旅游行業(yè)-課件-第四章定位產(chǎn)品-資料下載頁
2025-01-03 21:53本頁面
【正文】 旅游業(yè)的促銷信息，這一過程就是感知?！案兄仁聦嵏匾?、說的就是一個重要的顧客行為概念：顧客通常更多的依賴其對事實的感知進(jìn)行決策，而非事實本身。不僅要促使顧客購買，還要讓他們感覺到購買這項服務(wù)能夠滿足他們的需求和愿望。 產(chǎn)生差異的四個感知過程（補充） ⑴ 感知過濾 顧客每天對他們所接觸的廣 告刺激進(jìn)行過濾。他們只注意保留其中很少一部分信息。有的專家稱此為“選擇性解除”。還有的稱其為“感知過濾”。營銷專家必須盡力確保其產(chǎn)品和服務(wù)屬于少數(shù)被保留和注意的信息。 ⑵ 感知偏差 所有顧客都存在感知偏差：顧客扭曲一些信息，使之符合他們對世界事物的看法。即使一責(zé)廣告信息通過感知過濾保存下來，人們也還可能扭曲對其的理解，完全沒有達(dá)到預(yù)期的效果。 產(chǎn)生差異的四個感知過程（補充） ⑶ 選擇性接觸 及時信息通過了過濾和偏差階段，他們也不可能長期保留。顧客實行一種“選擇性保留”的過程：對于符合自己的性格、信念和態(tài)度的信息保留時間較久。 ⑷ 結(jié)束 顧客傾向于看到想看的東西。 人腦不喜歡處理不完整的物體、人和組織的形象。如果信息不足以產(chǎn)生一個完整的形象，大腦會自動添加一些信息，而不管這些信息是否正確。如果不補上缺失的信息，人會持續(xù)處于一種心理緊張的狀態(tài)。緊張能夠引起人的注意力，營銷專家可以利用暫時缺失的信息來引起顧客的注意力。 感知與刺激（補充） ? 顧客感知在一定程度上是可以預(yù)測的。營銷 經(jīng)理能夠以各種工具和技術(shù)來避開感知障礙。他們應(yīng)該認(rèn)識到影響顧客感知的兩個因素：個人因素和刺激因素。個人因素包括需求、愿望、動機、學(xué)習(xí)、生活方式、自我概念和性格，即形成獨立的顧客個體的所有組成因素和思維框架。刺激因素則與服務(wù)本以及該服務(wù)的促銷方式相關(guān)。 ? 刺激因素和經(jīng)營證據(jù)息息相關(guān)。顧客使用我們提供的所有關(guān)于服務(wù)和設(shè)施的質(zhì)量、價格即其獨特性的線索來進(jìn)行推論。他們利用五感對所呈現(xiàn)出來的證據(jù)進(jìn)行評估。 刺激因素的主要形式（補充） ? 規(guī)模 許多顧客把規(guī)模等同于質(zhì)量看待。 ? 色彩 色彩也有感知內(nèi)涵。五顏六色的廣告遠(yuǎn)比黑白兩色的更能吸引顧客的注意力。 ? 強度 廣告信息的強度能引起超乎尋常的注意力。許多公益廣告在電視中高頻度地播放，宣傳抵制毒品、艾滋病、酒后開車，這類廣告宣傳很適于采用恐懼驅(qū)動的方式。 ? 位置 廣告、賣點材料陳列和招牌的位置都能影響他們給人的印象。比如報刊的封面和彩頁等。 刺激因素的主要形式（補充） ? 移動 作為刺激物，活動的物體要比靜止的物體更能吸引人的注意。這也是電視和網(wǎng)絡(luò)成為流行廣告媒介的主要原因之一。 ? 對比 對比也經(jīng)常被用于有效的吸引顧客的主意，主要是通過與其競爭對手的對比，使其促銷信息或者服務(wù)設(shè)施在競爭對手中突顯出來。 ? 隔離 使用留白廣告法來突出眾多競爭信息中的廣告也是比較有效的視覺手段。事實上，采用白色、黑色、紅色、黃色或其他顏色做空白的底色也有同樣的效果。這種手法就是通過視覺邊界和足夠的空白，隔開并突出同頁上的其他廣告信息 。 刺激因素的主要形式（補充） ?質(zhì)地 不用解釋。 ?形狀 設(shè)計獨特形狀的服務(wù)設(shè)施或促銷樣品能讓他們在競爭對手中獨樹一幟。 ?周圍環(huán)境 環(huán)境是質(zhì)服務(wù)或者促銷材料的地理位置。六，把餐館和酒館選址在頁個高檔的地方，能暗示期高品質(zhì)和高價格。 作業(yè)：宣傳口號的表達(dá) ?思考： “世界的鄰居（ The world next door）” （加拿大）這一宣傳口號傳達(dá)了有關(guān)產(chǎn)品形象、特征和利益的什么信息？描述對此產(chǎn)品定位和形象可能產(chǎn)生積極反應(yīng)的細(xì)分市場。 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH
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