng)估面試考官 ? 培訓(xùn)考官 ? 確定面試方式 ? 選擇面試場(chǎng)所 2/10/2023 116 山東大學(xué)管理學(xué)院王益明 2. 面試的實(shí)施 ? 建立和諧氣氛 ? 提問(wèn) ? 結(jié)束 2/10/2023 117 山東大學(xué)管理學(xué)院王益明 面試程序的實(shí)施 ? 一般面試持續(xù)的時(shí)間從面試開(kāi)始階段經(jīng)正式面試階段和結(jié)束面試階段到面試評(píng)價(jià)階段大約需要半小時(shí)到一小時(shí)。其次，這些問(wèn)題要直接圍繞與工作相關(guān)的關(guān)鍵勝任力特征來(lái)問(wèn)。因?yàn)檫@種面試要求被面試者對(duì)行為事件作詳細(xì)的描述，而且要追問(wèn)很多細(xì)節(jié)。 2/10/2023 113 山東大學(xué)管理學(xué)院王益明 （ 3）使用這種面試的意義 l 由于行為的具體實(shí)證性，可以避免面試者的個(gè)人印象對(duì)評(píng)價(jià)的影響。 ? 行動(dòng) — 描述被面試者為達(dá)到特定的目標(biāo)所做出的行動(dòng)。 （ 2）行為樣本的 4個(gè)要素 ? 情境 — 描述被面試者經(jīng)歷過(guò)的特定工作情境或任務(wù)。 主試者通常尋找被試者在回答問(wèn)題時(shí)的破綻 , 在找到破綻后 , 主試者就集中對(duì)破綻提問(wèn) , 希望借此使被試者失去鎮(zhèn)定 , 以觀察被試的反應(yīng)。 2/10/2023 110 山東大學(xué)管理學(xué)院王益明 ? 由一群主試者對(duì)候選人進(jìn)行面試。 2/10/2023 106 山東大學(xué)管理學(xué)院王益明 ? 結(jié)構(gòu)化有多種含義 (1)對(duì)同一測(cè)題的多個(gè)結(jié)構(gòu)要素進(jìn)行多被試和主試的評(píng)價(jià) 2/10/2023 107 山東大學(xué)管理學(xué)院王益明 ? 評(píng)分式面試評(píng)定表（一） 應(yīng)聘者個(gè)人 基本資料 評(píng) 價(jià)要 素 評(píng) 定 等 級(jí) 1（差 ） 2（較 差 ） 3（一 般） 4（較 好） 5（ 好 ） 禮儀風(fēng)度 求職動(dòng)機(jī) 語(yǔ)言表達(dá) 社交和人際關(guān)系 專(zhuān)業(yè)知識(shí)、技能 工作經(jīng)驗(yàn) 情緒控制 自我認(rèn)知 綜合分析 應(yīng)變能力 評(píng)價(jià) □ 建議錄用 □ 可考慮 □ 建議不錄用 用人 部門(mén) 意見(jiàn) 簽字 ______ 人事 部門(mén) 意見(jiàn) 簽字 ______ 總裁 意見(jiàn) 簽字 ______ 2/10/2023 108 山東大學(xué)管理學(xué)院王益明 (2)公務(wù)員面試試題 2/10/2023 109 山東大學(xué)管理學(xué)院王益明 3. 系列式面試 ? 候選人依次經(jīng)過(guò)一系列的面試 , 每次面試都對(duì)應(yīng)著不同的主考官 , 他們可能分別是用人部門(mén)經(jīng)理、未來(lái)的同事和人力資源部招聘主管或顧問(wèn)。 2/10/2023 102 山東大學(xué)管理學(xué)院王益明 (二 ) 面試的意義 ? 為主試提供機(jī)會(huì)來(lái)觀察應(yīng)聘者 ? 給雙方提供了解工作信息的機(jī)會(huì) ? 可了解應(yīng)聘者的知識(shí)、技術(shù)、能力等等 ? 可以觀察到被試者的生理特點(diǎn) ? 可以了解被試者非語(yǔ)言的行為 ? 可以了解被試者其它的信息 2/10/2023 103 山東大學(xué)管理學(xué)院王益明 (三 ) 面試的類(lèi)型 1. 非結(jié)構(gòu)化面試 2. 結(jié)構(gòu)化面試 3. 系列式面試 4. 小組面試 5. 壓力面試 6. 基于關(guān)鍵勝任能力的行為性面試 2/10/2023 104 山東大學(xué)管理學(xué)院王益明 1. 非結(jié)構(gòu)化面試 ? 在非結(jié)構(gòu)化面試?yán)?, 主持者根據(jù)每一個(gè)申請(qǐng)者對(duì)前一個(gè)問(wèn)題的反應(yīng)提出新的問(wèn)題 , 并通過(guò)技巧來(lái)引導(dǎo)申請(qǐng)者作出反應(yīng) , 從而發(fā)現(xiàn)他們是否具備某一職務(wù)的任職條件。評(píng)價(jià)結(jié)果是在多個(gè)主試系統(tǒng)觀察的基礎(chǔ)上 , 綜合得到的。 ? 