【正文】 利的運(yùn)用則是有法度的 。主管自己的工作是管理，而不是專制，要“以人為本”。 從另一方面講，手中有了權(quán)利才有工作的能力，這是一條顛撲不破的真理。士兵有了開(kāi)槍的權(quán)利，才能奮勇殺敵； 88 ，權(quán)不必死抱 領(lǐng)導(dǎo)者如何對(duì)待權(quán)利，反映了他的管理觀念是進(jìn)步還是落后。讓下屬辦事，一萬(wàn)個(gè)不放心，凡事都親自過(guò)問(wèn)，死抓不放，結(jié)果束縛了下屬的手腳，反而使工作遲緩、缺乏創(chuàng)意，者就叫事必躬、死抱權(quán)。 一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者，其高明之處就在明確了下級(jí)必須承擔(dān)的各項(xiàng)責(zé)任后，授予相應(yīng)的權(quán)利，從而使每一個(gè)層次的人員都能司其職，盡其責(zé)。 89 ?中層應(yīng)懂得下列授權(quán)的要素： ?要注意激發(fā)受權(quán)者的責(zé)任感和積極性 ?要給受權(quán)者明確責(zé)任 ?要充分信任受權(quán)者 ?受權(quán)要注意量體裁衣 90 凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢。兵法云：“大軍未動(dòng)，糧草先行。” 是指行動(dòng)之前，要先做好準(zhǔn)備工作。中層管理者在實(shí)施授權(quán)之前，至少應(yīng)做好下面四種準(zhǔn)備： ?培養(yǎng)授權(quán)氣氛（感召管理變革使得員工被信任） ?選取授權(quán)任務(wù) 要給出授權(quán)工作清單：必須授權(quán)的工作、應(yīng)該授權(quán)的、可以授權(quán)的、不能授權(quán)的工作。 ?任務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化 ?準(zhǔn)備承擔(dān)責(zé)任 授權(quán)并信任才是有效的授權(quán)之道 管理專家柯維 91 、注意細(xì)節(jié) 古語(yǔ)有“不到火候不揭鍋”之言，現(xiàn)代又有“細(xì)節(jié)決定成敗”之勵(lì)，授權(quán)同樣需要這兩點(diǎn)。 ?授權(quán)的時(shí)機(jī) ?授權(quán)的細(xì)節(jié) 成功的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)不僅是授權(quán)高手，更是控權(quán)的高手。 管理專家彼特 史坦普 92 關(guān)于授權(quán)，不妨掌握如下幾點(diǎn)： ?上司不在時(shí)能負(fù)起留守職責(zé)的人 ?準(zhǔn)備隨時(shí)回答上司提問(wèn)的人 ?致力于消除上司誤解的人 ?代表他負(fù)責(zé)的團(tuán)隊(duì)的人 ?向上司提出問(wèn)題的人 ?忠實(shí)執(zhí)行上司命令的人 ?適時(shí)請(qǐng)求上級(jí)指示的人 ?愿做上司代言的人 ?知道自己權(quán)限的人 ?向上司報(bào)告自己解決問(wèn)題的人 ?勇于承擔(dān)責(zé)任的人 ?提供情報(bào)給上司的人 ?不是事事請(qǐng)示的人 授權(quán)如同放風(fēng)箏，有的放矢 93 領(lǐng)導(dǎo)工作是一門藝術(shù)，激勵(lì)則是領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的核心。不懂激勵(lì)的領(lǐng)導(dǎo)，其實(shí)就是沒(méi)有藝術(shù)的領(lǐng)導(dǎo)，沒(méi)有激勵(lì)的管理其實(shí)就是不懂藝術(shù)的管理。因此，正確運(yùn)用激勵(lì)藝術(shù)，已經(jīng)成為衡量中層領(lǐng)導(dǎo)水平高低的重要標(biāo)志之一。 十五、多栽花，少栽刺：激勵(lì)是領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的核心 94 正確運(yùn)用激勵(lì)藝術(shù)，已經(jīng)成為衡量中層領(lǐng)導(dǎo)水平高低的重要標(biāo)志之一，是中層領(lǐng)導(dǎo)者必須具備的基本技能。 ?激勵(lì)已成為現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)的主題 ?激勵(lì)是現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)者的重要職能 95 一個(gè)優(yōu)秀的主管不一定要在各個(gè)方面都比下屬?gòu)?qiáng)，而在于具有調(diào)動(dòng)下屬積極性的能力。激勵(lì)不僅是重要的管理手段，而且是一門高深的管理藝術(shù)。 ?形象激勵(lì)（領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人形象重要性） ?情感激勵(lì) (“士為知己者死，女為悅己者容”，感人心者，莫過(guò)于情） ?需要激勵(lì)（需要層次理論將人的基本需求由低級(jí)到高級(jí)分為五個(gè)層次，即生理、安全、社交、尊重以及自我實(shí)現(xiàn)的需求。