勝利油田勝利報(bào)業(yè)公司標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)文件-資料下載頁
2025-07-13 15:14本頁面
【導(dǎo)讀】、適應(yīng)性進(jìn)行綜合比較，以確定最佳方案。對購進(jìn)的設(shè)備，應(yīng)做到選型合理，認(rèn)真驗(yàn)收，及時(shí)安裝調(diào)試和投產(chǎn)使用。分管設(shè)備的領(lǐng)導(dǎo)必須組織有關(guān)人員對自制設(shè)備的設(shè)計(jì)方案進(jìn)行論證，嚴(yán)。格按審定設(shè)計(jì)方案制造，設(shè)備經(jīng)產(chǎn)品技術(shù)鑒定合格后，方可交付使用。目的是為進(jìn)一步做好新設(shè)備到場至投產(chǎn)階段的工作，對新設(shè)備起監(jiān)督和檢查作用。新設(shè)備到貨后，應(yīng)組織有關(guān)人員按訂貨合同裝箱單進(jìn)行驗(yàn)收檢查。不符或由于廠方運(yùn)貨造成損害，通知廠家派人前來處理。⑴按設(shè)備出廠檢驗(yàn)的精度性能項(xiàng)目檢驗(yàn)。按裝箱單清點(diǎn)附件、專用工具、附機(jī)備件及技術(shù)文件。，辦理設(shè)備移交手續(xù)。時(shí)與生產(chǎn)廠家聯(lián)系給予解決。目的是使生產(chǎn)現(xiàn)場主要機(jī)械設(shè)備按適用的保養(yǎng)間隔和作業(yè)范圍進(jìn)行保養(yǎng)。有兩班以上作業(yè)單位的應(yīng)同時(shí)建立嚴(yán)格的交接。目的是為了進(jìn)一步提高本廠設(shè)備管理人員、操作維修人員理論水平和技術(shù)素質(zhì)。
【正文】 續(xù)三次反饋而未糾正的取消供貨資格，若出現(xiàn)嚴(yán)重質(zhì)量問題， 采購 辦向供方發(fā)出《糾正 措施 8 和預(yù)防措施報(bào)告》，若兩次發(fā)出后質(zhì)量沒有改進(jìn)的應(yīng)取消供貨資格。 采購 辦每年對合格供方進(jìn)行一次跟蹤復(fù)評，填寫《供方業(yè)績評定表》，評價(jià)按百分制，質(zhì)量評分占 60%，交貨期評分占 20%，其他（如價(jià)格、售后服務(wù)等）占 20%。如因特殊情況留用，應(yīng)報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)，但應(yīng)加強(qiáng)對其供應(yīng)物資的進(jìn)貨驗(yàn)證；二次評分仍不合格，應(yīng)取消其供貨資格。 對外包過程、服務(wù)供方的評價(jià)，應(yīng)參照上述諸條件進(jìn)行，評價(jià)合格后，方可進(jìn)行加工和服務(wù)。對國家授權(quán)的計(jì)量、檢驗(yàn)部 門，不進(jìn)行評價(jià)。 顧客滿意度測量 辦 法 SLBY/ZY0420xx 1 顧客滿意度信息的收集 顧客滿意程度的信息渠道包括：顧客投訴、信訪、走訪、問卷、電話調(diào)查等。 與顧客有關(guān)的信息收集包括：有關(guān)產(chǎn)品各方面的反饋、顧客要求和合同信息、市場需求、競爭方面的信息等，這些信息應(yīng)反映與要求的符合性、滿足顧客的需求和期望以及產(chǎn)品價(jià)格和交付等方面的情況。 銷售辦應(yīng)主動(dòng)征求顧客意見，每年應(yīng)走訪用戶一次，與用戶溝通信息和意見，聽取用戶對產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量的評價(jià)和建議及其需求和期望。 2 顧 客滿意度的測量 《顧客滿意度調(diào)查表》，調(diào)查顧客對 公司 產(chǎn)品質(zhì)量 、 交付及時(shí)情況、服務(wù)質(zhì)量和合同履行情況等方面的滿意程度。 發(fā)放調(diào)查表時(shí)應(yīng)注意： a) 發(fā)放調(diào)查表不宜集中在某一地區(qū)，應(yīng)考慮顧客的分散性。 b) 發(fā)放時(shí)既要考慮老客戶，又要考慮新客戶。 c) 應(yīng)考慮 產(chǎn)品 種類的分散性。 d) 調(diào)查表收回率超過 70%，此次調(diào)查方為有效。 銷售辦 負(fù)責(zé)將收回的調(diào)查表進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析和處理，并計(jì)算出顧客滿意率。 顧客滿意程度的等級劃分 將顧客滿意程度劃分為 5個(gè)等級。 a) 很滿意 —比期望好的多，感覺非常好； 9 b) 較滿意 —比期望好，感覺好； c) 基本滿意 —同期望差不多，感覺一般； d) 較不滿意 —比期望差，感覺比較差； e) 很不滿意 —比期望差得多，感覺很差。 顧客滿意度的評估方法 對顧客滿意度采取加權(quán)平均法予以量化，加權(quán)系數(shù)分別為： a) 很滿意： ； b) 滿意： ； c) 基本滿意： ； d) 較不滿意： e) 很不滿意： 顧客滿意度調(diào)查結(jié)果的統(tǒng)計(jì)分析： a) 每次評估項(xiàng)目的原始分?jǐn)?shù) =得分項(xiàng)次 加權(quán)系數(shù)。 b) 每次評估項(xiàng)目的 顧客滿意度 =綜合得分 =原始分?jǐn)?shù) /項(xiàng)次 c) 年綜合顧客滿意度 =綜合得分之和 /調(diào)查次數(shù) 3 確定和實(shí)施有效的措施，改進(jìn)質(zhì)量體系 銷售辦 將以上信息的顧客滿意報(bào)告報(bào)總經(jīng)理，若顧客滿意度達(dá)不到 95%， 銷售辦 認(rèn)真分析原因，確定責(zé)任部門，責(zé)任部門提出糾正措施，報(bào) 總經(jīng)理 審批后實(shí)施。
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