【正文】 ? 選擇和評(píng)估面試考官 ? 培訓(xùn)考官 ? 確定面試方式 ? 選擇面試場(chǎng)所 2/10/2023 116 山東大學(xué)管理學(xué)院王益明 2. 面試的實(shí)施 ? 建立和諧氣氛 ? 提問 ? 結(jié)束 2/10/2023 117 山東大學(xué)管理學(xué)院王益明 面試程序的實(shí)施 ? 一般面試持續(xù)的時(shí)間從面試開始階段經(jīng)正式面試階段和結(jié)束面試階段到面試評(píng)價(jià)階段大約需要半小時(shí)到一小時(shí)。 2/10/2023 118 山東大學(xué)管理學(xué)院王益明 3. 面試結(jié)果的處理 ? 綜合面試結(jié)果 ? 面試結(jié)果的反饋 ? 面試結(jié)果的存檔 ? 評(píng)估總結(jié) , 完善題庫 2/10/2023 119 山東大學(xué)管理學(xué)院王益明 (五 ) 一種通用面試法 ? 通過面試了解態(tài)度 (如對(duì)敬業(yè)、職業(yè)道德 ) ? 通過面試了解能力 . 方法是努力在對(duì)方的回答中找 BAR. 1月內(nèi) 10分 B— Background(時(shí)間性 ) 1月至半年 5分 1年以上 1分 ,10 年后 0分 A— Action(參與性 ,做過而不是知道 ) R— Result(相關(guān)性 ,與其能力、行為等參與的關(guān)系大小 ).相關(guān)性大分?jǐn)?shù)高 , 反之則低 . 最后評(píng)價(jià)是 B A R,一方面是 0,總分就是 0. 2/10/2023 120 山東大學(xué)管理學(xué)院王益明 (六 ) 避免面試中常犯的錯(cuò)誤 ? 輕易判斷 (先入為主 , 特別是面試開頭的不良印象；有相當(dāng)多的人在面試之前就根據(jù)申請(qǐng)表和個(gè)人儀表對(duì)候選人做出了判斷） ? 強(qiáng)調(diào)負(fù)面信息（事實(shí)上，面試本身經(jīng)常主要是尋求負(fù)面信息） ? 主試對(duì)工作的要求不清楚 ? 雇用壓力 ? 面試的次序效應(yīng) ? 非語言行為 2/10/2023 121 山東大學(xué)管理學(xué)院王益明 二 . 錄用決策 ? 根據(jù)工作申請(qǐng)表、面試和測(cè)評(píng)結(jié)果（各部分權(quán)重不同），由錄取決策小組（人力資源部專業(yè)人員、用人部門人員和有關(guān)高層領(lǐng)導(dǎo)組成）決定錄取結(jié)果。面試開始階段大致占整個(gè)面試比重的 10%；正式面試階段約占整個(gè)面試比重的 80%，其中大部分時(shí)間（約占整個(gè)面試時(shí)間的 65%）應(yīng)用在基于關(guān)鍵勝任特征問題上（行為事件描述和驗(yàn)證上）；結(jié)束面試階段約占整個(gè)面試比重的 5%；面試評(píng)價(jià)階段約占整個(gè)面試比重的 5%。其次，這些問題要直接圍繞與工作相關(guān)的關(guān)鍵勝任力特征來問。 2/10/2023 113 山東大學(xué)管理學(xué)院王益明 （ 3）使用這種面試的意義 l 由于行為的具體實(shí)證性，可以避免面試者的個(gè)人印象對(duì)評(píng)價(jià)的影響。 （ 2）行為樣本的 4個(gè)要素 ? 情境 — 描述被面試者經(jīng)歷過的特定工作情境或任務(wù)。 2/10/2023 110 山東大學(xué)管理學(xué)院王益明 ? 由一群主試者對(duì)候選人進(jìn)行面試。 2/10/2023 102 山東大學(xué)管理學(xué)院王益明 (二 ) 面試的意義 ? 為主試提供機(jī)會(huì)來觀察應(yīng)聘者 ? 給雙方提供了解工作信息的機(jī)會(huì) ? 可了解應(yīng)聘者的知識(shí)、技術(shù)、能力等等 ? 可以觀察到被試者的生理特點(diǎn) ? 可以了解被試者非語言的行為 ? 可以了解被試者其它的信息 2/10/2023 103 山東大學(xué)管理學(xué)院王益明 (三 ) 面試的類型 1. 