評(píng)價(jià)中心源于情景模擬 , 但又不同于簡(jiǎn)單情景模擬 , 它是幾種評(píng)價(jià)方法的有機(jī)結(jié)合 , 包括著幾種不同的測(cè)評(píng)方式 , 例如測(cè)驗(yàn)、情景模擬測(cè)評(píng)、面試等。它是一種程序 , 而不是一種具體的方法。 2/10/2023 94 山東大學(xué)管理學(xué)院王益明 ? 選擇幾項(xiàng)對(duì)擬招聘人員的職位十分關(guān)鍵的任務(wù) , 然后就每一項(xiàng)被選任務(wù)對(duì)候選人施測(cè) , 由一位觀察者對(duì)候選人的表現(xiàn)進(jìn)行監(jiān)測(cè) , 并在清單上記下候選人執(zhí)行該任務(wù)的好壞。 2/10/2023 93 山東大學(xué)管理學(xué)院王益明 6. 工作現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試 ? 這是一種傳統(tǒng)的方法。 使用范圍有限 。 ? 缺點(diǎn) : 準(zhǔn)備和實(shí)施時(shí)間長(zhǎng) 。 預(yù)測(cè)性強(qiáng) 。 2/10/2023 91 山東大學(xué)管理學(xué)院王益明 (2) 情景模擬的主要形式 ? 系統(tǒng)仿真 (商業(yè)游戲 ) ? 公文處理 ? 與人談話 (電話談話、接待來(lái)訪者、拜訪有關(guān)人士 ) ? 無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論 ? 角色扮演 ? 即席發(fā)言 2/10/2023 92 山東大學(xué)管理學(xué)院王益明 (3) 情景模擬的特點(diǎn) ? 優(yōu)點(diǎn) : 信度高 。 在招聘中根據(jù)這些特征甄選勝任者。 無(wú)限制、開(kāi)放式的探察 。 2/10/2023 88 山東大學(xué)管理學(xué)院王益明 ? 這是一種新型的人力資源評(píng)價(jià)分析技術(shù) , 既可做工作分析又可做人才評(píng)價(jià)。 2/10/2023 86 山東大學(xué)管理學(xué)院王益明 2. 民主評(píng)議 ? 通過(guò)無(wú)記名的方式 , 在上級(jí)、同級(jí)、下級(jí)之間征詢對(duì)被測(cè)評(píng)者的意見(jiàn) , 通常按一定要素評(píng)價(jià)或綜合評(píng)價(jià) , 形式主要有民主評(píng)議測(cè)驗(yàn)和民主推薦。 ? 根據(jù)測(cè)驗(yàn)的內(nèi)容可分為認(rèn)知測(cè)驗(yàn) (成就測(cè)驗(yàn)、智力測(cè)驗(yàn)、能力傾向測(cè)驗(yàn)等 ) 和人格測(cè)驗(yàn) (用來(lái)評(píng)價(jià)、測(cè)量人的情緒、興趣、態(tài)度、價(jià)值觀、動(dòng)機(jī)、性格、氣質(zhì)等方面的測(cè)驗(yàn) )。 ? 具體到人員招聘甄選決策上，則上述所有素質(zhì)的評(píng)價(jià)都具有權(quán)變的意義（考慮企業(yè)組織、職業(yè)、崗位等的具體要求）。 2/10/2023 72 山東大學(xué)管理學(xué)院王益明 職工工作滿意度評(píng)定的主要維度 類(lèi)別 一、事件或條件 1. 工作 2. 獎(jiǎng)勵(lì) 二、人物 1. 自己 2. 單位內(nèi)其他人 3. 單位外其他人 維度 工作本身 報(bào)酬 晉升 認(rèn)可 工作條件 自己 領(lǐng)導(dǎo) 同事 顧客 家人 其他 維 度 說(shuō) 明 內(nèi)在興趣、活動(dòng)多樣、挑戰(zhàn)性、學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)、成功機(jī)會(huì)、對(duì)流程控制 數(shù)量、公平性、依據(jù)合理性 機(jī)會(huì)、公平性、機(jī)會(huì)合理性 表?yè)P(yáng)、贊譽(yù)、批評(píng)等 時(shí)間長(zhǎng)短、休息多少、設(shè)備、空間寬敞、氣溫、通風(fēng)、廠址等 價(jià)值觀、技巧、能力 管理風(fēng)格、管理技能、行政技能 權(quán)力、友好態(tài)度、合作互助、技術(shù)能力等 技術(shù)能力、友好態(tài)度等 支持、對(duì)職務(wù)的理解、對(duì)時(shí)間的要求 按職位劃定，如學(xué)生、家長(zhǎng)、選民等 2/10/2023 73 山東大學(xué)管理學(xué)院王益明 3. 風(fēng)格素質(zhì) ? 氣質(zhì) (temperament)(多血質(zhì)、膽汁質(zhì)、粘液質(zhì)、抑郁質(zhì)）（量表 EPQ) ? 性格 (character) ? 人格 (personality) 2/10/20