為此主管應(yīng)針對(duì)不同對(duì)象與不同需求進(jìn)行激勵(lì)） ?心智激勵(lì)（不僅愿干，而且要?jiǎng)?chuàng)造性地干） ?信心激勵(lì)（天生我才必有用 ) ?賞識(shí)激勵(lì)（人性的第一原則是渴望得到贊賞） 96 ，但也要講究方式和方法 如果獎(jiǎng)賞的方式和方法不對(duì)，不僅起不到應(yīng)有的激勵(lì)作用，反而適得其反。 不能搞平均主義，平均主義懲罰表現(xiàn)好的，鼓勵(lì)表現(xiàn)差的，得來(lái)的只是一支壞的職工隊(duì)伍。平均主義無(wú)法激發(fā)員工的積極性，同時(shí)使有能力的人難以脫穎而出，所帶來(lái)的隱患具體如下： ?削弱主管的權(quán)利，使其用人困難 ?難以調(diào)動(dòng)下屬的積極性，使能人變成庸人 ?分配不公平，有本事的員工紛紛跳槽 ?勤懇的人變懶人，下屬缺乏責(zé)任心 97 當(dāng)下屬的能力和想法引起人們的爭(zhēng)議是，作為上司，正確的做法是，首先全面了解情況，認(rèn)真觀察，然后根據(jù)調(diào)查研究得來(lái)的資料，做出自己獨(dú)立的判斷。 上司不要擔(dān)心被下屬超越而否定他們。有個(gè)性、有能力的下屬雖然工作賣力，卻未必是真正想超過(guò)你。即使他真的超過(guò)了領(lǐng)導(dǎo)，那也未必是壞事，因?yàn)橄录?jí)能干，也是主管的光彩。 98 “高帽子” 身為主管，若是你能恰到好處地給你的下屬戴一戴高帽，定能對(duì)你改善與下屬的人際關(guān)系帶來(lái)意想不到的好處，有力地贏得下屬的好感和信任。更重要的是，它有時(shí)能給你那不太自信的下屬以極大的激勵(lì)，讓他們能精神抖擻、自信地去完成交給他們的任務(wù)。 99 怎樣確認(rèn)下屬出色的工作呢？ ?表?yè)P(yáng)要具體、及時(shí)。 ?把對(duì)出色工作的留心觀察作為正式認(rèn)可的基礎(chǔ) 作為主管有必要也有義務(wù)讓你的下屬知道你是一名有勞必酬的主管。讓下屬深刻地明白“只要播種，就會(huì)有收獲”的道理。 100 獎(jiǎng)勵(lì)也好，懲罰也好，分配工作也好，很多下屬的心理底線就是“患均不患寡”，這是一個(gè)合格的中層應(yīng)該明白的一條最基本的管人定律。只有把公平公正作為管理公正的出發(fā)點(diǎn)，才能讓下屬心服口服，才能讓管理步入正軌。如若不然，則很容易激起民憤，怨聲載道，不出亂子才怪。 十六、不偏不倚：公平公正是有效管理的關(guān)鍵 101 公開(kāi)、公正、公平地有德有才破格重用，無(wú)德無(wú)才絕對(duì)不用，有德無(wú)才培養(yǎng)使用，有才無(wú)德限制錄用 。 著名的蒙牛用人機(jī)制 102 實(shí)施“公正地提供機(jī)會(huì)，有能力就拿出來(lái)”的激勵(lì)，首先要求每一個(gè)下屬都要用心充實(shí)自己，使自己具有相當(dāng)?shù)谋绢I(lǐng)；其次要明確制定工作標(biāo)準(zhǔn)，然后公正地予以考核；最后就是公正地給下屬提供表現(xiàn)的機(jī)會(huì)。 103 是對(duì)就是對(duì)，就要表?yè)P(yáng)；是錯(cuò)就是錯(cuò)，就要指出來(lái)，以便改正。 104 《 左傳 》 中有句話，叫做“為政者不賞私勞、不罰私怨”。即不獎(jiǎng)賞對(duì)私人利益有功的人，不懲罰對(duì)自己有成見(jiàn)、有隔閡、有矛盾的人。也就是說(shuō)考核要一視同仁，賞罰分明。 不管何種情況，主管一定要有則改之，無(wú)責(zé)加冕，千萬(wàn)不要聞過(guò)則怒。 105 中層處理好上下級(jí)之間的關(guān)系，不僅可以有效地提高管理效率，更能最大限度地減輕自己的工作壓力。在一般人看來(lái)，上下級(jí)之間不過(guò)就是管與被管的關(guān)系，上級(jí)下達(dá)指令，下級(jí)執(zhí)行，就是這么簡(jiǎn)單。作為中層領(lǐng)導(dǎo)，如果你也這樣認(rèn)為，那就未免太小看管理這份工作了。 十七、把握有度：正確處理好上下級(jí)之間的關(guān)系 106 ?服從而不盲從 ?尊重而不庸俗 ?規(guī)矩而不拘謹(jǐn) ?出力而不越位 在處理與上級(jí)關(guān)系過(guò)程中，應(yīng)盡量避免下面的 “越位“行為： ?工作越位 ?表態(tài)越位 ?決策越位 ?場(chǎng)合越位 ?答復(fù)問(wèn)題越位 107 ?追求上進(jìn)型上級(jí)（發(fā)揮潛力） ?工作狂型上級(jí)（交由臨時(shí)下屬做活開(kāi)始有計(jì)劃地減少假日） ?吹毛求疵的上級(jí) ?管家婆型的上級(jí) ?優(yōu)柔寡斷的上級(jí) ?剛愎自用的上級(jí) 108 ”美“ 有距離才能產(chǎn)生美，與下屬之間保持適度的距離對(duì)你是有好處的。即使你再“民主”，再“平易近人”，也需要有一定的尊嚴(yán)。 109 ?尊重他們 ?陳述對(duì)立意見(jiàn) ?與他們時(shí)常保持聯(lián)系 110 “禁區(qū)” ?與上級(jí)往來(lái)疏密無(wú)度 ?隨意沖撞上級(jí)領(lǐng)導(dǎo) ?頻繁找上級(jí)領(lǐng)導(dǎo) ?一味逢迎上司 111