非結(jié)構(gòu)化面試 2. 結(jié)構(gòu)化面試 3. 系列式面試 4. 小組面試 5. 壓力面試 6. 基于關(guān)鍵勝任能力的行為性面試 2/10/2023 104 山東大學(xué)管理學(xué)院王益明 1. 非結(jié)構(gòu)化面試 ? 在非結(jié)構(gòu)化面試?yán)?, 主持者根據(jù)每一個(gè)申請(qǐng)者對(duì)前一個(gè)問題的反應(yīng)提出新的問題 , 并通過技巧來引導(dǎo)申請(qǐng)者作出反應(yīng) , 從而發(fā)現(xiàn)他們是否具備某一職務(wù)的任職條件。 ? 評(píng)價(jià)中心源于情景模擬 , 但又不同于簡(jiǎn)單情景模擬 , 它是幾種評(píng)價(jià)方法的有機(jī)結(jié)合 , 包括著幾種不同的測(cè)評(píng)方式 , 例如測(cè)驗(yàn)、情景模擬測(cè)評(píng)、面試等。 2/10/2023 94 山東大學(xué)管理學(xué)院王益明 ? 選擇幾項(xiàng)對(duì)擬招聘人員的職位十分關(guān)鍵的任務(wù) , 然后就每一項(xiàng)被選任務(wù)對(duì)候選人施測(cè) , 由一位觀察者對(duì)候選人的表現(xiàn)進(jìn)行監(jiān)測(cè) , 并在清單上記下候選人執(zhí)行該任務(wù)的好壞。 使用范圍有限 。 預(yù)測(cè)性強(qiáng) 。 在招聘中根據(jù)這些特征甄選勝任者。 2/10/2023 88 山東大學(xué)管理學(xué)院王益明 ? 這是一種新型的人力資源評(píng)價(jià)分析技術(shù) , 既可做工作分析又可做人才評(píng)價(jià)。 ? 根據(jù)測(cè)驗(yàn)的內(nèi)容可分為認(rèn)知測(cè)驗(yàn) (成就測(cè)驗(yàn)、智力測(cè)驗(yàn)、能力傾向測(cè)驗(yàn)等 ) 和人格測(cè)驗(yàn) (用來評(píng)價(jià)、測(cè)量人的情緒、興趣、態(tài)度、價(jià)值觀、動(dòng)機(jī)、性格、氣質(zhì)等方面的測(cè)驗(yàn) )。 2/10/2023 72 山東大學(xué)管理學(xué)院王益明 職工工作滿意度評(píng)定的主要維度 類別 一、事件或條件 1. 工作 2. 獎(jiǎng)勵(lì) 二、人物 1. 自己 2. 單位內(nèi)其他人 3. 單位外其他人 維度 工作本身 報(bào)酬 晉升 認(rèn)可 工作條件 自己 領(lǐng)導(dǎo) 同事 顧客 家人 其他 維 度 說 明 內(nèi)在興趣、活動(dòng)多樣、挑戰(zhàn)性、學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)、成功機(jī)會(huì)、對(duì)流程控制 數(shù)量、公平性、依據(jù)合理性 機(jī)會(huì)、公平性、機(jī)會(huì)合理性 表揚(yáng)、贊譽(yù)、批評(píng)等 時(shí)間長(zhǎng)短、休息多少、設(shè)備、空間寬敞、氣溫、通風(fēng)、廠址等 價(jià)值觀、技巧、能力 管理風(fēng)格、管理技能、行政技能 權(quán)力、友好態(tài)度、合作互助、技術(shù)能力等 技術(shù)能力、友好態(tài)度等 支持、對(duì)職務(wù)的理解、對(duì)時(shí)間的要求 按職位劃定，如學(xué)生、家長(zhǎng)、選民等 2/10/2023 73 山東大學(xué)管理學(xué)院王益明 3. 風(fēng)格素質(zhì) ? 氣質(zhì) (temperament)(多血質(zhì)、膽汁質(zhì)、粘液質(zhì)、抑郁質(zhì)）（量表 EPQ) ? 性格 (character) ? 人格 (personality) 2/10/2023 74 山東大學(xué)管理學(xué)院王益明 ? 心理健康的 8條理想標(biāo)準(zhǔn) ? 心理健康的 10項(xiàng)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn) 2/10/2023 75 山東大學(xué)管理學(xué)院王益明 ?心理健康的理想標(biāo)準(zhǔn) (1)自我認(rèn)識(shí)與實(shí)際相符 (2)智力正常 (3)心理行為符合年齡特征 (4)情緒積極并能自控 (5)反應(yīng)適度 (6)人際關(guān)系和諧 (7)正視現(xiàn)實(shí)、適應(yīng)社會(huì) (8)人格健全和諧 2/10/2023 76 山東大學(xué)管理學(xué)院王益明 ?心理健康的 10項(xiàng)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn) 2/10/2023 77 山東大學(xué)管理學(xué)院王益明 (三 ) 人員素質(zhì)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和對(duì)素質(zhì)理解的三個(gè)層次 ? 對(duì)于能力、知識(shí)、技能等素質(zhì)，一般而言，水平越高越好。 ? 工作要素總和評(píng)分法 工作要素總和評(píng)分法首先要確認(rèn)工作中的關(guān)鍵要素，然后詢問員工對(duì)每一個(gè)要素的感受。 在工作情境中 ， 當(dāng)人們談?wù)搯T工的態(tài)度時(shí) ， 更多的是指工作滿意度 ， 所以 ， 實(shí)際上這兩個(gè)詞經(jīng)常交互使用 。 2/10/2023 69 山東大學(xué)管理學(xué)院王益明 工作態(tài)度及種類 ? 工作態(tài)度是指人們對(duì)于工作各個(gè)方面 (工作本身、工作環(huán)境、所屬組織 )的心理傾向。 2/10/2023 68 山東大學(xué)管理學(xué)院王益明 態(tài)度的結(jié)構(gòu)成分之間的關(guān)系 態(tài)度的三種成分 , 一般是相互協(xié)調(diào)一致的。 2/10/2023 67 山東大學(xué)管理學(xué)院王益明 態(tài)度的結(jié)構(gòu)成分 態(tài)度有內(nèi)在的心理結(jié)構(gòu)，是由認(rèn)知、情感與行為傾向三種心理成分構(gòu)成的。 人們的態(tài)度在很大程度上受到價(jià)值觀的影響 ， 但態(tài)度針對(duì)的是具體的對(duì)象 ， 而價(jià)值觀所涉及對(duì)象則更為廣泛 ，內(nèi)容也更為深刻 。 ? 價(jià)值觀既有理性的一面 , 又有非理性的一面。 ? 社交能力，指員工在生產(chǎn)和生活中保持良好人際關(guān)系和迅速準(zhǔn)確傳遞信息的能力 2/10/2023 61 山東大學(xué)管理學(xué)院王益明 2. 動(dòng)力定向素質(zhì) ? 個(gè)性傾向性 ? 態(tài)度（工作滿意感） 2/10/2023 62 山東大學(xué)管理學(xué)院王益明 (1)個(gè)性傾向性 動(dòng)機(jī) 價(jià)值觀 理想 信念 世界觀 興趣 需要 個(gè)性傾向性 2/10/2023 63 山東大學(xué)管理學(xué)院王益明 價(jià)值觀 價(jià)值觀的概念 ? 價(jià)值觀 指一個(gè)人對(duì)周圍事物的是非、善惡和重要性的總的評(píng)價(jià)和看法。 ? 認(rèn)知特征：技術(shù)專長(zhǎng)、綜合分析能力、判斷推理能力、信息尋求。 ? 能預(yù)測(cè)大部分行業(yè)工作成功的最常用的 6大類 20個(gè)勝任特征是： ? 成就特征：成就欲、主動(dòng)性、關(guān)注秩序和質(zhì)量。 (成就 ) ? 潛能力 (capacity) 潛在的能力素質(zhì)。 2/10/2023 50 山東大學(xué)管理學(xué)院王益明 ? (2) 能力的種類 ? 一般能力、特殊能力與能力傾向 (傳統(tǒng)或?qū)W術(shù)分類 ) ? 一般能力 一般能力指在一切活動(dòng)中都需具備的能力，即通常所說的智力 (intelligence)，包括觀察力、記憶力、想象力、注意力和思維能力，以思維能力為核心